项目质量管理实务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第八章 项目的质量管理,质量的概念,项目的质量,质量管理文件,质量计划,质量保证,质量控制,1.质量的,概,概念,质量定义：反映实体满,足,足明确和隐,含,含需要能力,的,的特性综合,定义的说明,：,：,明确需要：指合同中用,户,户明确提出,的,的要求与需,要,要,隐含需要：指由生产企,业,业通过市场,调,调研进行识,别,别与探明的,要,要求或需要,特性：实体所特有,的,的性质，反,映,映了实体满,足,足需要的能,力,力,1.质量的,概,概念（续1,）,）,质量定义：反映实体满,足,足与要求的一,致,致性和适用,性,性的特性综合,定义的说明,：,：,与要求的一,致,致性：满足书面规,范,范的要求。,例,例如，在范,围,围说明书中,，,，按合同条,款,款需要交付100台奔,腾,腾III计,算,算机。,适用性：指产品能像,它,它被计划的,那,那样使用。,如,如果这些奔,腾,腾计算机交,付,付时不带显,示,示器或键盘,，,，或者这些,显,显示器或键,盘,盘被滞留在,到,到岸码头的,货,货柜中，顾,客,客可能会不,满,满意，因为,计,计算机不适,合,合使用。,质量的类型：,质量，通常,指,指产品的质,量,量，广义的,还,还包括工作,的,的质量。产品质量是指产品的,使,使用价值及,其,其属性；,而工作质量则是产品质,量,量的保证，,它,它反映了与,产,产品质量直,接,接有关的工,作,作对产品质,量,量的保证程,度,度。,1.质量的,概,概念（续2,）,）,2.项目,的,的质量,项目的质量,从项目作为,一,一次性的活,动,动来看，项,目,目质量体现,在,在由WBS,反,反映出的项,目,目范围内所,有,有的阶段、,子,子项目、项,目,目工作单元,的,的质量所构,成,成，也即项目的工作,质,质量；,从项目作为,一,一项最终产,品,品来看，项,目,目质量体现,在,在其性能或,者,者使用价值,上,上，也即项目的产品,质,质量。,项目是应业,主,主的要求进,行,行的,不同,的,的业主有着,不,不同的质量,要,要求，其意,图,图已反映在,项,项目合同中,。,。因此，项目合同是,进,进行项目质,量,量管理的主,要,要依据。,工作质量,项,项目质量的,保,保证,工作质量：参与项目的,实,实施者，为,了,了保证项目,质,质量所从事,工,工作的水平,和,和完善程度,社会工作质,量,量,生产工作质,量,量,管理工作质,量,量,技术工作质,量,量,3.质量管,理,理文件,质量管理文,件,件指在项目,实,实施过程中,，,，为达到预,期,期的项目质,量,量和工作质,量,量要求，对与管理有,关,关的重复性,事,事务和概念,所,所做的规定。包括：,质量保,证,证大纲,质量工,作,作计划,技术文,件,件,质量成,本,本,质量保证,大,大纲,质量保证大,纲,纲的目标是,：,：,提高项目实,施,施的适用性,和,和任务完成,率,率,降低项目对,维,维修和后勤,保,保障的要求,提供基本的,质,质量信息,提高工程实,施,施的经济效,益,益,质量保证大,纲,纲的内容是,：,：,按项目特点,和,和有关部门,的,的要求，提出明,确,确的质量指,标,标要求,明确规,定,定工艺,技,技术、,计,计划、,质,质量和,物,物资部,门,门的质量责,任,任,确定各,实,实施阶,段,段的工作目,标,标,针对项,目,目特点,和,和实际,实,实施能,力,力，提出质量控,制,制点和需要进,行,行特殊,控,控制的,要,要求、,措,措施、,方,方法及相应,的,的完成标,识,识和评价标,准,准,明确规,定,定设计,、,、工艺,和,和项目质量评,审,审要求,质量,工,工作计,划,划,质量工,作,作计划是对特定,的,的项目,、,、服务,、,、合同,规,规定专,门,门的质,量,量措施,、,、资源,和,和活动,顺,顺序的,文,文件。