XXXX年服务行业如何留人

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何,用人、留人,(,如何留住员工,）,人力资源部总监,1,你的店是否存在以下的几种情况？,人手不够、员工发飚；,人手充足、人浮于事；,上班消沉、下班精神；,管严人跑、管松乱套；,2,这些，都是谁的问题？,3,80%= 管理者,20%= 员 工,4,员工的管理问题,首先要站在员工的立场去考虑，他们所,真正需要的是什么？,5,懂,心,尊重,懂字，就是用心去体恤和尊重一个人,6,来看看员工有哪些特点,一、认为工作的意义不同,二、接受沟通的方式不同,三、自我认知的定位不同,7,现代员工的个性,优 点：,缺 点：,多元化吸取知识 自 我,聪明 自律性差,可塑性强 不能忍受,性格开朗 不负责任,有品位 没有合作精神,讲公平、自由 计较付出,创新能力强 抗压能力较差,自我实现欲望强烈 缺少职业规划,8,管理层与员工之间,沟通的基本前提（真诚）,沟通的基本问题（心态）,沟通的基本原理（关怀）,沟通的基本要求（主动）,9,怎样才能管理好员工?,员工管理，其实并不难：,对待员工的“三个转变”,一、,魅力,提前、,命令,退后,二、,平等,提前、,等级,退后,三、,理解,万岁、,抛开,成见,10,成功守则中最伟大的一条定律：,待人如已,也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。,11,人不喜欢被管,-但很多公司拼命的想去管理别人。,员工做错了要,承担责任,，不是接受领导批评、指责、谩骂。,12,管理要诀“十化”,一、 企业文化-,人,性,化,1,信任,文化,2,快乐,文化,3,开放,文化,4,平等,文化,5,独立,文化,13,二、企业培训-,得体,化,三、应对跳槽-,职业,化,四、沟通方式-,平民,化,五、压力管理-,专业,化,14,六、情绪管理-,理解,化,七、工作奖励-,即时,化,八、日常管理-,弹性,化,九、凝聚团队-,渐进,化,十、管理机制-,透明,化,15,谁先动谁就成为领导者。 马上行动！是您吗？,谁先启动，谁占先机！,16,赢 在 员 工,首先，不是,员工,改，而是,我们,改!,重,领导,少管理 魅力权力。,多,聆听,少说教 别指望洗脑他们。,要,结果,少指挥 只要你想，他们就能!,常,激励,少批评 激励要即时与分明!,17,员工的要求,工作时间正常，劳动强度中等。,经济（收入）问题；,工作职位是否有面子，是否受尊重。,前途问题，快乐问题；,工作环境是否和谐，有氛围。,18,手表定律,人有一个手表知道几点，有两个以上就不知道几点了，,员工有一个观念知道怎么做事，有两个以上就不知道做什么事情了-手表定律,19,如何用人,一个好的管理者要会用人，要看是不是对工作有利和对店里有利。,最有效的方式就是在招聘源头控制好人才的质量。,20,你常做重要的事情，紧急的事情就越来越少；,你常做紧急的事情，紧急的事情就越来越多。,21,对于,技工,，则要看重他的工作态度，要勤奋；,对于,高级技工,，要注重其责任心，并且技术要过关，能够较好的培养成会员；,对于,会员,，要找比较好学的，并且有一定的学习能力和进取心，可以较快的使自己得到提升。,22,老板创建公司是树立一个平台辅助员工实现他们的梦想，顺便再实现本身的梦想。,23,如何留人,服务行业比较突出的问题就是：,人员的频繁流动。,所以我们更重要的是如何留人的问题。,对于员工来说，合理的薪资和福利也是很重要的。,采取人性化的管理方式，注意,调节各人员的劳动强度，劳动时间,。