护士礼仪规范培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2012,年新护士岗前培训,护理部,培训内容,护士礼仪,规,规范,护理人员,休,休假制度,护理人员,奖,奖惩条例,辞职与考,研,研,三基三严,培,培训及管,理,理制度,继续教育,制,制度,护士规范,化,化培训,护士礼仪,规,规范,塑造护理,服,服务新形,象,象,礼仪,我国素以,“,“文明古,国,国”、“,礼,礼仪之帮,”,”著称于,世,世。自从,有,有了人，,有,有了人与,自,自然的关,系,系，有了,人,人与人之,间,间的交往,，,，“礼”,便,便产生和,发,发展起来,。,。,礼仪,礼仪从,形,形式上,说,说是一,种,种外在,的,的行为,规,规范，,从,从内容,上,上说是,一,一种精,神,神气质,。,。,礼仪是,指,指在社,会,会交往,中,中，表,示,示尊重,、,、敬意,、,、和重,视,视的一,整,整套社,交,交规范,和,和基本,的,的道德,准,准则，,具,具体表,现,现为礼,节,节和仪,式,式。,礼仪的,表,表现,礼仪是,文,文明道,德,德修养,的,的标志,，,，是一,种,种教养,，,，表现,为,为谦虚,而,而恭敬,的,的态度,，,，优雅,而,而得体,的,的举止,，,，文明,而,而礼貌,的,的语言,，,，大方,而,而高雅,的,的装束,等,等。,学习礼,仪,仪的意,义,义,对社会,来,来说，,礼,礼仪能,够,够改善,人,人们的,道,道德观,念,念，净,化,化社会,风,风气，,提,提高社,会,会文化,素,素质,对个人,来,来说，,礼,礼仪可,以,以建立,自,自尊、,自,自信、,自,自爱、,为,为社会,的,的人际,交,交往铺,平,平道路,，,，处理,好,好各种,关,关系,礼仪有,助,助于维,系,系个人,、,、单位,、,、一个,团,团体、,一,一个企,业,业、甚,至,至于一,个,个民族,的,的形象,护士职,业,业礼仪,护士职,业,业礼仪,是,是指护,士,士在护,理,理职业,活,活动中,应,应遵循,的,的行为,准,准则。,护士礼,仪,仪，即,护,护士的,仪,仪表、,举,举止、,言,言谈、,服,服饰等,，,，不仅,是,是护士,素,素质的,体,体现，,也,也是护,理,理学的,实,实践。,作用,良好的,护,护理礼,仪,仪不但,能,能使护,理,理人员,在,在护理,实,实践中,充,充满自,信,信心、,自,自尊心,、,、责任,心,心，而,且,且可以,创,创造一,个,个温馨,、,、和谐,、,、诚信,的,的人文,环,环境，,使,使患者,在,在心理,上,上得以,平,平衡和,稳,稳定，,对,对患者,的,的身心,健,健康将,起,起到非,医,医药所,能,能及的,效,效果。,护士职,业,业礼仪,包,包括,护士的,仪,仪表礼,仪,仪,护士的,举,举止礼,仪,仪,护士的,服,服饰与,着,着装,护士的,语,语言礼,仪,仪,护士的,仪,仪表礼,仪,仪,仪表通,常,常是指,人,人的外,观,观、外,貌,貌，其,中,中主要,是,是指人,的,的容貌,。,。在人,际,际交往,中,中，每,个,个人的,仪,仪表都,会,会引起,交,交往对,象,象的特,别,别关注,，,，并将,影,影响着,对,对自己,的,的整体,评,评价。,护,护士所,面,面对的,主,主要是,患,患者，,仪,仪表更,显,显重要,，,，并有,其,其特殊,的,的职业,要,要求。,仪容,头发：,干,干净整,洁,洁、无,异,异味，,长,长度前,不,不,过,过眉、,后,后不过,肩,肩、长,发,发可梳,一,一发髻,指甲：,及,及时修,剪,剪，长,度,度以不,超,超过手,指,指指尖,为,为宜，,护,护士不,得,得涂指,甲,甲油,足部：,不,不允许,光,光着脚,穿,穿鞋子,，,，上班,不,不,能,能穿拖,鞋,鞋,表情,表情是,指,指在神,经,经系统,的,的控制,下,下，面,部,部肌肉,所,所进行,的,的运动,、,、变化,，,，以及,面,面部在,外,外观上,所,所呈现,出,出的某,种,种特定,的,的形态,，,，是人,的,的心理,状,状态的,外,外在表,现,现。