龚举成QCC基础知识培训讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精益生产系列,之,之-QCC活,动,动基础知识,华制国际,巩怿,QC小组培训,资,资料,QC小组的产,生,生及发展,1962年，,日,日本首创了QC小组，并将,广,广泛开展QC,小,小组活动作为,全,全面质量管理,的,的一项重要工,作,作。之后在各,个,个国家也开展,了,了这一活动。,各国的名称有,所,所不同，如：,日,日本、中国称,之,之为“QC小,组,组”，新加坡,称,称之为“品管,圈,圈”；中国台,湾,湾与香港地区,称,称之为“品质,圈,圈”；还有一,些,些国家称之为,“,“质量小组”,、,、“改进小组,”,”等。,但其活动的宗,旨,旨及活动课题,所,所涉及的范围,大,大体上是相同,的,的。,中国从1978年开始,推,推行全面质,量,量管理并开,展,展QC小组,活,活动，至今,已,已经,有20多年,了,了。,QC小组的,概,概念,QC小组是,“,“在生产或,工,工作岗位上,从,从事各种劳,动,动的职工，,围,围绕,企业的经营,战,战略、方针,目,目标和现场,存,存在的问题,，,，以改进质,量,量、,降低消耗、,提,提高人的素,质,质和经济效,益,益为目的组,织,织起来，运,用,用质,量管理的理,论,论和方法来,开,开展活动的,小,小组。”,这概念包含,了,了以下四层,意,意思：,（1）参加QC小组的,人,人员是企业,的,的全体职工,，,，不管是高,层,层领导还是,一,一般,管理者、技,术,术人员、工,人,人、服务人,员,员，都可以,组,组成QC小,组,组；,（2）QC,小,小组活动选,择,择课题是广,泛,泛的，可以,围,围绕企业的,经,经营战略、,方,方针目,标和现场存,在,在的问题来,选,选择课题；,（3）小组,活,活动的目的,是,是提高人的,素,素质，发挥,人,人的积极性,和,和创造性，,改,改进,质量，降低,消,消耗，提高,经,经济效益；,（4）小组,活,活动强调运,用,用质量管理,的,的理论和方,法,法开展活动,，,，突出其科,学,学性。,QC小组活,动,动的目的,基础知识,一.提高,职,职工素质,激,激发职工的,积,积极性和创,造,造性,二.改进,质,质量,降低,消,消耗,提高,经,经济效益,三.建立,文,文明的、心,情,情舒畅的生,产,产、服务、,工,工作现场,5S：整理,、,、整顿、清,扫,扫、清洁、,素,素养,马斯洛的需,要,要层次图,生理需要：,空,空气、水、,食,食物、住所,等,等,安全与保障,爱与归属,自我尊重,有价值,对他人尊重,自我满足,发展需要,基本需要,QC小组的,组,组建,基础知识,一.组建QC小组的原则,1.自愿参加,上下结合,2.实事求是,灵活多样,二.组建QC小组的程序,1.自下而上的组建程序,2.自上而下的组建程序,3.上下结合的组建程序,三.QC小组的人数,310人,四.QC小组的登记,1.小组登记时间:每年1次(2月),2.课题登记时间:上一个课题结束后,下一个课题活动前,QC小组的,分,分类,基础知识,一、现场型QC小组,以班组和工,序,序现场的操,作,作人员为主,题,题组成，以,稳,稳定工序质,量,量，改进产,品,品质量，降,低,低消耗，改,善,善生产环境,为,为目的，活,动,动的范围主,要,要是生产现,场,场。,二、服务型QC小组,工业企业中,从,从事非基本,生,生产劳动的,职,职工组成的QC小组，,即,即是由工业,企,企业中的辅,助,助人员和服,务,务人员组成,的,的QC小组,。,。,三、攻关型QC小组,通常是由领,导,导干部、技,术,术人员和操,作,作人员三结,合,合而组成，,它,它以解决技,术,术关键为目,的,的，课题难,度,度较大，活,动,动周期较长,，,，需投入较,多,多的资源，,通,通常技术效,果,果显著。,四、管理型QC小组,由管理人员,组,组成的，以,提,提高业务工,作,作质量，解,决,决管理中存,在,在的问题，,提,提高管理水,平,平为目的。