景点导游服务礼仪(PPT32页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,景点,导游服务礼仪,回味什么？,想什么？,听什么？,看什么？,游客的景区之旅,得到什么？,识别游客需求,提供满意服务,创造惊喜服务,游客需求是我们,一,一切服务设计的,出,出发点,围绕游客需求，,满,满足游客需求,超出游客期望，,给,给游客带来意外,之,之喜,我们能“做”什,么,么？,大与小的和谐,动与静的和谐,情与景的和谐,服务空间有限，,创,创意无限,不动的景观，流,动,动的风情,绝妙的风景是景,与,与心灵的融合,我们能“做”什,么,么？,我们能“做”什,么,么？,用完美的讲解语,言,言实现与游客之,间,间的良好沟通,语言的构成？,我们能“做”什,么,么？,给好每一个微笑,说好每一句话,做好每一个动作,展示良好的仪容,、,、仪表，给好第,一,一个微笑,出面,第一印象很重要,仪表仪容的重要,性,性,种类整体印象中所占,比,比重%,视觉信号55%,声音信号38%,语言信号7%,视觉信号中仪表,给,给人留下的第一,印,印象是最重要的,美丽从头开始,请选出符合职业,规,规范的发型？,请选出符合职业,规,规范的发型？,化妆,化妆,着装,时间（time）,场合（occasion）,地点（place）,讲解员表现在动,作,作、姿态等方,面的美好形象,出手,“相貌的美高于,色,色泽的美，而秀,雅,雅适宜的动作美,，,，又高于相貌的,美,美，这是美的精,华,华。”,培根,从姿势展现仪态,美,美,姿态美,优美的肢体语言,行鞠躬礼时，以,髋,髋关节为轴，上,身,身向前向下行礼,。,。,在工作岗位上通,常,常行15度到30度的鞠躬礼。,鞠躬,单臂横摆式,双臂横摆式,曲臂式,直臂式,斜臂式,双臂竖摆式,巧用表情语,目光,面部表情,微笑,巧用表情语,面部表情随具体,讲,讲解内容的需要,或,或随游客的反应,而,而变化，与表达,同,同步，具有真情,实,实感。做到灵活,、,、鲜明、真诚。,巧用表情语,在讲解过程中目,光,光的运用主要有,两,两方面：,1.观察游客情况，,接,接受游客反映与,反,反应,2.与游客进行有效,的,的目光接触，交,流,流感情，传递服,务,务信息，产生亲,切,切之感。,巧用表情语,微笑能给游客留,下,下美好的第一印,象,象；,微笑是与游客沟,通,通最有效的工具,；,；,微笑是你表情达,意,意的重要手段。,讲解员所使用的,语,语言、语音、,语调和词语的丰,富,富性与正确性,出口,以声传情的技巧,声音美,以声传情的技巧,讲什么？,怎样讲？,以声传情的技巧,画？字？,克隆？,背？讲？,创新？,情,景,形象是一种,服务,形象是一种,宣传,形象是一种,品牌,形象是一种,效益,塑造良好职业,形,形象,体现良好职业,素,素养,