全时视频会议企业应用案例之基金行业

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,03 十一月 2024,全时视频会议企业应用案例之基金行业,全时，中国远程会议服务领导品牌,关于全时,成立于 2000年，中国最大的专业远程会议(conferencing)服务提供商。,中国大陆唯一一家具有亚太区服务能力的公司。,“全时会议中心”、“全时培训中心”、“全时市场活动中心”等完整地面向商业流程的应用软件服务，帮助企业客户加强流程的效率，提高协作的水平。,Meeting Center,全时会议,Automated,Automated Plus,Operator Assisted,全时百应,Marketing Center,Training Center,全时电话推广会,全时网络推广会,全时多媒体研讨会,全时酒店视频网,全时培训(TrainMe),全时推课,全时学习平台,全时中国远程会议领导品牌,G-Net is one of the fastest growing audio and web conferencing service providers and already ranks among the top 5 CSPs in Hong Kong and Mainland China.,连续运营,2,880,000,多天；,服务网络遍布全球,40,多个国家,单场会议容量超过,20,000,方；,专业服务团队,24,小时在线，,10,秒内响应客户需求；,超过企业用户,3000,家，,包括全球财富500强企业,300,多家；,“亚太区增长最快的会议服务公司。”,G-Net is a pioneer in promoting and customizing conferencing services to fit Chinese business needs.,在基金行业扮演非常重要的角色,远程会议服务,为什么远程会议在基金行业扮演着重要作用？,基金业是全球性的行业,跨地域，跨时区,；,基金业是,时效性很强,的行业 信息 必须被,准确,的传递，交易必须,迅速,；,渠道,直接影响基金的市场表现 理 财经理的,培训,必须,全面、及时,；,投资者关系,在基金业扮演重要的角色，需要调整理顺；,远程会议对基金公司意味着,总的说来，远程会议意味着：,没有任何延时,知识的快速准确传递,节省大量时间&成本,更加紧密的客户关系,_,=Make Money&Increase Business Result,基金公司远程会议的应用需求,渠道培训及信息发布,内部协作沟通,机构投资者服务,理财讲座,全国的信息顺畅、快速的传递；,通过经验分享不断提升团队竞争力；,大范围、快速的理财经理业务知识培训；,基金发行的信息发布；,更好的渠道服务带来更好的市场表现；,持续性投资、潜客挖掘和品牌构建的社区性效益；,持续性的沟通和客户服务增加客户投资信心和粘性；,减少差旅和时间成本；,加速决策，提高效率；,远程会议,专户一对多客户交流会议,符合法律规范的定期信息披露；,为客户营造真实的对话环境和优良的渠道支持和投资者服务感受；,晨会/例会,任何时间、地点,任何接入终端,任何会议需求,交互式讨论或大型发布,语音、数据和视频整合,基金公司需要完善的统一会议服务,统一：,绝对可靠,绝对简单,绝对安全,绝对适合,Show Case,基金客户应用分享,富国基金营销服务部晨会应用,富国基金营销服务部每日销售回顾、策略制定和工作交流,时间：每天早上8:30-8:50,主持人：营销服务部部长或指定人员,参与人：分布北京、上海和深圳各地的服务部人员,参与方数：30人左右,内容：,1）销售数据回顾，包括：各大证券银行的销售数据、各区总任务的完成情况和各基金的销售数据,2）行业市场新闻头条,3）渠道局客户信息、客户反馈和建议等,4）线上同事工作交流,全时服务如何帮助实现？