购物中心运营招商方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,某某新天地,商管公司运营方案,成立的意义,提升某某公,司,司商业项目,的,的后期运营,和,和管理,促进和保障,公,公司商业项,目,目的持续运,营,营和稳步开,发,发,经营定位,提供完备的,商,商业,服务,为核心定位,，,，,辅以商业咨,询,询和,适度,的商业管理,。,。,定位说明,而对于我们,现,现状而言，,产,产权将绝大,多,多数出售，,并,并会分散在,很,很多经营者,和,和投资者,手里，后期,随,随着项目的,开,开业也只能,做,做到通过委,托,托的形式，,短,短期收回部,分,分经营权。,因此，通达,新,新天地商业,管,管理公司的,核,核心定位只,能,能是：,商业服务,商业经营管,理,理公司通常,是,是将经营行,为,为作为主要,管,管理内容，,强,强调对经营,环,环节的控制,。,。其核心定,位,位为：运营,管,管理。,例如：传统,百,百货商场，,核,核心定位是,业,业态的布局,、,、控制、销,售,售环节掌控,等,等重要内容,，,，辅以商业,服,服务。,大型超市也,是,是采取这样,的,的定位，所,以,以此类经营,管,管理公司能,够,够最大限度,做,做到对经,营者的控制,，,，并能直接,左,左右销售行,为,为和结果。,究其根本原,因,因是：,产权+经营,权,权,的高度统一,或,或,经营权的高,度,度集中,经营战略,长期战略,通过积累管,理,理经验，完,善,善管理模式,，,，不断提升,管,管理水平，,为,为集团公司,商,商业地产项,目,目的开发提,供,供支持和服,务,务。并在商,业,业地产经营,领,领域内努力,探,探索成功的,，,，可复制的,模,模式。,短期目标,围绕前期策,划,划公司开展,主,主力店招商,工,工作，积极,配,配合和支持,项,项目一期的,销,销售工作。,实,实现项目一,期,期成功销售,。,。,经营范围,主营,：,商业经营管,理,理服务、商,业,业顾问咨询,、,、商业项目,策,策划、商业,企,企业开店指,导,导、商业推,广,广活动、营,销,销策划、商,业,业代理招商,、,、物业租售,代,代理、各类,广,广告设计、,制,制作、发布,等,等。,兼营：,糖、烟、酒,、,、钟表、珠,宝,宝、金银饰,品,品、工艺品,、,、化妆品、,家,家电、照相,器,器材、通讯,器,器材、服装,、,、鞋帽、皮,具,具、箱包、,饰,饰品、玩具,、,、床上用品,、,、运动器材,、,、文化用品,、,、办公用品,、,、电子产品,、,、百货等,主要职能,四大职,能,能,市场,招商,销售,管理,市场职,能,能,1、,项目商,家,家经营,情,情况审,核,核；,2、区,域,域市场,、,、竞争,对,对手的,调,调查分,析,析；,3、商,业,业应对,策,策略的,制,制订；,4、项,目,目对外,关,关系的,协,协调和,维,维护；,5、项,目,目营销,推,推广和,商,商业活,动,动的策,划,划组织,和,和执行,；,；,招商职,能,能,1、项,目,目业主,的,的商铺,转,转让、,经,经营者,的,的转租,等,等；,2、项,目,目开业,后,后的补,位,位招商,；,；,3、商,家,家的储,备,备工作,；,；,4、对,入,入驻商,家,家进行,评,评估工,作,作；,销售职,能,能,1、协,助,助商家,寻,寻找、,开,开发、,稳,稳定终,端,端客户,，,，引导,和,和培育,项,项目所,处区域,的,的市场,，,，促进,区,区域商,业,业快速,繁,繁荣，,提,提高市,场,场占有,率,率；,2、提,供,供专业,培,培训和,知,知识讲,座,座，提,高,高商家,的,的市场,竞,竞争力,，,，保持,营业收,入,入稳定,提,提升；,3、项,目,目区域,内,内市场,细,细分和,空,空白的,捕,捕捉，,辅,辅助和,引,引导商,家,家调整,经营业,态,态和策,略,略；,4、通,过,过加盟,项,项目推,介,介、区,域,域外项,目,目考察