工作礼仪（PPT页)

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,员工工作礼仪,将手机调,至,至无声或,振,振动状态,谢谢合作,！,！,请大家配,合,合!,孔子曰：不学礼，,无,无以立,虽然只有,简,简单的六,个,个字，却,含,含义深刻,。,。孔子说,：,：“做人,要,要有礼貌,，,，没有礼,貌,貌，怎么,来,来做人！,”,”,孟子曰：尊敬之心,，,，礼也,。,尊敬是礼,仪,仪情感的,基,基础。尊,敬,敬是相互,的,的，你尊,敬,敬了别人,，,，别人当,然,然能理解,你,你的良苦,用,用心，接,受,受你的善,意,意，继而,“,“投之以,桃,桃，报之,以,以李”。,传统礼仪,礼仪的定,义,义,礼仪,是一种典,章,章、制度,，,，包括人,的,的仪表、,仪,仪态、礼,节,节等，用,以,以规范人,的,的行为、,举,举止，调,整,整人与人,之,之间的关,系,系。,具体表现,为,为礼貌、礼,节,节、仪式,、,、仪表。,礼貌是基,本,本最起码,的,的要求，,是,是人们,相互表示,敬,敬重和友,好,好行为,的,总称,礼节是对,他,他人态度,的,的行为规,则,则，是礼,貌,貌在语言,、,、行为、,仪态等方,面,面的具体,规,规定,仪式是在,一,一定场合,举,举行的具,有,有专门程,序,序、规范,化的活动,，,，以不至,于,于在重要,场,场合失礼,仪表指人,们,们的外表,，,，包括容,貌,貌、服饰,、,、姿态和,个,个人卫,生，是人,的,的精神面,貌,貌的外在,表,表现,礼仪,指员工,在,在工作,场,场合中,应,应遵守,的,的行为,规,规范和,准,准则，,它,它涵盖,了,了日常,工,工作所,需,需要的,各,各种职,业,业素质,、,、职业,形,形象和,交,交流技,巧,巧，是,企,企业管,理,理水平,和,和员工,素,素质的,综,综合体,现,现。,遵守工,作,作礼仪,是,是保证,我,我们都,能,能心情,舒,舒畅地,开,开展工,作,作的基,本,本条件,，,，有助,于,于企业,创,创造,更好的,经济效,益,益和社,会,会效益,。,。,工作礼,仪,仪,见面礼,仪,仪,姿态、,行,行为礼,仪,仪,着装礼,仪,仪,接待礼,仪,仪,拜访礼,仪,仪,电话礼,仪,仪,工作礼,仪,仪的主,要,要内容,见面礼,仪,仪,停下脚,步,步,面带微,笑,笑,注视对,方,方,鞠躬到,位,位,说*,好,好,见面礼,仪,仪,问,问候20字诀,1、早,晨,晨上班,第,第一次,见,见面时,，,，互相,问,问候“早晨,好,好！,”,”、“早上,好,好！”等（上,午,午10,点,点钟前,）,）,2、因,公,公外出,应,应向部,门,门的其,他,他人打,招,招呼,3、在,公,公司或,外,外出时,遇,遇见客,人,人，应,面,面带微,笑,笑主动,上,上前打,招,招呼,4、下,班,班时也,应,应打招,呼,呼后再,离,离开，,如,如“明天,见,见”、,“,“再见,”,”等,见面礼,仪,仪,问,问候,见面礼,仪,仪,握,握手,见面礼,仪,仪,握,握手,1、顺,序,序,：,：上级,在,在先、,主,主人在,先,先、长,者,者在先,、,、,女,女性,在,在先,*不能,主,主动与,女,女性握,手,手，握,时,时轻握,手,手指部,分,分，不,要,要握手,掌,掌部分,2、时,间,间：34秒,为,为宜，,礼毕即,松,松开,3、力,度,度：不,宜,宜过大,，,，但也,不,不宜毫,无,无力度4、,握,握手时,，,，应目,视,视对方,并,并面带,微,微笑,5、切,不,不可带,着,着手套,或左手,插,插在口,袋,袋里,与人握,手,手,见面礼,仪,仪,鞠,鞠躬,见面礼,仪,仪,鞠,鞠躬,鞠躬时,，,，应从,心,心底里,发,发出向,对,对方表,示,示感谢,和,和尊重,的,的意念,，,，从而,体,体现在,行,行动上,，,，给对,方,方留下,诚,诚恳、,真,真实的,印,印象,鞠躬的,场,场合与,要,要求：,遇到客人或,表,表示感,谢,谢或回,礼,礼时，行15度鞠躬礼,；,；,遇到尊贵客,人,人来访时,，,，行30度鞠躬礼,。