旅游服务礼仪(一)

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,旅游服务礼仪,学习情境,一,一：礼仪,意,意识引导,理解礼仪的本质、特征和原则。掌握礼仪修养的养成途径。,知识,目标,能够对生活、工作中常见的负面案例，发现社会上的礼仪通病，引发学生的学习兴趣。,能力,目标,学生具有较强的感悟能力，有意识地训练自己礼仪行为，具有自主学习能力。,素质,目标,天津轻工,职,职业技术,学,学院,学习情境,一,一：礼仪,意,意识引导,天津轻工,职,职业技术,学,学院,1,、,1,、见识案,例,例,学习情境,一,一：礼仪,意,意识引导,1,、,2,、发现问,题,题,充当“第,三,三者”,可怜,可恶,娱乐一些,人,人，留下,一,一片脏,我讨厌你,们,们滚下去,！,！,学刘翔，,到,到跑道上,比,比去吧！,学生做的,社,社会调查,孔子曰,：不学礼，无以立,。,。,孟子曰,：君子以,仁,仁存心，,以,以礼存心。仁,者,者爱人，,有,有礼者敬人。,爱,爱人者，,人,人恒爱之,，,，敬人者,，,，人恒敬,之,之。,祥子曰,：油多不,坏,坏菜，礼多人不怪。,学习情境一：,礼,礼仪意识引导,学习情境一：,礼,礼仪意识引导,？,？,？,？,礼仪是什么？,1.3,、吸引兴趣,我要探究,学习情境一：,礼,礼仪意识引导,规矩,习惯,礼貌,仪式,行为准则,礼节,学习情境一：,礼,礼仪意识引导,什么是礼仪,所谓礼仪就是,人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。,1,、,4,、接受知识,学习情境一：,礼,礼仪意识引导,礼仪的本质是,“,“尊重”,礼仪的本质,关怀人,体贴人,顾及他人,学习情境一：,礼,礼仪意识引导,天津轻工职业,技,技术学院,礼仪的特征,3,、每种工具有哪些特点？,广泛性,共同性,灵活性,实用性,差异性,学习情境一：,礼,礼仪意识引导,服务礼仪的概念,什么是服务礼仪,所谓服务礼仪就是,服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。,学习情境一：,礼,礼仪意识引导,天津轻工职业,技,技术学院,尊重,（风俗、隐私、要求）,一视同仁,（热情、周到、耐心）,热情,（主动、积极、殷勤）,自律,（自觉学习、遵守、应用）,宽容,（理解、忍让、谅解）,合宜,（热情有度、不低三下四、盛气凌人）,服务礼仪的原则,学习情境一：,礼,礼仪意识引导,1,坚持努力学习,树立礼仪意识,2,养成良好习惯,贵在持之以恒,3,加强道德修养,陶冶美好情操,文明礼仪修养的养成途径,1,、,5,确立志向,亲切的微笑,舒心的问侯,洁雅的仪表,学习情境一：,礼,礼仪意识引导,得体的语言,诚恳的态度,旅游工作人员,应,应具备的职业,礼,礼仪素养,学习情境一：,礼,礼仪意识引导,沟通技巧,礼仪意识引导,学习领域：旅,游,游服务礼仪与,训,训练,形象塑造,待人接物,次序安排,礼俗文化,行业礼仪,1.6,深入学习,ThankYou!,