拓展训练现代商务礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三讲 现代商务礼仪,1,掌握商务礼仪的,重,重要性,帮助你建立友好,的,的合作关系,帮助你建立彼此,的,的尊重与信赖,2,课程程序,随从上司出行礼,仪,仪,陪同上司商谈礼,仪,仪,拜访客户礼仪,3,一、随从上司,出,出行礼仪,步行礼仪,乘车礼仪,4,1.步行礼仪,观看录像片段，,小组讨论,陪同上司或客户,步,步行,应注意哪些礼仪,？,？,5,1.步行礼仪,l,走路时要昂首挺,胸,胸，尽量走直线,，,，而不要左顾右,盼,盼。,l,人行道的右侧内,侧,侧是安全而又尊,贵,贵的位置，若你,作,作为秘书陪同上,司,司、客人外出，,则,则应将其让给上,司,司、客人行走，,你,你走在外侧。,6,当走到车辆较多,或,或人多处，你应,先,先走几步，同时,提,提醒和引领，照,顾,顾上司和顾客。,如果你走路时同,时,时提着物品，应,留,留神别让自己提,的,的物品阻拦或碰,撞,撞了别人。若与,人,人通行，你则应,提,提物品走外侧。,1.步行礼仪,（三）,7,情景表演,与客户,同,同乘出,租,租车,开私家,车,车接客,户,户,与公司,同,同事坐,火,火车出,差,差,8,2、计,程,程车的,座,座位次,序,序,司机,A,B,C,9,2、私,家,家车时,的,的座位,次,次序,主人,A,B,C,10,2.,乘,乘车礼,仪,仪,送上司,、,、客人,坐,坐轿车,外,外出办,事,事，应,首,首先为,上,上司或,为,为客人,打,打开右,侧,侧后门,，,，并以,手,手挡住,车,车门上,框,框，同,时,时提醒,上,上司或,客,客人小,心,心，等,其,其坐好,后,后再关,门,门。,如果你,和,和你的,上,上司同,坐,坐一辆,车,车，座,位,位由上,司,司决定,，,，待其,坐,坐定后,，,，你再,任,任意选,个,个空位,坐,坐下，,但,但注意,不,不要去,坐,坐右排,右,右席。,11,2.,乘,乘车礼,仪,仪,（2）,抵达目,的,的地后,，,，你应,首,首先下,车,车，下,车,车后，,绕,绕过去,为,为上司,或,或顾客,打,打开车,门,门。并,以,以手挡,住,住车门,上,上框，,协,协助上,司,司或顾,客,客下车,。,。,12,情景表,演,演,女性如,何,何上下,车,车？,13,2.,乘,乘车礼,仪,仪,（3）,特别提,醒,醒：,作为女,性,性秘书,，,，上下,车,车姿势,必,必须十,分,分讲究,，,，具体,来,来说是,：,：,上车姿,势,势,上车时,仪,仪态要,优,优雅，,姿,姿势应,该,该为“,背,背入式,”,”，即,将,将身体,背,背向车,厢,厢入座,，,，坐定,后,后即将,双,双脚同,时,时缩进,车,车内（,如,如穿长,裙,裙，应,在,在关上,车,车门前,将,将裙子,弄,弄好）,。,。,14,2.,乘,乘车礼,仪,仪,下车姿,势,势,应将身,体,体尽量,移,移近车,门,门，立,定,定，然,后,后将身,体,体重心,移,移至另,一,一只脚,，,，再将,整,整个身,体,体移离,车,车外，,最,最后踏,出,出另一,只,只脚（,如,如穿短,裙,裙则应,将,将两只,脚,脚同时,踏,踏出车,外,外，再,将,将身体,移,移出，,双,双脚不,可,可一先,一,一后。,）,）,15,上,车,车姿势,开门后,手,手自然,下,下垂，,可,可半蹲,捋,捋裙摆,顺,顺势坐,下,下。,16,上,车,车姿势,依靠手,臂,臂做支,点,点，腿,脚,脚并拢,提,提高。