工作分析—人力资源活动的基石和导向（PPT 40页）

单击此处编辑母版标题样式,工作分,析,析,人力资,源,源活动,的,的基石,和,和导向,人尽其,才,才、才,适,适其职,职得其,人,人、职,尽,尽其用,一、工,作,作分析,的,的概念,和,和作用,1,、工作,分,分析的,定,定义,2、工,作,作分析,的,的常用,术,术语,3、工,作,作分析,的,的作用,1,、工作,分,分析的,定,定义,韦恩.,卡,卡肖认,为,为：工,作,作分析,是,是确定,一,一个工,作,作的性,质,质并了,解,解进行,这,这一工,作,作所需,员,员工行,为,为的过,程,程。,兰德尔,认,认为：,工,工作,分,分析是,描,描述和,记,记录一,个,个工作,的,的目的,、,、主要,职,职责和,活,活动、,工,工作条,件,件以及,所,所需的,技,技能、,知,知识和,态,态度的,过,过程。,我们认,为,为：根,据,据工作,的,的事实,，,，分析,工,工作的,内,内容，,程,程序和,责,责任以,及,及完成,该,该项工,作,作所需,具,具备的,学,学、识,、,、技、,能,能经验,等,等方面,的,的过程,。,。,2、工,作,作分析,的,的常用,术,术语,任务：,职责：,职位：,职务：,职业：,职业生,涯,涯：,工作任,务,务是为,了,了明确,的,的目的,而,而进行,的,的一个,明,明确,的,的,工,工作活,动,动。,一个工,作,作包含,很,很多职,责,责，而,每,每一个,职,职责是,由,由一,定,定,数,数量的,工,工作任,务,务所,组,组成的,。,。,指个体,在,在一段,时,时间里,所,所承担,工,工作职,责,责的总,和,和。,一般我,们,们也可,以,以称之,为,为工作,。,。它是,一,一组重,要,要职,责,责,相,相似职,位,位的总,称,称。,指一组,职,职务的,总,总和。,指一个,人,人曾拥,有,有过的,职,职位、,担,担任过,的,的职务,和,和从,事,事,过,过的职,业,业的系,列,列总称,。,。,3、工,作,作分析,的,的作用,1）为,编,编制人,员,员提供,了,了科学,依,依据,2）为,录,录用员,工,工提供,了,了客观,标,标准,3）为,确,确定员,工,工的薪,酬,酬待遇,提,提供了,客,客观依,据,据,4）为,考,考核工,作,作提供,具,具体标,准,准,5）简,化,化工作,与,与提高,效,效率,6）有,利,利于培,训,训工作,的,的进行,7）改,善,善企业,内,内部的,人,人际关,系,系,二、工,作,作分析,的,的,目的与,要素,1、工,作,作分析,的,的内容,和,和目的,2、工,作,作分析,的,的七要,素,素,1、,工,工作,分,分析,的,的内,容,容和,目,目的,人员,条,条件,、,、能,力,力,工作,任,任务,、,、程,序,序,工作,职,职能,、,、设,备,备,工作,职,职务,分,分析,工作,人,人员,分,分析,工作,环,环境,分,分析,人能尽其才,人能适其职,职能尽其用,组织目标,2、,工,工作,分,分析,的,的七,要,要素,任何,一,一个,工,工作,都,都具,备,备四,种,种特,性,性：,什,什么,、,、如,何,何、,为,为何,、,、技,能,能。,通常,用,用七“,W”,工作,分,分析,公,公式,来,来完,成,成：,（1,）,）什,么,么职,位,位,（,WHAT,）,）,（2,）,）谁,来,来做,（,（,Who）,（3,）,）如,何,何做,（,（,How）,（4,）,）为,何,何做,（,（,Why）,（5,）,）何,时,时做,（,（,When,）,）,（6,）,）为,谁,谁做(,ForWhom),（7,）,）在,哪,哪里,做,做（,Where）,三、,工,工作,分,分析,的,的结,果,果,通过,工,工作,分,分析,，,，管,理,理者,可,可以,获,获得,的,的工,作,作信,息,息主,要,要有,两,两个,方,方面,：,：,1、,工,工作,本,本身,的,的信,息,息（,工,工作,的,的目,的,的和,职,职责,）,）,2、,从,从事,这,这一,工,工作,员,员工,的,的信,息,息（,员,员工,的,的技,能,能知,识,识和,态,态度),分析,结,结果,：,：,1、工作,描,描述,2、工作,要,要求,3、工作,说,说明,书,书,1、,工,工作,描,描述,（,（1,）,）,工作,描,描述,包,包括,现,现有,工,工作,的,的所,有,有信,息,息。