TWI现场一线管理者技能培训课件

,*,Click to edit the title text format,Click to edit the outline text format,Second Outline Level,Third Outline Level,Fourth Outline Level,Fifth Outline Level,Sixth Outline Level,Seventh Outline Level,Eighth Outline Level,Ninth Outline Level,*,Click to edit the title text format,Click to edit the outline text format,Second Outline Level,Third Outline Level,Fourth Outline Level,Fifth Outline Level,Sixth Outline Level,Seventh Outline Level,Eighth Outline Level,Ninth Outline Level,*,Click to edit the title text format,Click to edit the outline text format,Second Outline Level,Third Outline Level,Fourth Outline Level,Fifth Outline Level,Sixth Outline Level,Seventh Outline Level,Eighth Outline Level,Ninth Outline Level,*,Click to edit the title text format,Click to edit the outline text format,Second Outline Level,Third Outline Level,Fourth Outline Level,Fifth Outline Level,Sixth Outline Level,Seventh Outline Level,Eighth Outline Level,Ninth Outline Level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/3/26,#,Training Within Industry,企业内（不脱产）训练,TWI,现场一线管理技能培训,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,.（.） 专业提供企管培训资料,T.W.I.,作业指导,Job Instruction,人际关系,Job Relations,作业安全,Job Safety,作业改善,Job Methods,员工对业务,不知道,不能做,不熟悉,对现场的人际关系,不能敞开心扉,不够融洽,有苦恼,安全作业管理,危险,安全意识淡薄,不遵守安全规定,作业方法或成果,不好,不容易,讨厌,现场管理人员必备技能,现场管理者的角色定位,T.W.I.作业指导 人际关系作业安全作业改善员工对业务对现,TWI,现场一线管理技能培训,第一单元,现场管理者的意识与角色定位,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,TWI现场一线管理技能培训第一单元.（.） 专业提供,课程目录,忙碌的小马,什么是管理,企业所需要的人才,现场管理者应具有的意识,现场管理者的行动指南：,失败的现场管理者与成功的现场管理者,课程目录忙碌的小马,什么是管理？,忙碌的小马,小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔主管，管理,30,个人的生产线的工作，上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵。员工有什么技术问题，都立即找小马解决，每一天，小马都要处理不少问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量有问题，小马得去分析；小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？,什么是管理？忙碌的小马,督导者相对员工而言意味着,好“_教练,_”,比好“球员”更重要,“_计划,_”,比“埋头苦干”更重要,“救火者”变为“,_预防者_”,“_团队_”而不是“独立”,督导者相对员工而言意味着好“_教练_”比好“球员”更重要,什么是管理,现场与管理,管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、,最经济的方法完成。