训练资料-目标的特性

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016/1/30,#,目标的特性,目标的意义,所占比例,目标状态,成就状态,27%,没有目标,社会最底层,60%,目标模糊,社会中下层,10%,有清晰但比较短期的目标,社会中上层,3%,有清晰且长期的目标,顶尖成功人士,2,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解,-美国潜能大师：伯恩,崔西,今,天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！,哈佛大学关于人生目标对学生调查跟踪25年结果显示,SMART,目标管理系统,S,pecific：明确的,M,easurable：可衡量的,A,chievable：实际的,R,elevant：相关的,T,ime,-based,：有时间期限的,3,S,pecific,：,明确的,所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。,如：目标“增强客户,满意度,”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户,满意度,有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它减低到,1.5,%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户,满意,的方面。,实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到公司或部门月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。,4,明确目标,你看到了什么？,父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切准备得当、开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个问题：“你看到了什么呢？,老大回答道：我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。,父亲摇摇头说：不对。,老二的回答是：我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。,父亲又摇摇头说：不对。,而老三的回答只有一句话：我只看到了野兔。,这时父亲说：你答对了。,5,明确目标的“5,W,2,H,”,5,W,：,W,hy,为什么,：,为什么要这么做？理由何在？原因是什么？,W,hat,是什么,：,目的是什么？做什么工作？,W,here,何处,：,在哪里做？从哪里入手？,W,hen,何时,：,什么时间完成？什么时机最适宜？,W,ho,谁,：,由谁来承担？谁来完成？谁负责？,2,H,：,H,ow,怎么做,：,如何提高效率？如何实施？方法怎样？,H,ow much,做,多少,：,做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,6,M,easurable：可衡量的,可衡量就是指目标应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据，也就是 可检视的具体数据。,如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。,如：比方说，“为所有的老员工安排进一步的培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？,改进一下：在,12,月,31,日前完成所有老,员,工新,STC,培训，以,100%,通过,STC,鉴定为衡量。,实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。,7,A,ttainable：实际的（可实现的）,目标是要可以让执行人实现、达到的,如：,12,月一次维修率从上月的,52%,提升,到,85%,以上,实施要求：目标设置要坚持,多源,参与，上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达成性。可以制定出跳起来“摘桃子”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。,8,指标的风险水平,很具挑战性，但,不,实际,挑战性大于可行性,具有同等的挑战性和可行性,可行性大于挑战性,非常可行，但不具有挑战性,举例,30天内登上月球,月底前,从,9,0,kg,减,到,6,0,kg,一年业绩,增长100%,参加两天绩效管理培训,每天吃,一个鸡,蛋,R,elevant：相关的,目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，或者冲突，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；绩效指标是与本职工作相关联的。,如：本月内去外地旅游三天。此目标设定与任何工作没有相关性，只代表了私人行为，没有任何的目标意义。,目,标相关性设定参考：,公司、部门、个人目标相联,接,由,上而下设定目,标,由,外而內设定目,标,由,大而小设定目,标,目,标彼此不冲突,10,T,ime-based：有时间期限的,目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。,如：从,12,月,1,日至,12,月,31,日完成减肥5斤,实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划,11,目标设定举例,目,标：减肥,一、我想要实现什么,（明确）,我要减肥,二、我要怎样实现它,（相关）,你可以再问这两个问题：我要怎么做和那我该做什么？,我要怎么做：通过锻炼,那我该做什么：坚持有氧运动，如跑步、跳绳,注意饮食,三、多长时间内完成,（时间）,一个月内减少,5,斤,（实际）,四、我要取得什么样的结果,（衡量）,12,月,1,日至,12,月,31,日从,70,KG减到,6,5KG,五、一个成功的目标,将,前面四步的内容总结起来就是一个成功的目标了：,我,将从,12,月,1,日至,12,月,31,日，坚持每天做45分钟有氧运动，将体重从,70,KG减到,65,KG，以月底称重达标为衡量。,12,设立工作目标的七个步骤,13,正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达,制订符合SMART原则的目标,检验目标是否与上司的目标一致,列出可能遇到的问题和阻碍，找出,相应的解决方法,列出实现目标所需要的技能和授权,列出为达成目标所必需的合作,对象和外部资源,确定目标完成的日期,人对目标的期望强度,14,1、如果期望强度为0，,那么它相应的表现特征就有两种情况，一种是真的不想要；另一种是找借口，但真实原因是不敢想，不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！,2、期望强度为20%-30%，,表现特征是空想，整天做白日梦，光说不做，不愿付出，不知从何开始，连自己都不敢相信会变为事实。将这一类定义为瞎想想，其结果是过不了几天就会忘记自己曾经这样想过。,3、期望强度为50%，,表现为有最好，没有也罢，努力争取一段时间之后便会放弃，凡事3分钟热度，碰到困难就退缩，成天幻想着不付出就能得到，这一类定义为想要，但十有八九不成功！,4、期望强度为70%-80%，,确实是他真正的目标，但似乎决心不够，尤其是改变自己的决心不够，等待机遇，靠运气成功，即使得不到也不会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换另一个目标。这一类定义为很想要，有可能成功，因为运气而成功，也因为运气而失败！,5、期望强度为99%，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时刻不能排除万难，坚持到底，直到成功；对他而言，也许付出100%的努力比达不到目标更为痛苦，其实第99步放弃与此时的100%之间的差别不是1%而是100%！,6、期望强度为100%，其表现特征不惜一切代价，不达目的死不休，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成目的的后果很严重，达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定有办法得到！,谢谢,Thank,