职场礼仪文化课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-09-28,#,0,职场礼仪文化,0职场礼仪文化,1,前言,个人礼仪,职场礼仪,社交礼仪,课程大纲,1前言课程大纲,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子,无礼义，则上下乱。,孟子,非仁无为也，非礼无行也。,孟子,不学礼，无以立。,孔子,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。无,3,前 言,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。,罗伯特,庞德（英国形象设计师）,55%,取决于你的外表,38%,是如何自我表现,7%,才是你所讲的真正内容,印象是这样形成的,3 前 言 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人,4,衣冠不整,浓妆艳抹,气味令人不愉快,边说话边嚼口香糖,随意接打手机,见客户时，您有过以下情形吗,？,4 衣冠不整见客户时，您有过以,1.,点击添加文字,2.,点击添加文字,3.,点击添加文字,3.,点击添加文字,5,40%,的人对服饰搭配不当不满意；,62%,的人对工作时吃东西的行为不满意；,65%,的人对鞋子不干净不满意；,85%,的人对衣服有皱折不满意；,100%,的人对没有礼仪不满意！,据统计,在让客户满意你的服务前，需要先让客户喜欢你。,1. 点击添加文字2. 点击添加文字3. 点击添加文字3.,是个人品牌的建立,是企业形象的延伸,职业礼仪是什么？,要点：,无私、忘我,良好的职业礼仪让您事半功倍,帮助您的事业迈向成功,是个人品牌的建立职业礼仪是什么？要点：无私、忘我良好的职业礼,职业,礼仪的基本原则,待人诚信,服饰得体,举止大方,谈吐优雅,职业礼仪的基本原则待人诚信,个人礼仪,服 饰 礼 仪,仪 容 礼 仪,服 务 仪 态,个人礼仪 服 饰 礼 仪,优秀的形象比你的文凭更重要,加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是,展示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。,美国德克萨斯州立大学对,2500,个律师调查发现：外表形象有魅力的律师收入高,14%,。,英国著名形象公司,CMB,对,300,个金融公司决策人调查发现：在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键。,优秀的形象比你的文凭更重要加拿大某金融公司人事主管说：可信的,正 装,服饰的心理暗示作用,正装体现您的,权威,专业,可信度,1,、,服饰礼仪,正 装服饰的心理暗示作用正装体现您的1、服饰礼仪,11,男士着装,11男士着装,女士着装,女士着装,头发,：,整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士 不宜散发,。,眼睛,：,清洁、无分泌物。,鼻子,：,别让鼻毛探头探脑。,口腔,：,清洁、无食品残留物、无异味,。,指甲,：,清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油,。,胡子,：,每日一刮,。,衣服干净、尤其是衬衫领与袖,勤洗澡、身体无异味,2,、,仪容礼仪,头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士,14,行姿,蹲姿,手势,鞠躬,微笑,视线,站姿,坐姿,3,、,服务仪态,14行姿微笑3、服务仪态,15,微笑,我的微笑价值百万,微笑是一种通行证,微笑是一种基本的职业修养,微笑是一种魅力,微笑是人际交往中的润滑剂,15微笑我的微笑价值百万微笑是一种通行证,16,仪态礼仪,微笑,国际通用礼仪,16仪态礼仪微笑国际通用礼仪,17,（一）晨会站立姿态,（二）鞠躬站立姿态,站姿,如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立,标准站姿,抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀。,17（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态站姿 如松：挺拔,18,真不,文雅,几种不正确的站姿,18真不几种不正确的站姿,19,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,注意点：,严防,“,四型架腿,”,女士小心走光,坐姿,如钟：稳重、适度、优雅,19深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严,20,20,21,挺拔稳重，抬头平视,摆臂自然，勿惊慌奔跑,行姿,如风：矫健、活力,女士走直线，男士走平行线,21挺拔稳重，抬头平视行姿 如风：矫健、活力女士走直线，,22,蹲 姿,自然并膝沉腰,不要正对着来人,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,男士应注意弯膝。,22蹲 姿自然并膝沉腰一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚,23,五指伸直并并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲,130,度，掌心向斜上方，手掌与地面形成,45,度角,。,仪态礼仪,手势,23 五指伸直并并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动,24,鞠 躬,内在修养的外在体现,24鞠 躬 内在修养的外在体现,25,男士：站立，双手垂放在裤缝两侧,女士：站立，双手交叉垂放于体前,15,度鞠躬礼,头颈背成直线，前倾,15,度，目光落于体前,1.5,米处，再慢慢抬起，注视对方,。,25男士：站立，双手垂放在裤缝两侧15度鞠躬礼 头颈背,26,头颈背成直线，前倾,30,度，目光落于体前,1,米处，再慢慢抬起，注视对方。