,。,行礼时,面,面对客,人,人，并,拢,拢双脚,，,，视线,由,由对方,脸,脸上落,至,至自己,的,的脚前1.5,米,米,处,（15,度,度礼）,及,及脚前1米,处,（30,度,度礼）,。,。男性,双,双手放,在,在身体,两,两侧，,女,女性双,手,手合起,放,放在身,体,体前面,。,。,见面礼,仪,仪,礼,礼貌用,语,语,问候语,您,好,好，早,上,上好，,欢,欢迎您,，,，一切,顺,顺利吗,告别语,再,见,见，晚,安,安，欢,迎,迎再来,，,，周末,愉,愉快,称呼语,先,生,生，小,姐,姐，夫,人,人,答谢语,非,常,常感谢,，,，劳您,费,费心了,请托语,请,问,问，拜,托,托，可,不,不可以,道歉语,对,不,不起，,请,请原谅,祝贺语,祝,你,你好运,，,，祝你,成,成功,姿态、,行,行为礼,仪,仪,姿态、,行,行为礼,仪,仪,举止得,体,体,态度恭,敬,敬,表情从,容,容,行为适,度,度,形象庄,重,重,待人热,情,情,微笑迎,客,客,亲切友,好,好,姿态,站姿,坐姿,微笑,站姿,标准的,站,站姿：,站立要,端,端正，,挺,挺胸直,腰,腰，收,腹,腹，眼,睛,睛平视,，,，嘴微,闭,闭，面,带,带笑容,，,，双臂,自,自然下,垂,垂或在,体,体前交,叉,叉，右,手,手放在,左,左手上,。,。,女子站,立,立时，,脚,脚呈,字,字形,；,男子站,立,立时，,双,双脚与,肩,同宽，身体,重,重心放到两,脚,脚中间。,工作场合中,的,的五种站姿,：,：,1、垂手站,姿,姿（标准立,正,正姿态）,2、前交手,站,站姿,3、后交手,站,站姿,4、单背手,站,站姿,5、单前手,站,站姿,坐姿,正确的坐姿,：,：,坐,姿要端正，,腰,腰背挺直,，,双肩放松,；,轻轻入座，,至,至少坐满椅,子,子的,，,，后背轻靠,椅,椅背，双膝,自,自然并拢（,男,男性可略分,开,开）。,对坐谈话时,，,，身体稍向,前,前倾，表示,尊,尊重和谦虚,。,。如果长时,间,间端坐，可,将,将两腿交叉,重,重叠，但要,注,注意将腿向,回,回收。,微笑,微笑是一种,国,国际通用礼,节,节，是真正,的,的“世界语,”,”，能充分,体,体现一个人,的,的热情、修,养,养和魅力。,在,在面对客户,、,、宾客及同,仁,仁时，要养,成,成微笑的好,习,习惯。,研讨：露几,颗,颗牙齿？,国际通用礼仪,与对方保持,正,正视的微笑,接受对方的,目,目光,微笑应该贯,穿,穿礼仪行为,的整个过程,注意事项,微笑,着装礼仪,着装礼仪,是社交往来,中,中人们用着,装,装体现友好,与,与敬重的礼,仪,仪规范,我们的着装,影,影响着外界,对,对我们的态,度,度，穿着成,功,功不一定保,证,证你成功，,但,但不成功的,穿,穿着保证帮,助,助你失败,着装可根据,自,自己的年龄,、,、职业、脸,型,型、体形、,气,气质和环境,来,来选定，以,大,大众化为宜,，,，不能过于,夸,夸张,男职员,1.短发，,清,清洁、整齐,，,，不要太新,潮,潮,2.精神饱,满,满，面带微,笑,笑,3.每天刮,胡,胡须，饭后,洁,洁牙,4.白色或,单,单色衬衫，,领,领口、袖口,无,无污迹,5.领带紧,贴,贴领口，系,得,得美观大方,（,（颜色、长,短,短、领带夹,）,）,6.西装平,整,整、清洁（,扣,扣子、商标,）,）,7.西装口,袋,袋不放物品,（,（笔）,8.西裤平,整,整，有裤线,9.皮鞋光,亮,亮，深色袜,子,子,10、全身3种颜色以,内,内,女职员,1.发型文,雅,雅、庄重，,梳,梳理整齐，,长,长发要用发,夹,夹夹好，不,扎,扎马尾巴；,2.化淡妆,，,，面带微笑,；,；,3.着正规,套,套装，大方,、,、得体；,4.指甲不,宜,宜过长，并,保,保持清洁。,涂,涂指甲油时,须,须自然色；,5.裙子长,度,度适宜；,6.肤色丝,袜,袜，无破洞,（,（备用袜）,；,；,7.