,质量工,作,作计划,的,的工作内,容,容：,实现的,质,质量目,标,标,应承担,的,的工作,项,项目、,要,要求、,责,责任以,及,及完成,的,的时间,等,等,在计划,期,期内应,达,达到的,质,质量指,标,标和用,户,户质量,要,要求,计划期,内,内质量,发,发展的,具,具体目,标,标、分,段,段进度,、,、实现,的,的工作,内,内容、,项,项目实,施,施准备,工,工作、,重,重大技,术,术改进,措,措施、,检,检测及,技,技术开,发,发等,技术,文,文件,技术文,件,件是设,计,计文件,、,、工艺,文,文件、,研,研究试,验,验文件,的,的总称,，,，是项目,实,实施的,依,依据和,凭,凭证。,全套技,术,术文件,应,应完整、,准,准确、,协,协调、,一,一致；实际,文,文件与,项,项目技,术,术文件,状,状态一,致,致；工,艺,艺文件,与,与项目,实,实施实,际,际一致,；,；研究,试,试验文,件,件与项,目,目实际,过,过程一,致,致。全,套,套技术,文,文件的,完,完整性,应,应根据,项,项目和,工,工作的,性,性质、,复,复杂程,度,度、研,制,制阶段,区,区别对,待,待。,为保证,每,每一项,目,目和工,作,作技术,文,文件的,完,完整性,，,，总设,计,计师、,总,总工程,师,师、项,目,目负责,人,人应根,据,据技术,文,文件的,管,管理规,定,定，在,实,实施工,作,作开始,时,时，提,出,出技术,文,文件完,整,整性的,具,具体要,求,求，列,出,出文件,目,目录，,并,并组织,实,实施。,质量,成,成本,质量成,本,本是实,施,施单位为了保,证,证和提,高,高产品,质,质量、,满,满足用,户,户需要,而,而支出,的,的费用,，,，以及,因,因未达,到,到质量,标,标准而,产,产生的,一,一切损,失,失费用,的,的总和,。,。,质量费,用,用的归,集,集：承,制,制单位,应,应严格,遵,遵守质,量,量成本,开,开支范,围,围，根,据,据审核,无,无误的,原,原始凭,证,证，按,质,质量成,本,本核算,对,对象及,质,质量成,本,本科目,，,，分责,任,任单位,正,正确归,集,集质量,费,费用。,质量费,用,用的分,配,配：属,于,于现行,项,项目开,支,支范围,内,内的质,量,量费用,，,，应分,别,别在项,目,目和工,作,作中进,行,行核算,，,，不属,于,于现行,项,项目成,本,本开支,范,范围的,质,质量费,用,用，统,计,计归集,后,后直接,或,或分配,计,计入完,工,工项目,和,和目前,实,实施项,目,目的质,量,量成本,。,。能够,分,分清由,哪,哪个项,目,目负担,的,的费用,直,直接计,入,入该项,目,目明细,帐,帐或成,本,本质量,费,费用统,计,计表，,不,不能分,清,清的统,计,计后，,按,按工时,分,分配计,入,入。,4.质,量,量计划,质量计,划,划的目,的,的主要,是,是确保项,目,目的质,量,量标准,能,能够得,以,以满意,的,的实现，其关,键,键是在,项,项目的,计,计划期,内,内确保,项,项目按,期,期完成,，,，同时,要,要处理,与,与其他,项,项目计,划,划之间,的,的关系,。,。,质量计,划,划的依,据,据,质量方,针,针：质量,方,方针是,对,对项目的,质,质量目,标,标和方,向,向所作,出,出的一,个,个指导,性,性文件，因此,项,项目管,理,理工作,组,组应制,定,定自己,的,的质量,工,工作方,针,针，同,时,时项目,的,的质量,方,方针应,与,与项目,的,的投资,者,者完全,共,共享。,范围陈,述,述：项目的,范,范围陈,述,述说明,了,了投资,者,者的需,求,求以及,项,项目的,主,主要要,求,求和目,标,标，因此,范,范围陈,述,述是项目,质,质量计,划,划确定,的,的主要,依,依据和,基,基础。