应急预案系列课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件的应急预案,一、,发现案情立即报警,:,公司内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室（,8188,）和监控室（,8110,）。,员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室（,8188,）和监控室（,8110,）报警。,报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。告知报警人的部门、姓名或工号,.,总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告保安部经理。,保安部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理汇报。,总经理接到报告到达现场后，应立即作出是否报警的决定。,二、有关部门的职责和任务,保安部：,A,、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入饭店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。,B,、监控室通知主管、领班、休息的保安员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。,C,、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。,D,、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。,抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件的应急预案,E,、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。,F,、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。,G,、记录整个案件的处理情况。,客房部：客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合保安部工作。,工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合保安部工作。,前厅部：,A,负责提供涉案客人的资料信息；,B,负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点；,C,保管客人遗留下来的财物及行李物品。,5,有关部门：按总经理或总支书记的指令配合保安部或公安人员工作。,对打架斗殴、流氓滋扰,的防范和应急预案,对打架斗殴、流氓滋扰的防范和应急预案,一、容易发生问题的部位,1,、大堂内、前门区域,2,、家常菜馆、中餐厅、宴会厅,3,、保龄球、桑拿部、美容美发、知青之家,4,、停车场、后门区域,二、保安部的职责,l,、大堂岗要密切注视门口、大堂内、家常菜馆、美容美发的异常情况；员工岗要密切注视后门、停车场、桑拿部、保龄球馆的异常情况。,2,、注意观察成群结伙来饭店的青年人,(,衣着打扮、言谈举止、有无酗酒,),及时发现可疑迹象和闹事苗头。,3,、在巡视过程中，注意观察中餐厅、家常菜馆、知青之家、保龄球馆有无饮酒过量的人，发现后要及时提醒服务员不要售酒给他，如发现异常情况随时通报监控室。,三、服务员的职责,1,、严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人应立即通报监控室（,8110,），同时通知餐饮部经理或领班对客人进行劝阻，并停止向其出售烈酒。,2,、听到或看见有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的犯罪嫌疑人，应及时报告监控室（,8110,）。,四、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序,1,、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告监控室（,8110,）。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。,2,、监控室值班员接到报警后：,A,立即通知保安主管、领班带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室；,对打架斗殴、流氓滋扰的防范和应急预案,B.,立即通知保安部经理、办公室主任、大堂副理，赶赴现场；,C.,立即通知休息的保安员赶赴现场；,D,立即通知大堂岗，员工岗保安员密切注视大堂和员工通道的情况；,E.,立即通知案发部门或承包户的经理赶赴现场。,3,、保安部经理、公安室主任、大堂副理赶到现场后，积极进行劝阻工作，带领保安领班、队员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至公安室，如发现闹事人携带有枪支或凶器，应立即报告总经理或总支书记，并迅速与长航公安局治安大队取得联系，请他们立即出警。,4,、案发部门经理，接到报警后，应迅速赶赴现场，带领员工配合保安部工作：,A,保护收银员将现金转移到安全部位；,B,保护其他客人撤离现场；,C.,指派专人保护贵重物品；,D,配合保安员将斗殴双方或肇事者分开。,5,、案发现场的部门或承包户经理、领班及员工都负有保护公司财产，保护客人人身、财产安全的责任，都具有同违法犯罪行为作斗争的义务，如发现视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严肃处理。,6,、在将斗殴人员或肇事者带往公安室途中，要提高警惕，注意发现他们身上有无凶器，如有，应及时收缴，以免发生伤害或逃跑。,7,、公安人员赶到现场后，保安部注意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线，担任警戒巡查，在现场检查发现遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。,8,、如发生严重伤害，保安部经理应按总经理指令，与市急救中心联系前来抢救，如发生死亡，由公安部门处置。,对食物中毒的防范及应急预案,对食物中毒的防范及应急预案,食物中毒多因食品、饮料保洁不当所致，其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如恶心、呕吐、腹痛、腹泻等。为保障住店宾客及全体工作人员的人身安全，不发生食物中毒事件，必须采取以下措施：一、防范 采购人员把好采购关，收货人员把好验货关，仓库人员把好食品入库关，厨师把好制作关。