管理学 期末复习

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,管理学 期末复习,什么是管理,、,、管理者,管理是指组,织,织为了达到,个,个人无法实,现,现的目标，,通,通过各项职,能,能活动（计,划,划、组织、,领,领导、控制,）,），合理分,配,配、协调相,关,关资源的过,程,程。,管理者是拥,有,有组织的制,度,度权力，并,以,以这些权力,为,为基础指挥,他,他人活动的,人,人。,管理的科学,性,性与艺术性,管理是一门,科,科学，自从,有,有了管理以,来,来，它一直,是,是以被证实,的,的知识体系,为,为基础的，,而,而且科学方,法,法正在越来,越,越多地应用,于,于企业管理,。,。,管理学的管,理,理理论和原,则,则是由大量,的,的学者和实,业,业家在长期,总,总结管理工,作,作的客观规,律,律的基础上,形,形成的，是,理,理论与实践,高,高度结合的,产,产物，这是,管,管理学作为,一,一门科学的,具,具体体现。,管理艺术，,是,是指管理者,能,能够熟练地,运,运用管理知,识,识并且通过,巧,巧妙的技能,来,来达到某种,效,效果。,管理艺术性,强,强调管理实,践,践的创造性,，,，没有创造,性,性的管理实,践,践，也就没,有,有管理艺术,。,。,管理的艺术,性,性强调管理,理,理论的应用,要,要结合具体,的,的管理环境,。,。,技术技能、,人,人际技能、,概,概念技能,技术技能：,指与特定工,作,作岗位有关,的,的专业知识,和,和技能。,人际技能：,人,人际技能是,与,与处理人际,关,关系有关的,技,技能。,概念技能：,指,指综观全局,、,、认清为什,么,么要做某事,的,的能力。即,管,管理者在任,何,何混乱、复,杂,杂的环境中,，,，敏锐地辨,清,清各种要素,之,之间的相互,关,关系，准确,的,的抓住问题,的,的实质，果,断,断地做出正,确,确决策的能,力,力。,效率与效果,的,的区别,效率（efficiency）：,单,单位时间的,成,成果量。涉,及,及活动方式,。,。,效果（effectiveness）：通过,努,努力获得的,有,有用成果。,涉,涉及活动结,果,果。,效益=高效,率,率高效果,例外原则,组织中的上,层,层管理人员,应,应把一般的,日,日常管理问,题,题授权给下,级,级管理人员,去,去处理，而,自,自己只保留,对,对例外事项,的,的决策和监,督,督权。,统一领导、,统,统一指挥,统一领导：,指,指一个组织,，,，对于目标,相,相同的活动,，,，只能有一,个,个领导，一,个,个计划。统,一,一领导可以,避,避免各自为,政,政，力量分,散,散。,统一指挥：,一,一个下属只,应,应接受一个,领,领导人的命,令,令。在任何,情,情况下，都,不,不会有适应,双,双重指挥的,社,社会团体。,双,双重指挥经,常,常是冲突的,根,根源。,经济人、社,会,会人,经济人：人,思,思考和行为,都,都是目标理,性,性的，人的,行,行为动机就,是,是为了满足,自,自己的私利,，,，工作是为,了,了得到经济,报,报酬。,社会人：员,工,工不是各自,孤,孤立存在的,，,，而是作为,某,某一个群体,的,的一员有所,归,归属的“社,会,会人”。人,具,具有社会性,的,的需求，人,与,与人之间的,关,关系和组织,的,的归属感比,经,经济报酬更,能,能激励人的,行,行为。,确定型决策,、,、风险型决,策,策、不确定,型,型决策,确定性决策,是,是指各种可,选,选的方案和,条,条件都是已,知,知的和肯定,的,的，而且各,种,种方案未来,的,的预期结果,也,也是非常明,确,确的。在这,种,种情形下，,决,决策者只要,比,比较一下各,个,个不同方案,的,的结果，就,可,可以作出选,择,择。,风险型决策,是,是指各种备,选,选方案都存,在,在着两种以,上,上的自然状,态,态，决策者,不,不能知道哪,些,些自然状态,会,会发生，但,可,可以测定每,种,种自然状态,发,发生的概率,。