企业竞争情报概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一章 企业竞争情报概述,一、情报的含义,二、竞争情报的基本概念,三、竞争情报的产生与发展,一、,情,情报,的,的概,念,念,信息,、,、知,识,识及,情,情报,的,的区,别,别：,1，,我,我国,情,情报,学,学界,对,对情,报,报的,定,定义,是,是：,情,情报,是,是那,些,些对,于,于用,户,户有,特,特定,价,价值,的,的、,经,经过,传,传递,到,到达,用,用户,的,的知,识,识或,信,信息,。,。,2，,知,知识,是,是人,类,类已,经,经认,识,识的,、,、系,统,统化,的,的信,息,息。,3，,信,信息,是,是按,照,照一,定,定的,方,方式,排,排列,起,起来,的,的信,号,号,序列,所揭,示,示的,内,内容,。,。,“序,列,列”,是揭,示,示信,息,息内,容,容的,主,主要,手,手段,，,，序,列,列不,同,同，,所,所揭,示,示的,内,内容,也,也不,同,同。,如,如：,判断,一,一：,“,“A1和A2,是,是不,完,完全,相,相同,的,的”,判断,二,二：,“,“A1和A2,是,是完,全,全不,相,相同,的,的”,从以,上,上三,个,个概,念,念来,看,看,情,情报,是,是一,种,种特,定,定的,信,信息,。,。但,信,信息,并,并不,都,都是,情,情报,。,。那,些,些对,用,用户,没,没用,的,的知,识,识或,信,信息,，,，那,些,些对,用,用户,有,有用,但,但还,没,没有,传,传递,到,到用,户,户手,中,中的,知,知识,或,或信,息,息，,都,都还,不,不是,情,情报,。,。,信息,是,是相,对,对于,信,信息,接,接受,者,者来,说,说的,，,，情,报,报是,相,相对,于,于用,户,户来,说,说的,。,。在,信,信息,传,传播,过,过程,中,中，,用,用户,是,是一,种,种特,定,定的,信,信息,接,接受,者,者，,但,但信,息,息接,受,受者,不,不一,定,定都,是,是用,户,户。,比,比如,，,，网,络,络或,电,电视,上,上每,天,天播,放,放的,股,股市,行,行情,，,，股,票,票购,买,买者,看,看了,，,，获,得,得的,是,是情,报,报，,因,因为,他,他是,用,用户,；,；没,有,有购,买,买股,票,票的,人,人看,了,了，,只,只是,接,接受,到,到了,这,这一,信,信息,，,，但,没,没有,获,获得,情,情报,，,，他,只,只是,接,接受,者,者，,不,不是,用,用户,。,。,信息,不,不会,必,必然,地,地、,自,自动,地,地、,无,无条,件,件地,成,成为,情,情报,。,。信,息,息的,情,情报,意,意义,是,是不,确,确定,的,的；,同,同一,个,个信,息,息，,相,相对,于,于不,同,同的,信,信息,接,接受,者,者，,其,其情,报,报意,义,义是,不,不同,的,的。,（,（案,例,例：,鞋,鞋厂,营,营销,人,人员,）,）,信息,的,的情,报,报价,值,值是,相,相对,的,的，,信,信息,的,的情,报,报价,值,值，,不,不在,于,于信,息,息本,身,身，,也,也不,在,在于,你,你是,否,否掌,握,握了,这,这一,信,信息,，,，而,在,在于,你,你掌,握,握信,息,息后,对,对信,息,息的,思,思考,以,以及,围,围绕,信,信息,所,所作,的,的策,划,划，,即,即信,息,息的,“,“情,报,报化,”,”过,程,程。