苏宁易购虚拟产品购买流程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,虚拟产品购买流程,虚拟产品事业部,机票预订,酒店预订,团购,登录,1.,机票预订,1.,进入机票频道,（,1,）直接输入网址,：,：,（,2,）从苏宁易购首,页,页进入,2.,在机票频道页面,，,，输入行程，点,击,击“机票查询”,3.,选择所需航班，,点,点击“预定”,4.,再次确认航班，,并,并输入乘机人信,息,息，乘机人多于,一,一人时点击“,新,新增乘机人”,5.,输入联系人信息,、,、选择保险、选,择,择是否配送行程,单,单,顾客姓名及手机,号,号码,勾选选择苏宁易,购,购免费赠送的保,险,险,行程单为报销凭,证,证，根据顾客的,需,需要选择行程单,的,的配送服务,6.,填写完整后，点,击,击“提交订单”,7.,根据的自己的需,要,要选择支付方式,进,进行支付,注意事项：退票,、,、改签,1.,退票：未使用的,机,机票，一般可以,提,提交退票申请，,具,具体收费标准根,据,据航空公司的具,体,体规定执行；,2.,改签包括两种：,更,更改和签转。,更改又称改期，,是,是指客人的行程,不,不变，承运的航,空,空公司不变的情,况,况下的更改起飞,时,时间。更改分为,两,两种：同等舱位,更,更改和升舱。目,前,前易购只做免费,同,同等舱位更改，,不,不操作升舱和签,转,转，如果顾客需,要,要升舱和签转请,直,直接联系相关航,空,空公司。,退票以及免费同,等,等舱位更改直接,拨,拨打苏宁易购商,旅,旅电话,4006-766-766,1.,酒店预订,1.,进入酒店频道,（,1,）直接输入网址,：,：,（,2,）从苏宁易购首,页,页进入,2.,在左侧搜索栏输,入,入相应搜索条件,，,，如图所示：,（,1,）入住城市为必,选,选,（,2,）酒店名称、位,置,置及价格、星级,为,为可选条件,（,3,）点击“酒店查,询,询”按钮,3.,酒店列表页，显,现,现符合筛选条件,的,的酒店信息,根据需要选择酒,店,店,4.,酒店详细信息和,预,预定页面,根据需要选择房,型,型,5.,预订信息填写，,提,提交订单,A,、入住人信息及,联,联系人信息须是,实,实际入住人的相,关,关信息，方便酒,店,店跟顾客联系确,认,认。,B,、最早最晚到店,时,时间跟是否需要,担,担保有关，系统,默,默认是,14:00-17:00,。一般最晚入住时,间,间超过,18:00,即需要提供信用,卡,卡担保，担保后,若,若未入注，则会,扣,扣除相应的担保,费,费用（具体金额,根,根据每家酒店实,际,际情况有变动，,通,通常为首晚房费,，,，详见“温馨提,醒,醒”）,若预定酒店需要,提,提供信用卡担保,，,，则订单提交后,会,会出现银联担保,页,页面，根据页面,提,提示完成担保过,程,程。,注：,A,、,4,开头信用卡在担,保,保解冻时可能会,出,出现问题，建议,使,使用其他信用卡,代,代替；,B,、担保成功正常,会,会收到银联预授,权,权短信通知（需,开,开通电话银行业,务,务）；但若因操,作,作失误，或者酒,店,店无房导致订单,未,未能正常生成，,担,担保金额将会及,时,时解冻，返回至,银,银行账户，解冻,无,无短信提示，需,自,自行查询银行账,单,单。,C,、若无法正常入,住,住，需要提前至,少,少一天取消订单,，,，否则将会扣除,担,担保费用（具体,根,根据每家酒店实,际,际担保规则执行,）,）。,6.,担保银联页面,7.,酒店订单提交成,功,功页面,订单提交成功后,会,会显示订单号、,金,金额以及前台支,付,付形式。点击查,看,看订单详情可跳,转,转订单信息。,8.,酒店订单详情以,及,及订单取消页面,（,1,）此页面可查看,预,预定酒店具体信,息,息以及入住人信,息,息。,（,2,）若取消订单可,点,点击页面“取消,订,订单”按钮，取,消,消后订单信息会,显,显示为“已取消,”,”。,1.,酒店价格根据入,住,住时间段不同会,有,有差异，具体以,下,下单时金额为准,；,；,2.,部分酒店在特殊,时,时间会有价格优,惠,惠，可参考活动,规,规则；,3.,酒店返券活动是,在,在酒店入住结账,后,后,7,个工作日内将相,应,应消费券返至预,定,定账户，可直接,折,折抵主站其他产,品,品，有效期为,7,天，返券无短信,通,通知，建议及时,关,关注账户“易购,券,券”，具体亦可,见,见活动规则；,4.,若有不清楚可咨,询,询苏宁易购商旅,客,客服电话：,4006-766-766,其他注意事项,：,3.,团购,虚拟团购频道,分,分为以下几类,：,：,1,、美食,2,、娱乐,3,、旅游,4,、生活,5,、酒店,1.,进入团购频道,（,1,）直接输入网,址,址：,（,2,）从苏宁易购,首,首页进入,2.,选择团购商品,，,，点击进入商,品,品详情页面,3.,点击“购买”,4.,填写订单页面,：,：,（,1,）可以更改数,量,量,（,2,）填写的手机,号,号码应为用户,（,（学生）的,手机号码,，以便收到团,购,购的验证码并,及,及时消费,5.,支付,1.,退货方式：,（,1,）拨打苏宁易,购,购商旅客服电,话,话,4006-766-766,退款,（,2,）在苏宁易购,主,主页,-,点击我的订单,-,登陆账户,-,我的团购,-,点击“,退款,”,点击“确定”,团购产品退货,流,流程,2.,退款时长,（,1,）易付宝支付,的,的用户，会在,取,取消订单成功,的,的情况下当日,将,将退款打到易,付,付宝,账户。,（,2,）银行卡支付,退,退款一般在,3-15,个工作日内将,退,退款打到支付,账,账户当中。,3.,对于其他退款,的,的问题详见,帮助中心,http:/