决战通路创新行销

,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片標題樣式,決戰通路,.,創新行銷,談未來通路與消費變革,大 綱,在你的商店,開一扇窗,通,往全世界,世界之窗,1,推測,2011,年零售服務業發產趨勢,2,打開實體通路的成功關鍵,3,虛擬通路與社群行銷,5,決戰通路在虛實整合,4,虛擬通路永遠無法突破五個瓶頸,從綠色小巨人談,起,起,綠色小巨人,:,全世界最有影響,力,力的狠角色,他叫,MSN Message,，是目前在全世,界,界最有影響力的,狠,狠角色，你用過,嗎,嗎,?,現在，凡是使用,電,電腦的人，還沒,用,用他，都會被笑,：,：,很遜！,MSN,任何人都可以,完全免費下載使,用,用,全世界每天有近,億人，依賴他,，,，進行溝通、商,務,務、廣告、娛樂,與,與通訊,2008,年台灣,MSN,用戶量已有,800,萬，相同依賴這,個,個小巨人,(,資料來源：台灣,微,微軟）,目前在全球使用,20,種語言為,40,個市場,1995/8-2001,他的全球用戶快,速,速突破,1,億,綠色小巨人,:,全世界最有影響,力,力的狠角色,中國大陸另一個,黃色巨人,-,他叫,QQ,1999/2-2003/4,用戶數突破,1.8,億,2009,年年底騰訊宣稱,每,每天同時在線,9000,萬人,相同地，全中國,每,每天有,1.8,億人透過他，進,行,行溝通、商務、,廣,廣告、娛樂與通,訊,訊,MSN,雖然想急起直追,，,，但為時己晚，,原,原因,?,這就是一種通路,佔,佔領，也就是俗,稱,稱,卡位,他們為什麼要會,提,提供免費使用,?,因為，他們都看,準,準了，掌握個人,對,對外的人脈就是,一,一種錢脈,那是一支通往快,速,速成長、直達成,功,功的鑰匙,這個符號呢,?,他代表現今網路,搜,搜尋的代名詞，,他,他的成功看準了,，,，掌握所有網友,蒐,蒐集與查詢全世,界,界資訊的咽喉,亞洲,VS.,台灣流通業,1950,年開始，日本從,歐,歐美引進現代化,的,的流通業態於是,掀,掀起流通業態亞,洲,洲化的開端,日本在亞洲第一,個,個從傳統以業種為經營中心思想,轉,轉化為以業態為經營中心思想,的,的零售近代史開,端,端,台灣雖然早在,1932,年日據時代即己,有,有第,1,家百貨,:,菊元百貨,不過依然當時台,灣,灣流通產業依然,以,以業種為經營中,心,心思想的型態存,在,在,台灣統一集團,1977,年，引進美國南,方,方公司的,7-Eleven,連鎖便利店，是台灣真正進入業,態,態經營的開端,2005,年，則是中國大陸,零,零售業現代化的,分,分水嶺其實也是,台,台灣流通業嚴苛,淘,淘汰賽的分水嶺,，,，各種業態趨於,成,成熟，真正進入,微,微利又超競爭的,時,時代,大陸零售產業概,況,況及發展,-,重要分,水,水嶺,(2004-2007),中國大,陸,陸零售,市,市場重,要,要分水,嶺,嶺,(2004-2007),2004,年,12,月,11,日，中,國,國大陸,對,對零售,業,業正式,全,全面開,放,放,2007,年,4,月中國,大,大陸發,佈,佈商,業,業特許,經,經營管,理,理條例,開放,了,了所謂,特許,連,連鎖加,盟,盟經,營,營,促成,2005,年開始,許,許多大,陸,陸國內,的,的連鎖,企,企業的,併,併購風,可,可說是,風,風起雲,湧,湧，同,時,時促使,大,大陸內,資,資的連,鎖,鎖業競,爭,爭力倍,增,增。,二岸零,售,售業面,對,對挑戰,大陸零,售,售連鎖,業,業者開,始,始重視總合核,心,心競爭,力,力，快速,進,進行業,態,態創新,整,整合中,2009,年起在,金,金融風,暴,暴籠罩,陰,陰影各,店,店業績,下,下滑，,雖,雖,2010,年第三,季,季有復,甦,甦現況,然而如何剌,激,激買氣,成,成為最,迫,迫切問,題,題,各種營,運,運成本,及,及費用,將,將節節,昇,昇高，,如,如何提昇營,業,業效率及尋求新的營,運,運模式，形成,刻,刻不容,緩,緩課題,東亞自,由,由貿易,區,區儼然,成,成東,協,協十加,三,三，對於,被,被排除,在,在外的,我,我國而,言,言，此,發,發展趨,勢,勢，實,不,不能不,警,警惕，勢必對,零,零售業,的,的原物,供,供應鏈,、,、成本,等,等會引,發,發結構,性,性的調,整,整，對我,國,國經濟,與,與產業,面,面臨嚴,重,重的挑,戰,戰。