,采用服务：人工电话会议服务（外呼接入）+网络会议（可选）,-每天早上8:20由会议助理外呼每一个指定人员，检查通话质量，接应入会，会议助理定时播报会议开始的时间，请参会者等候；,-8点29告知主持人外呼的情况，并将其置于可听可讲状态，会议准时开始；,-会议具备很强的交互性；,-可同步共享销售报表等文档内容，提高会议效率和效果；,-*0 会议助理实时在线服务贯穿会议全程；,全时人工电话会议（外呼接入）,2、,高安全性保障：通过外呼确保只有指定人员才能加入,3、,会议助理提供最周到的服务，以便于使用者全心投入业务本身,1、,确保会议的准时召开和通话质量,全时人工电话会议（外呼接入）的优点,华安新发基金路演应用,面向专户和招商银行的理财经理，从产品、市场、策略、风控等多角度介绍华安新发基金产品信息。,时间：2009-10-31 第一场 2009-11-3 第二场,主讲人：,刘光华 专户投资总监 陈逊 基金经理 罗荣 基金经理,参与人：专户和招商银行各支行的理财经理,内容：,1）华安基金及华安基金专户投资情况，以及四季度和明年市场展望,2）华安基金-招商银行锐智财富灵活配置1号资产管理计划推介,全时服务如何帮助实现？,采用服务：全时网络推广会+直播回放,通过身份认证的人员会后随时收看录制回放，便捷高效,实时发布，声形并茂，问答互动打造媲美现场的效果,上投摩根渠道培训应用,由上投摩根发起，招商银行组织的提高理财经理销售技能培训,时间：2010年1月8日 星期五 13:0017:00,主讲人：上投摩根 研投部,参与人：招商银行分布全国的理财经理,参与方数：396人,内容：,1）09年宏观经济分析和10年预测,2）投资逻辑,3）市场和估值,4）重点行业介绍,全时服务如何帮助实现？,采用服务：全时网络推广会+直播回放,对收回放的人员进行数据跟踪，最大化培训效益。,全时网络发布服务的优点,5,1,2,3,4,全时网络发布,整合语音、数据和视频的丰富多媒体展示,领先的流媒体技术，无需下载安装，简单易用,可靠的平台和专属运营网络，保障大方数接入能力,从直播到回放的定制化服务流程,完善的全程服务支持，最大程度上简化会议的组织,建信基金专户一对多客户交流会应用,每月定期的专户一对多交流会,时间：2010年2月8日 15:30-16:30,会议主题：建信灵动精选资产管理计划客户交流会,参与人：建信基金专户客户,参与方数：60人,会议议程：,1）1月份业绩报告,2）下个月投资分析和建议,3）回答客户疑问（15分钟）,全时服务如何帮助实现？,采用服务：全时人工电话会议服务（自主拨入）,外呼主持人调试语音后加入会议,主持人开场白,主讲人发言,Q&A环节,参会人员报告,服务报告,个性化帐单,开始前15分钟,正式开始时,会议结束后2天,开始45分钟后,全时会议助理接应：“您好，欢迎参加建信基金电话会议，请问您的会议密码是多少？（如果密码正确）谢谢！请问您的姓名？”。登记后将其以静音状态加入到会议中，收听音乐等待会议正式开始。,向主持人反,馈到会情况,会议助理全程在线保障质量,会议总结,开始前7天,定制实施流 程和标准语,发送会议通知和参会指南,开始问答环节时，会议助理会中播报：“大家好，如需提问，请在话机上按*1键等候，先按*号键 再按1，由于时间关系，请每位参会者只提一个 问题，谢谢。“所有按下*1的参会者会排队等待，全时问答控制专员在后台逐一放开声音权限，并 在会中播报提问人姓名。,参与人拨打人工会议接入号,会议助理每隔4分钟会中播报会议正式开始时间,景顺长城基金机构电话交流会应用,每月定期的机构客户交流会,时间：2010年2月3日（本周三）下午15：30,主讲人：景顺长城基金 机构理财部,参与人：基金机构投资者,参与方数：80人左右,会议议程：,1）1月份业绩报告,2）下个月投资分析和建议,3）回答客户疑问（15分钟）,全时人工电话会议（自主拨入）的优点,定制的流程和人工服务，实现有序、高效的互动,1,2,4,3,高安全性保障：通过与会者登记，确 认参与人身份；,会后提供完善的与会者报告,会议助理提供最周到的服务，保障质量的同时提升基金公司专业形象,理财讲座（经验分享）网站 商业社区的雏形,资源：获取更多专家提供的建议，进而取得更多的信任,沟通：以不同的工具进行交流，建立互动关系,社交：同一类人的聚合，粘性更高,需求了解：从用户交流沟通中了解用户的需求,让您的客户成为最好的销售人员,眼球,通过公司和公共社区,搏客,微搏客,社会书签以及RSS等方式建立与客户的沟通营销渠道,给他们一个环境掌握更多的专业知识、共享他们有益的经验。