整形医院未来运营杂谈

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,整形医院未来运营杂谈,整形美容医院现,状,状之百家争,鸣,鸣 （乱）,现象：,一、国家公立医,院,院整形科室有,精,精髓者、但不多,医院体质所局限,（,（优秀代表：上,海,海九院、空军总,医,医院等）,二、一流私立连,锁,锁整形医院初,具,具规模、专业化,团,团队运作（华美,、,、美联臣、施尔,美,美）,三、各个地方初,具,具规模的整形医,院,院,四、一些门诊部,、,、美容机构、有,些,些甚至没有证的,私,私立机构,整形医院,品牌一词,整形医院品牌：,在这里的品牌我,们,们就不能安传统,意,意义品牌来定义,这样理解有可,能,能更加合理；通,过,过前期的市场服,务,务对象定位，确,定,定什么样的服务,项,项目，最后通过,各,各种行之有效的,推,推广手段（媒体,广,广告、人际口碑,）,）而达到社会认,可,可的过程。,我们是什么？,我们是什么？,这是一个定位,，,，而我们想要,得,得到的结果是,，,，社会给我们,定,定位成医院。,什么样的医院,？,？,美容整形医院,美容整形医院,是,是做什么的？,这个问题看起,来,来很简单，但,是,是我们很多医,院,院在执行过程,中,中就无意识的,淡,淡忘了这个定,义,义。,我们是做什么,？,？,医院是做什么,的,的？,医院是看病的,、,、解除病人痛,苦,苦的地方。,整形医院是做,什,什么的？,整形医院就是,帮,帮助你变美，,而,而随之为你生,活,活带来美好改,变,变的地方。,我们是怎么做,的,的？,通过手术、仪,器,器、或者注射,各,各种治疗手段,、,、达到比较理,想,想的效果。,千万别忘记我,们,们是一家服务,机,机构这个定义,我们在整个服,务,务过程中要体,现,现出什么？,专业！专业！,专,专业！,无论是前台的,导,导医、咨询、,护,护士、手术医,生,生、还是其他,人,人员，都要记,住,住你的角色的,医,医生、病人为,什,什么信任你、,那,那就要体现出,你,你的专业性。,所,所以整形医院,为,为了有长远的,发,发张，人员必,须,须具有医学背,景,景。小的时候,有,有可能体会不,到,到。如果你真,想,想做大必须具,备,备专业性。虽,然,然这不是唯一,条,条件，但有可,能,能是必备条件,。,。,要,形,形,成,成,品,品,牌,牌,还,还,必,必,须,须,具,具,备,备,哪,哪,些,些,策,策,略,略,？,？,1,.,战略规划,-,各种分析调研综,合,合形成策略,(SWOT/,五力分析,),2.,市场拓展,-,期前调研运釀行,销,销,採购,/,合作,/,敎育行銷,3.,品牌推广,-,既有优势医疗资,源,源借力推广,4.,客户管理,-,建构,HEP,医疗操作流程管,理,理,/,精致化服务,5.,科室指导,-,建构以,HIS,系统分析为操作,指,指导原则,6.,医疗服务专业培,训,训,-,以医疗质量及服,务,务品质为重奌,7.,市埸反馈信息化,-,信息化管理,/,极积参予业行研,讨,讨,/,充分分析,HIS,反馈信息,领导人员要具备,什,什么样的能力？,1.,直面竞争,-,品牌核心,=,竞争力,2.,转换观念,-,四位置分析法,(,离位,替位,本位,定位,),运用多种客观分,析,析工具,/,数据（报表）,极积客观制定调,适,适性策略,3.,超越自,我,我,-,科学辦,证,证与数,据,据分析,勇于创,新,新及坚,持,持力,4.,管理要,有,有效益,-,有效建,构,构医疗,HIS/HEP,体系作,为,为有效,管,管理依,据,据,5.,用人用,心,心,-,科学管,理,理,+,人文三,格,格,:,工作格,决定格,及,及有股,有,有份,(,未耒,),(,领导力,+,人才团,队,队,+,经营策,略,略+执,行,行力,+,创造机,遇,遇,=,成功,),谈谈整,形,形医疗,营,营销！