电子商务基础知识(PPT36页)

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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2000年9月9日,*,第2章 电子商务基础知识,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2000年9月9日,*,第2章 电子商务基础知识,第2章 电子商务基础知识,2.1 电子商务的功能,2.2 电子商务的分类,2.3 电子商务模式,2.4 网络市场的四个层次,2000年9月9日,1,2.1电子商,务,务的功,能,能,电子商,务,务可提,供,供网上,交,交易和,管,管理等,全,全过程,的,的服务,,,,因此,它,它具有,以,以下功,能,能,广告宣,传,传,咨询洽,谈,谈,网上订,购,购,网上支,付,付,电子帐,户,户,服务传,递,递,意见征,询,询,交易管,理,理,2000年9,月,月9日,2,1、广告,宣,宣传,1、电子,商,商务可,凭,凭借企,业,业的Web服务器,和,和浏览,,,,在Internet上发播,各,各类商,业,业信息,。,。,2、客户,可,可借助,网,网上的,检,检索工,具,具(Search)迅速地,找,找到所,需,需商品,信,信息,,而,而商家,可,可利用,网,网上主,页,页(HomePage)和电子,邮,邮件(E-mail)在全球,范,范围内,作,作广告,宣,宣传。,3、与以,往,往的各,类,类广告,相,相比,,网,网上的,广,广告成,本,本最为,低,低廉,,而,而给顾,客,客的信,息,息量却,最,最为丰,富,富。,2000年9,月,月9日,3,2、咨询洽,谈,谈,1、电子,商,商务可,借,借助非,实,实时的,电,电子邮,件,件(E-mail),新闻组(NewsGroup)和实时,的,的讨论,组,组(chat)来了解,市,市场和,商,商品信,息,息、洽,谈,谈交易,事,事务,,如,如有进,一,一步的,需,需求,,还,还可用,网,网上的,白,白板会,议,议(Whiteboard Conference)来交流即时,的,的图形信息,。,。,2、网上的咨,询,询和洽谈能,超,超越人们面,对,对面洽谈的,限,限制、提供,多,多种方便的,异,异地交谈形,式,式。,2000年9月9日,4,3、网上订购,1、,电,电子商务可,借,借助Web中的邮件交,互,互传送网上,的,的订购。网,上,上的订购通,常,常都是在产,品,品介绍的页,面,面上提供十,分,分友好的订,购,购提示信息,和,和订购交互,格,格式框。,2、,当,当客户填完,订,订购单后,,通,通常系统会,回,回复确认信,息,息单来保证,订,订购信息的,收,收悉。订购,信,信息也可采,用,用加密的方,式,式使客户和,商,商家的商业,信,信息不会泄,漏,漏。,2000年9月9日,5,4、网上支付,1、电子商务,要,要成为一个,完,完整的过程,。,。网上支付,是,是重要的环,节,节。客户和,商,商家之间可,采,采用信用卡,帐,帐号实施支,付,付。,2、在网上直,接,接采用电子,支,支付手段将,可,可省略交易,中,中很多人员,的,的开销。,3、网上支付,将,将需要可靠,的,的信息传输,安,安全性控制,以,以防止欺骗,、,、窃听、冒,用,用等非法行,为,为。,2000年9月9日,6,5、电子帐户,1、网上的支,付,付必需要有,电,电子金融来,支,支持,即银,行,行或信用卡,公,公司及保险,公,公司等金融,单,单位要为金,融,融服务提供,网,网上操作的,服,服务。而电,子,子帐户管理,是,是其基本的,组,组成部分。,2、信用卡号,或,或银行帐号,都,都是电子帐,户,户的一种标,志,志。而其可,信,信度需配以,必,必要技术措,施,施来保证。,如,如数字凭证,、,、数字签名,、,、加密等手,段,段的应用提,供,供了电子帐,户,户操作的安,全,全性。,2000年9月9日,7,1、对于已付,了,了款的客户,应,应将其订购,的,的货物尽快,地,地传递到他,们,们的手中。