最聪明的营销就在于这些最热情的商机，他们将创造传奇的交互，注视你的市场增长，甚至提供：,最大化市场曝光度,提高业绩表现,提升客户忠诚度,驱动洞察和创新,大量信息的SEO,购买者,日常协作和沟通,项目管理/协作，解决问题,跨区域、部门的管理会议,全员公告发布,高层机密会议,IT、运维和支持部门,全时统一会议 （即时或预约）,手机、座机，随时随地即刻召开；,安全性级别高的会议可快速在线获得一次性有效 的密码；,整合数据会议功能，可随需进行文档共享和交互；,*0 会议助理服务，即时在线响应和问题解决；,Why，为什么选择全时服务？,个性化定制服务内容和流程,满足基金行业客户所有的远程会议沟通需求,可靠的基础设施,完善的服务,融合的产品特性,技术领先、安全、可靠的服务平台 和运营网络,24小时实时在线，以客户为中心的专业服务团队和管理,语音与数据的完美整合，提高易用性和沟通效果,全时服务的优势,中国唯一的电话与网络融合会议服务,语音和数据的无缝整合,统一账号,网络控制电话,PSTN电话网与VOIP融合,整合移动终端,一键入会,可靠的基础设施,卓越的电话会议系统架构,高度冗余网络会议系统,专业的技术和助理服务,高度冗余网络会议系统,全时网络会议系统在部署上采用了高度冗余的设计，避免任何单一线路或单一设备故障所造成的服务中断，从而保障网络会议服务的高可用度（99.99%）。,卓越的电话会议系统架构,独立的两套控制总线设计保障了内部通讯的可靠性。所有部件都做到了主备冗余备份，尤其是系统主控卡采用了一主两备的三重备份模式，更加提高了系统的可靠性（99.999%)。,专业技术和助理服务实现高品质的语音,会议助理全程在线服务支持，解决声学回音造成的质量问题，让会议可以顺利进行。,全球运营网络和接入能力,香港、大陆、新加坡、美国专网部署，以保障稳定、高质量、高可靠的通信。,近40个国家及地区开通了海外接入号，实现客户本地接入，免除用户国际长途通信成本。,日本,澳大利亚,新加坡,北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、武汉、西安、天津和南京等多个主要城市的统一本地接入号码-95057,提供国际Toll及Toll Free接入,实现客户本地接入，免除用户国际长途通信成本,设立分支机构,中国大陆多个城市+香港 专网部署，彻底免除长途通信费用,中国大陆,香港,美国,服务项目,服务标准,SLA 目标,SLA 符合度,服务可用度,-,99.99%,99.999%,帐号开通,2个工作日,99.99%,99.999%,平均在线响应时间,=99.99%;,客户服务门户可用度:=99.99%;,会议助理,工作时间:24/7;,平均等待时间:=10s;,服务语言:英文及中文;,投诉受理解决率:100%;,投诉解决周期:=90%;,回音抑制:使用专用回声抑制设备，抑制128ms以下电学回音。,SLA,SLA服务承诺保障,唯一的客户接口人,保证项目信息无缝沟通,项目经理,三级服务架构,现场技术支持团队,音视频工程师,网络工程师,操作工程师,在线服务工程师,会议远程监控团队,远程客户支持中心,项目执行团队,项目细则执行,项目反馈信息收集,沟通接口,现场支持,远程支持,丰富经验的服务团队,参会率保障,参会满意度保障,精准分析保障,信息安全保障,接入率保障,完善的人工服务流程,用户信息,会议配置,MIS,配置,变更,事件,问题,服务等级