-泰勒,所谓管理是指,透过他人,完成业绩-哈佛商学院,（,Management is getting jobs done through other people）,管理就是维持与改善-日本、今井正明,管理就是通过运用,组织的资源,，结合,众人的智慧和努力,，通过,计划、组织、领导、控制、协调,等手段达成组织的,目标的过程,什么是管理现场与管理 管理就是准确的了解你希望员工做什么，然,P,（,Plan,）,计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；,D,（,DO,）,执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；,C,（,Check,）,检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；,A,（,Act,）,行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个,PDCA,循环中去解决。,PDCA,与,SDCA,五、管理工作的内涵,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,PDCA与SDCA五、管理工作的内涵.（.） 专业提,五、管理工作的内涵,PDCA,与,SDCA,SDCA,的活动步骤, 标准化（,Standardization,）,第一步：寻找与标准有差距的问题。召集有关员工把要改善的问题找出来。,第二步：研究现时方法。收集现时方法的数据，并做整理。,第三步：找出各种原因。找出每一个可能发生问题的原因。, 实行（,Do,）,第四步：标准化及制定解决方法。依据问题，找出解决方法，安排流程后，立即实行。, 检查成效（,Check the result,）,第五步：检查效果。收集、分析、检查其解决方法是否达到预期效果。, 制定方法（,Action,）,第六步：把有效方法制度化。当方法证明有效后，标准化为工作守则，各员工必须遵守。,第七步：检讨成效并发展新目标。当以上问题解决后，总结其成效，并制定解决其它问题方案,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,五、管理工作的内涵PDCA与SDCASDCA的活动步骤.（.,管理的框架,控 制,协 调,计 划,领 导,组 织,规划部门及个人发展目标,确定工作重点及计划,5W1H,部门系统构建及流程的完善,人员的选拔与招聘,下属职责的分配及分工,资源的调配和运用,与下属共同个人发展目标,工作教导,教他做事,反馈,告诉他好或不好,定期评估与检查,重点问题的分析与处理,发现差距，持续改善,激励,让他开心的做事,上中下的沟通,内外部关系及矛盾的处理,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,管理的框架控 制协 调计 划领 导组 织规划部,5W1H,Why-,何因？为什么要做？,What-,何事？做到什么程度，达到什么目标？,Where-,何地？在哪里做？由哪个部门负责？,Who-,何人？谁负责？谁协助？,When-,何时？何时完成，进度要求如何？,How-,何法？应注意哪些事项？,5W1HWhy-何因？为什么要做？,SDCA,循环,工作改善,D,C,A,作业标准,管理标准,培,训,作业实施,控制记录,OK,发现偏差,及,时,纠,正,项,目,管,理,制定标准,SDCA循环工作改善DCA作业标准管理标准培作业实施控制记,PDCA,循环,工作改善,P,D,C,A,明确问题 把握现状,设定目标,分析原因 验证要因,采取对策 制定计划,分工委派,培训教导,标准化,彻底执行,排除障碍,监 督,检 查,汇 报,进度 成果,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,PDCA循环工作改善PDCA明确问题 把握现状设定目标分析原,现场管理者的角色,现场管理者是,指挥者，明确方向,；,现场管理者是,教 练， 教他做事,；,现场管理者是,导 演，筹集资源调配工作,现场管理者是,优秀的沟通者 ，倾听内外部的声音,；,现场管理者是,助推器， 激励和推动下属,；,现场管理者是,个人楷模，为员工以身作则,现场管理者不是,家长 ，凡是都替他安排,；,现场管理者不是,警察，事后监督,；,现场管理者不是,消防队员 处处抢险,。,现场管理者的角色现场管理者是 指挥者，明确方向 ；,案例：张领班遇到了什么问题？,张领班业务能力很强，工作兢兢业业，为人亲和，下属对他十分了解和亲近。,随着市场竞争加剧，车间对业绩要求不断提高。张领班在下达困难任务、或对下属提出更高要求时，总是感到下属已经十分努力，很不容易。不愿意太难为下属，也担心下属消极和抵触。张领班总是对下属说：“这项工作必须完成，因为这是公司要求的”。当下属表现出为难，他还会补充说：“不要多问我，让你做你就做,很多时候我也和你们想的一样，但这是公司要求的,”。