资讯系统与组织控制

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,組織理論與管理Chapter 9資訊系統與組織控制,9-,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,組織理論與管理Chapter 9資訊系統與組織控制,9-,*,【學習目標,】,】,Chapter 9,資,資訊系統,與,與組織控制,瞭解資訊與,資,資訊科技的,基,基本概念,瞭解資訊科,技,技在組織內,部,部的主要應,用,用,瞭解資訊科,技,技在組織外,部,部的主要應,用,用,瞭解資訊科,技,技的應用對,組,組織結構設,計,計的影響,瞭解組織控,制,制與資訊科,技,技間的關係,組織理論與,管,管理Chapter9資訊,系,系統與組織,控,控制,2,資訊與資訊,科,科技,1/4,資訊,資訊(information),廣義的資訊,廣義資訊的,範,範圍（,圖9-1）,組織理論與,管,管理Chapter9資訊,系,系統與組織,控,控制,3,圖 9-1,廣,廣義資,訊,訊的範圍,組織理論與,管,管理Chapter9資訊,系,系統與組織,控,控制,4,資訊與資訊,科,科技,3/4,資訊的價值,相關性(relevance),品質(quality),豐富性(richness),數量(quantity),及時性(timeliness),可及性(accessibility),資訊系統的,發,發展（圖9-3）,組織理論與,管,管理Chapter9資訊,系,系統與組織,控,控制,5,圖 9-3,資,資訊系,統,統應用範圍,的,的擴大,組織理論與,管,管理Chapter9資訊,系,系統與組織,控,控制,6,資訊科技的,內,內部應用,1/10,組織內部資,訊,訊系統的演,進,進（圖9-4）,人工資訊蒐,集,集與處理,電子資料處,理,理(electronic data processing,EDP),銷售點系統(point ofsale,POS),無線射頻識,別,別系統(radiofrequencyIdentification,RFID),組織理論與,管,管理Chapter9資訊,系,系統與組織,控,控制,7,資訊科技的,內,內部應用,2/10,管理資訊系,統,統(management informationsystem,MIS),支援各項決,策,策,資料探勘(datamining),決策支援系,統,統(decision supportsystem,DSS),決策模式(decision model),人工智慧與,專,專家系統,人工智慧(artificial intelligence,AI),專家系統(expert system,ES),組織理論與,管,管理Chapter9資訊,系,系統與組織,控,控制,8,圖 9-4,組,組織內,部,部資訊系統,的,的層次與演,進,進,組織理論與,管,管理Chapter9資訊,系,系統與組織,控,控制,9,資訊科技的,內,內部應用,4/10,資訊系統在,組,組織層級的,應,應用（圖9-5）,基層人員,交易處理系,統,統(transaction processingsystem,TPS),中階管理者,管理資訊系,統,統(management informationsystem,MIS),決策支援系,統,統(decision supportsystem,DSS),高階管理者,高階支援系,統,統(executive supportsystem,ESS),高階資訊系,統,統(executive information system,EIS),組織理論與,管,管理Chapter9資訊,系,系統與組織,控,控制,10,圖 9-5,組,組織層,級,級與資訊系,統,統應用,組織理論與,管,管理Chapter9資訊,系,系統與組織,控,控制,11,資訊科技的,內,內部應用,6/10,其他常見的,內,內部資訊系,統,統,企業資源規,劃,劃(enterprise resource planning,ERP)系統（,圖,圖9-6）,企業內網路(intranet),網路通勤工,作,作者(telecommuters),SOHO族(small officeand home officeworker),虛擬團隊(virtual team),組織理論與,管,管理Chapter9資訊,系,系統與組織,控,控制,12,圖 