,2、而有些货,物,物在本地,,有,有些货物在,异,异地,电子,邮,邮件将能在,网,网络中进行,物,物流的调配,。,。,3、而最适合,在,在网上直接,传,传递的货物,是,是信息产品,。,。如软件、,电,电子读物、,信,信息服务等,。,。它能直接,从,从电子仓库,中,中将货物发,到,到用户端。,6、服务传递,2000年9月9日,8,7、意见征询,1、电子商务,能,能十分方便,地,地采用网页,上,上的表单来,收,收集用户对,销,销售服务的,反,反馈意见。,2、这样使企,业,业的市场运,营,营能形成一,个,个封闭的回,路,路。,3、客户的反,馈,馈意见不仅,能,能提高售后,服,服务的水平,,,,更使企业,获,获得改进产,品,品、发现市,场,场的商业机,会,会。,2000年9月9日,9,8、交易管理,整个交易的,管,管理将涉及,到,到人、财、,物,物多个方面,,,,企业和企,业,业、企业和,客,客户及企业,内,内部等各方,面,面的协调和,管,管理。因此,,,,交易管理,是,是涉及商务,活,活动全过程,的,的管理。,电子商务的,发,发展,将会,提,提供一个良,好,好的交易管,理,理的网络环,境,境及多种多,样,样的应用服,务,务系统。这,样,样,能保障,电,电子商务获,得,得更广泛的,应,应用。,2000年9月9日,10,2.2电子商务的,分,分类,从服务对象,的,的范围划分,从电子商务,应,应用的层次,划,划分,按电子商务,的,的系统功能,目,目标的不同,分,分类,按电子商务,解,解决方案的,复,复杂性分类,2000年9月9日,11,从服务对象,的,的范围划分,企业消费者间的,电,电子商务,(即Business-to-Customer),企业企业的电子,商,商务,(即Business-to-Business),企业内部的,电,电子商务,(Intranet),政府企业的电子,商,商务,政府消费者的电,子,子商务,从电子商务,应,应用的层次,划,划分,国际间的电,子,子商务,国内企业间,的,的电子商务,企业对消费,者,者的电子商,务,务,2000年9月9日,12,按电子商务,的,的系统功能,目,目标的不同,分,分类,1.内容管理(Content Management),内容管理即,管,管理网上需,要,要发布的各,种,种信息。,通过充分利,用,用信息来增,加,加品牌价值,,,,扩大公司,影,影响和服务,2.协同处理(Collaboration),协同处理能,支,支持群体人,员,员的协同工,作,作,它提供,自,自动处理业,务,务流程,这,样,样减少了成,本,本和开发周,期,期。,主要内容为,:,:,通信系统、,人,人力资源管,理,理、企业内,部,部网和企业,外,外部网、销,售,售自动化,3.交易服务(Commerce),电子交易开,拓,拓了新的市,场,场,并通过,电,电子渠道开,辟,辟了新的盈,利,利方式,客户自助服,务,务站点则提,供,供了网上问,题,题解决方案,。,2000年9月9日,13,电子商务的,系,系统功能分,类,类,2000年9月9日,14,按电子商务,解,解决方案的,复,复杂性分类,网上黄页,这类方案相,对,对开销较低,,,,较适于小,型,型企业,类,似,似于黄页广,告,告。,网上黄页使,用,用户能在网,上,上发布广告,信,信息,如企,业,业的服务时,间,间、,电话号码、,地,地址、企业,所,所在区域的,地,地图和特殊,服,服务项目等,。,。,简单电子商,务,务解决方案,这类方案使,得,得企业能够,在,在没有专业,的,的网络工程,师,师和软件开,发人员的情况下,,,,拥有一个网上,目,目录,并能接受,网,网上订货,完整的电子商务,解,解决方案,这类方案,使得,企,企业不仅能设计,网,网上目录和接收,网,网上订货,而且,能,能对网上订货做,出,出相应的处理,完整方案不仅提,供,供了前台服务特,性,性,还提供了后,台,台处理,这样就,可,可使企业的网上,目,目录、订单处理,与,与数据库的操作,结,结合在一起,完,成,成交易信息的结,算,算、统计分析和,综,综合处理,2000年9月9日,15,2.3电子商务模式分,析,析,1.,B to C模式,2.B to B,模式,3.,C to C,模式,4.G,to B,模式,4.G,to C,模式,2000年9月9日,16,2.3.1,B to C模式,基本上等同于商,业,业电子化的零售,商,商务。