二、应急措施,发现人的职责,1,、发生食物中毒，发现者应立即向总机报告，讲清自己的部门，姓名,(,或工号,),、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。,2,、报告人应就近看护中毒者，不要将其单独留下，不得移动任何物品，保护好现场。,总机值班员职责,1,、总机值班员接到食物中毒报告后，应问清时间、地点、中毒人数、中毒程度及症状，作好记录。,2,、立即通知保安部经理,(,或保安领班,),，大堂副理，发生食物中毒地点的部门经理赶到现场。,3,、当总经理作出通知急救中心或送医院抢救时，及时与急救中心或医院联系，讲清楚地点、中毒人数、中毒程度、症状等。,保安部职责,1,、保安部经理、领班立即赶到现场，保护好现场，控制无关人员进入和围观。,2,、迅速展开初步调查，弄清中毒人数、中毒人的身份、中毒程度及症状等情况，向总经理汇报。,3,、当总经理决定通知公安机关时，应及时与公安机关联系，做好协助配合工作。,对食物中毒的防范及应急预案,4,、配合急救中心医护人员的抢救工作，情况严重时随中毒者前往医院，适时做好对中毒者的访问记录。,5,、如中毒者已死亡，应保护好现场，按总经理指令，配合公安人员、法医的工作。,6,、如系投毒，应立即查找、控制嫌疑人，配合公安人员展开调查侦破工作。,总经理或副总经理、总经理助理职责,1,、听取保安部汇报后，应迅速作出抢救措施，作出是否通知公安机关的决定。,2,、视情况决定是否通知中毒者单位或家属。,3,、通知有关部门做好善后工作。,有关部门经理职责,l,、严格执行总经理对抢救工作的一切指令，要求员工服从命令，听从指挥。,2,、配合保安部工作，向客人做解释，稳定客人情绪。,三、首长、贵宾预防食物中毒措施,1,、采取专人、专购、专人验货、专人管理。,2,、专人进行制作烹制。,3,、专人服务上桌。,4,、食品留样待查。,发生突然意外死亡事故的应急处理预案,发生突然意外死亡事故的应急处理预案,在日常工作中，如发生突然意外死亡事故，应按以下程序处理。,一、发生突然意外事故 住店客人或者工作人员，发生突然意外事故，如自杀、触电、坠楼等，发现者应首先保护好现场，立即向监控室或总机，或直接向保安部报警。,l,、监控员应立即向保安部经理报告，并通知保安领班赶到现场，迅速保护、封锁现场。,2,、如发生在楼层房间内，总机应通知客房部经理或主管赶到现场，协助保安部保护现场。,3,、保安部经理到达现场后，进行初步调查，甄别，注意寻找死者有无遗书等证据材料，待确认系自杀或意外事故后，立即向总经理或总支书记、副总经理报告。发生死亡情况：,A.,划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，保护现场,B.,现场拍照,C.,对同行客人作访问笔录,D.,保管好遗留物品 发生伤情的：,A.,酌情向伤者了解情况,B.,向同行者了解情况,C.,抓获犯罪嫌疑人，派人看押,4,、总经理或副总经理应迅速赶到现场，及时做出相应决定，如人员未死亡，应尽快送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救；如已确定死亡，向公安部门报案；,5,、待公安、法医人员到达现场后，各有关部门按总经理指令协助，配合公安部门调查事故原因，并做好善后工作。,发生突然意外死亡事故的应急处理预案,二、突发严重疾病 住店客人或饭店工作人员突发严重疾病，生命垂危，发现者应立即向保安部、客房部经理及总机报告。,1,、保安部、客房部经理迅速赶到现场，查明情况，立即向总经理或总支书记、副总经理报告；,2,、总经理或总支书记、副总经理赶到现场，酌情出做决定送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救；,3,、如确定已经死亡，总经理应指令保安部向有关公安部门报警，请公安、法医人员前来查验死亡原因；,4,、待查清死亡原因后，有关部门按总经理指令做好善后工作。,爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案,爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案,为了确保饭店财产的安全，确保住店客人和员工的人身财物不受侵害，对可能发生爆炸的部位，必须采取切实可行的防范措施。做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低限度，特制定本预案。一、报警程序,1,、发现者应立即通知监控室和总机，语言清晰地讲明发现可疑爆炸物或发生爆炸的时间、区域部位和详细情况以及报警人的部门,(,单位,),、姓名,(,或工号,),。切记：不要轻易触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。,2,、监控室、总机值班员接到报警后，应详细记录报警人的姓名、部门,(,或租赁单位,),，发现可疑爆炸物品或发生爆炸的时间、区域部位等情况。总机值班员应立即通知下列人员赶赴现场：,(1),保安部、工程部、前厅部、客房部经理；,(2),总经理或副总经理、总经理助理；,(3),发现可疑爆炸物品或发生爆炸的部门经理或租赁单位,(,户,),的负责人。通知时要简明扼要的将发生的情况、时间、区域位置讲清。,二、各部门人员到达现场后的职责,(1),总经理或副总经理应立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行抢救，布置有关部门做好善后工作。,(2),保安部：按总经理指令立即向公安部门报警并迅速组织人员，布置以爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场；待公安专业人员到达现场后，保安部应听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告总经理。如有人员伤亡，应及时与市内急救中心联系做好抢救伤员的准备工作。,爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案,(3),工程部：立即关闭现场附近由于爆炸可能引起恶性事故的电器设备；指派专人坚守消防泵房和配电房，按总经理指令随时应付紧急情况。,(4),前厅部、客房部：负责向客人解释发生的情况，做好安抚客人情绪的工作，需要时按指令组织、引导疏散客人到安全区域。,(5),义务消防队集结待命。按总经理指令转移现场附近可能引起助燃的物品和贵重物品。饭店全体人员，当发现可疑爆炸物品或发生爆炸时，请不要惊慌失措，应该沉着冷静，及时报警，不要轻易接近和移动爆炸物，听从指挥，服从安排，坚守岗位，配合专业人员排除险情。,发生盗窃案件的应急处理预案,发生盗窃案件的应急处理预