流程重组、流程设计、流程管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,韬睿公司版权所有,属机密文件,业务流程培训文本,1,培训内容,业务流程重组方,法,法论,现状流程绘制方,法,法及技巧,实例练习,未来流程案例,2,流程重组概念,从功能到流程的,观,观念,流程重组收益和,成,成功因素,流程重组标准步,骤,骤,3,什么是业务流程,？,业务流程是指在,组,组织内部“流转,”,”的一系列相关,的,的活动,业务流程不仅仅,限,限于一个单一的,功,功能或者单一的,部,部门,业务流程能够贯,穿,穿始终的反映经,营,营情况,4,方法,流程定向的,以客户为主,有效的利用信息,，,，技术和人力,资,资源,什么是业务流程,重,重组,？,重新思考和重新,设,设计流程的基本,原,原则是在成本，,服,服务，质量，速,度,度等方面改善公,司,司业绩。,基本目标,有序的安排流程,来,来更好的服务客,户,户和创造增值服,务,务,产生效益,适当,的,规模,创建连续改善质,量,量的平台/基础,降低成本,消除官僚作风,信息系统化,“,重新开始”,5,成功的重组需要,从,从功能到流程的,转,转化,功能驱动运营,流程已被认知，,但,但功能仍占优势,Processes,drive the business,必须了解客户目,前,前以及未来的期,望,望,第一阶段,第二阶段,第三阶段,关键流程驱动,运,运营,计划采购,电子,组装,计划采购,电子,组装,客户,客户需求,日排产计划,单件流生产,从功能到流程,的,的转化观点,6,用适当的业务,控,控制满足并超,越,越客户现在和,将,将来的服务期,望,望,(,如,增加项,目,目的一次性成,功,功率，与客户,合,合作或参与产,品,品设计,),缩短业务处理,时,时间，增加业,务,务机会，超越,客,客户需求，降,低,低成本，提高,质,质量,(,如,缩短付,款,款单据处理时,间,间及服务和交,付,付时间,),降低资源消耗,，,，争取竞争机,遇,遇,(,如,降低每,次,次付款和发票,处,处理的成本，,进,进行采购合并,，,，增加折扣,),质量,成本,时间,重组步骤,项目重组的成,功,功实施必须注,重,重质量、成本,和,和时间并权衡,选,选择各种解决,方,方案以确保新,设,设计的流程能,符,符合这些重要,原,原则。,7,流程重组可以,带,带来很多收益,，,，其中分析类,型,型是最有价值,的,的，因为它可,以,以从工作中许,多,多方面确定应,当,当改善的地方,，,，例如：,了解工作流程：,流程图可以帮,助,助每个人了解,在,在组织内部正,在,在运转的流程,和,和每个员工工,作,作的具体内容,。,。对特定活动,以,以及这些活动,和,和其它活动之,间,间的关系的较,好,好的理解使经,理,理可以制订有,效,效的决策并形,成,成部门之间良,好,好的工作关系,。,。,资源的利用：,流程图可以帮,助,助经理有效地,使,使用人力和物,力,力。流程图使,那,那些较多参与,流,流程的人来决,定,定怎样有效的,利,利用资源。例,如,如：流程图包,含,含的信息可以,显,显示将某一雇,员,员的才能用来,检,检查工作是一,种,种浪费，而应,主,主动地用来生,产,产。转换分配,的,的任务的可以,更,更好地利用他,们,们的才能。,培训过程：,绘制流程图所,形,形成的文档提,供,供了管理阶层,和,和雇员培训计,划,划的基础，因,为,为该文档描述,了,了每一项工作,所,所包含的任务,以,以及执行每项,任,任务的顺序。,流,流程图文档描,述,述了组织的功,能,能并显示怎样,实,实现这些功能,，,，因此它对于,一,一位新经理来,说,说更为有用。,工作流：,通过分析流程,图,图文档，我们,可,可决定改善工,作,作流的方法。,在,在一些情况下,，,，我们或许会,发,发现一些任务,被,被毫无理由地,重,重复执行，通,过,过减少不必要,的,的重复任务，,我,我们可以改善,工,工作流程。