沟通与人际关系-课件

,*,*,Place Slide Title Here,Flextronics Corporate Presentation,USE THIS OCCASIONALLY FOR SECOND TITLE (CAPS ONLY),Use this level,First Bullet Level,Second Bullet Level,Course Code:,FDHAM2-,0003,File Code:,FCC-CW-,1003,Flextronics Institute,F,LEX,C,ore,C,ompetencies,Management Training (M2),Communication and Interpersonal Relationship,沟通与人际关系,Course Code: FDHAM2-0003Flextr,培训注意事项,信任课程，在学习中保持归零心态,提前告知替代你工作的同事处理必要事务,遵守培训纪律，不随意请假与迟到、早退,每次上课都会暂时关闭通讯设备，不影响自己与学习伙伴的听课质量，电话讯息于小休时才作处理,尊重自己和学习伙伴的学习空间，积极主动沟通,认真完成每次课程的作业，并积极向课程提供工作中的真实案例与大家分享,制订课程的学习计划，并积极将课程中所学的技能运用到工作中,2024/11/3,2,Flextronics Corporate Presentation,培训注意事项信任课程，在学习中保持归零心态2023/9/25,掌握沟通中倾听与表达的原则；,有效运用与上司沟通的原则；,有效与下属进行沟通；,有效与跨部门同事沟通；,建立职场中良好的人际关系。,培训目标,2024/11/3,3,Flextronics Corporate Presentation,掌握沟通中倾听与表达的原则；培训目标2023/9/253Fl,一、,沟通中的表达与倾听,二、如何与上司沟通,三、如何与下属沟通,四、如何与同事沟通,五、如何提升人际交往能力,培训内容,2024/11/3,4,Flextronics Corporate Presentation,一、沟通中的表达与倾听培训内容2023/9/254Flext,培训流程,适用范围：珠海斗门工业园,培训对象：10-12级主管与工程师,培训方式：,作业点评、,课堂讲授、,案例研讨、小组讨论、,游戏互动、角色扮演,培训时长：三小时,适用人数：12-30人,2024/11/3,5,Flextronics Corporate Presentation,培训流程适用范围：珠海斗门工业园2023/9/255Flex,目录,一、,沟通中的表达与倾听,二、如何与上司沟通,三、如何与下属沟通,四、如何与跨部门同事沟通,五、如何提升人际交往能力,2024/11/3,6,Flextronics Corporate Presentation,目录 一、沟通中的表达与倾听2023/9/256Flex,本章重点,1、沟而不通的原因,2、如何有效表达,3、倾听的5个层次,4、,JOHARI,视窗,5、管理游戏,2024/11/3,7,Flextronics Corporate Presentation,本章重点1、沟而不通的原因2023/9/257Flextro,沟而不通的原因,一、沟通前没有准备足够的资料和信息,二、沟通的时机选择不对,三、沟通渠道混淆,四、缺乏信任,五、没有时间,六、职责不清,七、拒绝倾听,八、情绪化,九、不反馈,十、表达不准确,2024/11/3,8,Flextronics Corporate Presentation,沟而不通的原因一、沟通前没有准备足够的资料和信息2023/9,案例：阮主管的一天,阮主管在与部门员工多次沟通后，都感觉不理想，终于，这,天在培训班上，听了培训老师的课程后，按照要求列了如下,清单：,和部门八位下属每人沟通一次需要：80分钟,与其他部门沟通一次：80分钟,与上司沟通一次：60分钟,与客户沟通一次：60分钟,参与部门产品开发：240分钟,写报告、计划：120分钟,处理其他事物：60分钟,2024/11/3,9,Flextronics Corporate Presentation,案例：阮主管的一天阮主管在与部门员工多次沟通后，都感觉不理想,案例分析,一、阮主管一天的工作时间已经远远超过8小时，与下属的沟通每人仅仅十分钟；,二、10分钟里，需要与下属沟通技术、心理、生活、公司等等问题。,如果是你，你会如何进行安排？,2024/11/3,10,Flextronics Corporate Presentation,案例分析一、阮主管一天的工作时间已经远远超过8小时，与下属的,如何进行有效表达,错位一、应该与上司沟通，却与同级或下属沟通；,错位二、应该与同级沟通，却与上司或下属沟通；,错位三、应该与下属沟通，却与上司或其他人沟通；,错位四、应该与当事人沟通，却与非当事人沟通；,错位五、应该会议沟通，却选择一对一沟通；,错位六、应该一对一沟通，却选择会议沟通；,错位七、逐级报告与越级申告的混淆；,错位八、应该是公司内部沟通，却选择外部沟通；,错位九、应该私下沟通，却当众沟通；,错位十、应该当众沟通，却私下沟通。