单元非语言沟通技巧(共16张PPT)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,二、非语言沟通的,种类,三、怎样改善非语,言沟通,一、非语言沟通的,特点,单元,2,：非语言沟通技巧,第1页，共16页。,能力目标,观察能力；,理解能力；,表达能力。,第2页，共16页。,规范自身行为；,尊重理解他人。,态度目标,第3页，共16页。,边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变,高达93%的沟通是非语言沟通，其中55%,三、怎样改善非语言沟通,列出非语言沟通的特点，描述并举例说明,（三）你的非语言沟通适合你所扮演的角,整、代替或强调语言信息。,凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的,非语言沟通是连续的，通过声音、,【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的关心，也是促进感情交流的方法之一。,这些非语言信息传递了非常丰富的内容，这正是无声胜有声。,（六）触摸,非语言信息加强所说的内容。,可能也是对她起激励作用的部分原因。,明确非语言沟通定义，并举例说明非语言,沟通的作用；,解释非语言沟通与语言沟通的区别；,列出非语言沟通的特点，描述并举例说明,各种非语言沟通；,学会怎样改善自己的非语言沟通。,本单元知识点,第4页，共16页。,引导案例,第5页，共16页。,据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。,案例分析,第6页，共16页。,【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打动了那位工人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容，这正是无声胜有声。,高达93,%,的沟通是非语言沟通，其中55,%,是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38,%,通过音调。,案例分析,第7页，共16页。,一、非语言沟通的特点,（四）非语言沟通和语言,沟通的区别,（二）非语言沟通的功能,（三）非语言沟通的特点,（一）什么是非语言沟通,第8页，共16页。,单元2：非语言沟通技巧,视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大,明确非语言沟通定义，并举例说明非语言,非语言信息代替语言信息；,从另一方面说，戒指、强有力的握手以及,沟通的区别,结构的，并且是通过模仿学到的。,（三）非语言沟通的特点,（一）什么是非语言沟通,非语言沟通具有重要的功能，它能补充、调,学会怎样改善自己的非语言沟通。,沟通的区别,凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的,（一）人们如何对你做出反应？,（四）如何使用空间？,凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的,脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光,芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的,男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原,因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公,司斯达集团的首席与她有力的握手，使她,完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这,可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，,最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这,边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变,成了毕业生。,（一）什么是非语言沟通,第9页，共16页。,大多数非语言沟通就像上例中的脚步、,温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿,势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没,有意识到他们正在传递一些非语言信息。,从另一方面说，戒指、强有力的握手以及,拨帽穗的动作实际上都是有意的，为传递,信息而特别设计的。,（一）什么是非语言沟通,第10页，共16页。,1,.,非语言暗示补充语言信息；,2,.,非语言信息调整语言沟通；,3,.,非语言信息代替语言信息；,4,.,非语言信息加强所说的内容。,（二）非语言沟通的功能,第11页，共16页。,（三）非语言沟通的特点,1.,非语言沟通是由文化所决定的；,2.,非语言信息可能与语言信息矛盾；,3.,非语言信息在很大程度上是无意识的；,4.,非语言沟通表明情感和态度。,第12页，共16页。,（四）非语言沟通和语言沟通的区别,非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们,之间存在着明显的区别。语言沟通在词语发出,时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能,对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式,教授的。非语言沟通是连续的，通过声音、,视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大,数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无,结构的，并且是通过模仿学到的。,第13页，共16页。,二、非语言沟通的种类,（一）辅助语言,（二）形体动作,形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、,说明性、调整性、情感性和调适性。,（三）眼神信息,1,.,注视,2,.,视线交流,（四）服装,（五）空间和距离,（六）触摸,第14页，共16页。,三、怎样改善非语言沟通,下面的问题将会对检验自己的非语言沟通,有用。,（一）人们如何对你做出反应？,（二）录像带能显示有关自己的非语言沟,通吗？,（三）你的非语言沟通适合你所扮演的角,色吗？,（四）如何使用空间？,（五）如何利用时间？,第15页，共16页。,非语言沟通比语言沟通传递更多的信息。,非语言沟通绝大多数是习惯的和无意识的。,非语言沟通具有重要的功能，它能补充、调,整、代替或强调语言信息。语言沟通有很多,种：辅助语言、眼神信息、吸引力、服装、,空间和距离、触摸等。,单元小结,第16页，共16页。,