在,另,另一些情况下,，,，我们或许会,发,发现如果使用,自,自动化设备，,可,可高效率地执,行,行一些任务，,从,从而降低成本,。,。,流程重组的收,益,益是什么？,8,成功重组的因,素,素,明确的目标和,愿,愿景,客户至上,以愿景为中心,沟通和参与,坦诚、公开,采用流程的观,念,念,解决复杂问题,的,的工具,绩效考核,管理层和利益,相,相关者的责任,心,心,整合主要业务,的,的整体步骤,9,压缩时间,X,减少不增加价,值,值的活动,授予相应权限,客户联盟,一次做好,在流程开始时,就,就保证质量,设定有弹性的,目,目标,有效降低成本,，,，领先的技术,持续的改善循,环,环,流程重组成功,结,结果,10,流程重组标准,步,步骤,第一阶段:,确,确定方法，,识,识别所需的资,源,源，进行启动,培,培训,第二阶段:,定,定义和归档,现,现状流程并且,进,进行改善机会,评,评估,第三阶段:,流,流程评估和,重,重新设计,第四阶段:,设,设计新流程,转,转换计划,分四个步骤:,11,现状流程,画流程图目标,及,及基本知识讲,解,解,流程与绩效指,标,标,流程图绘制,流程图交付要,求,求,12,主要目标,理解和整理现,有,有流程,阐明企业关键,问,问题,识别改进的良,机,机,13,流程图是一种,工,工具，可用来,了,了解、分析和,归,归档公司的流,程,程和活动，帮,助,助确定改善机,会,会。,一张流程图显,示,示了将特定输,入,入转化为所要,求,求的输出的一,系,系列的步骤。,什么是流程图,？,？,14,要改善流程，,你,你必须了解流,程,程,流程的复杂程,度,度和缺乏对流,程,程必要的了解,限,限制了管理阶,层,层改善流程的,努,努力,分析技能和流,程,程图技能使我,们,们可以了解流,程,程，并就此和,管,管理阶层进行,沟,沟通,为什么要使用,流,流程图？,15,选择流程,核心小组审,阅,阅,绘制现行流程,并,并发现改,善,善机会,计划和安排资,源,源,(,流程所有人，,日,日期、时间,、,、物料、议,程,程等）,选择技术,进行个人访谈,如有必要，,同,同重新设计/,设,设计阶段连,接,接,绘制流程图的,过,过程如下,怎样绘制流程,图,图？,进行集中讨论,并,并设计,16,怎样绘制流程,图,图？,如何准备,使用标准的流,程,程图符号,从上至下绘制,流,流程图,和了解流程的,人,人员一起准备,如何执行,与流程所有人,进,进行小组讨论,必要时进行个,人,人访谈,执行时了解成,本,本、质量和时,间,间（流程运行,时,时间和共用时,间,间）,执行时对用于,改,改善流程的业,务,务需求、人员,、,、步骤和技术,进,进行归档,如何归档,使用最适宜的,流,流程以及成本,、,、时间和质量,衡,衡量标准文档,在标准格式中,获,获得所有改善,机,机会,17,衡量指标的类,别,别,质量,我们的产品或,服,服务有多“好,”,”？,质量,时间,成本,衡,量,量,质,质,量,量,的,的,指,指,标,标,可,可,以,以,评,评,定,定,一,一,家,家,公,公,司,司,的,的,产,产,品,品,或,或,服,服,务,务,在,在,多,多,大,大,程,程,度,度,上,上,满,满,足,足,客,客,户,户,的,的,需,需,要,要,，,，,例,例,如,如,：,：,“,“,满,满,足,足,付,付,款,款,要,要,求,求,的,的,平,平,均,均,天,天,数,数,”,”,，,，,“,“,流,流,程,程,出,出,错,错,的,的,平,平,均,均,数,数,量,量,”,”,。,。,时,间,间,我,们,们,的,的,流,流,程,程,有,有,多,多,“,“,快,快,”,”,？,？,衡,量,量,时,时,间,间,的,的,指,指,标,标,可,可,以,以,表,表,明,明,流,流,程,程,的,的,效,效,率,率,，,，,例,例,如,如,：,：,“,“,应,应,付,付,帐,帐,款,款,平,平,均,均,周,周,转,转,时,时,间,间,”,”,显,显,示,示,了,了,应,应,付,付,帐,帐,款,款,流,流,程,程,的,的,周,周,期,期,。