IDC服务与安全规则

*,政企客户支撑中心,内部限制,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,标题文本样式：微软雅黑/28号 Arial/28pt,第一级内容文本样式：微软雅黑/20号 Arial/20pt,第二级内容文本样式：微软雅黑/18号 Arial/18pt,第三级内容文本样式：微软雅黑/16号 Arial/16pt,第四级内容文本样式：微软雅黑/14号 Arial/14pt,第五级内容文本样式：微软雅黑/12号 Arial/12pt,LOGO,IDC,服务与安全规则,三,、,人员与设备出入管理,四,、,IDC,机房施工维护规范,目录,一,、,IDC,管理规范,二,、,IDC,设备上下电流程,五、机房注意事项,IDC,管理规范,公司简介：,中国电信深圳分公司互联网数据中心（简称,IDC,，下同）建立于,2004,年，主要向面向,ICP,服务提供商、大型企事业单位，为其提供,IDC,基础业务服务（主机托管、机架出租、,VIP,机房出租、,IP,地址出租、专线接入等）以及增值业务服务（防火墙服务、漏洞扫描服务、流量清洗服务等）。中国电信深圳数据中心是华南地区规模最大的专业数据中心，拥有华南地区容量最大的国家标准电信级数据,A,级机房,5000,余平米，总装机容量可达,6,万余台；,90G,核心出口带宽直达国际,Internet,网；首创,“,金牌,focus one,客服管理,”,模式及国际认证,CCIE,、,CCNP,等资深数据管理专业队伍；多重备用,24,小时不间断电源及,7X24,专业服务等优势。,IDC,管理规范,IDC,服务管理方针,：,深圳电信,IDC,业务秉承中国电信,“,用户至上、用心服务,”,的理念，基于业界服务管理最佳实践，致力为客户提供一流的互联网数据中心服务。我们承诺：,提供数据中心服务所必须的高性能的、安全可靠的网络通信资源、物理环境及基础保障,设施，并确保各个系统持续地安全运行。,保证在约定时间内时响应客户服务需求，及时有效处理影响客户业务的服务事件。,有效应对数据中心服务可能出现的重大故障，最大程度降低重大故障对客户业务的影响；,提供持续和有效的培训与教育，保证每个员工自觉遵守并执行政信息技术服务方针、程 序、规范。,IDC,管理规范,IDC,福永站,机构与职责,：,IDC,福永,站设维护站站长、值班长、值班员,：,站长：,负责维护站的日常管理工作，落实维护站的各项职责；,负责,IDC,机房现场的维护管理,；,负责组织维护站内部员工培训和技术支持工作,；,负责维护站对,IDC,维护规程和安全生产规程的落实执行,；,负责处理维护站的网络或设备故障，对重大故障、阻断和事故,。,值班长：,福永站,IDC,各类资源。,负责对设备安全、防爆炸、防火灾、防破坏、防盗窃及人员出入的监控管理的监督核查。,负责对,IDC,的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视记录的监督核查。,配合网络运行维护支持，指导值班员一起对故障进行查找、判断和排除。,IDC,管理规范,值班员：,负责出入机房人员行为规范、安全操作的随工，协助客户安装维护托管设备。,负责对设备安全及人员出入的监控管理。,负责对,IDC,的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视。,负责热线电话的,7x24,小时接听，对用户的咨询、故障申告进行登记并进行初步的判断处理。,对客户故障进行查找、判断和排除，并做好详细的原始记录。,三、,人员与设备出入管理,四、,IDC,机房施工维护规范,目录,二,、,IDC,设备上下电流程,一、,IDC,管理规范,五、机房注意事项,8,IDC,设备上下电流程,标准设备上电流程：,上电前，,客户人员负责设备上架,，并应先安装好挡风板，把电源线捆绑好和做好标签；,约定接电时间,IDC,、动力、客户,三方到场，,IDC,维护人员,先,对客户设备进行市电检测，,再由动力维护人员对客户设备进行谐波测试，合格后由,IDC,维护人员,填写,IDC,客户设备上电核查表，并签字确认，,再,交由客户签字确认，动力维护人员现场配合。