,等,等多种,形,形式，,为,为具备,实力的,业,业主或,经,经营者,“,“嫁接,”,”和导,入,入新的,商,商业理,念,念和模,式,式；,管理职,能,能,两大方,面,面,：,物业管,理,理,运营管,理,理,1、经,营,营行为,管,管理,2、消,费,费行为,管,管理,1、经,营,营行为,管,管理,主要内,容,容：,商户,档,档案管,理,理；,建,建立评,估,估体系,，,，对商,户,户进行,等,等级评,定,定；,建,建立商,业,业经营,的,的各项,规,规章制,度,度；,建,建立和,完,完善商,业,业经营,的,的各种,流,流程；,代办,服,服务：,工,工商税,务,务等证,照,照的办,理,理；,特,特约服,务,务：商,务,务、中,介,介、委,托,托等有,偿,偿服务,；,；租,金,金等费,用,用收缴,；,；,2、消,费,费行为,管,管理,主要内,容,容：,宣传,促,促销管,理,理；,建,建立和,完,完善项,目,目VI,系,系统；,经营,秩,秩序,和公共,安,安全管,理,理；,退,退换货,、,、投诉,等,等售后,服,服务管,理,理；,助,助,学、文,化,化等公,关,关公益,活,活动；,“某,某,某会”,会,会员的,管,管理和,维,维护；,项目,电,电子商,务,务平台,的,的管理,和,和维护,；,；,组织架,构,构,组织架,构,构设计,说,说明：,商管公,司,司的组,织,织架构,主,主要分,为,为三大,板,板块：,物,物业服,务,务部分,（物业,公司另,案,案说明,）,）,、商业,服,服务部,分,分,（包括,策,策划促,销,销和商,户,户管理,）,）,、行政,财,财务等,公司运,营,营部分,。,。其中,由,由策划,部,部和运,营,营部组,成,成的商,业,业服务,部,部分,是整个,管,管理公,司,司的核,心,心运营,机,机构。,公司组,织,织结构,采,采取扁,平,平化的,管,管理体,系,系，便,于,于市场,的,的快速,反,反应和,相互配,合,合。商,管,管公司,下,下面直,接,接设置,职,职能部,门,门，部,门,门下设,专,专业组,，,，,专业组,直,直接管,理,理所有,商,商户。,组织结,构,构图,总经理,策,划,组,策,划,部,运,营,部,办,公,室,财,务,部,平,面,组,会,计,组,出,纳,组,招,商,组,客,服,组,人员配,置,置和岗,位,位描述,序号,部门,职务,人数,岗位职责,1,运营部,招商主管,2名,负责商家进场管理及招商租务工作，商铺转让工作、补位招商，具体实施商业物,业管理方案,客服主管,2名,负责商家的内部管理，受理商家的咨询、投诉，统筹安排预、特约服务，办理各,类证卡，商家档案的收集整理、区域市场营销活动的执行等;负责项目电子商务工,作的开展，网站的建设、管理和运营；,2,策划部,市场策划,2名,负责年度营销目标的制定、实施经营管理专业培训、及时更新商业调整策略、确,定项目广告策略、创新策略及抗风险应对政策并且在市场初期协助商家寻找、开,发、稳定终端客户；确定项目区域市场发展的趋势以及潜力；竞争对手分析和研,究;项目促销工作的外联，商家和业主活动的组织实施，客户服务中心的管理、会,员维护、项目广告位管理等等;,平面设计,2名,其中平面1名，负责项目促销广告的设计、VI系统的设计之行和维护，项目商业,形象设计，项目报纸、传单、报媒的设计制作等等；卖场美工1名，负责POP书,写，卖场包装陈列、美化等；,3,办公室,后勤支持,1名,办公物品、促销活动物料准备、安全维护、政府关系等；,人事管理,1名,人员培训、人员任免、薪资福利等；各类商户档案、合同、管理文本制作管理；,4,财务部,会计,1名,经营活动中费用开支的控制；整体费用的控制；整体运营成本的控制；,出纳,1名,各项费用的收取；报销、差旅等财务数据的审核；,经营模,式,式,盈利模,式,式,管理模,式,式,风险和,应,应对措,施,施,盈利模,式,式阐述,主要盈,利,利渠道,分,分析：,1、管,理,理费,2、广,告,告位发,布,