美国西南航空案例课件

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Company Name,*,Click to edit Master title style,LOGO,LOGO,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,企业战略与人力资源实践的完美结合,美国西南航空公司的“不老传说,Company Name,案例结构分析,美国航空业发展历史及现状,美国航空业特点简介,美国西南航空公司的成功之路,对中国航空业发展的启示,Company Name,美国航空业开展历史及现状,美国航空业开展历史曲折动乱,1978年公布的?航空业放宽管制法?对航空业重新进行了界定，取消了美国民用航空局在制定票价、分配航线，以及市场准入和退出等方面的决定权，当时许多的航空公司由于过高的本钱而陷入困境。新进入的航空公司往往不费吹灰之力就能够得到大型航空公司最有利可图的航线，这也导致了航空业的大规模重新洗牌。,美国航空业开展现状一蹶不振,911事件的发生，美国航空业跌入了一蹶不振的泥潭，也感受到了长久的彻心之痛。据美国联邦航空局统计2001年，美国各大航空公司的航班总数比140万架次的2000年减少了40%。,美伊战争更使处在水深炽热之中的美国航空业雪上加霜。根据美国航空运输协会(IATA)的资料披露,美国航空业为这场战争付出高达110亿美元的沉重损失。,新一轮的金融风暴席卷美国，对美国航空业造成了沉重的打击，根据国际航空运输协会预测，2021年，全球航空运输业的客运和货运将分别下降3%和5%，行业收入可能比2021年减少5%到6%。,Company Name,美国航空业开展历史及现状,骄傲的得克萨斯人,州际扩张,全国性成功,美国西南航空公司的开展逆势成长,1971-1978,在其所在地得,克萨斯州建立了,庞大的城市效劳网络,1978-1986,公司开始在其他,14,个州拓展业务,1986-1997,在这个阶段中公司取得了长足的开展，得到了广泛的认可，并取得了显著的成就,Company Name,美国航空业开展历史及现状,美国西南航空公司开展现状：,业务拓展：采用多种不同型号的波音飞机运送旅客，公司的航线系统已经普及25个州的52个机场，使用波音737载客超过5000万名乘客；同时保持了连续36年赢利的纪录；,平安飞行：连续36年保持平安、可靠飞行纪录；,高员工满意度：低员工流失率，率先员工实施利润分享方案；,高顾客满意度：始终保持领袖地位，并获得行业内多少的顾客投诉率，连续多年获得“客户效劳三重桂冠奖。,Company Name,美国航空业特点简介,集约化程度较低,供应商优势明显,行业新加入者优势明显,增值阶段,客户和服务领域,竞争集团,行业重组完 成,低成本航空 公司全面扩张,竞争战场转移,竞争环境,结构性特征,发展趋势,Company Name,美国西南航空公司的成功之路,企业,使命,企业,目标,人力资源,实践,企业,文化,战略,定位,成功之路,美国西南航空公司,Company Name,西南航空公司的企业使命及目标,企业使命：,“致力于最高质量的客户效劳，提供的效劳应当表达在温情、友好、尊重以及公司精神。,企业目标：,在最大限度的让客户舒适的前提下提供一种平安、廉价的交通方式。,Company Name,西南航空公司的战略定位和竞争优势,战略定位：,西南航空公司要在国内特定的区域性航空市场中成为一个提供最优价格、最高效效劳的航空业务运营商，同时要通过它具有的高昂热情的员工，持之以恒的为客户提供高水平的舒适度和效劳。,竞争优势：,西南航空公司的竞争优势就在于它的低本钱和良好的平安声誉。,Company Name,与战略定位相适应的策略措施,战略定位：最优价格、最高效服务,低成本、优质顾客服务,点对点,的独立,航线业务,最简单,的飞机,飞行方案,单一的机型、,无级别机舱、,不提供餐饮,订票,员工的团队,合作、,伙伴关系,Company Name,基于战略的独一无二的企业文化,关注员工,尊重员工,合作氛围和,团队精神,倡导无岗位责任限制的积极服务,员工之间亲密的合作、协作关系,以团队为基础的绩效考核,员工第一,平等的员工,关系,鼓励员工参,与企业管理,卓越的企业,与员工的合作伙,伴关系。,工作自主权,在严格规章制度下，灵活的客户服务标准,有效的工作服务方式,与工作自主权相结合的奖励制度,企业的战略定位,企业的竞争优势,Company Name,基于企业战略和文化的人力资源管理实践,人力资源,管理实践,使用,培训,甄选,保留,Company Name,人力资源的甄选,独特的人员招聘理念,“我们可以教会我工作中需要应付的一切，可是有一件事情西南航空改变不了，那就是你的内在的人生态度。 