质量管理_意识

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,质量意识与基本管理要求,2013,年,8,月,常见不良意,识,识,习惯成自然,不良当良品,导致后果,客诉隐患,一直都是这样,应该没问题,旧观念 常识,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1.,后制程不良率上升,.,2.,不良品流出厂外,客诉隐患,弄虚作假,哎呀,这台机很稳定,不会有问题啦,!,放心的填吧,!,瞧他,可真笨,这台机已有,1,个月没有问题,还要确认,!,常见不良意,识,识,物料标示不,清,清,.,导致后果,不良品与良,品,品混料,混料产品流,出,出厂外,客诉抱怨,整理,整顿,就放在这好,了,了,等会我马上,来,来拿,.,咦,!,这是什么产,品,品,?,干脆报废,咦,!,这是什么产,品,品,?,看起来是良,品,品,上线使用,.,忽视影响产品质量隐患,客户报怨,那边在施工,灰尘吹到车间来了,小小灰尘,不用管它,常见不良意,识,识,标准制定不,清,清,导致后果,执行状况因,人,人而异,客户报怨,这个作业标,准,准到,底是何意思,?,可能是,就这样做吧,!,常见不良意,识,识,1.,超规格产品,侥,侥幸使用,.,2.,制程变异,在规格内异,动,动视为正常,.,导致后果,1.,装配制程不,良,良上升,.,2.,不良品流出,厂,厂外,客诉隐患,尺寸超差,0.01mm,从上限跑下,限,限,!,规格 变异,上次都没问,题,题,这次肯定不,会,会,有问题的,!,反正在规格,内,内,管他呢,!,“,Almost(,几乎,),”,VS,零缺点,当你买一瓶,药,药，你是否,期,期待每一颗,都,都是好的,?,当你搭飞机,，,，你是否期,待,待每一次起,飞,飞与降落都,成,成功,?,是否零缺点,的,的观念可以,应,应用到你的,流,流程上甚至,产,产品上,?,降落伞真实,的,的故事：,品质没有折,扣,扣,不知道那位,大,大师曾经说,过,过这样的话,“,品质没有折,扣,扣,”,，品质就是,按,按照客户的,要,要求不折不,扣,扣的执行！,这是一个发,生,生在第二次,世,世界大战中,期,期，美国空,军,军和降落伞,制,制造商之间,的,的真实故事,。,。在当时，,降,降落伞的安,全,全度不够完,美,美，即使经,过,过厂商努力,的,的改善，使,得,得降落伞制,造,造商生产的,降,降落伞的良,品,品率已经达,到,到了,99.9%,，应该说这,个,个良品率即,使,使现在许多,企,企业也很难,达,达到。但是,美,美国空军却,对,对此公司说,No,他们要求所,交,交降落伞的,良,良品率必须,达,达到100%。于是降,落,落伞制造商,的,的总经理便,去,去飞行大队,商,商讨此事，,看,看是否能够,降,降低这个水,准,准？因为厂,商,商认为，能,够,够达到这个,程,程度已接近,完,完美了，没,有,有什么必要,再,再改。当然,美,美国空军一,口,口回绝，因,为,为品质没有,折,折扣。后,来,来，军方要,求,求改变了检,查,查品质的方,法,法。那就是,从,从厂商前一,周,周交货的降,落,落伞中，随,机,机挑出一个,，,，让厂商负,责,责人装备上,身,身后，亲自,从,从飞行中的,机,机身跳下。,这,这个方法实,施,施后，不良,率,率立刻变成,零,零。,在品质问题,上,上我们没有,折,折扣可打，,不,不符合标准,就,就是不符合,标,标准，没有,任,任何讨价还,价,价的余地。,你,你对品质上,打,打折扣，客,户,户也会对你,打,打折扣的！,我,我们决不向,不,不符合要求,的,的情形妥协,，,，我们要极,力,力预防错误,的,的发生，而,我,我们的顾客,也,也就不会得,到,到不符合要,求,求的产品或,服,服务了，这,就,就是,“,零缺陷,”,这个历史事,件,件,带,带来的,寓,寓言,许多人做事时常,有,有“差不多”的,心,心态，对于领导,或,或者客户所提出,的,的要求，即使合,理,理的，也会觉得,对,对方吹毛求疵而,心,心生不满！