,什么叫,做,做营销,？,？,营销：,营,营销就,是,是满足,消,消费者,具,具体需,求,求和欲,望,望，而,为,为之服,务,务的过,程,程。,马斯洛,五,五大需,求,求原理,生理需,求,求,安全需,求,求,归属于,爱,爱的需,求,求,尊重需,求,求,自我实,现,现需求,咨询,人,人员必,须,须通过,观,观察与,交,交谈了,解,解人的,层,层次。,有战略,的,的发展,什么叫,战,战略：,战,战略就,是,是指在,一,一定时,期,期内要,实,实现的,特,特定目,标,标，以,及,及为了,实,实现目,标,标所制,定,定的战,术,术方针,和,和实施,计,计划。,医疗市,场,场的发,展,展,瞬,瞬息万,变,变,新的管,理,理模式,的,的引进,，,，新技,术,术的广,泛,泛应用,，,，竞争,对,对手服,务,务品牌,的,的不断,创,创新，,就,就医顾,客,客对新,的,的医疗,服,服务需,求,求逐渐,增,增多，,使,使得医,院,院只有,理,理清思,路,路，制,定,定明确,的,的目标,，,，并坚,定,定不移,的,的贯彻,实,实施，,才,才能求,得,得医院,的,的生存,与,与发展,。,。而树,立,立战略,发,发展观,念,念，制,定,定并实,施,施战略,发,发展计,划,划，是,医,医院保,持,持市场,竞,竞争力,的,的重要,途,途径。,在,在实施,医,医院的,战,战略计,划,划时，,主,主要从,三,三个方,面,面或者,说,说三个,层,层次把,握,握：,一、医院,总,总体战略,发,发展,总体战略,是,是根据医,院,院的性质,、,、任务和,宗,宗旨，选,择,择医院的,重,重点发展,项,项目，即,“,“拳头”,服,服务产品,，,，并使其,在,在医疗市,场,场中保持,长,长久的竞,争,争优势，,并,并且通过,合,合理配置,医,医院内的,各,各种资源,，,，通过提,高,高资源的,使,使用效率,，,，使医院,的,的各项业,务,务相互支,持,持、相互,协,协调，共,同,同发展。,二、医院,业,业务战略,业务工作,是,是医院的,核,核心工作,，,，医院的,每,每一个科,室,室都是一,个,个业务单,位,位，每一,个,个科室都,有,有自己单,独,独的业务,、,、细分市,场,场和竞争,者,者。因此,，,，医院必,须,须有业务,战,战略发展,观,观念，针,对,对就医顾,客,客的特点,，,，细分市,场,场情况以,及,及竞争者,的,的优劣势,提,提出自己,的,的业务发,展,展目标，,确,确保维持,已,已有的医,疗,疗市场和,继,继续扩大,医,医疗市场,份,份额。,业务战略,三、医院,的,的职能战,略,略,职能战略,是,是指医院,各,各职能部,门,门的短期,性,性战略，,包,包括医院,管,管理战略,、,、财务经,营,营战略、,市,市场营销,战,战略以及,人,人力资源,战,战略等。,职,职能战略,主,主要是使,职,职能部门,的,的管理人,员,员明确本,部,部门在实,施,施医院总,体,体战略、,业,业务战略,过,过程中的,任,任务、责,任,任和要求,，,，有效地,运,运用相关,管,管理职能,，,，保证医,院,院战略目,标,标的实现,市场,现在的市,场,场主要体,现,现在两个,字,字竞,争,争,市场竞争,是,是市场经,济,济的主要,特,特征，市,场,场竞争观,念,念是市场,营,营销的重,要,要观念。,市,市场竞争,观,观念就是,强,强调在市,场,场营销中,比,比竞争对,手,手更有效,、,、更有利,地,地传送目,标,标市场所,期,期望满足,的,的东西。,菲,菲利浦,科,科特勒认,为,为，市场,竞,竞争主要,有,有欲望竞,争,争、类别,竞,竞争、产,品,品竞争和,品,品质竞争,四,四大类。,整形医院,竞,竞争的具,体,体体现,人才竞争,、,、管理竞,争,争、技术,竞,竞争、设,备,备竞争、,服,服务竞争,、,、环境竞,争,争以及文,化,化竞争等,，,，许多新,的,的医疗技,术,术很可能,是,是你刚刚,准,准备要开,展,展，但一,经,经做医疗,市,市场调查,，,，别人已,经,经开展得,如,如火如荼,。