,如客户设备未通过市电,和谐波,测试，由客户调整其加电方案，三方协商确认后，由客户重新提交接电申请。如客户设备通过市电测试，动力维护人员为客户设备进行上电操作并在,IDC,客户设备上电核查表签字确认。,IDC,维护人员、客户人员现场配合。,接电后，清理现场，检查设备运行情况，确认设备正常后,IDC,和动力的维护人员才可离开现场。,9,IDC,设备上下电流程,标准设备下电流程：,客户向,IDC,提出设备接下电需求。,IDC,维护人员填写,IDC,客户设备下电需求表应注明下电设备型号、容量、安装位置等，并签名确认，然后交由客户人员签名确认。,由动力维护人员为客户设备进行下电，并在客户设备下电需求表签名确认，,IDC,人员、客户人员现场配合；,清理现场，检查设备运行情况，确认设备正常后,IDC,维护人员、动力维护人员才可离开现场。,10,上电下电注意事项,：,需核查拟接电开关所处列柜设备总开关容量能否满足需要。,需核查拟接电开关所处列柜设备实际负荷，如满负荷或超负荷，则不允许接电。,需核查拟接电开关所处列柜有无空余接电端子，没有空余接电端子需要申请割接或扩容，并查明分开关所带目标负荷及大小。,下电前,IDC,维护随工人员应再仔细核对，防止关错设备电源。,动力维护室应根据下电设备容量和在网运行设备容量，及时调整负载容量，保证用电三相负荷及用电系统负荷平衡。,现场随工、监督人员要加强责任心，按规定要求为客户提供快捷便利服务，以提高客户感知度。,严禁一切私自上下电行为。,IDC,设备上下电流程,四,、,IDC,机房施工维护规范,目录,三,、,人员与设备出入管理,一,、,IDC,管理规范,二,、,IDC,设备上下电流程,五、机房注意事项,12,人员与设备出入管理,一、,人员进出,IDC,指引,1,、客户维护人员须凭深圳电信,IDC,机房客户维护资格证（以下简称,“,资格证,”,）进入机房；客户施工人员须凭通信机房临时出入证（以下简称,“,出入证,”,）与有效机房作业许可证进入机房；对无,“,资格证,”,或,“,出入证,”,，而需要临时进入,IDC,机房的客户维护、施工人员，则需要有客户正式的授权证明（传真件或原件）方可进入，具体流程如下：客户向中国电信深圳分公司,IDC,提交经由本公司盖章授权的具有维护人员、施工人员名单和证件号的授权书，并注明进入时间长度（最长不得超过,7,天）、维护区域。经过客户正式授权的维护、施工人员，可凭其有效证件接受,IDC,值班人员核对，并由值班人员在,“,IDC,访客登记管理系统,”,登记后方进入,IDC,机房。若客户方维护、施工人员更换，请客户及时以正式文件形式通知中国电信深圳分公司,IDC,维护室或客户经理，否则，由此产生的安全责任及后果由客户自行承担。,2,、进入,IDC,机房前需认真阅读（临时来访者）进入,IDC,机房协议、外来人员安全保密承诺书并将,“,资格证,”,、,“,出入证,”,或其它有效证件一起交给机房值班人员换取维护证、施工证方可进入机房；离开机房时要通知机房值班人员进行相关检查，并由值班人员在,“,IDC,访客登记管理系统,”,中注明,“,离开时间,”,，交还上述证件（维护证、施工证），领取,“,资格证,”,、,“,出入证,”,或其它有效证件后方可离开；若有物品带出大厦，需登记后，由,IDC,值班人员出具放行条方可离开。,3,、在机房内作业期间，应将,“,维护证,”,或,“,施工证,”,佩带在胸前，并接受,IDC,机房值班人员的检查。,13,人员与设备出入管理,二、,设备出入,IDC,指南,1,、,如有设备新进机房，需把设备清单，包括服务器放的位置，型号，数量和客户条码交给,IDC,，由,IDC,值班人员对设备登记入库；,2,、,如有设备搬出机房，需凭传真授权，授权上要清楚写明搬出服务器型号，数量，日期和搬出负责人，而且授权需盖公章。