bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,*,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,2024/11/3,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,報告大網,源起,關於績效管理常見的困擾,需注意事項,平衡計分卡之導入步驟（企業運用實例）,問題與討論,2,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,關於績效管理常見的困擾,管理報表、衡量指標越多，經營績效就可以提升嗎？,當長期性目標與公司定期考核如何衡量？,如何從指標的設計展現每一實施階段的成效，讓大家都滿意呢？,有些目標需要跨部門的合作才能成功，只衡量單一部門合理嗎？如何讓其他部門願意協助配合呢？,3,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,關於績效管理常見的困擾,績效管理的目的是製作一堆報表、評斷員工或將員工貼上標籤？除此之外還有其他價值嗎？,績效目標訂定後往往按兵不動直至評估時間到才開始考核員工？,只要每年召開績效評估會議，員工的績效就會大幅躍進嗎？除了績效評估，組織還可以做什麼來改善整體績效？,4,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,需注意事項,什麼是企業的核心競爭優勢？,要想繼續這項競爭優勢需要進行哪些事情？可以用何種的關鍵績效指標來衡量進行成果,績效又要怎樣和公司內的各項制度完整結合？統合之後又要如何展開這些績效指標予以量化到員工個人的發展上？,5,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,平衡計分卡之導入步驟,策略議題,策略目標,衡量指標,標值,行動方案,6,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,策略議題,企業要創造優勢，在於整個策略經營團隊的集體智慧。,如果現在不作適當之規劃和培養出策略經營團隊，如何在未來創造出競爭力與利潤？,BSC就是一個良好全面策略規劃與管理工具。其四個面向的規劃：財務營收、顧客滿意、流程效率、學習成長,。,7,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,策略目標,公司中各部門皆有訂定各自的目標，但是各部門間的目標不僅需針對各部門功能性職能卓越的角度來設計與衡量，也應整體性地考量公司的策略目標。,對於已經導入目標管理的公司，則可以利用平衡計分卡來解決現存不一致、不協調的現象。,8,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,衡量指標,利用平衡計分卡各衡量指標與目標值的設計，以及各組織成員對策略目標的達成程度亦即衡量指標來做為獎酬制度設計與發放獎酬的依據。,公平制定獎酬有效解決員工績效考核的困擾。,9,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,標值,制定明確的衡量指標及度量值,在年度一開始就可以規劃與計算部門間的目標與公司的策略。,員工可以明確的計算自身的貢獻與獎金，進而使得員工的向心力與工作熱忱均可以同步提升,。,10,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,行動方案,對於資源有限的企業而言，採用整體規劃，階段導入的方式，有助於品質、時間及成本的掌控。,企業可於階段專案完成之後，根據事前設定的 KPI 來評估目標達成度，再決定後續專案的發展方向。,11,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,企業運用實例（一）：,公司總目標,事業部目標,客戶期望,部門,訪談日期/受訪人員,部門職掌,部門現階段營運重點,重要的作業流程,已建立之作業標準書,部門常發生問題或客訴問題,現行已應用表報或指標值,12,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,策略管理程序,可行策略的研擬與選定,策略形成,財務,內部流程,顧客,學習與成長,策略執行,BSC(KPI),結果評估,組織目標,業績/利潤/社會責任,目標界定,外在環境分析,機會與威脅,內在條件分析,優勢與弱勢,策略分析,13,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,策略執行,顧客,財務,學習成長,內部流程,14,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,知己,知彼,優勢(S),劣勢(W),機,會,(O),攻擊策略,補強策略,威,脅,(T),防護策略,退避策略,目標產業產品市場分析,顧客：競爭分析-SWOT分析,15,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,顧客構面 