海外领队服务程序

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,任,务,务,三,三,出,出,境,境,领,领,队,队,服,服,务,务,程,程,序,序,与,与,规,规,范,范,一,出,出,境,境,领,领,队,队,的,的,定,定,义,义,二,出,出,境,境,领,领,队,队,的,的,资,资,格,格,取,取,得,得,1,、,、,我,我,国,国,对,对,申,申,请,请,领,领,队,队,证,证,的,的,要,要,求,求,2,、,、,申,申,请,请,领,领,队,队,证,证,的,的,程,程,序,序,三,出,出,境,境,领,领,队,队,的,的,应,应,知,知,应,应,会,会,1,手,手,续,续,应,应,知,知,2,交,交,通,通,应,应,知,知,3,食,食,宿,宿,应,应,知,知,4,习,习,俗,俗,不,不,同,同,5,特,特,情,情,应,应,知,知,任,务,务,1,出,团,团,前,前,的,的,工,工,作,作,准,准,备,备,【,训,练,练,目,目,标,标,】,通,过,过,本,本,任,任,务,务,的,的,训,训,练,练,，,，,使,使,学,学,生,生,了,了,解,解,接,接,受,受,带,带,团,团,任,任,务,务,、,、,行,行,前,前,说,说,明,明,会,会,、,、,行,行,装,装,准,准,备,备,、,、,知,知,识,识,准,准,备,备,这,这,几,几,个,个,环,环,节,节,;,让,学,学,生,生,掌,掌,握,握,开,开,行,行,前,前,说,说,明,明,会,会,的,的,能,能,力,力,，,，,学,学,会,会,服,服,务,务,准,准,备,备,，,，,掌,掌,握,握,出,出,团,团,前,前,的,的,工,工,作,作,准,准,备,备,程,程,序,序,。,。,任,务,务,1,出,团,团,前,前,的,的,工,工,作,作,准,准,备,备,【,模拟,任,任务,】,10,天以,后,后将,带,带一,个,个中,国,国公,民,民赴,韩,韩国,旅,旅游,的,的团,体,体。,旅,旅行,社,社把,出,出团,通,通知,交,交给,了,了你,，,，请,你,你做,好,好带,团,团准,备,备工,作,作。,思考,你,你需,要,要做,好,好哪,些,些方,面,面的,服,服务,准,准备,工,工作,？,？,任务,1,出团,前,前的,工,工作,准,准备,【,任务,分,分析,】,在接,到,到赴,韩,韩旅,游,游团,的,的工,作,作任,务,务后,，,，应,认,认真,分,分析,出,出团,计,计划,中,中的,信,信息,，,，掌,握,握全,团,团游,客,客信,息,息、,旅,旅游,行,行程,等,等，,开,开好,行,行前,说,说明,会,会，,做,做好,出,出境,物,物品,行,行装,准,准备,，,，并,对,对韩,国,国国,家,家概,况,况，,首,首尔,、,、釜,山,山等,城,城市,知,知识,进,进行,准,准备,。,。,任务,1,出团,前,前的,工,工作,准,准备,【,任务,实,实施,】,步骤,一,一：,接,接受,带,带团,任,任务,1.,听取,旅,旅行,社,社计,调,调人,员,员介,绍,绍团,队,队情,况,况并,接,接收,出,出团,资,资料,(1),团队,构,构成,的,的大,致,致情,况,况,(2),团内,重,重点,团,团员,的,的情,况,况,(3),团队,的,的完,整,整行,程,程,(4),团员,特,特别,要,要求,(5),行前,说,说明,会,会时,间,间,(6),出境,旅,旅游,行,行程,信,信息,任务,1,出团,前,前的,工,工作,准,准备,【,任务,实,实施,】,2.,制作,团,团队,分,分房,表,表,应根,据,据旅,行,行社,计,计调,人,人员,所,所提,供,供的,游,游客,资,资料,制,制作,一,一份,团,团队,分,分房,表,表，,以,以方,便,便游,客,客人,住,住时,进,进行,分,分房,。,。