,男士：站立，双手垂放在裤缝两侧,女士：站立，双手交叉垂放于体前,30,度鞠躬礼,26 头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1米处，再,27,头颈背成直线，目视对方，前倾约,15,度。,一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）,欠 身 礼,27头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上,28,行礼的最佳时刻,距离对方,23,米,与对方目光相对,28行礼的最佳时刻距离对方23米,29,只弯头的鞠躬,不看对方的鞠躬,头部左右晃动的鞠躬,双腿没有并齐的鞠躬,驼背式鞠躬,可以看到后面的鞠躬,几种不规范的鞠躬姿态,29只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐,职 场 礼 仪,公私分明,情绪控制,不要打断别人,职 场 礼 仪公私分明,职 场 礼 仪,引路,开门,搭乘电梯,办公细节,工作时细节,职 场 礼 仪引路,职场礼仪,引路,在走廊引路,在楼梯间引路,职场礼仪引路在走廊引路在楼梯间引路,职场礼仪,搭乘电梯,电梯里无人时己先上客先下,电梯里有人时上下均客优先,职场礼仪搭乘电梯电梯里无人时己先上客先下电梯里有人时上下,职场礼仪,办公细节,不要闲聊,办公台保持清洁和用品的整齐,离开时将台面整理好，椅子归位,职场礼仪办公细节不要闲聊,职场礼仪,工作时细节,准时出勤,走路挺胸抬头,节约用水,当日事当日毕,职场礼仪工作时细节准时出勤,36,社 交 礼 仪 规 范,称谓,介绍,握手,交谈,电话,36社 交 礼 仪 规 范称谓,37,常用称谓,姓,+,职务称谓（张处长、李总）,姓,+,职称称谓（张教授、李律师）,姓,+,学衔称谓（张博士）,姓,+,行业称谓（张老师、李会计）,老、小,+,姓（老张、小李）,姓,+,小姐、女士、先生,关系越密切，称谓越简单,1,、,称谓,37常用称谓姓+职务称谓（张处长、李总）关系越密切，称谓越简,38,一、,名片的放置,尊重名片 尊重自己 尊重他人,二、递名片的动作,双手朝向对方 身体前倾 向对方致意,三、接名片的动作及注意事项,1,、 双手接过,2,、 小声念一遍,3,、 称呼对方的头衔或先生、女士,4,、 慎重收藏名片,自 我 介 绍,2,、,介绍,38一、名片的放置自 我 介 绍2、介绍,39,推销自己的开始,递 接 名 片,39推销自己的开始递 接 名 片,40,心与心沟通的开始,3,、,握手,40心与心沟通的开始3、握手,41,五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到,;,伸手顺序：贵宾先，,长者先，主人先，女士先,;,握手时间一般在,3-5,秒之间为宜；,握手力度适中；,握手要讲究卫生,。,注 意 事 项,正 确 的 握 手,41五到：身到、笑到、 手到、眼到、,42,交 谈 通 则,眼到、笑到、心到,4,、,交谈,态度,倾听,互动,42交 谈 通 则眼到、笑到、心到4、交谈态度,43,声 音,声音是沟通中最强有力的乐器,声音不是天生的，而是需要训练的,职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、安全,。,43声 音声音是沟通中最强有力的乐器,44,声 音 的 训 练,克 服 口 音,运用腹腔发音,44声 音 的 训 练克 服 口 音,45,交 谈 时 不 当 的 举 止,不当使用通讯工具 吸烟,随地吐痰 嚼香口胶,抓耳挠腮 清理头皮屑,抖腿 打哈欠,频频看表,45交 谈 时 不 当 的 举 止 不当使用通讯工,46,拨 打 电 话,准备工作,自报单位、姓名、寻找接听人,重新问候对方,时间掌控,结束用语,注意体态、微笑、语速,电话中听出你的形象,5,、,电话,46拨 打 电 话准备工作电话中听出你的形象5、电话,47,尊重自己,尊重他人,如何做一个受欢迎、有魅力的人？,47尊重自己 如何做一个受欢迎、有魅力的人？,48,礼仪体现细节,细节体现素质,48礼仪体现细节,消除隐患，确保安全，保障稳定，促进发展。,11月-24,11月-24,Sunday, November 3, 2024,人民消防人民办，办好消防为人民。,10:57:50,10:57:50,10:57,11/3/2024 10:57:50 AM,做好安全工作，树立企业形象。,11月-24,10:57:50,10:57,Nov-24,03-Nov-24,绊人的桩不在高，违章的事不在小。,10:57:50,10:57:50,10:57,Sunday, November 3, 2024,人人保安全，家家笑开颜。,11月-24,11月-24,10:57:50,10:57:50,November 3, 2024,每项振作求质量，产品质量有保障。,2024年11月3日,10:57 上午,11月-24,11月-24,人人有专职，工人有程序，检查有标准，做好留证据。,03 十一月 2024,10:57:50 上午,10:57:50,11月-24,由前至后一条拉，从上到下一条心。,十一月 24,10:57 上午,11月-24,10:57,November 3, 2024,创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。,2024/11/3 10:57:50,10:57:50,03 November 2024,质量放松,劳而无功,.,安全发展，国泰民安。,10:57:50 上午,10:57 上午,10:57:50,11月-24,读安全书，做安全人。体系有效运行，销售蒸蒸日上。,11月-24,11月-24,10:57,10:57:50,10:57:50,Nov-24,同心协力，提高品质。,2024/11/3 10:57:50,Sunday, November 3, 2024,质量是制造出来的，而不是检验出来的。,11月-24,2024/11/3 10:57:50,11月-24,谢谢大家！,消除隐患，确保安全，保障稳定，促进发展。9月-239月-23,