KPI 討論(比重15%),選項,KPI,目標,實績,達成率,權數,得分,顧客延續率,新客戶獲取率,16,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,財務：年營運工作目標,單位：仟元,月份,95/1,95/2,95/3,95/4,95/5,95/6,業績目標上半年,利潤目標上半年,月份,95/7,95/8,95/9,95/10,95/11,95/12,總計,業績目標下半年,利潤目標下半年,業績目標達成%利潤 達成率%,17,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,財務構面 KPI 討論(比重60%),選項,KPI,目標,實績,達成率,權數,得分,銷貨達成率,銷貨成長率,18,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,內部流程構面 KPI 討論(比重10%),選項,KPI,目標,實績,達成率,權數,得分,個人及筆記型電腦使用率,跨(單位)產品銷售率,作業e化投資比率,19,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,學習成長構面 KPI 討論(比重10%),選項,KPI,目標,實績,達成率,權數,得分,專業認證件數比率,每人年受訓時數,20,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,企業運用實例（二）：,新績效管理制度實施時程,新績效管理制度簡介,績效管理流程,新績效考核表,績效考核表第一部分關鍵績效指標 KPI,價值觀與職能,績效考核表第二部分-核心職能,績效考核表第三部分-本行價值的表現,績效考核表第四部分 簽核及總得分計算,績效考核表第五部分-個人發展計劃,經、副理設定經辦人員關鍵績效指標流程,發展關鍵績效指標的目標值及評分標準-參考範例,21,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,新績效管理制度實施時程,經/副理級以上主管人員自九十四年七月一日起以新績效管理制度進行考核,全行同仁自九十五年一月一日起全面以新績效管理制度進行考核,22,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,新績效管理制度簡介,績效管理的基本觀念-,計劃、執行、評估,績效管理的應用,評估,：,期末考核成果,（績效考核）,計劃,：,期初設定績效目標,執行,：,日常工作中朝目標方向努力,期末考核必須以期初設定的績效目標為基礎,23,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,績效管理流程,週期開始,週期結束,考核者追蹤檢討被考核者的績效與職能表現，共同討論與記載並提供回饋,回顧被考核者半年來的行為與發展是否遵循本行價值觀及個人發展計劃,考核者提供持續的指導與建議,考核者與被考核者共同討論本年度績效與職能表現並以期初已訂定的績效目標為基礎進行考核,考核者與被考核者各自列出被考核者針對本行價值觀表現良好或待加強之處,考核者與被考核者共同討論並確認待發展與改進之處，以作為下一年度的個人發展計劃,重新循環,2：年中追蹤,3：年底考核,1：年初目標訂定,前一年12月底至當年1月初,當年6月底至7月初,當年12月底至翌年1月初,考核者依據本身的績效目標向下展開給被考核者，並與被考核者共同討論並確定來年的績效目標(包含關鍵績效指標、目標值、權重、評分標準等),考核者協助被考核者了解職能及本行價值,考核者與被考核者共同討論被考核者之個人發展計劃,24,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,新績效管理制度簡介,-新績效考核表,第一部分：關鍵績效指標考核(KPIs,70%),第二部分：職能考核(核心職能或管理職能,30%),第三部分：本行價值的表現,第四部份：簽核與總得分計算,第五部分：個人發展計劃,XX銀行新績效考核表包含下列五部分,註：關鍵績效指標又稱為KPI(s)，即Key Performance Indicator(s)。