,17,上,车,车姿势,继续保,持,持腿与,膝,膝盖的,并,并拢姿,势,势，脚,平,平移至,车,车内。,18,上,车,车姿势,略调整,身,身体位,置,置，坐,端,端正后,，,，关上,车,车门。,19,下,车,车礼仪,身体保,持,持端座,状,状态，,侧,侧头，,伸,伸出靠,近,近车门,的,的手打,开,开车门,，,，然后,略,略斜身,体,体把车,门,门推开,。,。,20,下,车,车礼仪,双脚膝,盖,盖并拢,，,，抬起,，,，同时,移,移出车,门,门外，,身,身体随,转,转。,21,下,车,车礼仪,双脚膝,盖,盖并拢,着,着地，,一,一手撑,着,着座位,，,，一手,轻,轻靠门,框,框，身,体,体移近,门,门边。,22,下,车,车礼仪,将身体,从,从容从,车,车身内,移,移出，,双,双脚可,分,分开些,，,，但保,持,持膝盖,并,并拢。,23,下,车,车礼仪,起身后,等,等直立,身,身体以,后,后转身,关,关车门,，,，关门,时,时不要,东,东张西,望,望，而,是,是面向,车,车门，,好,好象关,注,注的样,子,子。,避免太,大,大力气,24,4、乘,火,火车时,的,的座位,次,次序,走,廊,茶几,行进方,向,向,A,B,C,D,25,角色演,练,练:,一、A,和,和B，,两人为,一,一组，,面,面对面,坐,坐好,角色要,求,求：,请,A准备,一,一段精,彩,彩的故,事,事。稍,后,后讲给B,听,26,角色演,练,练:,情景一角色,要,要求：,请,B在听A讲,故,故事的时候,表,表现出不耐,烦,烦、伸懒腰,、,、看手表、,东,东张西望。,27,角色演练:,情景二角色,要,要求：,请,B在听A讲,故,故事的时候,表,表现出目光,注,注视、点头,、,、赞同、“,恩,恩、啊”的,赞,赞同声等。,28,二、陪同,上,上司商谈礼,仪,仪,细心聆听,适时圆场,29,提问？,刚才情景一,和,和情景二当,中,中，B分别,有,有哪些不同,的,的表现？,A的感受有,什,什么不同？,30,1.细心,聆,聆听,聆听者六要,素,素（,SOFTEN,）,S,微笑（,Smile,）,O,准备注,意,意聆听的姿,势,势（,OpenPosture,）,F,身体前,倾,倾（,Forward Lean,）,T,音调（,Tone,）,E,目光交,流,流（,Eye Communication,）,N,点头（,Nod,）,31,GEC Program,32,GEC Program,33,2.适时,圆,圆场,在领导和客,户,户商谈时，,应,应该注意领,导,导的谈判技,巧,巧和应对方,式,式，并且要,充,充分掌握气,氛,氛。,34,三 拜访客,户,户的礼仪,事先约好时,间,间,做好准备工,作,作,进入被访者,的,的办公室,商谈,结束拜访,35,1、事先约,好,好时间,不作不速之,客,客,准时赴约,迟到或失约,要,要预先告知,36,2、做好准,备,备工作,了解拜访对,象,象个人和公,司,司的资料,准备拜访时,需,需要用到的,资,资料,订好明确的,拜,拜访目的,整理服装、,仪,仪容,检查各项携,带,带物是否齐,备,备，如名片,、,、笔、笔记,本,本等,37,3、进入被,访,访者的办公,室,室,说明身份、,地,地位及拜访,对,对象,从容等待引,领,领,敲门入内,自我介绍、,握,握手、赠名,片,片,对奉茶要道,谢,谢,38,4、商谈,把握拜访时,间,间,开门见山，,避,避免争论不,休,休,留意对方的,举,举止表情,39,5、结束拜,访,访,感谢对方,请对方留步,关门,40,礼貌体现习,惯,惯,更能体现品,德,德,41,