,实体产品,书、鲜花、服装,食,食品、汽车,数字化产品,新闻、录音、录,象,象、软件等,各类服务,安排旅游、在线,医,医疗、远程教育,等,等,特点,交易量大,总交易额大,商品品种繁多,客户广泛,结算支付复杂,依赖客户程度低,2000年9月9日,17,B2C基本运作流程,2000年9月9日,18,B TO C交易过程,选择店家,注册用户并登录,浏览或查找商品,填写并提交订单,品名,数量,送货时间,支付方式(货到,付,付款邮汇信,用,用卡划帐),预付款,查询订单状态或,订,订单变更,B TO C演示,2000年9月9日,19,B to C,电子商务系统主,要,要组成,前台电子商厦:,网上虚拟商场、,订,订单处理、订单,查,查询、支付处理,、,、货运管理、组,合,合检索及购物蓝,功,功能,后台管理系统:,用户管理、商品,管,管理、订单管理,、,、供应商管理、,退,退换货管理、物,流,流管理、折扣管,理,理,应用软件:,电子邮件系统、BBS、广告管理,2000年9月9日,20,B2C的电子商务模,式,式,实际产品的电,子,子商务模式(电脑产品、书,籍,籍、CD盘、旅游、,娱,娱乐、服饰、食品饮料、礼,品,品鲜花),一种是在网上,设,设立独立的虚,拟,拟店铺;,一种是参与并,成,成为网上在线,购,购物中心的一,部,部分。,无形产品和劳,务,务的电子商务,模,模式(如信息、计算,机,机软件、视听,娱,娱乐产品等),网上订阅模式,付费浏览模式,广告支持模式,网上赠与模式,2000年9,月,月9日,21,网上订阅模式,在线服务,在线出版,网络报刊主要,有,有以下几种模,式,式:,第一种,网上,报,报刊完全是纸,质,质母报的翻版,。,。,第二种,网上,报,报刊的内容不,完,完全相同于纸,质,质母报。,第三种,内上,报,报刊的内容大,大,大超过纸质母,报,报的容量,第四种,众多,报,报刊联合经营,创,创建大型新闻,网,网站,第五种,数家,报,报刊或出版部,门,门与网络服务,商,商联合,形成,专,专业性信息服,务,务网站。,在线娱乐,2000年9,月,月9日,22,付费浏览模式,付费浏览模式,(,(the Pay-per-View Model),指的是企业通,过,过网页安排向,消,消费者提供计,次,次收费性网上,信,信息测览和信,息,息下载的电子,商,商务模式。付,费,费例览模式让,消,消费者根据自,己,己的需要,在,网,网址上有选择,性,性地购买想要,的,的东西。在数,据,据库里查询的,内,内容也可付费,获,获取。另外一,次,次性付费参与,游,游戏会是很流,行,行的付费浏览,方,方式之一。,2000年9,月,月9日,23,广告支持模式,广告支持模式,是,是指在线服务,商,商免费向消费,者,者或用户提供,信,信息在线服务,,,,而营业活动,全,全部用广告收,入,入支持。此模,式,式是目前最成,功,功的电子商务,模,模式之一。,大致有以下几,种,种计费方法,第一,按被看,到,到的次数计费,第二,按用户,录,录入的关键字,计,计费,第三,按击取,广,广告图标计费,2000年9,月,月9日,24,网上赠与模式,网上赠与模式,是,是一种非传统,的,的商业运作模,式,式。,它指的是企业,借,借助于国际互,联,联网全球广泛,性,性的优势,向,互,互联网上的用,户,户赠送软件产,品,品,扩大知名,度,度和市场份额,。,。通过让消费,者,者使用该产品,,,,从而让消费,者,者下载一个新,版,版本的软件或,购,购买另外一个,相,相关的软件。,适宜采用网上,赠,赠与模式的企,业,业主要
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