9-6,企,企業資,源,源規劃系統,組織理論與,管,管理Chapter9資訊,系,系統與組織,控,控制,13,資訊科技的,內,內部應用,8/10,知識管理系,統,統,外顯與內隱,知,知識的管理,（,（圖9-7,）,）,外顯知識(explicit knowledge),知識管理,流,流程與知,識,識管理系,統,統（表9-1）,內隱知識(tacit knowledge),知識分享,組織理論,與,與管理Chapter9資訊,系,系統與組,織,織控制,14,圖 9-7 外,顯,顯與內隱,知,知識的管,理,理,組織理論,與,與管理Chapter9資訊,系,系統與組,織,織控制,15,表 9-1 知識管理流程與知識管理系統,組織理論,與,與管理Chapter9資訊,系,系統與組,織,織控制,16,資訊科技,的,的外部應,用,用,1/5,電子資料,交,交換系統,電子資料,交,交換(electronic datainterchange,EDI),企業外網,路,路(extranet),供應鏈管,理,理(supplychain management,SCM),供應鏈的,概,概念（圖9-8）,價值網路(value network),企業的價,值,值網路（,圖,圖,9-9）,組織理論,與,與管理Chapter9資訊,系,系統與組,織,織控制,17,圖 9-8 供,應,應鏈的概,念,念,組織理論,與,與管理Chapter9資訊,系,系統與組,織,織控制,18,圖 9-9 企,業,業的價值,網,網路,組織理論,與,與管理Chapter9資訊,系,系統與組,織,織控制,19,資訊科技,的,的外部應,用,用,4/5,顧客關係,管,管理(customerrelationship management,CRM),管理目的,讓,顧客對交,易,易關係更,滿,滿意,開發高度,的,的終身,顧,顧客價值,塑造良好,的,的企業形,象,象,管理範圍,（,（圖9-10）,組織理論,與,與管理Chapter9資訊,系,系統與組,織,織控制,20,圖 9-10,顧,顧客關係,管,管理的範,圍,圍,組織理論,與,與管理Chapter9資訊,系,系統與組,織,織控制,21,資訊科技,與,與組織結,構,構設計,資訊科技,對,對組織設,計,計的影響,使組織扁,平,平化並改,變,變組織流,程,程,將工作與,地,地點分離,重新安排,工,工作流程,增加組織,彈,彈性,重新定義,組,組織的邊,界,界範圍,及時供貨,系,系統(Justin Time,JIT),電子化企,業,業(e-business),組織理論,與,與管理Chapter9資訊,系,系統與組,織,織控制,22,組織控制,與,與資訊科,技,技,1/6,組織控制的重,要,要性,PDCA循環,組織的控制策,略,略（表9-2,）,）,官僚控制(bureaucraticcontrol),市場控制(marketcontrol),家族或文化控,制,制(clanor culturalcontrol),組織理論與管,理,理Chapter 9,資,資訊系統與組,織,織控制,23,表 9-2 組織的三個重要控制策略,組織理論與管,理,理Chapter 9,資,資訊系統與組,織,織控制,24,組織控制與資,訊,訊科技,3/6,組織的控制系,統,統,管理控制系統,預算與財務報,告,告,統計報告,報酬系統,品質控制系統,組織理論與管,理,理Chapter 9,資,資訊系統與組,織,織控制,25,組織控制與資,訊,訊科技,4/6,平衡計分卡(balanced scorecard),運作模式（圖9-11）,長期（學習與,成,成長）目標,短期（財務）,目,目標,內部（內部流,程,程）目標,外部（顧客）,目,目標,策略地圖,組織理論與管,理,理Chapter 9,資,資訊系統與組,織,織控制,26,圖 9-11,平,平衡計分,卡,卡的運作模式,組織理論與管,理,理Chapter 9,資,資訊系統與組,織,織控制,27,組織控制與資,訊,訊科技,6/6,資訊科技與組,織,織控制,清楚衡量的數,據,據或有效率的,蒐,蒐集與儲存資,料,料,（如EDP系,統,統）,有系統的分析,與,與呈現（如MIS）,模擬與預測新,方,方案產生的結,果,果以作為決策,參,參考,（如DSS）,組織理論與管,理,理Chapter 9,資,資訊系統與組,織,織控制,28,