,改进型,创新型,创新型课题,：就是QC,小,小组成员运,用,用新的思维,方,方式、创新,的,的方法，开,发,发新产品（,项,项目服务）,、,、新工具、,新,新方法，实,现,现预期目标,的,的课题。,创新型,改进型,追求优良度,排除恶劣度,寻找恋人,追踪犯人,策略追求型,原因追求型,HOW(怎样),WHY(为什么),追求思路,追求为什么,系统图,特性因果图,创造性研究,分析性研究,QC小组的,分,分类,基础知识,创新型课题,与,与改进型课,题,题的区别,：,创新型课题,与,与原来的四,种,种QC课题,的,的不同之处,在,在于原来的,四,四种类型课,题,题的现状存,在,在着问题，,与,与标准或上,级,级下达的指,标,标比有差距,，,，为此要找,出,出问题的症,结,结所在，分,析,析造成问题,的,的原因，并,找,找出主要原,因,因，然后制,定,定对策加以,实,实施，把问,题,题解决，从,而,而达到目标,。,。而“创新型,”,”课题要解,决,决的问题及,要,要达到的目,标,标是从未发,生,生过的，因,此,此就没有现,状,状可以调查,，,，但是，为,实,实现预定的,目,目标可以有,多,多种方案，,为,为此必须对,各,各种方案进,行,行可行性分,析,析评价，选,出,出最好的方,案,案。,“创新型”,课,课题是对原,有,有的四种类,型,型课题的一,种,种补充。,QC小组的,活,活动宗旨和,作,作用,一、QC小,组,组活动的作,用,用,（1）有利,于,于开发智力,资,资源，发掘,人,人的潜能，,提,提高人的素,质,质；,（2）有利,于,于预防质量,问,问题和改进,质,质量；,（3）有利,于,于实现全员,参,参与管理；,（4）有利,于,于改善人与,人,人之间的关,系,系，增强员,工,工的团结协,作,作精神；,（5）有利,于,于改善和加,强,强管理工作,，,，提高管理,水,水平；,（6）有助,于,于提高职工,的,的科学思维,能,能力、组织,协,协调能力、,分,分析与解决,问,问题的,能力，从而,使,使职工在岗,位,位上成才；,（7）有利,于,于提高顾客,的,的满意程度,。,。,基础知识,QC小组组,长,长的职责,基础知识,组长的基本职责,统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。,主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小组活动。,成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。,培养下任组长,具体职责,（1）理解“QC小组的基本”。,（2）率先垂范，推进活动。,（3）统一思想。,（4）确定方向。,（5）主持聚会。,（6）总结活动的成果。,（7）对成员进行固有技术及QC手法的教育。,（8）培养下任组长。,（9）参加组长会议。,（10）制定年度活动计划。,（11）向上司汇报每个课题的活动计划书、,报告书。,QC小组会议：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题,有关各小组活动状况的情报交流,各小组活动中问题点的抽出与对策研究,QC小组必要教育的研讨与推进,QC小组自我评价方法的研讨与推进,QC小组发表会的计划与实施,QC小组社外活动的计划与实施,对上司、上级方针的具体实施方案审议与开展方法的研讨,推进组织的,利,利用,为了排,除,除活动的障,碍,碍，对小组,活,活动中的烦,恼,恼、问题点,、,、分工以及,对,对公司的要,求,求等进,行整理，坦,率,率地向上司,、,、管理者、QC小组推,进,进事务局、QC小组组,长,长会议报告,。,。,积极地,汇,汇报活动状,况,况，争取理,解,解。,积极主动地,找,找组织商量,，,，在日常的,小,小组活动中,从,从上司、管,理,理者、推进,事,事务局获得,支,支,援与指导。,手法的利用,充分理解“,解,解决问题的方法,”,”和“QC手法,”,”。,学习QC小组,杂志中经验中,“,“好的地方”“,下,下了功夫的地方,”,”“觉得不好的,地,地方”等，并互,相,相交流。