话坊技巧培训

Haga clic para cambiar el estilo de ttulo,Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn,Segundo nivel,Tercer nivel,Cuarto nivel,Quinto nivel,*,电话接听,与,与回访技,巧,巧培训,接听,回访,第一部分,电,电话,接,接听技巧,一、接听,意,意义,二、接听,标,标准,三、电话,种,种类,四、应答,步,步骤,五、常见,问,问题,六、注意,事,事项,接听意义,电话是企,业,业与企业,之,之间，个,人,人与企业,之,之间，个,人,人与个人,之,之间沟通,的,的最常用,，,，也是最,重,重要的通,讯,讯工具，,电,电话接听,得,得体与否,，,，将直接,影,影响到公,司,司的形象,、,、个人的,形,形象以及,客,客户的邀,约,约。,一、接听,意,意义,二、接听,标,标准,三、电话,种,种类,四、应答,步,步骤,五、常见,问,问题,六、注意,事,事项,接听标准,1.语言,：,：普通话,、,、礼貌语,、,、应变力,2.语速,：,：不急不,慢,慢、适中,3.语音,：,：沉着坚,定,定、亲切,4.语调,：洪亮热,枕,枕、精神,5.,条理,：突出要,点,点、清晰,6.,动作：左,手,手拿话筒,，,，右手拿,笔,笔记录,一、接听,意,意义,二、接听,标,标准,三、电话,种,种类,四、应答,步,步骤,五、常见,问,问题,六、注意,事,事项,电话种类,购房电话,：,：认真应,答,答、完美,处,处理,推销电话,：,：礼貌回,绝,绝、以备,后,后用,市调电话,：,：妥善回,复,复、化敌,为,为友,领导同事,电,电话：细,心,心对待、,婉,婉言告之,亲戚朋友,电,电话：平,常,常对待、,空,空闲回复,一、接听,意,意义,二、接听,标,标准,三、电话,种,种类,四、应答,步,步骤,五、常见,问,问题,六、注意,事,事项,1、准备,1）销售,销,销讲夹,2）销售,说,说辞,3）来电,登,登记表,4）笔、,计,计算器,心情的准,备,备：暗示,自,自己精神,饱,饱满的接,好,好每通电,话,话,2、接听,：,按接听标,准,准进行；,左,左手拿电,话,话，右手,记,记录,3、回答,：,通常，客,户,户在电话,中,中会问及,价,价格、地,点,点、面积,、,、户型、,进,进度、付,款,款方式、,等,等方面的,问,问题，销,售,售人员应,扬,扬长避短,，,，在回答,中,中将产品,的,的卖点巧,妙,妙地溶入,。,。,4、询问,：,在与客户,交,交谈中，,设,设法取得,我,我们想要,的,的资讯！,1）：客,户,户的姓名,，,，地址、,联,联系电话,等,等个人背,景,景情况的,资,资讯。,2）：客,户,户能够接,受,受的价格,、,、面积、,户,户型等对,产,产品具体,要,要求的资,讯,讯。其中,，,，与客户,联,联系方式,的,的确定为,首,首要。,5、直接,约,约请客户,来,来现场看,房,房,。,6、电话,整,整理,：,将记录在,客,客户来电,表,表上的资,讯,讯分,析,析客户类,型,型，购房,抗,抗性、动,机,机确,定,定追踪时,间,间与内容,。,。,一、接听,意,意义,二、接听,标,标准,三、电话,种,种类,四、应答,步,步骤,五、常见,问,问题,六、注意,事,事项,常见问题,1）位置,：,：,楼盘确切,位,位置，大,的,的单位或,标,标志性建,筑,筑物告诉,他,他，以加,深,深印。,熟,熟,悉,悉本案周,边,边交通情,况,况，公交,车,车线路。,2）价格,：,：,切勿明确,告,告知，以,引,引导到案,场,场为主,3）楼层,、,、户型：,突出优势,，,，举一反,三,三，随机,应,应变,4）面积,：,：,可先询问,对,对方大概,所,所需面积,大,大小，循,循,循善诱,5）配套,：,：,了解对方,需,需求为主,，,，投其所,好,好,一、接听,意,意义,二、接听,标,标准,三、电话,种,种类,四、应答,步,步骤,五、常见,问,问题,六、注意,事,事项,注意事项,1）销售,人,人员正式,上,上岗前，,应,应进行系,统,统训练，,统,统一说词,。,。,2）广告,发,发布前，,应,应事先了,解,解广告内,容,容，做好,应,应对客户,可,可能会涉,及,及的问题,。,。接听电,话,话应以2,3分,钟,钟为限，,不,不宜过长,3）,电话接听,时,时，尽量,由,由被动回,答,答转为主,动,动介绍、,主,主动询问,4）约请,客,客户应明,确,确具体时,间,间和地点,，,，并且告,诉,诉他，你,将,将专程等,候,候。,5）做好,客,客户来电,信,信息的及,时,时归纳，,遇,遇到无法,独,独立解决,的,的问题，,应,应及时跟,经,经理沟通,。,。,6）他人,电,电话，记,住,住用词方,式,式，视现,场,场具体情,况,况作出对,应,应。