我国知识管理应用水平的现状与发展

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,分析我国知识管理应用水平的现状和发展,我国知识管理,现,现状,“尽管知识管,理,理在中国取得,了,了更加快速的,发,发展，但中国,企,企业知识管理,水,水平并不乐观,。,。”这是来自,“,“2005,中,中国知识管理,调,调查报告”的,结,结论。,调查还显示目,前,前对知识管理,认,认知还缺乏统,一,一的标准，但,已,已经不单将其,看,看作IT管理,工,工具。其中，,将,将知识管理理,解,解为“知识型,的,的企业文化”,、,、“学习型组,织,织”、“创新,管,管理”和“分,享,享出色的实践,经,经验“的比例,比,比较高；这说,明,明越来越多的,企,企业希望知识,管,管理能够塑造,知,知识型企业文,化,化、培养学习,型,型的组织、增,强,强企业创新能,力,力和强化企业,共,共享能力。有36.98%,将,将知识管理理,解,解为“一种IT工具”。(,图,图一),首先,，,，本,次,次调,查,查显,示,示机,构,构知,识,识管,理,理整,体,体成,熟,熟度,尚,尚在,初,初始,阶,阶段,。,。在,知,知识,运,运作,的,的“,沉,沉淀,、,、共,享,享、,学,学习,、,、应,用,用、,创,创新,”,”的,五,五环,节,节中,，,，知,识,识“,沉,沉淀,”,”相,对,对更,好,好，,而,而知,识,识“,创,创新,”,”则,显,显不,足,足。,而,而在,影,影响,知,知识,管,管理,的,的三,个,个主,要,要因,素,素“,文,文化,”,”、,“,“管,理,理”,和,和“,技,技术,”,”中,，,，“,技,技术,”,”处,于,于最,低,低的,水,水平,，,，这,反,反过,来,来影,响,响了,知,知识,管,管理,的,的“,文,文化,”,”促,成,成和,“,“管,理,理”,机,机制,贯,贯彻,。,。,从,从行,业,业以,及,及机,构,构类,型,型对,比,比来,看,看，,知,知识,管,管理,成,成熟,度,度整,体,体水,平,平比,较,较平,均,均，,个,个别,行,行业,如,如“,医,医药,卫,卫生,”,”、,“,“文,教,教”,、,、“IT业”,、,、“,电,电信,业,业”,相,相对,领,领先,，,，而,“,“能,源,源产,业,业”,、,、“,娱,娱乐,传,传媒,”,”、,“,“建,筑,筑房,产,产”,、,、“,商,商贸,”,”则,整,整体,水,水平,滞,滞后,；,；合,资,资企,业,业和,政,政府,机,机构,的,的知,识,识管,理,理成,熟,熟度,水,水平,相,相对,较,较高,，,，而,国,国有,和,和民,营,营企,业,业则,处,处于,较,较低,状,状态,。,。,对知,识,识管,理,理的,关,关注,和,和投,入,入呈,明,明显,增,增长,的,的趋,势,势。,在,在知,识,识管,理,理的,关,关注,和,和投,入,入方,面,面，,有,有53%,的,的机,构,构表,示,示“,关,关注,和,和投,入,入”,在,在增,加,加；,有,有25%,的,的机,构,构表,示,示“,关,关注,和,和投,入,入没,有,有变,化,化”,；,；有8%,的,的机,构,构表,示,示“,关,关注,和,和投,入,入在,减,减少,”,”。(图,二,二),就知,识,识管,理,理的,关,关注,度,度来,说,说，11%的,机,机构,表,表示,知,知识,管,管理,“,“在,业,业务,中,中被,自,自如,应,应用,”,”，24%的,机,机构,表,表示,知,知识,管,管理,“,“是,热,热点,，,，得,到,到战,略,略关,注,注”,；,；而,“,“从,来,来没,有,有开,展,展知,识,识管,理,理活,动,动”,的,的比,例,例只,为,为5%。