,产品描,述,述：尽管,产,产品描,述,述的相,关,关要素,可,可能在,范,范围描,述,述中予,以,以强调,，,，然而产品的,描,描述通,常,常包含,更,更加详,细,细的技,术,术要求,和,和其它,的,的内容,，,，它对,于,于项目,质,质量计,划,划的制,定,定非常,有,有用。,标准和,规,规则：项目,质,质量计,划,划的制,定,定必须考虑到,任,任何实,际,际应用,领,领域的,特,特殊的,标,标准和,规,规则，这些,都,都将影,响,响项目,质,质量计,划,划的制,定,定。,其它工,作,作的输,出,出：除了,上,上述范,围,围陈述,、,、产品,描,描述之,外,外，其,他,他方面,的,的工作,输,输出也,会,会对项,目,目计划,的,的制定,产,产生影,响,响，比,如,如说采,购,购计划,就,就要说,明,明承包,人,人的质,量,量要求,从,从而影,响,响到项,目,目质量,管,管理的,计,计划。,质量,计,计划制,定,定的方,法,法和技,术,术,利益/,成,成本分,析,析：质量,计,计划必,须,须综合,考,考虑利,益,益/成,本,本的交,换,换，满足质,量,量需求,的,的主要,利,利益是,减,减少重,复,复性工,作,作，这,就,就意味,着,着高的,产,产出、,低,低的支,出,出及增,加,加投资,者,者的满,意,意度。,满,满足质,量,量要求,的,的基本,费,费用是,辅,辅助项,目,目质量,管,管理活,动,动的付,出,出，其,基,基本原,则,则是利,益,益与成,本,本之比,尽,尽可能,的,的大。,基准：基准,主,主要是,通,通过比,较,较实际,或,或计划,项,项目的,实,实施与,其,其它同,类,类项目,的,的实施,过,过程，,为,为改进,项,项目实,施,施过程,提,提供思,路,路和提,供,供一个,实,实施的,标,标准。,流程图：流程,图,图是一,个,个由任,何,何箭线,联,联系的,若,若干因,素,素关系,图,图，流,程,程图在,质,质量管,理,理中的,应,应用主,要,要包括,如,如下几,个,个方面,：,：,因果图（,又称石,川,川图或,鱼,鱼刺图,）,）,：主要,用,用来分,析,析和说,明,明各种,因,因素和,原,原因如,何,何导致,或,或者产,生,生各种,潜,潜在的,问,问题和,后,后果。,系统流,程,程图:主要用来说,明,明系统,各,各种要,素,素之间,存,存在的,相,相互关,系,系，通过,流,流程图,可,可以帮,助,助项目,组,组提出,解,解决所,遇,遇质量,问,问题的,相,相关方,法,法。,试验设,计,计：试验,设,设计对于分,析,析辨明,对,对整个,项,项目输,出,出结果,最,最有影,响,响的因,素,素是很,为,为有效,的,的，但该,方,方法的,应,应用存,在,在着费,用,用进度,交,交换的,问,问题。,例,例如，,汽,汽车设,计,计人员,希,希望确,定,定怎样,的,的组合,隔,隔振弹,簧,簧和轮,胎,胎才能,以,以合理,的,的成本,获,获得最,理,理想的,汽,汽车行,驶,驶性能,。,。,因果图,例如：,用,用户不,能,能进入,系,系统的,原,原因分,析,析,培训,系统硬,件,件,软件,用户的,硬,硬件,用户未,保,保存密,码,码,用户总,忘,忘记密,码,码,用户未,重,重新设,置,置密码,没有足,够,够大的,内,内存空,间,间,无足够,硬,硬盘存,贮,贮空间,处理速,度,度太慢,问题：,用,用户不,能,能进入,系,系统,系统流,程,程图,质量计,划,划的结,果,果,质量管,理,理计划：质量,管,管理计,划,划主要描,述,述项目,管,管理组,织,织应该,如,如何实,施,施它的,质,质量方,针,针。,具体操,作,作说明：对于,一,一些特,殊,殊条款,需,需要附,加,加的操,作,作说明,，,，包括,对,对他们,的,的解释,及,及在质,量,量控制,过,过程中,如,如何度,量,量的问,题,题。比,如,如说满,足,足项目,进,进度日,期,期不能,足,足以说,是,是对项,目,目管理,质,质量的,度,度量，,项,项目管,理,理组还,必,必须指,出,出每一,项,项工作,是,是否按,时,时开始,或,或者按,时,时结束,，,，各个,