,。,成,本,本,我,们,们,的,的,流,流,程,程,有,有,多,多,“,“,贵,贵,”,”,？,？,衡,量,量,成,成,本,本,的,的,指,指,标,标,则,则,注,注,重,重,流,流,程,程,在,在,财,财,务,务,方,方,面,面,的,的,绩,绩,效,效,，,，,例,例,如,如,：,：,“,“,应,应,收,收,帐,帐,款,款,的,的,财,财,务,务,成,成,本,本,“,“,。,。,18,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,主,主,要,要,包,包,括,括,以,以,下,下,三,三,项,项,内,内,容,容,：,：,理,解,解,流,流,程,程,编,制,制,流,流,程,程,图,图,完,善,善,流,流,程,程,图,图,19,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,基,基,础,础,有,明,明,确,确,定,定,义,义,的,的,开,开,端,端,和,和,结,结,束,束,有,输,输,入,入,必,必,有,有,输,输,出,出,在,整,整,个,个,企,企,业,业,组,组,织,织,中,中,“,“,流,流,动,动,”,”,不,局,局,限,限,于,于,单,单,一,一,的,的,功,功,能,能,和,和,部,部,门,门,流,程,程,输,入,入,输,出,出,理解流程,编制流程图,完善流程图,20,完,成,成,企,企,业,业,特,特,殊,殊,目,目,的,的,的,的,现,现,有,有,流,流,程,程,：,：,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,履,行,行,核,核,心,心,企,企,业,业,活,活,动,动,（,（,为,为,外,外,部,部,客,客,户,户,服,服,务,务,）,）,提,供,供,支,支,持,持,服,服,务,务,（,（,为,为,内,内,部,部,客,客,户,户,服,服,务,务,）,）,理解流程,编制流程图,完善流程图,21,流程图绘,制,制,流程/子,流,流程,概述企业,活,活动,流程图直,接,接阐明组,织,织的主要,业,业务/功,能,能单位（,部,部门级）,的,的关键目,标,标,流程步骤,描述中级,组,组织单位,（,（部门级,）,）的任何,活,活动,在一个流,程,程中能得,到,到主要的,输,输入、输,出,出信息,任务,描述个人,能,能完成的,活,活动,所有个人,应,应完成的,工,工作组成,他,他/她的,岗,岗位职责,标准化的,定,定义允许,流,流程分析,的,的一贯性,理解流程,编制流程图,完善流程图,22,为什么要,进,进行流程,图,图绘制？,为了改进,一,一个流程,，,，必须首,先,先了解现,有,有流程,流程图能,帮,帮助我们,“,“回溯”,，,，对整个,流,流程而不,仅,仅仅是对,一,一个活动,有,有一个回,顾,顾,分析技能,和,和流程匹,配,配技能帮,助,助我们理,解,解流程并,和,和管理层,进,进行沟通,我们能从,我,我们的流,程,程图中识,别,别改进的,良,良机,流程图绘,制,制,理解流程,编制流程图,完善流程图,23,我们需要,获,获得下列,信,信息以绘,制,制流程图,：,：,责任活,动,动输入输出客,户,户,画流程图,需,需了解的,信,信息,流程图所,包,包括的主,要,要责任,流程图所,包,包括的主,要,要活动,每一活动,的,的主要输,入,入,每一活动,的,的主要输,出,出,每一活动,输,输出的接,收,收者（内,部,部以及外,部,部）,理解流程,编制流程图,完善流程图,24,确保文件,标,标准/惯,例,例在整个,项,项目过程,中,中达成一,致,致。,定义明细,程,程度,流程分类,（,第1层）,；,；例如：,预,预算管理,流程,（,（第2层）；,例,例如：预,算,算编制,流程步骤,（,（第3层,）,）；例如,：,：财务部,汇,汇总各部,门,门上报