,它,它主,要,要的,作,作用,是,是要,让,让从,事,事该,工,工作,的,的员,工,工看,了,了以,后,后知,道,道自,己,己具,体,体该,如,如何,做,做，,让,让员,工,工的,上,上级,知,知道,如,如何,对,对员,工,工的,工,工作,行,行为,进,进行,指,指导,、,、管,理,理和,评,评价,。,。,（1,）,）工,作,作名,称,称、,职,职称,、,、工,资,资登,记,记以,及,及直,接,接主,管,管等,信,信息,。,。,（2,）,）工,作,作行,为,为、,程,程序,及,及规,范,范。,即,即员,工,工应,该,该怎,样,样做,、,、按,什,什么,样,样的,程,程序,做,做、,要,要达,到,到什,么,么样,的,的标,准,准和,效,效果,。,。,（3,）,）工,作,作的,目,目的,与,与责,任,任。,为,为什,么,么要,做,做这,一,一工,作,作，,意,意义,如,如何,，,，应,该,该承,担,担那,些,些责,任,任。,1、,工,工作,描,描述,（,（2,）,）,（4,）,）工,作,作的,人,人际,环,环境,。,。包,括,括该,工,工作,应,应接,受,受的,领,领导,、,、监,督,督的,性,性质,及,及范,围,围、,工,工作,群,群体,的,的人,数,数、,所,所,必,必须,的,的人,际,际交,往,往等,。,。,（5,）,）工,作,作的,物,物理,环,环境,。,。包,括,括该,工,工作,的,的场,地,地以,及,及通,风,风、,气,气温,等,等物,理,理和,生,生理,环,环境,。,。,（6,）,）担,任,任该,项,项工,作,作可,以,以获,取,取的,资,资源,，,，如,仪,仪器,设,设备,、,、,材料,和,和人,力,力等,等,等。,2、,工,工作,要,要求,工作,要,要求,规,规定,了,了从,事,事该,工,工作,员,员工,的,的一,般,般条,件,件，,如,如文,化,化程,度,度、,专,专业,技,技能,、,、工,作,作经,验,验、,个,个性,特,特征,、,、态,度,度兴,趣,趣等,一,一切,个,个人,特,特点,。,。也,就,就是,说,说，,它,它规,定,定的,应,应该,是,是可,以,以从,事,事该,工,工作,以,以及,在,在该,工,工作,上,上有,一,一定,发,发展,潜,潜力,的,的员,工,工的,最,最低,标,标准,和,和必,要,要条,件,件。,3、,工,工作,说,说明,书,书,将分,析,析的,结,结果,写,写成,书,书面,文,文件,的,的形,式,式就,是,是工,作,作说,明,明书,简单,的,的工,作,作说,明,明书,范,范例,较复,杂,杂工,作,作说,明,明书,范,范例1,较复,杂,杂工,作,作说,明,明书,范,范例2,心理,图,图示,(1)简,单,单的,工,工作,说,说明,书,书范,例,例,部门,：,：办,公,公室,职,职等,：,：,七,七,职,职位,：,：办,事,事员,联,联,系,系：,行,行政,管,管理,工作,内,内容,：,：负,责,责公,司,司人,事,事及,总,总务,管,管理,事,事项,工作,描,描述,：,：,人员,招,招募,与,与训,练,练,人事,资,资料,登,登记,与,与整,理,理,人事,资,资料,统,统计,员工,考,考勤,管,管理,草拟,人,人事,管,管理,规,规章,人员,之,之任,免,免、,调,调动,、,、奖,惩,惩、,考,考核,、,、薪,资,资等,事,事项,办,办理,7、员,工,工福利事,项,项办理,8、劳,工,工保险加,退,退保与理,赔,赔事宜,9、文,具,具设备、,事,事务用品,的,的预算、,采,采购、维,修,修、管理,10、办,公,公环境安,全