,当主管在询问他情况时，他总是说：我给下面员工说了，可是他们不理解，我想的和你也是一样，但员工就是这样“,但随着时间的发展，他逐渐感到，下属总在他面前抱怨工作压力太大，上司对他也很不满，他的话权威也越来越小,问题：你如何解释张领班遇到的问题？如果是你是张领班的朋友，给他什么建议？,案例：张领班遇到了什么问题？ 张领班业务能力很强，工作,启示：,管理者是公司的代表；管理工作就是代表公司进行管理。,有效的管理工作不仅仅是看到和提出问题，还要提出解决问题的建议/方案。,行为,指出下属问题/不期望的下属行为,引导/指导下属正确的行为 （积极建设性的行为）,接受任务负责执行制定计划布置落实积极反馈,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,启示： 管理者是公司的代表；管理工作就是代表公司进行,组织内的承上启下,承上：接受任务时：,了解,WHY,（为什么）,，,确认,WHAT,（多少）,，,负责,HOW,（方式,/,方法）,，,管理者的实现角色,的任务,启下：落实任务时：,把握,现状,，,明确,目标,，,分析,原因,，,制定,计划,，,回答上级管理的,询问,，向其提供自己的意见及,方案,，,自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。,实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。,组织内的承上启下 管理者的实现角色的任务启下：落实,基层管理者如何,建立威信,基层管理者如何建立威信,如何建立起基层督导者的威信权利的基础,强制权惩罚威胁,专家权,专业技能,合法权组织制定,报酬权利益引诱,典范权人格魅力,弱,强,如何建立起基层督导者的威信权利的基础强制权惩罚威胁专家权,成功与失败的现场组长,状况,成功,失败,对待错误,对待成绩,对待挫折,对待问题,对待工作,对待做事,对待同事,对待上司,对待时间,对待先进,对待利益,对待目标,这不是我的错，是,都是因为我的努力,运气不好/他们不配合,找借口/逃避,已经很不错了,出于无奈/草草了事,评头论足，尽是不足,看好看/表面一套,明天再说吧,排斥/找麻烦,利己主义,留有余地,我们来讨论下？,成功与失败的现场组长状况成功失败对待错误这不是我的错，是,成功与失败的现场组长,状况,成功,失败,对待错误,对待成绩,对待挫折,对待问题,对待工作,对待做事,对待同事,对待上司,对待时间,对待先进,对待利益,对待目标,是我错了，马上改进,幸运/大家努力结果,努力不够/方法不对,又得到一次进步机会,还不够好，继续努力,站高一层/为他人服务,降低身份/看到优点,尊敬/辅助,每天进步一点,尊敬/学习/超越,团队优先,树立高目标,这不是我的错，是,都是因为我的努力,运气不好/他们不配合,找借口/逃避,已经很不错了,出于无奈/草草了事,评头论足，尽是不足,看好看/表面一套,明天再说吧,排斥/找麻烦,利己主义,留有余地,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,成功与失败的现场组长状况成功失败对待错误是我错了，马上改进这,TWI,现场一线管理技能培训,第二单元,现场日常管理,TWI现场一线管理技能培训第二单元,什么是现场,现场六管理,如何管理不同员工,一流的员工,一流的组长,参考附件,现场管理的一天,目录：,目录：,什么是现场,现场与管理,所有企业都必须从事增值活动，生产、销售、研发,现场是这三种活动发生的场所。,狭义的讲，现场是企业生产活动发生的场所,现场也是企业生产活动增值的场所,2,.,现场为什么重要,现场是一面镜子，直接反映企业经营管理水平的高低,现场管理的好坏，直接与,QCD,的实现密切相关,现场是信息的源泉、改善的源地,什么是现场现场与管理所有企业都必须从事增值活动，生产、销售、,生产活动的要义：,输 入,人员,M,机器,M,材料,M,产品,P,工作流程,质量,Q,成本,C,交期,D,安全,S,士气,M,作业方法,M,环境,效率,P,输 出,服务,S,客户,MONEY,生产活动的要义：输 入人员M 机器M 材料M 产,生产活动的要义,生产力产出量/投入量,竞争力= 生产力（现场）*客户满意度（,CS）,干部的任务,提高生产力=最大最好的产出/最小的投入=产出物的,QCD/3MS,生产管理的六大目标：,Q,质量,C,成本,D,交期,S,安全,P,效率,M,气势,生产活动的要义生产力产出量/投入量生产管理的六大目标：,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。,企业喜欢的人才,态度,能力,人财,人才,人材,人裁,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。