鞋子光,亮,亮、清洁；,8、全身3,种,种颜色以内,。,。,接待礼仪,在走廊引路,时,时应走在客,人,人左前方的2、3步处,自己走,在,在走廊左侧,，,，让客人走,在,在走廊中央,与客人,的,的步伐保持,一,一致，并适,当,当做些介绍,在楼梯间引,路,路时,让客人走,在,在正方向(,右,右侧),自,己,己走在左侧,遇拐弯,或,或有楼梯台,阶,阶的地方应,使,使用手势，,并,并提醒客人,“,“这边请”,或,或“注意楼,梯,梯”等。,接待礼仪,引路,接待礼仪,搭乘电梯,电梯没有其,他,他人的情况(先进后出,）,）,在客人（,上,上司）之前,进,进入电梯，,按,按住,“开”的,按,按钮，再,请,请客人进入,到达目的,地,地后，按住,“,“开”的按,钮,钮，,请客人先下,电梯内有人,时,时（后进后出,）,）,无论上下都,应,应客人（上,司,司）优先,电梯内先上电梯,的,的人应靠后,面,面站，以免,妨,妨碍,他人乘电梯,电梯内,不,不可大声喧,哗,哗或嘻笑吵,闹,闹,电梯内已,有,有很多人时,，,，后进的人,应,应面向电梯,门,门站立,1、在和客,人,人见面之前,要,要检查自己,的,的服装和必,要,要的资料,*会谈当中离,开,开座位是很,不,不礼貌的，,所,所以要事先,准,准备好必要,的,的资料,2、向客人,问,问候致意,*第一次的问,候,候将决定你,最,最初给人的,印,印象,*来迟了应向,客,客人打一声,招,招呼：让您久等,了,了,3、自己先,递,递名片，递,名,名片时自己,的,的名字要向,着,着,对,对,方,方,*递名片是为,了,了让客人记,住,住你的名字,。,。要把名字,对着客人，,使,使客人能够,看,看得清楚,4、用双手,接,接名片,接待礼仪,准备会客,和,和交换名片,1、先介绍,自,自己公司的,人,人,*应该先让客,人,人知道自己,公,公司成员的,名,名字,2、对自己,公,公司的人不,用,用敬称,3、客人和,上,上级入座之,后,后自己才坐,下,下,*切勿忘记尊,重,重客人、上,级,级和前辈同,事,事,接待礼仪,介绍上级,拜访礼仪,1、事先约,定,定访问的时,间,间、地点及,目,目的，并将,访,访问日程记,录,录下来,2、访问时,，,，要注意遵,时,时守约,3、到了访,问,问公司后要,先,先自我介绍,，,，并准确地,告,告知来访目,的,的以及想见,的,的人的名字,4、准备好,名,名片，正襟,危,危坐等候被,访,访者,5、见到被,访,访问者时，,应,应鞠躬问候,（,（初次见面,，,，递上名片,）,）,6、如遇到,被,被访问者的,上,上司，应主,动,动起立问候,（,（递上名片,）,），会谈重,新,新开始,7、会谈尽,可,可能在预约,时,时间内完成,8、有礼貌,地,地告别后再,离,离去,拜访礼仪,电话礼仪,企业的电话,是,是连接公司,和,和客人的重,要,要的联系手,段,段，每一个,电,电话都十分,重,重要，它的,内,内容都将直,接,接,与,工作联系在,一,一起，也代,表,表了公司形,象,象。,很好掌握工,作,作电话的打,法,法：,接,听,电话,打,听,电话,电话礼仪,1、迅速接,听,听电话,*超过3声要,致,致歉：让您久等,了,了,2、准备好,纸,纸、笔便于,记,记录,*用不写字的,另,另一只手接,电,电话,3、微笑地,用,用普通话先,介绍,自己公司和,部,部门的名称,*您好！这,里,里是金螳螂,公,公司XX部,门,门,4、在确认,对,对方的公司,和,和姓名后，,要,要向对方问,候,候,5、声音温,雅,雅有礼，适,度,度控制音量,6、结束通,话,话时，,等,打电话的一,方,方,放下电话,后再,放,这样的时,候,候怎么办？,打电话的对,方,方没有报姓,名,名的时候,应该问对,方,方的姓名：对不起，,您,您是哪一位,？,？,电话礼仪,接听电话,1、确认对,方,方所属部门,、,、以及电话,号,号码,*千万不要搞,错,错对方的所,属,属部门、职,务,务,2、准备好,想,想讲的提纲,（,（内容和顺