,二岸間,的,的,ECFA,及中國大,陸,陸的海,西,西區經,濟,濟圈等,發,發展，都將,是,是未來,幾,幾年內,對,對零售,業,業再次,產,產生許,多,多結構,性,性變化,，,，屆時台,灣,灣也將,出,出現許,多,多中國,大,大陸連,鎖,鎖品牌,設,設點及,搶,搶攻國,內,內市場,等,等,推測,2011,年零售,服,服務業,發,發產趨,勢,勢,台灣的,零,零售服,務,務業即,將,將從知,識,識,/,創意經,濟,濟進化,為,為美學,經,經濟與,體,體驗經,濟,濟，才,足,足以立,足,足台灣,放,放眼世,界,界,未來通,路,路從,Product Roadmap,邁向,StoreConcept,亦即,CustonerFocusEnterprise,顧客聚,焦,焦企業,虛實通,路,路整合,的,的趨勢,大,大家都,知,知道，,但,但問題,就,就在誰,先,先拿到,那,那把金,鑰,鑰,智慧型,商,商店與,行,行動消,費,費的整,合,合必然,是,是未來,生,生活主,流,流（台,灣,灣,計畫,及,及互聯,網,網發展,）,）,通路的,開,開發，,可,可能是,輸,輸在開,始,始的策,略,略，而,不,不在你,的,的業務,開,開發能,力,力,什麼是,美,美學經,濟,濟與體,驗,驗經濟,?,近年來,在,在青輔,會,會創業,輔,輔導創,業,業過程,，,，分享,五,五個觀,念,念,觀念,.,開店創,業,業的任,務,務是什,麼,麼？,觀念,.,產品策,略,略。顧,客,客策略,及,及服務,策,策略,在事業,規,規劃時,哪,哪個優,先,先,?,觀念,.,弄清楚,零,零售業,是,是植物,性,性產業,(,業種。,業,業態）,觀念,.,觀念改,變,變自然,商,商機無,處,處不在,觀念,5.,你不能,不,不弄懂,免,免費的,網,網路行,銷,銷,打開實,體,體通路,的,的成功,關,關鍵,從零售,業,業績六,大,大來源,探,探討,兵法云,:,一曰,度,度，二,曰,曰量，,三,三曰數,，,，四曰,稱,稱，五,曰,曰勝,地,地生度,，,，度生,量,量，量,生,生數，,數,數生稱,，,，稱生,勝,勝。,從一個,商,商店的,營,營收構,成,成來論,證,證,:,營業額,來,來客數,X,平均客單價來客數,入,入店客數,X,成交率入店客數,=,商圈目標人,口,口數,X,到店次數,/,周期,X,賣場市佔率,入店客數,=,過店客數,X,入店率,成功開店關,鍵,鍵因素與知,能,能,(KnowHow),經營定位,理,理念願景,決定業態,經營策略與,開,開店計畫,選址技術,(,商圈立地,）,）,營業規模與,可,可行性評估,商品策略與,服,服務策略,賣場規畫與,設,設計,採購策略與,政,政策,開幕促銷策,略,略與方案,營業證照申,請,請,裝潢設計施,工,工圖,募資計畫書,開店計畫書,商品組合與,結,結構,陳列設備與,什,什器採購,人員招募與,培,培訓,營運標準手,冊,冊,店長手冊,招商與採購,電腦收銀建,置,置,商品陳列演,出,出,抬帳圖與陳,列,列手冊,開幕前行銷,宣,宣傳,試賣計畫與,演,演練,開幕營運,顧客滿意與,關,關係管理,POS,情報分析與,管,管理,王牌店長培,訓,訓,競爭店調查,與,與對應,零售業會計,與,與稅務,自我診斷與,改,改善策略,店舖再造,可行性評估,開幕計畫書,年度行銷計,畫,畫書,B2C,電子商務市,場,場規模,2010,年我國,B2C,電子商務市,場,場大約達成,新,新台幣,2,596,億元規模,C2C,電子商務市,場,場規模達新,台,