,目录,四、,IDC,机房施工维护规范,一、,IDC,管理规范,二,、,IDC,设备上下电流程,三、,IDC,人员与设备出入管理,五、机房注意事项,1,、,IDC,机房施工、维护人员基本守则,客户在,IDC,机房施工、维护过程中应注意人身安全，如需高空作业必须使用梯子，严禁使用维护台、凳子等爬高，严禁攀爬机架。施工中所使用设备的电源线要摆放合理，避免来往人员踢碰和绊倒，并禁止挂在任何现有机房设备上。,在机架顶操作时，操作人员应将身上的所有金属物件清走以防止掉落架内。靠近无门、盖板的设备操作时，操作人员要特别注意防止金属物件碰到带电的裸露部位而发生危险。,在高处工作要使用工具袋装载工具，以免工具跌落伤人，所使用的攀着物要牢固、平稳。,搬动梯子时应避免碰撞设备和各种线缆，用完梯子后必须摆回原处。,严禁在施工、维护作业时踩踏机架、配线架、端子板、弹簧排等设备。,IDC,机房内不得摆（堆）放维护及工程施工用物品，不得将废纸、胶管等杂物摆放在机架内；严禁在机房内抛掷工具、材料、和其他物件。否则由此造成的物品财产等损失自负,。,在没有得到机房维护人员同意的情况下，客户不得将物件摆放在自己租用机架以外的地方，否则造成物品财产损失后果自负。客户借用,IDC,的工具、仪器、仪表要按要求进行登记并及时完好归还。,IDC,机房施工维护规范,2,、,IDC,机房施工、维护人员用电安全守则,各种施工、维护用电器设备的外壳，应有良好的接地，并尽可能使用有绝缘保护的工具。客户在,IDC,机房内进行施工、维护操作需要使用电源的，只能用机房墙壁上的市电插座，严禁使用机架内的电源。,客户电源必须符合国家标准，或,CCC,、,UL,等认证。上架前需要对,IT,设备用电进行测试。客户设备上电时，必须由客户、,IDC,值班人员、动力维护人员现场进行市电测试后方可上架。,客户在,IDC,机房内进行施工、维护操作时如需对机架内设备进行上、下电操作，必须严格遵守,IDC,机房上、下电流程，需要有,IDC,值班人员、动力维护人员在现场方可进行操作。严禁私自对设备上、下电操作。,施工、维护操作完成后必须及时清理作业现场，切断电源、封堵孔洞，由,IDC,机房值班人员确认安全后方可登记、离开。,客户机架内只准使用本机架电源插座，禁止使用电源拖板和多接头电源线，电源线不能跨机架连接。,用电须谨慎小心，以防发生触电意外，因违规操作而造成他人人身伤害的要追究其相关责任。,IDC,机房施工维护规范,3,、,IDC,机房施工、维护人员其它安全守则,客户在施工、维护过程中，不准进入与施工、维护无关的区域，不准乱动局方设备及其它客户的设备。严禁挪用他人设备，如键盘、鼠标等，不得随意开启其他客户机架门与乱动设备、线缆等，不得损坏机房里的所有物件，一旦发现违规、违法行为，立即交由安保人员处理，情节严重的交由公安部门处理。,客户在机房内应自觉保持机房环境卫生，禁止带入食物、饮料，禁止在机房内抽烟、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗等。,机房内部装有气体灭火系统，当发生火灾时客户必须在警铃响起后,30,秒内离开机房，并按照,IDC,消防安全疏散线路，找到正确的逃生通道撤离，以保证安全。,IDC,机房施工维护规范,目录,五、机房注意事项,一、,IDC,管理规范,二,、,IDC,设备上下电流程,三、,IDC,人员与设备出入管理,四,、,IDC,机房施工维护规范,机房,注意事项,IDC,机房安全须知,：,1,、进入机房的,客户,对接触到的深圳电信,IDC,的商业秘密和技术秘密，有义务进行保密。在任何情况下,不可转述或外泄信息给他人，由于客户的泄密对深圳电信,IDC,造成损失，客户需承担全部责任。,2,、进入机房的客户携带进出深圳电信,IDC,场所的设备、工具等要接受深圳电信,IDC,检查和登记。,3,、进入机房的客户只能在规定时间规定的区域内活动，对任何非允许区域的访问都必须