,。你正准,备,备开展一,种,种新的服,务,务形式，,但,但很可能,别,别的医院,已,已经正在,全,全面推广,。,。可以说,，,，竞争无,时,时不有，,无,无处不在,，,，如果不,树,树立强烈,的,的竞争意,识,识，医院,就,就很可能,被,被淘汰出,局,局。,市场,市场竞争,归,归根到底,是,是需求的,竞,竞争，所,以,以我们要,有,有需求的,概,概念，只,要,要有了需,求,求就有市,场,场，有市,场,场才回竞,争,争。“营,销,销观念是,一,一种对消,费,费者需求,和,和欲望满,足,足的向导,”,”，“人,的,的需求是,营,营销的出,发,发点”。,著,著名心理,学,学家马斯,洛,洛认为人,有,有五种需,求,求，即生,理,理需求、,安,安全需求,、,、社会需,求,求、自尊,需,需求和自,我,我实现需,求,求。市场,需,需求的观,念,念，就是,强,强调营销,者,者要分析,就,就医顾客,的,的各种需,求,求，并用,营,营销手段,不,不断满足,这,这些需求,。,。,市场需求,由于人们,文,文化背景,的,的差异，,社,社会习俗,的,的不同，,经,经济支付,能,能力以及,个,个人喜好,的,的不同，,对,对医院的,服,服务内容,，,，服务形,式,式都有着,不,不同的需,求,求，医院,就,就应该针,对,对这些不,同,同的需求,提,提供多层,次,次多样化,的,的服务，,这,这样才能,提,提高就医,顾,顾客的忠,诚,诚度，增,加,加光顾医,院,院的次数,，,，从而确,保,保医疗市,场,场占有额,率,率。市场,需,需求观念,的,的确立对,于,于整形医,疗,疗服务业,相,相当重要,，,，只有有,针,针对性地,按,按照市场,需,需求开展,营,营销活动,，,，才能有,的,的放矢，,达,达到目的,。,。,质量营销,质量是整,形,形医疗服,务,务的生命,线,线，没有,质,质量，整,形,形医疗服,务,务也就失,去,去了意义,，,，因此，,整,整形医院,在,在营销活,动,动中必须,树,树立质量,营,营销观念,。,。,质量营销,整形医疗,质,质量的优,劣,劣集中反,映,映了医院,整,整体的服,务,务水平。,医,医疗质量,的,的形成是,把,把生活服,务,务、心理,服,服务和技,术,术服务融,为,为一体对,需,需要改变,的,的人实施,诊,诊断、治,疗,疗并期望,达,达到预期,目,目标连续,过,过程。就,诊,诊人判断,整,整形医疗,质,质量一般,从,从以下几,点,点：是否,有,有效果；,是,是否感受,到,到了痛苦,；,；费用是,否,否合理；,是,是否要消,耗,耗个人隐,私,私是否得,到,到了保护,；,；服务是,否,否方便、,快,快捷；服,务,务环境是,否,否优雅、,舒,舒适；服,务,务中个人,自,自尊是否,得,得到了维,护,护。,效益营销,整形医院,是,是以营利,为,为目的性,医,医院，在,营,营销活动,中,中要讲求,社,社会效益,和,和经济效,益,益，尤其,要,要指出的,是,是，整形,医,医院在追,求,求经济效,益,益的同时,，,，一定要,重,重视社会,效,效益。效,益,益性是市,场,场营销的,重,重点，也,是,是核心原,则,则。整形,医,医院要参,与,与竞争，,提,提高效益,，,，必须要,树,树立效益,营,营销观念,。,。效益营,销,销要求整,形,形医院在,开,开展市场,营,营销活动,中,中要不断,降,降低成本,，,，节约费,用,用，以尽,可,可能少的,人,人力、物,力,力、财力,消,消耗，取,得,得尽可能,好,好的社会,效,效益与经,济,济效益。,为,为此，医,院,院必须在,整,整个营销,过,过程和每,个,个环节贯,彻,彻效益性,原,原则，科,学,学制定营,销,销计划，,严,严密实施,各,各项营销,任,任务，确,保,保各部门,、,、各岗位,有,有效地完,成,成医院总,体,