,24,留人措施,1 提高员工,主人翁,意识,2 增强,凝聚力,和,向心力,3 完善,制度化,管理,4 营造良好的工作环境,5 搭建充分发挥员工能力的,平台,25,6 提供学习培训的机会,7 提高本店的知名度,8 完善管理体系,9 提供合理的薪金,26,27,极其平凡却又深厚的感情,留在他们和我们的心里，,陪伴我们走过一生, ,28,当我们还很小的时候, ,29,你们花很多的时间,教我们用勺子，用筷子,30,教我们穿衣服、,绑鞋带、系扣子,31,教我们洗脸，教我们梳头发,32,教我们擦鼻,T,，,擦屁股, ,33,教我们做人的道理,34,教我们唱第一首儿歌,35,回答我们各种各样的怪问题,36,我们一天天,长大了, ,37,感恩是富裕的人生。,它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力。,开启力量之门，发掘出无穷的智能。,38,感情投资,如果能使处于底层的技工，感觉到你对他的,关心,，那么店里所有的员工都会受到鼓舞。,重要的是，要给人才一个“空间”,充满人文关怀和文化氛围,有规范的管理机制,可以发挥个人才干有发展的空间,39,案例：,西 游 记,孙悟空：,是最,差,的员工,还是最,好,的员工？,40,玉皇大帝的企业里孙悟空是最差的员工,唐僧的企业里孙悟空是最好的员工,-为什么？,41,孙悟空是个很有本事又很能干的人，但为什么在玉皇大帝的大企业里，正事一件不干，还大闹天宫？,而在唐僧的小企业里，任劳任怨，历经磨难，完成了西天取经大业，修成了正果？,42,玉皇大帝：孙悟空是最差的员工,玉皇大帝第一次招孙悟空上天，让他干“弼马温”,1 他优秀但没有明确的方向。,2 凭孙悟空的本领给他个“弼马温”干，很显然是不合适的。,3 孙悟空是无法发挥能力，就会惹出事端，成为最差的员工,43,原因有三,1,目 标,2,舞 台,3,约 束,44,玉皇大帝第二次招孙悟空上天,这次让孙悟空上天干“齐天大圣”，看管蟠桃园。同样又给了他一个,不合适的舞台,，而且给他提供了,更便利犯错的机会,。,上次吃了亏，是因为天庭里，原有的法规无法约束这个特殊的员工，这次就,应该针对这种特殊的情况,制定特殊制度,。,结果都没有改善，最后又让孙悟空把个天宫，闹了个天翻地覆,45,唐僧的企业里孙悟空是最好的员工,第一件事情，就是给他明确人生方向，确定工作目标：,方向,-西方，,目标,-取经。,第二件事，就是给他施展才华的,舞台,：所有降妖除魔的重要工作全由他来做。,最关键的是第三件事：借助外脑（请来如来菩萨），用简单有效手段来,约束,（套上紧箍咒），今后不听话就念紧箍咒。,46,用梦想创造了团队，用团队实现了梦想！,他用“西天取经”的梦想，创造了取经团队，又用取经团队实现了取经的梦想。,各位伙伴：你的梦想呢？你的团队呢？,47,2. 团队梦想转化为个人利益,取经回来你们都会修成正果。,各位精英：你的梦想和你员工的利益有什么关系呢？,48,3. 明确的团队价值观,愿意去西天取经的就是好徒弟。,各位伙伴：你在评判员工时，是以你个人的喜好标准呢？还是以团队的价值观为标准呢？,49,4. 大家迷茫时及时肯定的指明方向,当孙悟空想回花果山时、猪八戒想回高老庄时、当沙僧不知所错时，唐僧明确肯定的告诉大家：我们要,向西,、,向西,、,向西,才是,正确的方向,！,各位伙伴：当你的员工遇到困难要放弃时、不知所措迷茫时，你能及时、准却、肯定的告诉他们方向在那里吗？,50,5. 坚定的信念,一生只做一件事：完成取经大业。,各位伙伴：当你面对困难、诱惑、寂寞时你的信念还能坚定吗？,51,6. 把成就感给别人，把成就留给自己,完成西天取经我要感谢观音菩萨！要感谢如来佛祖！要感谢我的徒弟们！要感谢所有人！,但经是我取回来的。,52,请,微笑,着与我们一起,坚持,，一起,学习,，一起,自律,并以身作则，,高效,，共同创造与,开拓,天天事业美好的明天！,53,*,不是结束 ，是开始,54,