,伪,情,情,报,报,在,获,获,取,取,情,情,报,报,的,的,过,过,程,程,中,中,，,，,由,由,于,于,用,用,户,户,的,的,原,原,因,因,导,导,致,致,对,对,源,源,信,信,息,息,的,的,感,感,知,知,、,、,接,接,受,受,和,和,使,使,用,用,产,产,生,生,错,错,误,误,，,，,用,用,户,户,接,接,收,收,到,到,的,的,信,信,息,息,，,，,其,其,内,内,容,容,已,已,经,经,不,不,是,是,源,源,信,信,息,息,所,所,具,具,有,有,的,的,那,那,些,些,内,内,容,容,了,了,，,，,产,产,生,生,了,了,信,信,息,息,差,差,，,，,即,即,接,接,受,受,到,到,得,得,是,是,“,“,伪,伪,情,情,报,报,”,”,，,，,这,这,就,就,是,是,情,情,报,报,的,的,“,“,可,可,伪,伪,性,性,”,”,。,。,由,于,于,产,产,生,生,的,的,原,原,因,因,不,不,同,同,，,，,伪,伪,情,情,报,报,可,可,以,以,分,分,为,为,三,三,种,种,：,：,第,一,一,，,，,认,认,知,知,型,型,伪,伪,情,情,报,报,。,。,这,这,是,是,由,由,于,于,用,用,户,户,自,自,身,身,的,的,素,素,质,质,、,、,修,修,养,养,、,、,能,能,力,力,、,、,以,以,及,及,所,所,处,处,环,环,境,境,的,的,不,不,同,同,，,，,使,使,他,他,们,们,对,对,同,同,一,一,个,个,信,信,息,息,做,做,出,出,不,不,同,同,的,的,理,理,解,解,，,，,或,或,者,者,理,理,解,解,得,得,不,不,全,全,面,面,，,，,或,或,者,者,没,没,有,有,能,能,够,够,与,与,环,环,境,境,联,联,系,系,，,，,从,从,而,而,造,造,成,成,信,信,息,息,差,差,，,，,形,形,成,成,伪,伪,情,情,报,报,。,。,第,二,二,，,，,传,传,播,播,型,型,伪,伪,情,情,报,报,。,。,这,这,是,是,由,由,于,于,信,信,息,息,在,在,传,传,播,播,过,过,程,程,中,中,，,，,因,因,为,为,主,主,观,观,的,的,或,或,客,客,观,观,的,的,等,等,各,各,种,种,各,各,样,样,的,的,原,原,因,因,是,是,信,信,息,息,量,量,受,受,到,到,损,损,失,失,，,，,或,或,者,者,渗,渗,入,入,了,了,冗,冗,余,余,信,信,息,息,，,，,使,使,用,用,户,户,接,接,受,受,到,到,的,的,信,信,息,息,内,内,容,容,已,已,经,经,不,不,是,是,源,源,信,信,息,息,所,所,具,具,有,有,的,的,那,那,些,些,内,内,容,容,了,了,。,。,第,三,三,，,，,恶,恶,意,意,型,型,伪,伪,情,情,报,报,。,。,这,这,是,是,信,信,息,息,发,发,出,出,者,者,故,故,意,意,采,采,取,取,夸,夸,大,大,、,、,欺,欺,骗,骗,、,、,捏,捏,造,造,、,、,篡,篡,改,改,等,等,手,手,段,段,制,制,造,造,的,的,伪,伪,情,情,报,报,。,。,二,、,、,竞,竞,争,争,情,情,报,报,竞,争,争,情,情,报,报,竞,争,争,情,情,报,报,简,简,称,称CI,，,，,即,即CompetitiveIntelligence,，,，,也,也,有,有,人,人,称,称,之,之,为,为BI,，,，,即,即BusinessIntelligence,。,。,是,关,关,于,于,竞,竞,争,争,环,环,境,境,、,、,竞,竞,争,争,对,对,手,手,、,、,和,和,竞,竞,争,争,策,策,略,略,的,的,信,信,息,息,和,和,研,研,究,究,。,。,具体地说,：,：竞争情,报,报是用合,法,法和道德,的,的手段，,通,通过长期,系,系统地跟,踪,踪、收集,、,、分析和,处,处理各种,可,可能对企,业,业发展、,决,决策及运,行,行产生影,响,响的信息,，,，最终提,炼,炼出本企,业,业及主要,竞,竞争对手,在,在市场竞,争,争中的优,势,势、劣势,和,和机会等,的,的关键情,报,报，从而,帮,帮助企业,各,各职能部,门,门制定决,策,策，从而,赢,赢得竞争,优,优势。,由此可见,，,，它既是,一,一种过程,（,（对竞争,信,信息的收,集,集和分析,过,过程），,也,也是一种,产,产品（包,括,括由此形,成,成的情报,或,或策略）,。