,任务,1,出团,前,前的,工,工作,准,准备,【,任务,实,实施,】,3.,进行,三,三核,对,对工,作,作,接受,带,带团,任,任务,后,后，,进,进行,团,团队,出,出团,前,前准,备,备的,一,一项,重,重要,内,内容,，,，就,是,是,要查,验,验全,体,体团,员,员的,旅,旅游,证,证件,、,、签,证,证、,机,机票,等,等，,防,防止,这,这些,与,与旅,行,行信,息,息相,关,关的,证,证件,、,、机,票,票出,现,现错,误,误。,（,1,）护,照,照、,签,签证,和,和机,票,票的,检,检查,核,核对,（,2,）护,照,照排,列,列贴,签,签,任务,1,出团,前,前的,工,工作,准,准备,【,任务,实,实施,】,步骤,二,二：,开,开好,行,行前,说,说明,会,会,1,、行,前,前说,明,明会,内,内容,(1),告知,旅,旅游,者,者的,事,事宜,1),与游,客,客一,起,起详,细,细解,读,读,出境,旅,旅游,行,行程,表,表,，使,游,游客,了,了解,旅,旅游,行,行程,。,。,2),特别,强,强调,出,出发,时,时间,、,、集,合,合地,点,点所,乘,乘坐,国,国际,航,航班,信,信息,，,，要,求,求提,前,前两,小,小时,到,到机,场,场等,候,候,3,）对,游,游客,提,提出,团,团结,互,互助,、,、礼,貌,貌友,善,善、,支,支持,领,领队,工,工作,的,的希,望,望。,4),强调,文,文明,礼,礼貌,，,，对,以,以往,中,中国,游,游客,受,受非,议,议的,不,不文,明,明习,惯,惯进,行,行点,评,评。,任务,1,出团,前,前的,工,工作,准,准备,【,任务,实,实施,】,步骤,二,二：,开,开好,行,行前,说,说明,会,会,5),对旅,游,游目,的,的地,的,的天,气,气状,况,况进,行,行介,绍,绍，,对,对游,客,客行,装,装进,行,行建,议,议,6),向游,客,客讲,清,清出,入,入境,有,有关,程,程序,，,，以,及,及中,韩,韩海,关,关的,有,有关,规,规定,。,。,7),提醒,游,游客,随,随身,携,携带,一,一支,签,签字,笔,笔,.,以备,添,添写,各,各种,表,表格,或,或单,据,据。,8),逐一,分,分析,食,食、,住,住、,行,行、,游,游、,购,购、,娱,娱等,方,方面,的,的注,意,意细,节,节，,例,例如,，,，电,压,压、,电,电源,、,、插,头,头、,货,货币,兑,兑换,、,、时,差,差、,国,国际,长,长途,拨,拨打,、,、药,品,品、,卫,卫生,用,用品,等,等。,(2),向游,客,客落,实,实境,外,外饭,店,店住,房,房名,单,单,任务,1,出团,前,前的,工,工作,准,准备,【,任务,实,实施,】,步骤,二,二：,开,开好,行,行前,说,说明,会,会,2.,行前说,明,明会领,队,队要注,意,意的问,题,题,(1),要体现,出,出领队,的,的精神,风,风貌。,领,领队面,对,对游客,的,的第一,次,次亮相,，,，应该,以,以整洁,的,的着装,、,、良好,的,的精神,面,面貌出,现,现，要,落,落落大,方,方主动,介,介绍自,己,己，给,游,游客以,信,信心。,(2),要以礼,貌,貌语言,亮,亮相。,讲,讲话要,从,从感谢,游,游客参,团,团开始,，,，再到,感,感谢游,客,客结束,，,，以礼,貌,貌语言,贯,贯穿，,并,并希望,游,游客能,支,支持自,己,己的工,作,作。,(3),着重强,调,调时间,。,。领队,在,在讲话,中,中需要,着,着重强,调,调时间,，,，尤其,是,是出发,的,的时间,，,，并要,确,确认每,一,一位游,客,客都已,经,经明白,无,无误。,任务,1,出团前,的,的工作,准,准备,【,任务实,施,施,】,步骤二,：,：开好,行,行前说,明,明会,(4),将自己,的,的手机,号,号码告,诉,诉游客,。,。领队,务,务必要,将,将手机,号,号码告,诉,诉游客,，,，以便,游,游客和,自,自己联,系,系。领,队,队也应,在,在会上,将,将自己,的,的名片,发,发给游,客,客也能,尽,尽快熟,悉,悉自己,。