群体人际关系与团队建设课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第六章 群体人际关系与团队建设,1.人际关系的内涵与确立条件,所谓群体中人际关系，是指在群体活动中，群体内部成员之间通过各种交往与联系而形成的人与人之间的关系。这个定义包括两层含义：,群体中的人际关系是一种社会关系。但它又不同于一般的社会关系，它是一种微观社会关系；,群体中的人际关系是一种动态的关系，强调群体成员的交流与交往，影响与制约。,人际关系确立的条件有三个：即人、人际接触和人际需要。,人际关系的特点与类型,（1）人际关系的特点,社会性：这是人际关系的根本属性；,发展性：来源于生产力与生产关系的矛盾运动；,客观性：它是在人们的客观社会活动中建立起来的；,多样性：表现在内容、形式和层次的多样性。,（2）人际关系的类型,据结构分：政治关系、经济关系、法律关系和伦理关系；,据性质分：公务（正式）关系和私人（非正式）关系；,据纽带分：亲缘关系（如父子关系、夫妻关系等）、地缘关系（如邻里关系、老乡关系等）和业缘关系（如上下级关系、同事关系、同学关系、师徒关系等）。,3影响群体内人际关系的主要因素,影响群体内人际关系的因素有许多，有属于主观方面的因素，也有属于客观方面的因素。归纳起来，主要的有：,距离的远近；交往的频率；,需求的互补性；兴趣爱好的一致性；,仪表的吸引性；,交往中的心理状态：即父母心理状态、成人心理状态和儿童心理状态；,社会知觉的偏见：即首因效应、近因效应、晕轮效应和刻板效应；,自我认知的偏见。,4.群体人际关系分析,（1）群体人际关系分析矩阵与分析图,这是美国社会心理学家莫雷若于1934年创立的。,他采用问卷的形式，先确定群体中人与人之间的好感、反感、冷漠等情绪关系，并用一定的图表将这种关系表示出来，从而揭示人际关系状况。,具体运作步骤如下：,确定标准：即提出让群体成员彼此选择的问题；,选择数量：可进行参量与非参量选择；,表示结果：可分别用矩阵与图表示。,（1）群体人际关系分析矩阵与分析图（续）,例如：群体中8个成员的选择矩阵,选 择 谁,选择谁,1 2 3 4 5 6 7 8合 计,1 +2,2 +2,3 +-+2-1,4 +1,5 +-+3-2,6 +-+1-1,7 +2,8 +-+2-1,合计 2 5 4 1 +1-1 -3 +1-1 1,注：上表中：“+”为吸引选择；“-”为排斥选择；空者为不关心。,（1）群体人际关系分析矩阵与分析图（续）,2 7,1 4,3 5 8,6,8人人际关系图示,（2）相互作用分析法,选择领导时常用此法。,这是由贝尔斯创立的一种人际关系分析法。他认为，在一个没有领导人的群体中，最能暴露人的本性，也最能形成“自然领袖”。他把群体成员相互作用的行为分成两种，即相互关系行为和工作任务行为。同时，将每一种行为又具体分成两个方面，即积极的方面和消极的方面，见下表：,相互关系行为 积极的 如团结、帮助、鼓励,消极的 如不赞成、对抗、制造紧张,工作任务行为 积极的 如提供建议、指示方向,消极的 要求明确方向、征求意见与批评,贝尔斯发现，群体内存在两种领袖人物，一种是对工作任务意见与建议最多，被称为“任务专家”，另一种是与大家关系很好，被称为“群众关系专家”。他认为，应让这两种人发挥作用。,（3）人际关系坐标图,这种坐标图可用来判断某人的人际关系状况。图示如下：,100 纵向,关系,80,60,甲,乙,40,20,-100 -80 -60 -40 -20 20 40 60 80 100,-20 横向关系,-40,丙,-60,丁,-80,-100,5群体人际关系的平衡与改善,（1）人际关系的平衡,所谓人际关系的平衡，就是指由认知所产生的态度构成的人际关系的和谐状态。,有时人际关系会出现不平衡或不和谐，即紧张状态。因为人与人之间的关系，不仅取决于彼此之间的交往，而且有时取决于第三者。正是由于第三者，造成彼此之间关系的紧张。,美国心理学家纽科姆（）提出了一个“ABX”模式来说明这个问题。,注：纽科姆的“ABX”模式,A与B分别是独立的认知个体，X是第三者。第三者可能是人，也可能是物或事。,A与B之间关系是否和谐，取决于他们对待X的态度是否一致。如果A、B对X的态度一致，则两者的关系和谐，否则，就不和谐，甚至紧张，如下图所示。,图中“+”表示亲密，“-”表示紧张。,A A,+-+,B +X B -X,注：纽科姆的“ABX”模式（续）,这种紧张主要取决于以下因素：A 与 B 的亲密程度；X对 A 或 B 的重要程度；A、B 因X发生的相关关系；A、B 对 X 的分歧程度；A 或 B 对自己态度的自信程度。,要消除紧张，必须加强沟通，以产生下列三种结果：,A A A,+_ +_ +,B _ X B +X B _ X,（2）人际关系的改善,提高职工参与管理的力度；,利用组织力量，创造良好的群体氛围，增强彼此间的信任；,提倡尊重的工作方式；,加强信息沟通；,尊重社会风俗；,加强自我修养。,