群脉SCRM-定制化的全渠道客户管理平台课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,私人,定制,全,渠道客户关系管理,私人定制,1,群脉SCRM-定制化的全渠道客户管理平台课件,2,Mobile + Social,改变了消费者,被动,主动,UGC,相信口碑,热衷参与,Mobile + Social被动 主动UGC相信口碑热,3,企业的社交媒体战略,品牌宣传,营销活动,客户服务,销售,企业的社交媒体战略品牌宣传营销活动客户服务销售,4,企业社交化战略落地的基础,SCRM,企业社交化战略落地的基础SCRM,5,Management,Management,6,Engagement,Engagement,7,随时随地，最快最方便地获得产品和服务,随时随地，最快最方便地获得产品和服务,8,“,在社交媒体上提出的客户请求，有,55%,不会得到任何回复,”,客户体验相关数据,“,67%,的社交媒体交互，最终都会回到传统渠道上处理解决”,67%,55%,“在社交媒体上提出的客户请求，有55%不会得到任何回复”客户,9,SCRM,Social,+,CRM,=,/,SCRMSocial=/,10,SCRM,不只,是,Social+CRM,铺路,帮企业通过互联网全渠道连接客户，铺设与客户沟通的高速公路,供给,将客户需求模板化，沉淀成“客户美好体验”库， 供企业和品牌选择实施,运输,通过定制化实施，将客户体验管理植入企业的生产、运营、市场、销售、服务各个环节,SCRM不只是Social+CRM铺路 帮企业通过互联网全渠,11,，,高效打通“全渠道”,“,97%,的公司表示自己会在全渠道上投资”,，高效打通“全渠道”“97%的公司表示自己会,12,地铁O2O第一品牌,打通地铁实体店与线上微信、微博、,APP,销售,渠道，,实现O2O营销活动,通过丰富的线上线下活动，积分商城，实现用户忠诚度,管理,地铁O2O第一品牌打通地铁实体店与线上微信、微博、APP销售,13,无缝连接多品牌,一套会员体系服务多个品牌,每个品牌完全独立管理,无缝连接多品牌一套会员体系服务多个品牌每个品牌完全独立管理,14,一套会员体系服务多个品牌,一套会员体系服务多个品牌,15,SCRM,不只是营销而是“全生命周期”的客户经营,“移动互联网社交时代，企业改变的不仅仅是营销方式，很多企业改变的是整个运营方式。”,SCRM不只是营销而是“全生命周期”的客户经营“移动互联网,16,医疗美容行业,医疗,诊所流程,：预约、挂号、预诊、就诊、手术、术后复诊、术后,保养,美容院流程,：顾问、医生（美容师）、客服人人都是销售员，时时刻刻在促销,医疗美容行业医疗诊所流程：预约、挂号、预诊、就诊、手术、术后,17,SCRM,助力企业从生产、运营、市场、销售、服务全方位经营客户,市场部,销售部,业务部门,客服部,SCRM助力企业从生产、运营、市场、销售、服务全方位经营客户,18,建立整体统一的全方位视图,企,团队,团队,合作伙伴,客户,合作伙伴,合作伙伴,客户,客户,客户,客户,客户,客户,建立整体统一的全方位视图企团队团队合作伙伴客户合作伙伴合作伙,19,移动端应用,提高企业办公效率,过去,现在,移动端应用提高企业办公效率过去现在,20,移动端客服,减少反应时间提高客户满意度,现在,过去,移动端客服减少反应时间提高客户满意度现在过去,21,私人,定制,一个适合您,的,整体,解决方案,群硕自有的平台,/,产品,/,模块,企业,现有应用,系统,社交,媒体,平台,开源,软件,平台,新兴,的云端,Web,服务平台,私人定制一个适合您的群硕自有的平台/产品/模块,22,平台,+,插件式架构保证系统扩展性,基础平台：,确立稳健的基础设施 ； 建立模块间通信接口及标准,业务模块：,插件式接入平台；可独立开发和升级,平台+插件式架构保证系统扩展性基础平台：确立稳健的基础设施,23,Change with SPEED!,快速应变,共同创新,Change with SPEED!,24,产品级，迭代式,分步实施方法,“,SCRM,所管理的是少则几十万，多,则千万,量级,的用户动态数据，,对系统要求自然很高。”,产品级，迭代式分步实施方法“SCRM所管理的是少则几十万，多,25,成熟的产品,+,快速迭代的,实施方式,，,满足,企业“多快好省”的要求,成熟的产品 + 快速迭代的实施方式，,26,，,五大核心优势,全渠道,全,渠道获取微,信、微博、网站、移动应用,门店等,客户,一平台,一个,平台无缝连接多品牌管理,管理每个会员与各个品牌的互动,快迭代,迭代分布式的实施方法,可根据各种需求的变化不断地演进和创新,可定制,可根据,企业,个性化,需求灵活定制、快速交付,全方位,助力企业生产、运营、市场、销售、服务等,全生命周期客户管理,，五大核心优势全渠道全渠道获取微信、微博、网,27,PPT,设计图标,超级赔品，欢迎下载使用,PPT设计图标超级赔品，欢迎下载使用,28,群脉SCRM-定制化的全渠道客户管理平台课件,29,群脉SCRM-定制化的全渠道客户管理平台课件,30,群脉SCRM-定制化的全渠道客户管理平台课件,31,群脉SCRM-定制化的全渠道客户管理平台课件,32,群脉SCRM-定制化的全渠道客户管理平台课件,33,