布费,（外立,面,面和商,业,业街内,部,部广告,位,位）,3、场,地,地使用,费,费,（商业,街,街内外,公,公共场,地,地部分,）,）,4、租,赁,赁和转,让,让,（有偿,委,委托和,转,转让中,介,介收费）,5、活,动,动赞助,费,费用,盈利模,式,式阐述,6、刊,物,物宣传,收,收费,(DM,、,、内刊,和,和会员,刊,刊物等),7、培,训,训讲座,收,收费,（举行,消,消防、,工,工商、,投,投资等,讲,讲座）,8、自,营,营项目,收,收入,（自营,商,商铺的,收,收入）,9、,代,代理厂,商,商公关,活,活动策,划,划执行,收,收费,（例如,：,：新品,推,推介会/酬宾,会,会等）,10,、,、代理,设,设计制,作,作厂商,刊,刊物及DM刊,设,设计收,费,费,（商户,自,自行制,作,作的宣,传,传物品,等,等）,管理模,式,式阐述,开发公,司,司,业主,商业经,营,营公司,租赁经,营,营者,委托合,同,同,销售合,同,同,租赁合,同,同,委托合,同,同,返租合,同,同,管理模,式,式的五,个,个统一,统一物,业,业管理,即统一,进,进行项,目,目建筑,内,内外空,间,间、环,境,境管理,及,及设备,设,设施的,维,维护保,养,养，营,造,造舒适,的,的购物,休,休闲环,境,境,统一营,销,销管理,统一经,营,营主题,统一招,商,商管理,统一服,务,务管理,即统一,策,策划全,年,年的系,列,列营销,策,策划活,动,动，营,造,造气氛,吸,吸引客,流,流，举,办,办大量,的,的有文,化,化内涵,并,并特聚,人,人气的,活,活动，,使,使商场,成,成为传,播,播文化,资,资讯的,平,平台,即前期,通,通过销,售,售环节,捆,捆绑合,同,同或协,议,议，后,期,期通过,政,政府税,费,费调控,等,等形式,，,，基本,实,实现项,目,目统一,招,招商管,理,理，包,括,括统一,业,业态控,制,制，统,一,一品牌,审,审核，,以,以及统,一,一租约,等,等管理,内,内容。,即为商,户,户提供,专,专业的,服,服务咨,询,询；统,一,一设立,总,总服务,台,台，提,供,供客户,服,服务提,升,升项目,服,服务水,平,平；代,行,行部分,工,工商行,政,政职能,，,，对商,户,户经营,行,行为、,商,商品和,服,服务质,量,量进行,必,必要监,督,督，保,持,持良好,经,经营秩,序,序，并,以,以此提,升,升项目,认,认知度,。,。,即统一项目的,业,业态规划和商,品,品布局。,重点工作流程,商铺交验流程,（交房验收）,商户进场装修,流,流程,（装修审图、,保,保证金入场证,办,办理）,商户开业申报,管,管理流程,（开业时间、,地,地点、活动规,模,模和形式等）,商户促销活动,申,申请流程,（商家促销活,动,动审核、风险,预,预防）,商户特殊行业,审,审批流程,（特殊行业证,照,照审核、安全,性,性评估等）,公关活动流程,（公关活动策,划,划、组织、实,施,施、监控）,投诉处理流程,（消费者投诉,问,问题的受理，,处,处置、反馈等,）,）,退换货流程,（消费者货物,退,退换的受理、,处,处置、反馈等,）,）,重要管理制度,某某新天地,商,商业业主公约,与销售合同捆,绑,绑的合同或协,议,议性质文件,某某新天地,商,商户服务手册,涵盖从商户进,场,场装修到开门,营,营业的各个环,节,节,某某会会员,手,手册,会员服务、联,盟,盟商家手册,某某新天地,委,委托租赁合同,为业主或转租,商,商户提供代租,服,服务,某某新天地,经,经营管理条例,对商户日常经,营,营行为进行规,范,范化管理,某某新天地,商,商户经营承诺,书,书,要求商户针对,经,经营管理规定,和,和业主公约进,行,行承诺确认,某某新天,地,地消费者投,诉,诉管理制度,结合相关工,商,商规定执行,某某新天,地,地消防安全,管,管理制度,结合相关消,防,防规定执行,风险和应对,措,措施,散户退场,商铺大面积,闲,闲置,管理费收缴,垫