,第二部分,：,：电话回,访,访技巧,一、思维,误,误区,二、回访,作,作用,三、回访,技,技巧,四、注意,事,事项,思维误区,1）自以,为,为客户追,踪,踪效果不,大,大（想买,自,自然会来,）,）,2）认为,客,客户追踪,，,，会降低,楼,楼盘的档,次,次，给客,户,户造成楼,盘,盘滞销。,3）反正,已,已经买过,房,房，追踪,不,不追踪无,所,所谓。,4）现场,繁,繁忙，没,有,有空闲，,无,无限期的,拖,拖延。,一、思维,误,误区,二、回访,作,作用,三、回访,技,技巧,四、注意,事,事项,回访作用,1）及时,解,解决客户,异,异议,2）加深,客,客户对楼,盘,盘的印象,3）加速,客,客户成交,的,的速度,4）有利,于,于客户渗,透,透客户,一、思维,误,误区,二、回访,作,作用,三、回访,技,技巧,四、注,意,意事项,回访技,巧,巧,1、针,对,对未购,房,房的客,户,户,2、针,对,对已购,房,房的客,户,户,针对未,购,购房的,客,客户,1）根,据,据客户,购,购买意,向,向，进,行,行客户,分,分类,：,：,A类：,很,很有,希,希望,B类：,有,有希望,C类：,一,一般,D类：,希,希望渺,茫,茫,2）分,析,析其没,有,有下定,的,的原因,：,：,意见不,统,统一，,回,回家商,量,量一下,。,。“我,是,是,，,，那天,我,我们谈,了,了很久,，,，不知,您,您现在,意,意见如,何,何？”,嫌价格,高,高。（,分,分析产,品,品价值,）,）,户型不,满,满意。,（,（适当,引,引导其,他,他户型,）,）,想要的,楼,楼层已,卖,卖完。,（,（其它,楼,楼层，,同,同等价,格,格）,对周边,配,配套不,满,满意，,小,小孩子,上,上学不,方,方便的,（,（灌输,其,其他因,素,素，避,重,重就轻,）,）,有房子,不,不急，,等,等等再,说,说。（,现,现在买,有,有什么,好,好处）,销控未,做,做好，,导,导致客,户,户流失,。,。,两人同,时,时接待,一,一客户,，,，口径,不,不统一,，,，未定,。,。,想要折,扣,扣，找,领,领导的,（,（房子,卖,卖的快,，,，保留,不,不住）,想比较,，,，比较,，,，再看,看,看的。,（,（了解,客,客户的,顾,顾虑的,原,原因，,一,一一解,决,决）,安全问,题,题。（,为,为其详,细,细介绍,项,项目物,业,业情况,）,）,3）针,对,对原因,，,，事先,想,想好理,由,由和措,辞,辞进行,追,追踪,4）回,访,访记录,：,：,每日追,踪,踪之后,，,，一定,要,要做记,录,录，并,分,分析客,户,户考虑,的,的因素,，,，并且,及,及时汇,报,报现场,经,经理，,相,相互探,讨,讨说服,的,的办法,。,。,针对已,购,购房的,客,客户,1）目,的,的：与,之,之交上,朋,朋友，,建,建立客,户,户网络,，,，进行,客,客户渗,透,透。,2）方,式,式：,定的是,期,期房，,不,不定时,告,告诉客,户,户工程,进,进度现,状,状，加,深,深认知,举办、,奠,奠基仪,式,式，封,顶,顶仪式,等,等公关,活,活动时,，,，邀请,前,前来捧,场,场。,逢节假,日,日问侯,一,一下，,打,打电话,或,或寄名,信,信片。,有好东,西,西与其,分,分享,一、思,维,维误区,二、回,访,访作用,三、回,访,访技巧,四、注,意,意事项,注意事,项,项,1：追,踪,踪客户,要,要注意,时,时间的,间,间隔，,一,一般以,二,二、三,天,天左右,。,。,2：,注,注意追,踪,踪方式,的,的变化,：,：打电,话,话、寄,资,资料、,上,上门拜,访,访、邀,请,请参加,促,促销活,动,动等。,3：追,踪,踪客户,要,要注意,切,切入话,题,题的选,择,择，勿,给,给客户,造,造成销,售,售不畅,，,，死硬,推,推销的,印,印象。,4：无,论,论最后,是,是否成,交,交，都,要,要婉转,要,要求客,户,户。帮,忙,忙介绍,客,客户,5：小,定,定之后,晚,晚上一,定,定要追,踪,踪，可,能,能客户,正,正在比,较,较其它,楼,楼盘，,那,那份电,话,话可以,起,起到十,分,分重要,的,的作用,，,，你一,方,方面可,以,以加强,客,客户对,于,于我们,楼,楼盘的,印,印象，,另,另一方,面,面可以,探,探求客,户,户的意,向,向，比,如,如说，,在,在电话,中,中谈到,白,白天没,有,有谈过,的,的问题,，,，可以,及,及时加,强,强。,6：大,定,定之后,一,一定要,经,经常保,持,持联系,（,（不要,定,定前热,情,情洋溢,，,，定后,打,打入冷,宫,宫）,Theend,thankyou,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,