认为,“,“差不多”就行,。,。就像我们经手,的,的*的质量,投,投诉。我们不是,不,不能做到，如果,认,认真的做可以做,的,的更好，为何要,选,选择前者呢？,？,？,我们当时真的认,为,为有些是吹毛求,疵,疵，但这是一种,对,对待产品质量精,益,益求精的态度和,严,严谨细致的工作,作,作风，态度决定,一,一切。只要是我,们,们能做到的我们,肯,肯定就能做到。,反,反之？,这个历史事件,带,带来的寓,言,言,或许我们更应该,站,站在消费者的角,度,度想一想：买回,的,的*做的*,里,里吃出一根头发,，,，什么滋味！？,我,我们也许会说：,10,万（或,10,亿）袋*里才,有,有一袋里有一根,头,头发，有什么大,惊,惊小怪的。但是,对,对我们来说是十,万,万分之一，对于,吃,吃到头发的消费,者,者来说，是,100%,！（假如里面是,玻,玻璃呢？）,这个历史事件,带,带来的寓,言,言,看一下，如果什,么,么事情只有,99.9%,的成功率，那么,每,每年有,2,万次配错药事件,；,；每年,15000,婴儿出生时会抱,错,错；每星期有,200,宗做错手术事件,；,；每小时有,2000,封信邮寄错误。,看了这些数据，,我,我们肯定都希望,全,全世界所有的人,都,都能在工作中做,到,到,100%,。因为我们是生,产,产者，同时我们,也,也是消费者。更,重,重要的是，我们,因,因此而感到每天,的,的忙碌工作有所,意,意义，而不是庸,庸,庸碌碌的只想换,一,一口饭吃。,1%,不良的质量水平,代,代表什么意义？99%还是,不,不够好,一加,“,波音747,”,共有450万个,零,零件，要2多家,协,协作厂商来共同,完,完成，如果以,1%不良,算的话，就有4.5万个零件有,问,问题。,而,“,阿波罗,”,登月号共有580万个零件，如果,以,以,1%不良,算的话，就有5.8万个零件有,问,问题，即使以目,前,前最好的公司的,质,质量水平99.99966%（3.4,PPM）,也有6000个零件有问题，哪,怕,怕是一亿分之一的,不良,都会造成致命的,危,危害,1%,不良的质量水平,代,代表什么意义？99%还是,不,不够好,2003.2.1 美国,“,哥仑比亚,”,航天飞机着陆前,发,发生爆炸，,7,名宇航员全部遇,难,难，全世界为之,震,震惊，美航天负,责,责人为此辞职，,美,美航天事业一度,受,受挫。事后的调,查,查结果也比较令,人,人惊压，造成此,灾,灾难的兄手竟是,一,一块脱落的隔热,瓦,瓦，,“,哥仑比亚,”,航天飞机有2万,多,多块隔热瓦，能,抵,抵御3000度,高,高温，避免航天,飞,飞机返回大气层,时,时外壳被融化。,航,航天飞机是高科,技,技产品，许多标,准,准是一流的非常,严,严格的，但就一,块,块脱落的隔热瓦,，,，0.5%差错葬送了价值,连,连成的航天飞机,，,，还有无法用价,值,值衡量的宝贵的7条生命。,我国的澳星发射,失,失败只是因为配,电,电器上多了0.15毫米的铝物质，正是,这,这点小小的东西,使,使澳星发射失败,。,。,树立正确的品质,理,理念,理念，此词原来,日,日本人较多使用,，,，近来中国人开,始,始使用。品质理,念,念主要是指质量,管,管理的观念，就,是,是对质量管理的,一,一种总的看法，,态,态度。而且理念,一,一经形成之后，,就,就会使人对某种,对,对象或事物采取,相,相应的行为模式,，,，,“,态度决定一切,，,思想决定行动,”,品质是由人做出,来,来的，取决于人,员,员的品质观念和,态,态度，如果人员,的,的品质观念和态,度,度发生偏差，则,品,品质体系再完善,，,，品质控制方法,再,再先进也没用,如果有正确的质,量,量观念，则在工,作,作中把质量放在,首,首位。相反，就,会,会反感，忽视质,量,量工作，更谈,不,不上把质量放在,首,首位。