台幣,1,427,億元，總計,新,新台幣,3,503,億元,2009,年,2,076,億元規模，,2010,年比,2009,年成長,25,大陸,B2C,市場規模呈,倍,倍數成長，,預,預估,2010,年大約達到,4,122,億元新台幣,規,規模，正式,超,超越台灣，,2011,年預估更將,達,達到,8,368,億元新台幣,之,之規模,實體與虛擬,通,通路市場規,模,模比較,批發零售,2009,年內銷總值,大,大約,4,兆,5,千多億,電子商務,B2C,及,C2C,之市場規模,才,才,2076,億,佔批發零售,內,內銷額為,5%,電子商務之,B2C,及,C2C,可能成為所,有,有零售及服,務,務業市場主,流,流,?,虛擬平台經,營,營模式,-,概圖與趨勢,網路公司經,營,營模式,網路社群模,式,式,論壇，,BBS,家族，社群,網,網站,Twitter,Plurk.Facebook,相簿，部落,格,格,交友網站，,聊,聊天室地圖日記,入口網站，,其他服務提,供,供,購物或其他,商,商業行為,如網路書店,、,、網購,類似,104,人力銀行,大型入口網,站,站打算上下,吞,吞併規模較,小,小的社群與,企,企業網站,接近顧客,接近企業,(,消費者只認,前,前三名,),例如,:Google,，微軟,Bing,，,Yahoo,，,WiKipedia,。提供搜尋,引,引擎，生活,資,資訊，購物,平,平台，拍賣,等,等。,網路社群公,司,司獲利來源,如何快速成長,如何提高用戶黏著度,如何產生社群凝聚力,潛在用戶創造價值不斷被開發,透過各種分享,人際交往與互動,資料蒐尋與整理,資源及交易交換,等等創新的顧客價值,交易或服務仲介,廣告服務,物流或金流收益,等等各種獲利模式,找到創新,顧客價值,長期使用,達成規模,利用龐大,社群獲利,CBC(,利用龐大的,顧,顧客，抓住,上,上游的,B,，要他們付,錢,錢,),請問台灣及,全,全世界最大,的,的網路書店,是,是哪二家,?,他們除可以,銷,銷售書藉嗎,?,還可以拓展,哪,哪些商機,?,如何擴展這,些,些商機,?,CaseStudy.,網路社群公,司,司獲利來源,與,與資料庫精,準,準型行銷案,例,例,余瑞銘 風,華,華國際顧問,網路公司核,心,心價值,龐大的顧客,資,資料,可能獲利模式,站內的關鍵字廣告,(,準確度和效度，針對族群、消費習慣,),站內資料採礦分析,廣告收入,轉介服務或商品（站在第一線了解顧客需求，尋找上游廠商而賺取仲介費）,如何建構,獲利模式,如何擁有龐大用戶,提供難以取代的服務,(,包含速度，方便性,),讓用戶離不開系統,建立資訊轉換門檻,（如相簿、網誌轉移不便,),挖掘顧客需求，隨時滿足各種功能,提供用戶可以加值,創新、創意,得有新賣點,利用別人幫,你,你想創意,(,開放,API),現有網路使,用,用群區分,線上娛樂,(game,、影音,.),Web 2.0,Web 3.0,成人論壇,企業、官方網,(,大公司、學校、政府機關,),電子商務,&,下載分享,拍賣網、商店、,分享平台,入口網站、搜尋引擎,(,查資料、其他網站的連接端,),新聞、生活資訊,(,聯合新聞、歌詞庫、,104),社群,.,交友,?,服務越來越,多,多，顧客越,來,來越難留住,，,，下一波該,如,如何佈局,?,各網站該如,何,何定位,?,實體通路,vs,電視購物,vs,網路通路,圖來源：,MIC 2010/10,月,電視購物搶,進,進網路市場,？,？,Why?,大膽操作通,路,路經與達人,經,經濟,D,B,C,A,網購,拍賣,達人行銷,團購,電子商務模,式,式四種主要,型,型態,虛擬通路永,遠,遠無法突破,五,五個瓶頸,信任感,體驗與試用,即時性的服,務,務與回應,購物的氛圍,在地產業的,特,特性,-,人潮與可見,度,度,電子商務只,是,是業態之一,網路行銷必,然,然是未來趨,勢,勢,但無法完全,取,取代實體通,路,路功能,實體通路依,然,然是消費者,生,生活中不可,缺,