,。,竞争情报,的,的三要素,：,：,竞争情报,概,概念要点,竞争情报,应,应限定在,法,法律和道,德,德范围内,，,，使之与,间,间谍等非,法,法行为区,别,别开来；,竞争情报,的,的重点是,影,影响企业,竞,竞争优势,的,的信息,，主要包,括,括竞争对,手,手信息和,竞,竞争环境,信,信息。,竞争情报,是,是一个智,力,力增值过,程,程，通常,需,需要在信,息,息原料的,基,基础上进,行,行加工增,值,值，为决,策,策者提供,决,决策产品,或,或半成品,。,。,竞争情报,成,成果的重,要,要特性之,一,一是可据,此,此采取行,动,动，具有,可,可执行性,竞争情报,是,是什么,（一）竞,争,争情报是,经,经过分析,加,加工辅助,决,决策的信,息,息；,（二）工,作,作流程：,如,如何正确,提,提供及使,用,用竞争情,报,报应成为,企,企业每个,员,员工的一,种,种工作方,式,式，而不,应,应当仅仅,局,局限于战,略,略规划及,营,营销部门,；,；,（三）充,分,分协作：,据,据统计，,与,与情报有,关,关的信息60%在,企,企业内部,或,或人际网,络,络中已经,存,存在，因,此,此，要与,企,企业各部,门,门建立良,好,好的沟通,与,与合作关,系,系，切不,可,可闭门造,车,车；,（四）高,度,度人性化,的,的分析过,程,程：竞争,情,情报需要,高,高素质人,才,才进行分,析,析加工，,而,而任何计,算,算机软件,及,及系统只,能,能作为人,的,的辅助工,具,具。,竞争情报,不,不是什么,先知,先,先觉：即,使,使最优秀,的,的竞争情,报,报人员也,不,不能先知,先,先觉，他,只,只能根据,收,收集到的,信,信息对营,销,销及竞争,环,环境进行,较,较为合理,的,的估计。,数据,及,及表格：,有,有些竞争,情,情报人员,只,只是罗列,大,大量的数,据,据及表格,，,，把信息,当,当作了竞,争,争情报。,事,事实上，,数,数字只能,表,表明问题,的,的一个方,面,面，诸如,管,管理现状,、,、市场战,略,略及创新,能,能力等重,要,要情报则,需,需要竞争,情,情报人员,进,进行定性,分,分析并融,合,合自己的,经,经验才能,得,得出。,独角,戏,戏：有些,企,企业竞争,情,情报部门,往,往往扮演,独,独行客的,角,角色，自,己,己单独行,事,事。殊不,知,知，一个,优,优秀的竞,争,争情报人,员,员应该随,时,时与企业,管,管理层保,持,持密切联,系,系，并且,要,要对企业,其,其它部门,（,（尤其是,那,那些直接,面,面对客户,的,的部门）,的,的员工进,行,行竞争情,报,报采集与,使,使用的培,训,训，以扩,大,大情报来,源,源。,新,闻,闻及网上,言,言论：报,刊,刊新闻及,网,网上信息,是,是竞争情,报,报收集的,重,重要来源,，,，但是，,网,网上信息,往,往往真假,难,难辨，而,报,报刊新闻,则,则具有很,大,大的滞后,性,性，因此,这,这些信息,不,不能直接,提,提供给需,要,要者。,竞争情报,的,的特点,针,对,对性,竞争情,报,报有着,非,非常明,显,显的目,的,的、目,标,标和针,对,对性，,这,这就是,通,通过对,竞,竞争对,手,手和环,境,境的信,息,息进行,搜,搜集研,究,究分析,，,，为企,业,业提供,决,决策依,据,据，协,助,助企业,制,制定战,胜,胜竞争,对,对手的,战,战术和,战,战略，,使,使企业,获,获得竞,争,争优势,。,。,对,抗,抗性,竞争情,报,报主要,是,是针对,竞,竞争对,手,手的情,报,报活动,，,，其主,体,体是竞,争,争对手,，,，双方,为,为了自,己,己的市,场,场和利,益,益，互,不,不相让,。,。因此,，,，大多,数,数竞争,情,情报的,获,获得都,是,是在行,业,业内部,互,互不协,作,作、互,相,相封锁,、,、互相,隐,隐蔽情,况,况下秘,密,密进行,的,的，