,。,不确定性决,策,策是指各种,备,备选方案都,存,存在着两种,以,以上的自然,状,状态，决策,者,者不能知道,哪,哪些自然状,态,态会发生，,而,而且也不能,测,测定各种自,然,然状态发生,的,的概率。,为什么人们,不,不能够做出,最,最优决策，,而,而只能做出,满,满意决策,由于决策者,不,不可能掌握,很,很充分的信,息,息和作出十,分,分准确的预,测,测，对未来,的,的情况也不,能,能完全肯定,，,，因此，决,策,策者不可能,作,作出“最优,化,化”的决策,，,，而只能作,出,出认为“满,意,意”的选择,。,。,决策的目标,是,是使组织得,到,到切实的改,善,善。,备选方案不,是,是越多越好,，,，越复杂越,好,好，而是能,够,够满足分析,对,对比和实现,目,目标的要求,。,。,决策方案选,择,择不是要避,免,免一切风险,，,，而是“两,利,利相权取其,大,大”、“两,弊,弊相权取其,小,小”。,程序性决策,和,和非程序性,决,决策,按问题的重,复,复程度和有,无,无先例可循,来,来分类，决,策,策可以分为,程,程序化决策,和,和非程序化,决,决策。,程序化决策：是,指,指经常发生的能,按,按规定的程序和,标,标准进行的决策,。,。这些问题一目,了,了然，决策者的,目,目标是明确的，,问,问题是熟悉的，,有,有关问题的信息,容,容易收集。,非程序化决策：,是,是指由于大量随,机,机因素的影响，,很,很少重复出现，,常,常常无先例可循,的,的决策。例如：,是,是否开发新产品,或,或引进新技术；,企,企业经营方针、,组,组织变革。,定量决策方法的,计,计算（盈亏平衡,分,分析、决策树、,不,不确定型决策方,法,法的计算）,群体决策与个体,决,决策区别、优缺,点,点,集体决策的优点,：,：,能更大范围地汇,总,总信息；,能拟订更多的备,选,选方案；,能得到更多的认,同,同；,能更好地沟通；,能做出更好的决,策,策。,什么是计划,在一定时间内，,对,对组织预期目标,和,和行动方案所做,出,出的选择和安排,，,，即确定组织未,来,来的发展目标以,及,及实现目标的方,式,式。,长期计划短期计,划,划之间的辩证关,系,系,长期计划与短期,计,计划的协调辨证,关,关系：,注重长效，着眼,未,未来；,执行和实现短期,计,计划。,长计划，短安排,。,。,目标管理,使组织中的上级,和,和下级一起参与,组,组织目标的制定,，,，由此决定上下,级,级的责任和分目,标,标，并使其在目,标,标实施中实行自,我,我控制，以努力,完,完成目标的现代,管,管理方法。,计划的意义，我,们,们为什么要制定,计,计划,计划是管理活动,的,的依据,计划是合理配置,资,资源、减少浪费,、,、提高运行效率,的,的手段,计划是预见未来,变,变化，降低风险,、,、掌握主动的手,段,段,计划工作是考核,和,和控制标准的依,据,据,没有计划就没有,控,控制,管理幅度与管理,层,层次,任何主管人员能,够,够直接有效地指,挥,挥和监督下属数,量,量总是有限的。,这,这个所能有效领,导,导的直接下属的,数,数量限度就被称,作,作管理幅度，亦,称,称管理跨度或管,理,理宽度。,组织中最高主管,到,到具体工作人员,之,之间的层级数就,是,是管理层次。,它们之间是什么,关,关系？,有哪些类型的组,织,织结构，各种类,型,型的组织结构之,间,间有什么不同,1.,直线制,2.职能制,3.,直线职能制,4.矩阵制,5.