绩效考核反馈单处理制度

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,绩效考核反馈单处理制度,总经理室,东莞谢岗合志五金塑胶厂,HOPCHI,反馈单处理要求,各部门文员须建立,反馈单,收发记录；所有,反馈单,的收发签名须落实到时间,(,年,/,月,/,日,/,时,/,分,),。,各部门收到,反馈单,后第一时间交部门主管跟进处理，并要求于三个工作日内完成处理结果并转交总经理室。,部门主管对,反馈单,的处理包括两个方面：,对投诉事件的处理,(,临时处理结果和长期改善对策,),；对责任人的处理,(,视事件重要程度进行绩效考核加扣分,),。,部门主管认为有必要拆消反馈投诉要求的，须与提部门主管当面协调并共同签字或经总经理同意方可拆消投诉，否则总经理室一律视为,反馈单,未完成结案。,HOPCHI,反馈单处理制度,1.部门主管对反馈单的处理不重视，反馈单交于下属处理然后只签字：,反馈单的“责任部门处理结果”只能由部门主管填写，非部门主管处理的对部,门主管进行绩效扣分:-3分/次；,2.部门主管处理反馈单时有庇护下属或不尊重事实的情况，常有“从轻处理”“此次,原谅”等要求：,反馈单再有类似情况总经理室一律拒收，反馈单不能结案；未结案的对部门,主管进行绩效扣分:-5分/次；,3.部门主管对反馈单处理不及时，常有拖延情况：,按反馈单的标准处理期限(3个工作日)，超出处理期限的部门主管进行绩效扣,分:-3分/次；,4.部门主管不尊重事实或调查不彻底，应付反馈单结案：,部门主管有拆消反馈投诉要求的，须与提出部门主管当面协调并共同签字或,经总经理同意方可拆消投诉，否则总经理室一律拒收，反馈单不能结案；未,结案的对部门主管进行绩效扣分:-5分/次；,5.部门主管对反馈单处理未提供明确责任人或责任人无签字确认：,反馈单处理未提供明确责任人的，按“追究部门主管相同责任”的原则对部门,主管绩效扣分:-3分/次；,6.反馈单有遗失：,反馈单遗失的由部门主管提供遗失责任人，不能提供的按“追究部门主管相,同责任”的原则对部门主管绩效扣分:-3分/次；,HOPCHI,