,思想决定行动,企业流程的研究,学,学者,佩帕德,和,罗兰,说,:,绝大多数是管理,者,者和工人的,思想意识决定了,生,生产作业的状况,。,1.,如果你,接,接受事,情,情总会,出,出差错,的,的观点,，,，那,么,么问题,就,就一定,会,会出现,。,。,2.,如果你,认,认为你,的,的产品,从,从本质,上,上生产,成,成本就,低,低不了,，,，认为,这,这是常,有,有的情,况,况，,那,那么事,情,情定会,如,如你所,想,想。,3.,如果你,觉,觉得交,货,货时拖,延,延是所,在,在行业,的,的特点,，,，那么,这,这也会,一,一样如,你,你所愿,。,。,正确的,品,品质观,念,念,1.品,质,质不是,检,检查出,来,来的，,是,是设计,出,出的，,生,生产出,来,来的，,预,预防出,来,来的，,习,习惯出,来,来的，,是,是以客,户,户的满,意,意度为,依,依归的,2.品,质,质与每,个,个人息,息,息相关,（,（作业,员,员，管,理,理人员,，,，技术,人,人员等,）,）,3.每,个,个人员,非,非常清,楚,楚的知,道,道自己,的,的工作,要,要求，,并,并且使,自,自己所,做,做的每,一,一件事,情,情都符,合,合要求,，,，就是,对,对品质,在,在做贡,献,献,4.零,缺,缺陷，100%是可,以,以完全,达,达到的,5.品,质,质的提,升,升不能,一,一蹴而,就,就，必,须,须通过,持,持续改,进,进而达,到,到,6.,没,没有,好,好的,品,品质,，,，公,司,司明,天,天可,能,能就,要,要破,产,产，,我,我明,天,天可,能,能就,要,要失,业,业,正确,的,的品,质,质观,念,念,7.,别,别人,能,能做,好,好品,质,质，,我,我们,为,为什,么,么不,能,能做,好,好？,8.,优秀,的,的产,品,品是,优,优秀,的,的人,干,干出,来,来的,，,，,烂,烂的,品,品质,是,是烂,的,的人,干,干出,来,来的,9.,你,你的,下,下一,道,道工,序,序就,是,是你,的,的市,场,场,，,，下,一,一道,工,工序,是,是用,户,户,!,将下,一,一道,工,工序,当,当作,是,是你,的,的消,费,费者,，,，每,一,一个,人,人都,对,对自,己,己,的质,量,量、,对,对消,费,费者,负,负责,。,。,10.,全员,质,质量,，,，全,面,面品,管,管，,全员,参与,。,11.我,们,们的,工,工作,就,就是,零,零缺,陷,陷,12.,质量,重,重在,预,预防,海尔,张,张瑞,敏,敏曾,举,举过,一,一个,经,经典,例,例子,：,：,如果,让,让一,个,个日,本,本人,每,每天,擦,擦6,遍,遍桌,子,子，,他,他们,会,会一,丝,丝不,苟,苟每,天,天擦6遍,，,，而,我,我们,中,中国,的,的员,工,工第,一,一天,擦,擦6,遍,遍，,第,第二,天,天也,会,会擦6遍,，,，第,三,三天,擦,擦5,遍,遍，,第,第四,天,天4,遍,遍,张瑞,敏,敏曾,说,说过,：,：,“,工艺,上,上的,小,小差,距,距往,往,往显,示,示民,族,族素,质,质上,的,的大,差,差异,”,这就,是,是为,什,什么,我,我们,引,引进,的,的一,流,流设,备,备，,而,而质,量,量却,达,达不,到,到原,有,有水,平,平；,我,我们,的,的产,品,品产,量,量能,达,达世,界,界第,一,一，,而,而我,们,们的,价,价格,只,只是,人,人家,的,的十,几,几分,之,之一,，,，甚,至,至几,十,十分,之,之一,20,质量,是,是价,值,值与,尊,尊严,的,的起,点,点,质量,是,是执,行,行纪,律,律的,结,结果,质量,是,是环,环,环相,扣,扣的,过,过程,质量,是,是正,确,确观,念,念的,习,习惯,品质,是,是什,么,么,?,就是,客,客户,愿,愿意,用,用两,倍,倍的,价,价格,来,来跟,你,你买,而且,还,还很,高,高