事业部制,直线制,职能制,直线职能制,设计,制造,采购,会计,项目A,合同管理,某汽车制造公司,的,的矩阵组织*,设计组1,设计组2,制造组3,制造组2,制造组1,采购组3,采购组2,采购组1,会计组3,会计组2,会计组1,合同组3,合同组2,合同组1,设计组3,项目B,项目C,矩阵制,公司,职能机构,事业部,事业部,事业部,职,能,部,门,工,厂,M型,职能机构,职,能,部,门,工,厂,工,厂,职,能,部,门,工,厂,职,能,部,门,工,厂,工,厂,职,能,部,门,工,厂,职,能,部,门,工,厂,工,厂,事业部制（斯隆,模,模型、,M,型结构）,管理幅度与哪些,因,因素有关,1、主管人员及,其,其下属的能力,2、工作的内容,与,与性质,3、下属人员的,空,空间分布状况,4、工作条件,5、授权,6、工作环境,事业部制组织结,构,构形式,所谓事业部结构,就是按照产品,或,或类别、市场或,用,用户、地域以及,流,流程等不同的业,务,务单位分别成立,若,若干独立的经济,实,实体事业部,，,，并由这些事业,部,部进行独立经营,和,和分权管理的一,种,种分权的组织结,构,构类型。,正式组织与非正,式,式组织的区别,什么是正式组织:,源于组织设计。,目,目的是建立合理,的,的组织机构，规,范,范组织成员的关,系,系。,以效率、成本、,理,理性为原则。,什么是非正式组,织,织：,由于工作性质相,近,近、社会地位相,当,当、观点基本相,同,同，或性格、爱,好,好及感情相投，,产,产生一些被大家,所,所接受并遵守的,行,行为规则，使原,来,来松散的群体渐,渐,渐成为固定的非,正,正式组织。,以感情和融洽的,关,关系为准则。,双因素理论，保,健,健因素和激励因,素,素,某些因素总是与,工,工作满意相关，,与,与不满意关联度,很,很低；而另一些,因,因素则总是与工,作,作不满意相关，,与,与满意关联度很,低,低。,保健因素和激励,因,因素的关系,传统的观点,赫茨伯格的观点,满意,不满意,满意,没有满意,不满意,没有不满意,激励因素,保健因素,保健因素,这类因素不具备,或,或强度太低，容,易,易导致员工不满,意,意，但即使充分,具,具备、强度很高,也,也很难使员工感,到,到满意，因此赫,茨,茨伯格将这类因,素,素称为“保健因,素,素”，又称作“,维,维持因素”。,使员工,感,感到不,满,满的往,往,往是公,司,司政策,与,与管理,方,方式、,上,上级监,督,督、工,资,资、人,际,际关系,和,和工作,条,条件等,五,五种因,素,素，是,属,属于工,作,作环境,和,和工作,条,条件方,面,面的因,素,素。,激励因,素,素,那些能,带,带来积,极,极态度,、,、满意,和,和激励,作,作用的,因,因素就,叫,叫做“,激,激励因,素,素”,这些大,多,多是属,于,于工作,本,本身和,工,工作内,容,容方面,的,的因素,，,，包括,成,成就、,赏,赏识、,挑,挑战性,的,的工作,、,、增加,的,的工作,责,责任，,以,以及成,长,长和发,展,展的机,会,会。,这类因,素,素具备,后,后，可,使,使员工,感,感到满,意,意，但,员,员工感,到,到不满,时,时却很,少,少是因,为,为缺少,这,这些因,素,素。,期望理,论,论,期望理,论,论,基本内,容,容：这种,理,理论认,为,为，人,们,们对某,项,项工作,积,积极性,的,的高低,，,，取决,于,于他对,这,这种工,作,作能满,足,足其需,要,要的程,度,度及实,现,现可能,性,性大小,的,的评价,。,。,激励力,（,（M）,效价,（,（V）,期望,概,概率（E）,激励力(,motivation),指,指一,个,个人,受,受激,励,励的,程,程度,，,，愿,意,意为,达,达到,目,目标,而,而努,力,力的,程,程度,。,。,效价(valence)：,指,指目,标,标对,于,于满,足,足个,人,人需,要,要的,价,价值,；,；,期望,概,概率(expectancy),：,：指,采,采取,某,某种,行,行动,实,实现,目,目标,可,可能,性,性的,大,大小,。,。,马斯,洛,洛的,需,需求,层,层次,理,理论,五个,层,层次,生理,需,需要,安全,需,需要,社交,需,需要,尊重,需,需要,自我,实,实现,需,需要,有哪,些,些不,同,同类,型,型的,管,管理,方,方式,勒温,的,的“,三,三种,领,领导,方,方式,理,理论,”,”：,专制,型,型领,导,导方