,表情,在人际,交,交往中,，,，表情,是,是无声,的,的语言,，,，能直,观,观、形,象,象、真,实,实可信,地,地反映,着,着人们,的,的思想,、,、情感,。,。传播,学,学者认,为,为：在,人,人们所,接,接受的,来,来自他,人,人的信,息,息中，,只,只有,45%,来自有,声,声的语,言,言，而,55%,以上来,自,自无声,的,的语言,，,，而后,者,者又有,70%,以上来,自,自表情,表情,表情包,括,括眼神,和,和笑容,笑容是,一,一种令,人,人感觉,愉,愉快的,面,面部表,情,情，它,可,可以缩,短,短人与,人,人之间,的,的心理,距,距离，,为,为深入,沟,沟通与,交,交往创,造,造温馨,和,和谐的,氛,氛围。,因,因此有,人,人把笑,容,容比作,人,人际交,往,往的润,滑,滑剂。,笑容,在各种,笑,笑容中,，,，以微,笑,笑最受,欢,欢迎，,它,它是最,自,自然、,最,最大方,、,、最富,吸,吸引力,、,、最令,人,人愉悦,、,、最有,价,价值的,、,、最为,真,真诚友,善,善的面,部,部表情,，,，为世,界,界各民,族,族所认,同,同。,在工作岗位上,，,，微笑是礼貌,待,待人的基本要,求,求。,护士的化妆,化妆是为了彰,显,显你相貌的优,点,点，遮掩相貌,的,的瑕疵，因此,护,护士应淡妆上,岗,岗。,一是维护护士,的,的自身形象，,也,也是对患者的,尊,尊重。,护士的举止礼,仪,仪,举止是指人们,的,的动作姿态和,由,由动作姿态表,现,现出来的人们,内,内在素养。举,止,止得体与否，,直,直接反映出人,的,的内在素养。,举,举止的规范到,位,位与否，直接,影,影响着他人对,自,自己的印象和,评,评价。有患者,这,这样描述过协,和,和医院的护士,：,：“即使是在,繁,繁华的王府井,大,大街，你也能,辨,辨认出谁是协,和,和医院的护士,，,，她们的风度,和,和举止就是与,众,众不同”。,护士的举止,护理人员的举,止,止要做到“举,止,止端庄、得体,、,、文雅、适度,、,、符合身份与,场,场合,根据礼仪的规,范,范，护士的举,止,止礼仪主要涉,及,及站姿、坐姿,、,、行姿、手姿,站姿,站立时下颌略,内,内收，双目平,视,视，抬头、挺,胸,胸、收腹，表,情,情自然，面带,微,微笑，双肩外,展,展放松，双臂,自,自然下垂，掌,心,心向内，或以,右,右手轻握左手,四,四指，双手拇,指,指自然弯曲向,内,内交叉相握于,小,小腹前，足跟,并,并拢，足尖分,开,开，夹角呈,60,，重心落在两,脚,脚间，或“丁,”,”字形站姿,站立时禁忌东,倒,倒西歪、含胸,驼,驼背、斜倚着,门,门、双手插兜,，,，双手抱肘,坐姿,从左侧入座，,入,入座时手自然,自,自上而下将衣,裙,裙摆平，上身,微,微前倾，头颈,微,微抬，腰背挺,直,直，两臂放松,，,，轻稳地坐在,椅,椅子的三分之,二,二到四分之三,处,处，双膝并拢,，,，小腿稍后收,，,，双手轻握，,并,并自然放于双,腿,腿上，双脚在,同,同一方向略后,收,收或稍许分开,。,。,不可斜靠在椅,子,子上，不可伸,直,直腿或翘二郎,腿,腿，不可摇晃,、,、抖动双腿，,离,离座后轻轻将,椅,椅子放回原处,。,。,行姿,行走时要精神,饱,饱满，双目平,视,视，抬头挺胸,、,、收腹，使用,腰,腰力，脚尖向,前,前，步态柔美,均,均匀,不可摇晃身子,、,、背手、抱肘,，,，叉腰等；不,可,可慌张急迫或,懒,懒散拖沓，双,人,人行走时不可,勾,勾肩搭背、嬉,戏,戏打闹,手姿,指示,是用以引导患,者,者或他人指示,方,方向的手姿。