商务谈判完整版课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,BY:,张婉迪 位冰洁,谭巧玉 刘雪,商务谈判礼仪,何谓谈判,谈判，指的是有关方为了各自的利益，通过接磋商，就某些性质的问题达成协议或者妥协。,谈判时一个复杂的搜集处理信息、彼此交换意见和努力达成共识活动过程，也是一个斗智斗谋的竞智活动。报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场等每一个环节都不可忽视礼仪，最终要力求达成“双赢”的结果。,商务谈判礼仪,商务谈判中向对方表示重视、尊敬，塑造自身良好形象，为进而建立和发展诚挚、友好、和谐的谈判关系所遵循的行为准则和交往规范。,商务谈判应遵守的礼仪,安排，准备 谈判,谈判过程,迎送礼仪,谈判之初,谈判之中,签约,实质阶段,洽谈礼仪,仪表服饰,座次安排,女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆。摩登或前卫的发型、染彩色头发、化眼妆或使用香气浓烈的化妆品都不可以,男士不准蓬头垢面、不准留胡子或留大鬓角。,仪表礼仪,由于谈判关系大局，所以在这种场合，应,该穿着正统、简约、高雅、规范的最正式,的礼仪服装。,男士应穿深色三件套西装或白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。,女士要穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟、半高跟皮鞋。,服饰礼仪,谈判会的座次安排,如果担任东道主安排座次，一定要在各方面利用好,这张“王牌”。在谈判会上，不仅应当布置好谈判厅,的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪,性很强的座次问题。,只有在小规模谈判会或预备性谈判会,，才可以不用讲究。,举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分着坐在桌子两侧,。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。,进行谈判时，,各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。,如果有翻译，可以安排在主谈人员的右边。,举行多边谈判时，为了避免失礼，,按照国际惯例，一般要以圆桌为谈判桌来举行“圆桌会议,”。,这样一来，尊卑的界限就被淡化了,。即便如此，具体就坐时，仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场，同时就座。最起码主方人员不要在客方人员之前就坐,谈判过程之谈判之初,谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛,。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。,且,握手时要注意握手的顺序和姿势切忌用左手，,介绍完毕，,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。,稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。,谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，,这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。,在做手势时，手心冲上比冲下好，,手势自然，不宜乱打手势,，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。,谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此,要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应,，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。,商务谈判过程之谈判之中,这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。,报价-,要,明确无误，恪守信用，不欺蒙对方,。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。,查询-,事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公,。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。,磋商-讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，,应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。,解决矛盾-,要就事论事，保持耐心、冷静,，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。,处理冷场-,此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。,如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。,洽谈礼仪,商务谈判的过程，就是双方洽谈的过程。任何成功的谈判，都是双方洽谈的结果。而任何洽谈，都有一定的礼仪。要想洽谈成功，就必须遵守洽谈礼仪。,语言礼仪。语言是人类进行信息交流的符号系统。谈判语言要做到,既恰当又礼貌,。所谓恰当，就是根据谈判需要，,该明确时明确，该模糊时模糊。,所谓礼貌，就是,言语、动作谦虚恭敬，不讲粗话，侮辱人格的话。,非言语礼仪。非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通。,非言语礼仪包括,目光礼仪，面部表情礼仪，手势礼仪，身体空间礼仪及沉默礼仪,。有关研究表明，一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。据研究者估计，观众只能听懂整个信息的实际内容的10%，大约30%归功于一个讲话人声音的高音和次中音，60%的信息来源于非言语交流。非言语礼仪是一门真正的艺术 主要由于它随着文化的不同而有很大的出入。在一种文化中的欢乐的手势，可能在另一种文化中表示粗野的侮辱。点头，在中国、美国和加拿大，表示“同意”。但在保加利亚和尼泊尔，点头表示“不同意”。同日本人讲话时，他们点头仅表示“理解”，并不表示“同意”。美国人认为眼睛正视对方是诚实和真诚的象征；而在日本和中国则认为是不礼貌的。,商务谈判过程之签约,举行签字仪式时，位列座次就是：签字桌横放，客方签字者面,对正门居右而坐,，主方签字人则,应对正门居左而坐,。,双方的助签者应站在各自一方签字人外侧。其余人员则,按职务高低,，,自左至右（客方）或自右向左（主方）排列成一行，,站立于己方签字人的背后。,献花,注意各国风俗,，如日本人忌荷菊花；意大利人喜欢玫瑰、紫罗兰、百合，也忌菊花；俄罗斯认为黄色的蔷薇花意味着断交，给对方女性送,花最好以女性的名义,陪车,请客人坐在主人的右侧,，带有译员的话，坐在司机旁边，上车时，,先请客人从右侧车门上车，主人再从左侧上车，避免膝前过,。若客人先上车，坐在了主人的位置，也不必请客人再移位。,商务谈判会中的迎送礼仪,要确定迎送规格，,派相同级别的人迎接,，并准确掌握来员,抵离时间,充分做好接待的各项准备工作，熟悉迎送礼仪中的有关事务例如：,VS,剧情介绍,我们以商务谈判礼仪为主要内容，编排了这场情景剧，剧中主要表现商务谈判中的洽谈礼仪，同时也涉及到电话礼仪、接待礼仪，仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、引领礼仪、奉茶倒水礼仪、等内容。设计了A公司与B公司的两场交涉过程，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。,剧本内容简介：本剧共分为电话确认、秘书接待与室内谈判三幕。,角色饰演:,A公司 中国移动通信公司,总经理：Aime Wei (位冰洁饰),助 理：Jane (谭巧玉饰),B公司 美国苹果公司,总裁：Caitlin （张婉迪饰）,助理：Anna (刘雪饰),第一幕,开场 Opening 寒暄 Warming up交流信息Givingmessages客套话 Roundingoff结束语 Closing,第二幕欢迎礼辞介绍礼仪握手礼仪,第三幕语言礼仪(语言要做到既恰当又礼貌)非言语礼仪(目光礼仪，面部表情礼仪，手势礼仪，身体空间礼仪及沉默礼仪,第一幕 电话预约,第一幕 电话预约,第二幕 接待,第三幕 谈判,Thank You!,