对于人才，西南航空公司有其独特的“态度雇佣理念：态度第一，技能可以培训。,以符合企业文化为标准的人员招聘,七项测试：性格测试、积极情绪、乐观精神、决策能力、团队精神、交流能力、自信心、自我鼓励、,招聘方式：面谈中采用多重障碍法严格筛选；行为面谈。,录用标准：具有西南航空所希望的潜质、与企业文化相匹配的员工。,Company Name,人力资源的保存多元化的薪酬鼓励体系,多元化的员工福利保障制度弥补低薪酬体系,通过实施利润分享方案，员工们被鼓励像所有者而不是像雇员那样工作，鼓励在公司范围内共享价值。,通过每月扣减薪水的形式购置折扣股票，让所有的人员共同分担企业的成功与风险。通过该方案，使员工拥有企业的股权，弥补了工资率低的缺乏以团队绩效为根底的鼓励性薪酬制度,采用以团队为单位的绩效评价和奖励制度，是报酬与绩效紧密结合，在鼓励员工的同时，也鼓励员工积极合作，形成良好的伙伴关系，以更高的效率为顾客效劳，创造更多的价值。,Company Name,人力资源培训,-,注重价值观认同的企业文化培训,旨在强化共同价值观的企业文化培训,西南航空公司每一个人都必须承担起自我进步和培训的责任，每年一次，包括高层管理人员在内都会进行旨在强化企业共同价值观的企业文化培训,培训过程中所强调的行动、参与以及效劳客户的企业文化,管理层认为，企业员工的培训已超出了技能范围内的培训，更多的是企业文化的培训，使员工能够在自己技能之外还发挥更多的作用，更好地为乘客效劳。,Company Name,人力资源的使用,集权化的人事安排和使用,以人力资源部为核心的人事安排和使用,在西南航空公司，挑选和安排工作的决策是由部门经理和高层管理人员，以及当前员工本着真正合作的精神全面参与而做出的。人事部负责设计这个过程，并且在吸引、帮助挑选和安排工作，以及保存一支强大的员工队伍方面承担大局部责任。,西南航空公司十分重视来自员工的反响意见，通过员工的参与，西南航空公司在对每个工作岗位、职工队伍以及判断和决策技能方面的特点等具体需要和要求方面进行了校正，是企业的人力资源能够更好的得到合理的使用和安排。,Company Name,企业战略、文化与人力资源的一致性效应,企业文化,组织的高绩效,目标,使命,企业战略定位,人力资源,实践行为,调节器,Company Name,对中国航空业的启示,春秋航空 VS 美国西南航空,相同之处：低本钱策略,春秋航空：两高两低策略降低本钱高客座率和高的飞机利用率、低销售费用和管理费用。,美西南航空：独立航线、简化订票程序、单一机型、低薪酬制度等全面降低企业运营本钱,不同之处：低本钱策略的实施环境,春秋航空：中国现有航空市场环境下，民营航空公司租用飞机、维护保养、机场起降费等不可变刚性本钱所占比重太大，低本钱策略实施的空间有限，同时，低本钱策略仅停留在模仿层面上。,美西南航空：航空业环境较为宽松，市场准入障碍较小。低本钱策略整整融入企业战略、文化和人力资源实践中。,Company Name,对中国航空业的启示,找准市场定位,通过体制改革、利用市场机制、创造有效需求、定准目标客户，确定航空公司自身的战略定位和竞争优势，细分市场，进行差异竞争，形成独特的战略定位。,转变经营理念和改革运营机制,中国的航空业由于长期以来与政府之间的密切关系，是一些航空公司逐步的形成了依赖于政府的等靠思想，航空公司自身的竞争能力、运营能力都十分薄弱。因此民航企业必须改变经营理念，摆脱对政府的过度依赖，改革自身僵化的管理运营机制。,培养高素质队伍,由于没有良好的用人机制，对过去曾经拥有的高素质人才支付了低质量的价格，造成企业人才的严重流失。因此，必须要建立一套与自身战略相符的完善的人力资源配套体系，通过各种人力资源行为的具体实践，形成整个行业良好的用人机制，实现企业真正的长远开展。,Company Name,结论,在高度竞争的行业，美国西南航空公司保持了长期的成功和卓越的业绩。它的成功既简单又复杂。简单是因为它的成功并非不可捉摸，复杂那么是因为竞争对手不易模仿。,而之所以竞争对手不易模仿的根本原因就在于，西南航空公司在企业战略制定、文化塑造、人力资源管理实践这三个方面的系统化经营。西南航空公司通过企业竞争战略的正确制定、企业鲜明文化的贯彻实施、人力资源实践的有效进行等一系列的经营活动，真正实现了战略与人力资源管理的完美结合。,Thank You !,