(图,三,三),有一,半,半机,构,构已,经,经认,可,可“,知,知识,”,”的,战,战略,资,资产,地,地位,，,，知,识,识管,理,理对,于,于机,构,构未来战略,目,目标,和,和绩,效,效的,影,影响,度,度明,显,显增,加,加。,相,相对,于,于对,知,知识,管,管理,认,认知,上,上的,重,重视,而,而言,，,，大,部,部分,机,机构,还,还没,有,有制,订,订明,确,确的,知,知识,管,管理,战,战略,规,规划,，,，但,对,对“,知,知识,管,管理,战,战略,规,规划,必,必要,性,性”,的,的认,同,同度,很,很高,。,。在,知,知识,管,管理,建,建设,目,目标,方,方面,，,，对,于,于“,提,提高,干,干部,员,员工,能,能力,”,”、,“,“加,速,速创,新,新”,、,、“,增,增强,沟,沟通,和,和协,作,作”,和,和“,沉,沉淀,知,知识,、,、降,低,低风,险,险”,这,这四,个,个方,面,面的,认,认同,度,度最,高,高。,调查发现,，,，中国知,识,识管理实,践,践和主要,挑,挑战主要,体,体现在大,部,部分企业,在,在处于“,萌,萌芽和启,动,动”以及,后,后续的规,划,划和建设,阶,阶段，但,尚,尚有28%目前没,有,有建设知,识,识管理的,计,计划。在,过,过去2-3年的机,构,构知识管,理,理的相关,实,实践中，,“,“行政办,公,公管理”,和,和“知识,文,文档管理,”,”的比例,最,最高，这,说,说明过去2-3年,的,的知识管,理,理实践带,有,有浓厚的,办,办公自动,化,化色彩。,从,从未来2-3年的,知,知识管理,实,实践趋势,来,来看，呈,现,现多样化,的,的色彩，,没,没有哪一,种,种实践会,成,成为非常,主,主流的应,用,用。,知识管理,建,建设对于,知,知识内容,规,规划的关,注,注度越来,越,越高，其,中,中“制度,、,、流程和,规,规范”以,及,及“专业,、,、管理领,域,域干部员,工,工经验”,受,受到了更,多,多的关注,。,。从统计,来,来看，未,来,来的知识,管,管理建设,将,将呈现出,明,明显的两,个,个趋势,一是知识,管,管理将越,来,来越和机,构,构的流程,管,管理相结,合,合,二是知识,管,管理思想,会,会越来越,多,多的融入,企,企业人力,资,资源管理,的,的实践,相对来说,，,，“业务,系,系统中有,待,待挖掘和,分,分析的数,据,据”也得,到,到了足够,关,关注，这,说,说明在很,多,多企业在信息化建设已,经,经达到一,定,定水平的,情,情况下，,构,构建企业,的,的商业智,能,能系统也,将,将成为知,识,识管理的,关,关键应用,。,。从发展,趋,趋势来看,，,，竞争情,报,报、客户,知,知识管理,以,以及知识,合,合作联盟,也,也将成为,机,机构知识,管,管理的重,要,要应用趋,势,势。,从知识,管,管理实,践,践所取,得,得的价,值,值来看,，,，主要,体,体现在,“,“提高,员,员工技,能,能和知,识,识”、,“,“提高,员,员工工,作,作效率,和,和生产,率,率”、,“,“改善,知,知识沉,淀,淀和储,存,存”、,“,“帮助,避,避免做,重,重复工,作,作”以,及,及“协,作,作机制,和,和流程,改,改进”,等,等方面,。,。表示,取,取得明,显,显的财,务,务收益,的,的有17.71%；,但,但是，,也,也有14.24%的,机,机构表,示,示其知,识,识管理,实,实践没,有,有取得,明,明显的,收,收益。,从,从分析,统,统计来,看,看，对,知,知识管,理,理收益,评,评估应,该,该成为,知,知识管,理,理研究,的,的重要,方,方向。,机构仍,然,然面临,着,着“缺,乏,乏高层,的,的理解,和,和推动,”,”这个,最,最大的,挑,挑战；,而,而“没,有,有融入,业,业务流,程,程”、,“,“缺乏,必,必要的,知,知识管,理,理技能,”,”和“,知,知识管,理,理优先,级,级不够,”,”也是,知,知识管,理,理实施,中,中必须,跨,跨越的,主,主要障,碍,碍。