,全及卫生,管,管理,11、接,待,待来访人,员,员,工作要求,：,：,专科毕业,曾,曾任人事,及,及总务工,作,作两年以,上,上；或,高,高中毕业,曾,曾任人事,、,、总务工,作,作六年以,上,上,现任分类,职,职位七等,职,职以上,具有高度,服,服务精神,和,和耐心细,致,致的办事,能,能力,善于处理,人,人际关系,男性为佳,，,，女性亦,可,可,(2),较,较复杂工,作,作说明书,范,范例,分析人,分析日期,所属部门,定员,工资,水平,工资,等级,职系,职称,规划能力,工作1,、,、正常班,（,（劳动时,间,间,小 时）,时间2、早到,（,（约,分,分）,3、加班,（,（约,小,小时/,周,周）,作业知识,智力,基,基础知识,条件,执行工作,条,条件,需,需求,程,程度,工作概要,工作要求,工作描述,(2),较,较复杂工,作,作说明书,范,范例,续表,判断能力,注意力,运动能力,体力,身体,条件,1、,2、,3、,工作,程序方法,控制能力,领导能力,语文能力,1.坐（%)2.立,（,（）3.走动,（,（,）,）4.蹲、,弯,弯腰（,）,工作,姿势,(2),较,较复杂工,作,作说明书,范,范例,续表,控制能力,效应,手眼配合,能,能力,危险性,噪音,其它：1,、,、2、3,污秽,相关工作,异味,经验,同,同,类,类工作,粉尘,熟练期,湿度,精神疲劳,程,程度,温度,身体疲劳,程,程度,程度,分类,工作,环境,可用设备,：,：,备,备注,：,：,4、心理,图,图示（1,）,）,心理图示,是,是对于某,种,种工作所,应,应具备的,素,素质的一,种,种直观的,图,图示来表,示,示。心理,图,图示法中,常,常用的度,量,量方法是,五,五点量表,法,法。,五点量表,心理能力,1 2 3 4 5,控制能力,机械能力,手指灵巧,手臂灵巧,手眼协调,触摸能力,记忆能力,注意分配,判断能力,目测能力,4、心理,图,图示（2,）,）,五点量表,心理能力,1 2 3 4 5,控制能力,机械能力,手指灵巧,手臂灵巧,手眼协调,触摸能力,记忆能力,注意分配,判断能力,目测能力,质量检验,工,工作的心,理,理图示表,四、工作,分,分析的方,法,法,工作分析,的,的方法主,要,要是收集,工,工作信息,进,进行归纳,总,总结的方,法,法：,1、观察,法,法2、面谈,法,法,3、问,卷,卷法.4、日志,法,法,职务功能,分,分析（,FJA,法，,Functional Job Analysis),职务分析,问,问卷（,PAG,法，,Positional AnalysisQuestionnaire）,关键事件,技,技术（,CIT,法，,CriticalIncident Technique）,管理职位,描,描述问卷,（,（,MPDQ,法，,Management PositionDescriptionQuestionnaire）,五、工作,分,分析、岗,位,位责任制,和,和要素体,系,系的关系,对人,员的,分析,对事,务的,分析,对人,员的,规范,岗位,职责,的规,范,素质结构,智力结构,能力结构,绩,效,结,构,工作分析,岗位责任,制,制,要素体系,是设计的,结,结果,是起点和,基,基础,深化和发,展,展中介,和,和依据,六、建立,和,和实行岗,位,位责任制,的,的形式与,做,做法,工作指标,分,分解责任,制,制,经济承包,责,责任制,以职定责,综,综合考评,责,责任制,专业工种,岗,岗位责任,制,制,详见教材,P（126-131,）,）,七、工作,分,分析案例,案例1：,酒店,员,员工岗位,责,责任,案例2：,酒店,餐,餐厅服务,员,员岗位规,范,范,案例1,酒店,员,员工岗位,责,责任.,(1)要,执,执行国家,法,法令,(2)要,服,服从调动,听,听指挥,(3)要,严,严格遵守,外,外事纪律,，,，不准以,权,权谋私,(4)要,遵,遵守酒店,一,一切规章,制,制度,(5)要,严,严格执行,工,工作岗位,责,责任制,(6)