质量成本原理讲义

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,Carl Chen,质量成本原理,2002/12/4,教學講師,簡,簡介,白萝卜的,胳,胳膊儿,红萝卜的,腿,腿儿,粉扑扑的,脸,脸庞,红嘟嘟的,嘴,嘴儿,小妹妹呀情哥,一,一对对，哎哟,喂,喂！,产品增值,成本、价值,领先,普通商品,成本领先,成本优势,低,高,低,高,产品差异化,竞争的不同类,型,型,质量成本,(QUALITY,COSTS),它是什么,预防成本,鉴定成本,内部故障成本,外部故障成本,故障相关损失,质量成本,目,的,评价质量管理,体,体系的适用性,和,和有效性,识别其它方面,的,的问题或需求,建立质量和成,本,本目标,质量成本,质量成本=,合格品成本,+,不合格品成本,质量成本=,(预防成本+鉴定成本),+,(内部故障成本+外部故障成本),+相关故障损失费用,预防成本（,PREVENTION COSTS,）,设法保证让我,们,们第一次,就,就做对的费用,这些费用的发,生,生是为了防止,以,以后不合格的,重,重复发生。,它,它在所有产品,制,制造过程中关,注,注与顾客满意,相,相关的质量、,可,可靠性、安全,需,需求等问题。,预防成本,典型的预防成,本,本组成:,质量策划（包,括,括设计、制造,以,以及质量体系,等,等方面）,过程优化,质量培训,开发和实施可,靠,靠性测量和计,算,算方法、质量,分,分析技术、,以及质量信息,系,系统等,对经销商和顾,客,客满意的需求,的,的评价,鉴定成本,（Appraisal cost）,检查用以确保,我,我们能第一次,就,就做对的费用,这些费用发生,在,在对目前生产,的,的测量、评价,和,和控制上，用,来,来确定符合要,求,求，它包括某,些,些和设备和服,务,务有关的费用,。,。,鉴定成本,典型的鉴定成,本,本有,检验策划,实验室试,验,验,过程控制,质量审核,破坏性试验,测量及监视设,备,备的维护和校,准,准,内部故障成本,当我们发现我,们,们没有第一,次,次就做对时,发,发生的费用,这些费用发生,在,在产品被发运,之,之前，它是由,于,于不符合要求,而,而产生。,内部故障成本,典型的内部故,障,障成本有.,废品和有质量,原,原因的材料,返修和返,工,工,降级使用,生产中发,现,现有质量问题,追查和修,理,理不合格的产,品,品和材料,对不合格产品,和,和材料的复检,或,或重新试验,停工损失,内部搬运、储,存,存损坏,额外操作,的,的费用,外部故障成本,当顾客发现我,们,们没有第一次,做,做好，而要求,返,返修、退货和补偿时发,生,生的费用,这些费用发生,在,在产品发运之,后,后，它是由于,产,产品不合格而产生。,顾客抱怨的处,理,理和调查,退货,售后服务费用(免费更换,担保,赔,偿,偿等）,运输造成的损,坏,坏,不合格品交付,引,引起的索赔,额外操作的费,用,用,典型的外部故,障,障成本有,故障相关损失,一种无形的质,量,量成本,经常,被,被称为“隐性,质,质量成本”。,一,一些公司使用,一,一种“多因子,分,分析”方法来,测,测量故障成本,和,和“实际故障,成,成本”之间的,关,关系。,最重要的无形,质,质量成本是质,量,量问题和公司,运,运作的延误降,低,低了企业在市,场,场中的形象，,这,这些都会牵连,到,到今后的利润,，,，甚至企业的,未,未来。,典型的故障相,关,关损失有,工程时间,管理时间,车间现场的停,机,机时间,增加的无用库,存,存,交付问题,订单损失,实际故障成本,=普通测量,的,的故障成本,+,隐性故障成,本,本,成本,质量水平,总成本,预防成本,鉴定成本,故障成本和,相,相关损失,平衡点,质量成本平,衡,衡曲线,谢谢你！,