,中国知识管理,成,成功案例1,中国惠普,他是我国最早,设,设立CKO（,首,首席知识主管,）,）的企业，它,探,探索和实践知,识,识管理，不是,先,先从硬件建设,和,和软件开发入,手,手，而是从培,育,育适合知识管,理,理的企业文化,和,和提升知识管,理,理的能力入手,。,。中国惠普的,知,知识管理实践,主,主要体现在以,下,下几个方面：,一,一是总结成功,和,和失败的案例,以,以及典型应用,，,，供惠普的员,工,工在发展客户,时,时借鉴和作为,向,向客户展示的,范,范例；二是建,立,立了内部员工,自,自我学习平台,，,，网上配有自,我,我学习素材库,和,和自我检查题,库,库，供员工随,时,时学习和检查,自,自己；三是建,立,立了一整套的,培,培训体系，公,司,司先将各层次,经,经理的管理智,慧,慧收集整理，,形,形成教案，然,后,后逐层次往下,传,传播；四是开,展,展各种各样的,经,经验交流，使,得,得员工之间的,关,关系变得越来,越,越密切。,我国,知,知识,管,管理,成,成功,案,案例2,TCLTV事,业,业部,TCL集,团,团下,的,的TCLTV,事,事业,部,部充,分,分认,识,识到,，,，虽,然,然“,传,传统,的,的”,企,企业,信,信息,化,化可,使,使企,业,业局,部,部工,作,作提,高,高效,益,益，,，,，但,却,却难,以,以弥,补,补由,于,于决,策,策失,误,误带,来,来的,损,损失,，,，因,此,此必,须,须通,过,过知,识,识管,理,理来,解,解决,这,这个,问,问题,，,，现,有,有的TCL知,识,识管,理,理主,要,要从,两,两个,方,方面,入,入手,：,：一,是,是知,识,识沉,淀,淀与,共,共享,，,，即,将,将文,档,档和,信,信息,有,有机,组,组织,与,与管,理,理（,知,知识,沉,沉淀,）,），,是,是每,个,个管,理,理者,都,都能,方,方便,快,快捷,地,地获,取,取自,己,己所,需,需要,的,的信,息,息和,知,知识,（,（知,识,识共,享,享）,；,；二,是,是信,息,息推,送,送，,即,即通,过,过新,闻,闻发,布,布、,订,订阅,发,发布,、,、动,态,态发,布,布、,目,目标,推,推送,等,等措,施,施，,把,把信,息,息和,知,知识,即,即使,送,送达,管,管理,者,者和,决,决策,者,者。TCL知,识,识管,理,理的,第,第二,期,期的,目,目标,是,是知,识,识升,华,华，,一,一方,面,面实,现,现知,识,识、,信,信息,、,、数,据,据的,标,标准,化,化，,优,优化,知,知识,处,处理,过,过程,，,，让,显,显性,知,知识,为,为决,策,策管,理,理服,务,务；,另,另一,方,方面,，,，监,理,理部,门,门和,人,人员,间,间的,协,协作,与,与沟,通,通平,台,台，,促,促使,相,相互,间,间“,隐,隐性,”,”知,识,识的,交,交流,与,与吸,收,收，,从,从而,提,提高,管,管理,层,层、,决,决策,层,层和,具,具体,实,实施,者,者的,工,工作,效,效率,。,。TCL,的,的知,识,识管,理,理工,程,程最,终,终方,案,案是,把,把现,有,有的,工,工作,管,管理,系,系统,与,与知,识,识管,理,理系,统,统整,合,合起,来,来，,包,包括ERP系,统,统、,项,项目,管,管理,系,系统,、,、财,务,务系,统,统、HRM系,统,统、CRM系,统,统等,，,，最,终,终实,现,现一,个,个由,企,企业,门,门户,系,系统,进,进入,所,所有,的,的工,作,作业,务,务的,知,知识,管,管理,系,系统,。,。,我国知,识,识管理,成,成功案,例,例3,实达电,脑,脑公司,他是我,国,国最早,实,实行知,识,识管理,的,的高科,技,技公司,之,之一。,该,该公司,的,的知识,管,管