企业喜欢的人才态度能力,沟通风格,S1：,指挥式,优点,任务明确,指挥集中,行动至上,纪律严明,缺点,专横跋扈,缺乏自主,互动太少,惟命是从,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,沟通风格S1：指挥式优点缺点.（.） 专业提供企管培,S2：,教练,式,优点,耐心教导,按部就班,模仿学习,带头示范,缺点,唠叨不停,婆婆妈妈,干涉过多,信任不足,沟通风格,S2：教练式优点缺点沟通风格,S3：,参与式,优点,关怀部属,自主思考,支持鼓励,察纳雅言,缺点,浪费时间,人多嘴杂,推诿责任,缺乏教导,沟通风格,S3：参与式优点缺点沟通风格,S4：,授权式,缺点,放牛吃草,缺乏指示,难以控制,逾越权限,优点,独立自主,充分信任,发挥自如,完全尊重,沟通风格,S4：授权式缺点优点沟通风格,员工,A,王涛技校毕业后在维修部做过一年，一个月前通过内部招聘来到您生产线做生产线操作工,领导风格案例,员工A王涛技校毕业后在维修部做过一年，一个月前通过内部招聘来,员工,B,吴立在生产线已有五年，虽然技术能力很强，但员工反映他做事很独，和同事关系也很糟糕。最近,有个生产线问题需要解决,领导风格案例,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,员工B吴立在生产线已有五年，虽然技术能力很强，但员工反映他做,员工,C,李可,2004,年中专毕业后到生产班组工作，因工作出色，经常被评为岗位技术标兵。现正在撰写有关生产线技术革新的改善报告,目前公司要进行生产线改进,.,领导风格案例,员工C李可2004年中专毕业后到生产班组工作，因工作出色，经,员工,D,马明是,2005,年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他技能培训，希望提高他的技能水平，但据观察，他常常消极怠工，还影响其他组员积极性。而他的工作产量也达不到要求,.,领导风格案例,员工D马明是2005年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，,TWI,现场一线管理技能培训,第三单元：工作规划,TWI现场一线管理技能培训第三单元：工作规划,管理者的时间分配,紧急程度,重要程度,重要且紧急的事,重要但不紧急的事,紧急但不重要的事,不紧急且不重要的事,预防区域,救火型,被动型,管理者的时间分配紧急程度重要程度 重要且紧急的事重要但不紧,危机,突发事件,有期限压力的事,防患未然,建立人际关系,发掘新机会,做计划、规划,平衡,提高产能,休闲,不速之客,某些信件与报告,某些会议,某些电话,受欢迎的活动,某些信件,某些电话,有趣的活动,浪费时间之事,紧急程度,重要程度,管理者的时间分配,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,危机防患未然不速之客某些信件紧急程度重要程度管理者的时间分配,TWI,现场管理技能培训,第四单元：工作教导与执行力,TWI现场管理技能培训第四单元：工作教导与执行力,现场经常出现的问题,何时需要培训与指导,工作教导四阶段法,目 录：,现场经常出现的问题目 录：,生产现场的问题,工人违反劳动纪律。,交接班混乱。,断线。,没有正确使用工具或机械,通道和作业现场混乱,事故多。,没有正确使用安全装置。,工人不服从工作安排。,缺勤者多。,准备工作没做好。,小组讨论：,根本的原因？,生产现场的问题工人违反劳动纪律。小组讨论：,5 Why ?,在问题根源的处予以解决，,制定措施，预防再发生。,当场采取应急措施,追查原因时应连续问5个为什么，,直到找到最直接的根本原因。,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,5 Why ?在问题根源的处予以解决，当场采取应急措施.（.,王科长：你为何将木屑洒在地面上？,操作工：因为地面有点滑，不安全。,王科长：为什么会滑，不安全？,操作工：因为那儿有油渍。,王科长：为什么会有油渍？,操作工：因为机器在漏油。,王科长：为什么会漏油？,操作工：因为油箱处密封橡胶坏了。,王科长：为什么密封橡胶会坏？,操作工：因为,如何解决问题？,王科长：你为何将木屑洒在地面上？如何解决问题？,第一个为什么：为什么停机了 ？,机器过载，保险丝烧断。,第二个为什么：为什么会过载 ？,轴承润滑不够。,第三个为什么：为什么润滑不够 ？,机油泵没有抽上来足够的油。,第四个为什么：为什么机油泵抽油不够 ？,泵体轴磨损。,第五个为什么：为什么,泵体轴磨损,？,金属屑被吸入泵中。,第六个为什么：为什么,金属屑被吸入泵中,？,吸油泵没有过滤器,。,5 Why ?,直到找到根本原因为止,第一个为什么：为什么停机了 ？5 Why ?