,25,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,2006年績效考核表,(適用於非主管人員),事業群/功能中心:,被考核者職位：,員工編號：,單位(處/區域中心、部)：,姓名：,職等：,第一部分：關鍵績效指標考核(70%),綠燈：,無問題，循目標方向運作,黃燈：,需要注意,紅燈：,脫離目標方向，需要馬上糾正,評分：60,100分,60,=,不滿意,70,=需要改善,80,=達到期望,90,=超過期望,100,=卓越表現,年初目標訂定,年中考核,(請在以下打勾),年底考核,構面,關鍵績效指標,權重,綠燈,黃燈,紅燈,意見及同意所需要,採取的行動,實際成果,評分,得分,(評分,X權重),針對評分為90分以上的項目提出說明,財務,市場與客戶,流程,學習發展,100%,A.第一部分分數:總得分 X70%,績效考核表第一部分關鍵績效指標 KPI,26,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,行為職能是由價值觀展開而成，分為核心職能與管理職能,客戶關懷,誠信正直,責任感,團隊精神,積極學習,客戶服務,主動積極,團隊合作,發展專業知能,有效溝通,核心職能,管理職能,價值觀,策略思維,客戶關懷,績效關注,願景領導,發展同仁能力,價值觀與職能,27,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,績效考核表第二部分 核心職能,第二部分：核心職能考核(30%),綠燈:,無問題,黃燈:,需要注意,紅燈:,需要馬上糾正,評分：60,100分,60,=不滿意,70,=需要改善,80,=達到期望,90,=超過期望,100,=卓越表現,職能項目,定義及行為指標,年中考核,年底考核,綠燈,黃燈,紅燈,意見,評分,針對評分為90分以上的項目提出說明,客戶服務,能夠提供內、外部客戶高品質的服務，以滿足或超越他們的期望。,能了解客戶的需求，視客戶滿意為最優先的任務,以重視客戶價值及不斷地改進來滿足客戶之業務需求,能以適當及時的態度及高標準的服務品質來回覆客戶的詢問、需求及抱怨,主動積極,做事主動積極，依事情輕重緩急排列優先順序，且能符合本行經營計畫，準時交付高品質、準確的成果。,主動察覺可能發生的問題，並加以防範或解決,對於過於複雜的議題產生時，能積極尋求協助或解決方法,能展現工作的效率與品質,團隊合作,尊重他人在團隊中的貢獻，了解他人需求，與他人分工合作，共同為團隊目標努力。,在團隊工作中能以對事不對人的態度與他人合作,尊重團隊的決策，即使與個人意見不同，仍能全力支持,為了本行整體的成功，能與其他事業群/功能中心共同合作,樂於分享，願意主動將知識、技能或經驗分享給其它同仁,樂於付出，願意幫助他人解決問題以達成團隊目標,發展,專業知能,深入了解職位所需專業能力，積極學習有效地將專業知識、技術與工具應用到工作。,能廣泛應用專業知識、技術或特殊的方法來達成工作目標,積極地學習，追求自我的成,能取得所需知識，提供給客戶更好的服務，藉以提高組織的績效,清楚地了解銀行產業或本身專業領域的資訊(包括研究、技術、產品或服務等)以,滿足內、外部客戶的需求,有效溝通,能傾聽他人意見，以口頭或文字方式，向不同溝通對象作清晰、簡明及有效的溝通。,與他人交換意見時，能積極的聆聽，尊重及關注他人的想法及感受,能清楚、明確表達自己的想法及感受，展現有效的溝通能力,利用適當的溝通管道，並能依對象的不同適當地調整溝通方式,B.第二部分分數:(總評分/5)X 30%,28,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,績效考核表第三部分-,價值的表現,第三部分：本行價值的表現 客戶關懷、誠信正直、責任感、團隊精神、積極學習(請就左列五項價值至少擇一來填寫,表現優良之處,或,待加強之處,),表現優良之處,待加強之處,被,考,核,者,考,核,者,29,bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用,績效考核表第四部分 簽核及總得分計算,第四部分：簽核及總得分計算,年初,年中,年底,被考核者(簽章),日期,被考核者(簽章)日期,合計分數,(A+B),考核者(簽章),日期,考核者(簽章)日期,被考核者(簽章),日期,考核者上一級主管(簽章),日期,考核者(簽章),日期,考核者上一級主管(簽章)日期,註1：第一部分KPI年底考核應注意事項：(1)評分：以整數為限(2)得分：保留小數點後兩位之數字(3)第一部分分數：四捨五入至小數點後第二位。,註2：第二部分職能年底考核