,2024/11/3,11,Flextronics Corporate Presentation,如何进行有效表达错位一、应该与上司沟通，却与同级或下属沟通；,确定你与听众的关系,一、听众是下属,告诉：按照我的方式去做,二、听众是上司、客户,推销：引导他朝有利于你的方向去思考、时时站在对方的立场思考,三、听众是同事,咨询：先征求对方的建议，再提出自己的建议,2024/11/3,12,Flextronics Corporate Presentation,确定你与听众的关系一、听众是下属2023/9/2512Fle,了解听众的态度,一、支持,1、听众中有你的朋友,2、听众被你的计划激发,3、听众了解支持你的计划对他们个人或他的部门产生利益,2024/11/3,13,Flextronics Corporate Presentation,了解听众的态度一、支持2023/9/2513Flextron,了解听众的态度,二、中立,1、易受理性说服方法的影响,2、长篇大论容易使一个中立者变成反对者,3、了解是否使用了听众熟悉的语言,4、了解是否使用了足够的信息,5、了解是否概括了许多“废话”,2024/11/3,14,Flextronics Corporate Presentation,了解听众的态度二、中立2023/9/2514Flextron,了解听众的态度,二、反对,1、你的成功会使其他同事付出一定的代价,2、上司掌握一些反面信息使他无法支持你,3、同事害怕是否因此树立起一个逼迫他们加倍努力的标准,4、不喜欢你,5、记得如果你理解反对者，就有可能将反对者变为中立者,6、记得给反对者一条退路,7、争取更高权威者的支持,2024/11/3,15,Flextronics Corporate Presentation,了解听众的态度二、反对2023/9/2515Flextron,倾听的好处,一、准确了解对方,二、弥补自身不足,三、善听者善言,四、激发对方的谈话欲,五、使你发现说服对方的所在,六、使你获得友谊和信任,2024/11/3,16,Flextronics Corporate Presentation,倾听的好处一、准确了解对方2023/9/2516Flextr,为什么不倾听,一、没有时间,二、环境干扰,三、先入为主,四、急于表达自己的观点,（别人向你申诉、别人说无意义的话、别人离题、别人无理的要求、你反驳他人强迫你接受的观点）,五、自认为了解了,六、不专心,七、排斥异议,2024/11/3,17,Flextronics Corporate Presentation,为什么不倾听一、没有时间2023/9/2517Flextro,倾听的五个层次,听而不闻,假装听,有选择的听,专注的听,设身处地地听,1,2,3,4,5,2024/11/3,18,Flextronics Corporate Presentation,倾听的五个层次听而不闻假装听有选择的听专注的听设身处地地听1,倾听的技巧,一、集中精力,二、采取开放的姿态，传递接纳、信任与尊重的信号,积极预期、鼓励、,恰当的身体语言、排除“情绪”,三、积极地回应,四、理解真义,五、设身处地,六、学会发问,2024/11/3,19,Flextronics Corporate Presentation,倾听的技巧一、集中精力2023/9/2519Flextron,发问的类型,一、开放式发问,二、清单式发问,三、假设式发问,四、重复式发问,五、激励式发问,六、封闭式发问,七、逼迫式发问,八、组合式发问,2024/11/3,20,Flextronics Corporate Presentation,发问的类型一、开放式发问2023/9/2520Flextro,JOHARI窗口,公开,盲点,隐蔽,未知,自我,寻求反馈,了解,不了解,了,解,不,了,解,给予反馈,他,人,2024/11/3,21,Flextronics Corporate Presentation,JOHARI窗口公开盲点隐蔽未知自我了解不了解了不给予反馈他,良好的沟通模式：JOHARI窗口,公开,盲点,隐蔽,未知,自我,寻求反馈,了解,不了解,了,解,不,了,解,给予反馈,他,人,2024/11/3,22,Flextronics Corporate Presentation,良好的沟通模式：JOHARI窗口公开盲点隐蔽未知自我了解不了,管理游戏,领导角色与部属角色,2024/11/3,23,Flextronics Corporate Presentation,管理游戏2023/9/2523Flextronics Cor,管理游戏点评,分享感悟,2024/11/3,24,Flextronics Corporate Presentation,管理游戏点评2023/9/2524Flextronics C,目录,一、,沟通中的表达与倾听,二、如何与上司沟通,三、如何与下属沟通,四、如何与跨部门同事沟通,五、如何提升人际交往能力,2024/11/3,25,Flextronics Corporate Presentation,目录 一、沟通中的表达与倾听2023/9/2525Fle,本章重点,1、常见与上司的沟通障碍,2、常用与上司沟通方式与原则,2024/11/3,26,Flextronics Corporate Presentation,本章重点1、常见与上司的沟通障碍2023/9/2526Fle,常见与上司的沟通障碍,一、只谈问题，不谈方法,二、迎捧上司（不提不同意见、吹捧、绕弯子）,三、自命清高,四、归罪于外,五、关注点不对称,六、信息不对称,2024/11/3,27,Flextronics Corporate Presentation,常见与上司的沟通障碍一、只谈问题，不谈方法2023/9/25,与上司沟通的形式,问题1：突然,问题2：指示不明确,问题3：是商讨问题还是做指示,问题5：没有很好的倾听,问题6：单向,对策1：倾听,对策2：事先确认时间、时限,对策3：及时澄清不明白之处,对策4：首先接受、并表示执行,对策5：不要讨论,接,受,指,示,2024/11/3,28,Flextronics