直到找到根本原因,何时需要培训,因晋升职务的时候；,改变作业方法（工序、材料）的时候；,存在安全作业隐患的,新工人，第一次上岗的时候；,岗位变换的时候；,何时需要培训 因晋升职务的时候；,头脑风暴法,规则,头脑风暴法,利用群体的智慧,不批评別人的意见；,欢迎奇特的构思；,不突出个人表现，人人参与；,注重数量而不是质量。,培训技巧,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,头脑风暴法头脑风暴法利用群体的智慧不批评別人的意见；培训技,四步教导法,第一階段準備,第二階段示範,第三階段實作,第四階段上線,四步教导法第一階段準備,教導前的準備事項,1.,計劃教導時間,教導誰,教導什麽工作,何時完成教導,2.,準備工作分解表,列出步驟,找出要點,（品質、安全、易作）,3.,準備教導需要的東西,備齊工作要用的設備,工具,材料,4.,準備教導場地,整理清潔教導用的工作場所,教導前的準備事項1.計劃教導時間2.準備工作分解表3.準備教,造成輕鬆的氣氛,告訴他將教導的工作名稱,詢問他是否曾做過這些工作,強調認真學習的重要,調整至正確的教導位置,第一階段準備,造成輕鬆的氣氛第一階段準備,（說明工具、,零,件）,一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽,一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽,一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽,耐心地解答問題,第二階段示範,（說明工具、零件）第二階段示範,第三階段實作,讓他做做看改正錯誤,請他再做一遍說出主要步驟,請他再做一遍同時說出要點,請他再做一遍同時說出要點的理由,鼓勵並確認已徹底瞭解,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,第三階段實作讓他做做看改正錯誤.（.） 专业,第四階段上線,請他加入工作,指定協助他的人,常常檢查與指導,鼓勵發問,逐漸減少指導,第四階段上線請他加入工作,请写出本厂一个工序的作业步骤,.,请根据写出的作业步骤运用工作教导四阶段法教导你的组员,.,练习：,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,请写出本厂一个工序的作业步骤.练习：.（.） 专业提,毕业了！,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,毕业了！.（.） 专业提供企管培训资料,忧国忘家，捐躯济难，忠臣之志也。,三国,曹植,求自诚表,。,11月-24,11月-24,Sunday, November 3, 2024,墨守成规，四平八稳，优柔寡断，畏首畏尾，不是企业家的气质。,11:00:50,11:00:50,11:00,11/3/2024 11:00:50 AM,心境，是一种情感状况，领有了好心情，也就拥有了，继而占有了年青跟健康。就拥有了对将来生活的憧憬，充斥等待，让咱们拥有一份善意情吧，由于生涯着就是荣幸和快活。,11月-24,11:00:50,11:00,Nov-24,03-Nov-24,帮别人的事做完就忘记，别人为自己做的事时时记着，哪怕这个人只有那么一次好，他也是曾经赞助过你的人。,11:00:50,11:00:50,11:00,Sunday, November 3, 2024,每个人都是自己命运的建筑师。,11月-24,11月-24,11:00:50,11:00:50,November 3, 2024,沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支奋进歌却在跋涉者的心中长久激荡。,2024年11月3日,11:00 上午,11月-24,11月-24,君子务本，本立而道生。,论语,。,03 十一月 2024,11:00:50 上午,11:00:50,11月-24,人生成功的秘诀是当好机会来临时，立刻抓住它。,十一月 24,11:00 上午,11月-24,11:00,November 3, 2024,所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。,2024/11/3 11:00:50,11:00:50,03 November 2024,经理人员的任务则在于知人善任，提供企业一个平衡密合的工作组织。,11:00:50 上午,11:00 上午,11:00:50,11月-24,对新的对象务必创出全新的概念。,11月-24,11月-24,11:00,11:00:50,11:00:50,Nov-24,安全工作是头等大事。,2024/11/3 11:00:50,Sunday, November 3, 2024,位卑未敢忘忧国。陆游。,11月-24,2024/11/3 11:00:50,11月-24,谢谢各位！,忧国忘家，捐躯济难，忠臣之志也。三国曹植求自诚表。9,55,