,QC小组组长的,职,职责,基础知识,（一）组成成QC小组后，开,始,始时作为学习会,来,来推进,*“QC小组,的,的基本”,*“QC小组,活,活动运营的基本,”,”,*QC小组,杂志,*“QC七工,具,具”,（二）从现场,全,全体成员的相互,交,交谈开始,*每周聚会一,次,次左右,*对在现场碰,到,到的困难和问题,相,相互商量,（三）课题从,身,身边的问题开始,*给客户（包,括,括下一道工序）,添,添麻烦的事情,*自己工作中,的,的困难和问题,（四）成立当,初,初尤其需要请求,上,上司或QC事务,局,局的帮助,*发挥自主性,并,并不是说靠大家,自,自己随意干。也,不,不提倡作为上,级随随便便地让,小,小组推进活动。,QC成立时的注,意,意事项,基础知识,QC小组活动的,运,运营要点,QC小组活动,的,的目的,QC小组活动与,改,改善活动,QC小组活动是,：,：通过开展改善,活,活动，,解决工作场所中,存,存在的问题，提,高,高组长及,每个成员作为企,业,业的一员所须具,备,备的能力，,为工作现场、进,而,而为企业和社会,做,做出贡献。,改善活动,培养人才,激发现场积极性,QC小组活动,无形,有形,QC小组的活动,程,程序,（1）遵循PDCA循环,*制定计划（Plan),*按照计划实施,Do,*必要时采取措,施,施,Action,*对结果确认,Check,基础知识,QC小组活动的,具,具体程序,7.按对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措,施,施,10.总结和下,一,一步打算,1.选择课题,2.现状调查,3.设定目标,4.分析主要原,因,因,5.确定主要原,因,因,6.制定对策,P,基础知识,D,C,A,QC小组活动的,具,具体步骤,基础知,识,识,课题的,来,来源有,三,三个方,面,面：,一、指,令,令性课,题,题,二、指,导,导性课,题,题,三、小,组,组自行,选,选择课,题,题,一、选,定,定课题,QC小,组,组组建,以,以后，,就,就要开,始,始,活动首,先,先就是,选,选择课,题,题，也,就,就是,“大家,一,一起来,改,改善什,么,么？”,选择课,题,题时要,注,注意的,三,三个问,题,题：,课题宜,小,小不宜,大,大、易,于,于取得,成,成果、,短,短小精,干,干；,课题的,名,名称一,目,目了然,地,地看出,是,是要解,决,决什么,问,问题；,关于选,题,题理由,，,，应直,接,接写出,选,选此课,题,题的目,的,的和必,要,要性，,不,不要长,篇,篇大论,陈,陈述背,景,景。,QC小,组,组在自,选,选课题,时,时可以,从,从以下,三,三方面,考,考虑：,针对,上,上级方,针,针、目,标,标在本,部,部门落,实,实的关,键,键点来,选,选题；,从现,场,场或小,组,组本身,存,存在的,问,问题方,面,面选题,；,；,从用,户,户（下,工,工序也,是,是用户,）,）不满,意,意的问,题,题中去,选,选题。,QC小,组,组活动,的,的具体,步,步骤,基础知,识,识,现状调,查,查要注,意,意以下,三,三个问,题,题：,一、用,数,数据说,话,话,二、对,现,现状调,查,查取得,的,的数据,要,要整理,、,、分类,、,、进行,分,分层分,析,析；,三、亲,自,自到现,场,场观察,，,，去测,量,量、跟,踪,踪，直,接,接掌握,第,第一手,资,资料，,以掌握,问,问题的,实,实质。,二、现,状,状调查,课题确,定,定以后,，,，就要,掌,掌握,问题严,重,重到什,么,么程度,，,，对现,状,状进行,认真的,调,调查。,收集数,据,据时也,要,要注意,的,的三个,问,问题：,1、收,集,集的数,据,据要有,客,客观性,，,，避免,只,只收集,对,对自己,有,有利的,数,数据。,2、收,集,集的数,据,据要有,可,可比性,，,，不可,比,比的数,据,据不能,作,作为说,明,明采取,对,对策有,效性的,证,证据；,3、收,集,集数据,的,的时间,要,要有约,束,束。,QC小,组,组活动,的,的具体,步,步骤,基础知,识,识,