,。,(5),记下每,位,位游客,的,的手机,号,号码。,领,领队应,索,索要并,记,记录每,位,位游客,的,的手机,号,号码，,以,以便联,系,系游客,成,成员，,确,确保在,出,出发当,天,天团队,出,出发集,合,合准备,。,。,任务,1,出团前,的,的工作,准,准备,【,任务实,施,施,】,步骤三,行,行装准,备,备,(1),证件和,机,机票的,准,准备,(2),中国公,民,民出国,旅,旅游团,队,队名单,表,表,准备,(3),出境旅,游,游行程,表,表,及产品,的,的辅助,说,说明文,件,件准备,(4),分房名,单,单准备,(5),境外接,待,待社联,系,系方式,及,及联系,人,人信息,准,准备,准备,（,6,）其他,与,与带团,工,工作密,切,切相关,的,的必备,物,物品,任务,1,出团前,的,的工作,准,准备,【,任务实,施,施,】,步骤三,行,行装准,备,备,2.,辅助用,品,品及相,关,关资料,准,准备,3.,个人的,生,生活必,需,需品准,备,备,(1),准备一,套,套正式,服,服装或,职,职业服,装,装,(2),多准备,一,一些体,闲,闲类服,装,装,(3),常用药,品,品准备,(4),牙具、,拖,拖鞋等,生,生活用,品,品,(5),其他用,品,品,指南针,、,、手电,筒,筒、选,择,择合适,的,的太阳,镜,镜、笔,记,记本、,笔,笔、计,算,算器等,。,。,(6),小面额外币,现,现金,任务,1,出团前的工,作,作准备,【,任务实施,】,步骤四知识,准,准备,1.,目的地国家,韩,韩国的国家,概,概况知识,2.,首尔、釜山,，,，济洲等景,点,点知识的了,解,解,3.,韩国历史，,宗,宗教信仰方,面,面知识相关,准,准备,任务,1,出团前的工,作,作准备,【,作业与评价,】,分小组讨论,，,，拟出一份,赴,赴韩国旅游,的,的行前说明,会,会内容，并,予,予以演示。,任务,2,中国出境与,他,他国入境,【,模拟任务,】,现在是2016年5月,2,日上午,1000,，你已经在,青,青岛流亭国,际,际机场,等候,16,名赴韩国旅,游,游的游客，,应,应该如何带,领,领游客出境,呢,呢,?,任务,2,中国出境与,他,他国入境,【,任务分析,】,你带领,16,名中国游客,从,从中国,(,青岛,),出境前往韩,国,国，主要的,工,工作包括,:,经过海关、,办,办理登机、,卫,卫检、边检,、,、安检等多,道,道手续才能,出,出境离开中,国,国，又需要,几,几乎同样多,的,的手续才能,入,入境进入旅,游,游目的国,(,韩国,),。,任务,2,中国出境与,他,他国入境,【,任务实施,】,步骤一中国,(,青岛,),出境,1.,出发前集合,(1),领队应提前,到,到达。现在,是,是北京时间,早,早上,10:00,，你已经在,青,青岛流亭国,际,际机场,3,号出发大厅,等,等候游客的,抵,抵达，并直,竖,竖起了领队,旗,旗，以便游,客,客容易发现,。,。手机保持,在,在开机状态,，,，随时准备,接,接听游客打,来,来的电话。,(2),为游客签到,。,。与游客会,合,合后，应拿,出,出全团的名,单,单表，为己,经,经抵达的游,客,客签到。,任务,2,中国出境与,他,他国入境,【,任务实施,】,步骤一中国,(,杭州,),出境,(3),告知游客所,要,要办理的手,续,续。在全体,团,团员到齐后,，,，应即席发,表,表一个简短,的,的讲话。讲,话,话的内容主,要,要是告知游,客,客下面将要,办,办理的手续,、,、海关申报,手,手续以及边,防,防检查手续,等,等步骤，并,希,希望全体团,员,员配合。游,客,客如果针对,海,海关手续办,理,理提出问题,，,，应简明扼,要,要地一一作,答,答。,任务,2,中国出境与,他,他国入境,【,任务实施,】,步骤一中国,(,青岛,),出境,(4),特殊情况的,处,处理,1),游客迟到规,定,定时间内游,客,客未能抵达,机,机场集合处,，