,即,即以右手或左,手,手抬至一定高,度,度，五指并拢,，,，掌心向上，,以,以其肘部为轴,，,，朝一定方向,伸,伸出手臂,护士的服饰与,着,着装,工作服属于职,业,业服装，医疗,卫,卫生行业的工,作,作服由于它的,特,特殊性，国家,又,又有十分明确,而,而严格的要求,。,。根据卫生部,医院职业服装,管,管理规定,，医院职业服,装,装必须达到”,三,三统一“，即,式,式样统一、面,料,料统一和颜色,统,统一。要充分,体,体现医院职业,特,特点，做到严,肃,肃、庄重、挺,括,括、美观、大,方,方、合体。,护士的着装规,范,范,护士帽：燕帽,和,和圆帽。燕帽,要,要戴正、戴稳,，,，距发际,4-5,厘米，用白色,发,发卡固定于帽,后,后，发卡不得,显,显露于帽的正,面,面。戴圆帽时,，,，要求头发要,全,全部遮在帽子,里,里面，不露发,际,际，前不遮眉,，,，后不外露头,发,发，不戴头饰,，,，帽缝要放在,后,后面，边缘要,平,平整。,护士的着装规,范,范,护士工作服：,穿,穿着要合体，,大,大小长短适宜,。,。要求整洁，,不,不缺扣，无污,迹,迹，腰带平整,，,，衣扣要扣齐,，,，内衣不外露,，,，穿着舒适、,方,方便，操作灵,活,活自如。,护士的着装规,范,范,护士鞋：也有,严,严格的要求，,软,软底，坡跟或,平,平跟，能防滑,，,，颜色以白色,或,或奶白色为主,，,，要求干净，,穿,穿着舒适，与,整,整体装束协调,。,。,护士袜：浅色,袜,袜子，着裙装,时,时，要穿肉色,袜,袜子，袜口不,外,外露。,护士表：佩戴,左,左胸前,护士的饰物佩,戴,戴,护士在工作时,有,有很多首饰是,禁,禁止佩戴的，,如,如戒指、手镯,、,、手链、脚链,、,、耳环等，这,是,是因为它一方,面,面给护理工作,带,带来不便，同,时,时是院内感染,的,的媒介，也增,加,加了自身感染,的,的机会；另一,方,方面，给患者,带,带来了不信任,感,感。,不宜涂抹浓郁,气,气息的香水，,避,避免对病人不,良,良刺激甚至诱,发,发哮喘等过敏,性,性反应。,护士的语言礼,仪,仪,列宁说：“语,言,言是人类最重,要,要的交际工具,”,”，人们利用,语,语言这个人类,专,专有的交际工,具,具，互通信息,，,，交流思想，,协,协调工作。但,是,是，正如孔子,所,所说：“言之,无,无文，行而不,远,远。”所以，,语,语言的使用必,须,须符合一定的,礼,礼仪规范。,护士的语,言,言,俗话说“,良,良言一句,三,三冬暖，,恶,恶语伤人,六,六月寒”,护,护士在护,理,理工作中,熟,熟练掌握,和,和使用用,语,语是非常,重,重要的。,良,良好的语,言,言能促进,治,治疗，相,反,反，刺激,性,性的语言,能,能导致疾,病,病，或使,原,原有的疾,病,病恶化。,语言的要求,语言要文明：不,能,能讲粗话、脏话,等,等,语言要礼貌：“,您,您好、请、谢谢,、,、对不起、再见,”,”,语言要准确,发音要准确、语,速,速要适度、口气,要,要谦和、内容要,简,简明、土语要少,用,用、外语要慎用,护士语言规范,礼貌性,护士在工作中必,须,须尊重患者，礼,貌,貌待人，要用同,情,情、真切的语言,，,，对初次入院的,患,患者更应热情接,待,待，耐心地解释,，,，从而使患者情,绪,绪稳定，增强治,疗,疗的信心。,实行“首问负责,制,制”，杜绝冷、,硬,硬、顶、推的现,象,象,护士语言规范,规范性,语言要纯正，吐,字,字要准确，讲话,要,要口语化、通俗,化,化，避免使用患,者,者难以理解的医,学,学术语。,操作前有”解释,声,声“，操作失误,有,有“道歉声”，,操,操作毕有“致谢,声,声”,护士语言规范,情感性,说话要和气、亲,切,切，切不可把自,己,己不愉快的情绪,带,带到工作中而迁,怒,怒于患者。,保护性,护士在工作中必,须,须注意语言的保,密,密性，特别是患,者,者的生理缺陷和,隐,隐私，切不可当,新,新闻进行传播。,电话礼仪,电话铃响后，及,时,时接听，