Corporate Presentation,与上司沟通的形式接2023/9/2528Flextronic,与上司沟通的形式,问题1：出发点的差异,问题2：评价的差异,问题3：表达中的差异,要点1：客观、准确、不突出个人,要点2：内容与上司原来的期望相近,要点3：不单向汇报,要点4：关注上司的期望,要点5：及时反馈,汇,报,2024/11/3,29,Flextronics Corporate Presentation,与上司沟通的形式汇2023/9/2529Flextronic,与上司沟通的形式,情景1：上司先抛出问题,要点1：重大问题事先约定,要点2：对事不对人,要点3：注意形成决议和权限,要点4：描述事实、举例或运用数据,忌空谈和轻下结论,情景2：自己先抛出问题,要点1：重大问题事先约定,要点2：上司不愿讨论时不勉强,要点3：注意当场形成的决议的严密性,要点4：重要决议事后确认,要点5：就事论事,商,讨,问,题,2024/11/3,30,Flextronics Corporate Presentation,与上司沟通的形式情景1：上司先抛出问题商2023/9/253,商讨问题的失误,一、上司滔滔不绝,二、商讨变成下达指示,三、汇报工作变成吐苦水,四、商讨问题变成工作汇报,五、商讨问题变成接受指示,2024/11/3,31,Flextronics Corporate Presentation,商讨问题的失误一、上司滔滔不绝2023/9/2531Flex,与上司沟通的形式,倾向1：强加于人,倾向2：辩论,倾向3：反正我说了,倾向4：情绪化,原则1：确切、简明、扼要、完整,原则2：对事不对人,原则3：注意自己的位置和心态,要点4：不强加于人,要点5：不要形成辩论,表,示,不,同,意,见,2024/11/3,32,Flextronics Corporate Presentation,与上司沟通的形式倾向1：强加于人表2023/9/2532Fl,目录,一、,沟通中的表达与倾听,二、如何与上司沟通,三、如何与下属沟通,四、如何与跨部门同事沟通,五、如何提升人际交往能力,2024/11/3,33,Flextronics Corporate Presentation,目录 一、沟通中的表达与倾听2023/9/2533Fle,本章重点,1、与下属常见沟通障碍,2、与下属常见沟通方式与原则,2024/11/3,34,Flextronics Corporate Presentation,本章重点1、与下属常见沟通障碍2023/9/2534Flex,常见沟通障碍,一、认为下属应该做好,二、天天沟通、事事沟通，效率低,三、习惯于单向沟通,四、沟通多少与关系远近相联系,2024/11/3,35,Flextronics Corporate Presentation,常见沟通障碍一、认为下属应该做好2023/9/2535Fle,与下属沟通的形式,要点1：5,W1H,要点2：激发意愿,要点3：口吻平等，用词礼貌,要点4：确认下属理解,要点5：你为下属做什么,要点6：相应的授权,要点7：让下属提出疑问,要点8：问下属如何做，可能的话，,给予辅导,下,达,命,令,2024/11/3,36,Flextronics Corporate Presentation,与下属沟通的形式要点1：5W1H下2023/9/2536Fl,与下属沟通的形式,要点1：充分倾听,要点2：约时间,要点3：当场对问题做出评价,要点4：及时指出问题,要点5：适时关注下属工作过程,要点6：听取汇报也要采取主动,要点7：恰当的给予下属评价,听,取,汇,报,2024/11/3,37,Flextronics Corporate Presentation,与下属沟通的形式要点1：充分倾听听2023/9/2537Fl,与下属沟通的形式,问题1：觉得问题幼稚，不值一听,问题2：采取轻视态度,问题3：认为该问题不该下属关心,问题4：自己下结论,问题5：对下属存在偏见,问题6：没有时间,问题7：假装询问下属的意见,商,讨,问,题,2024/11/3,38,Flextronics Corporate Presentation,与下属沟通的形式问题1：觉得问题幼稚，不值一听商2023/9,与下属沟通的形式,要点1：注意倾听,要点2：多发问、多使用鼓励言辞,要点3：不要随意指示,要点4：不要随意评价,要点5：让下属下结论,要点6：事先准备,问题7：假装询问下属的意见,商,讨,问,题,2024/11/3,39,Flextronics Corporate Presentation,与下属沟通的形式要点1：注意倾听商2023/9/2539Fl,目录,一、,沟通中的表达与倾听,二、如何与上司沟通,三、如何与下属沟通,四、如何与跨部门同事沟通,五、如何提升人际交往能力,2024/11/3,40,Flextronics Corporate Presentation,目录 一、沟通中的表达与倾听2023/9/2540Fle,本章要点,1、,跨部门同事沟通中的误区,2、跨部门同事沟通中的方式与原则,2024/11/3,41,Flextronics Corporate Presentation,本章要点1、跨部门同事沟通中的误区2023/9/2541Fl,与跨部门同事沟通的误区,问题1：过高看重自己部门价值，,忽视其他部门价值,问题2：不能设身处地对待,其他部门工作,问题3：失去权力的强制性,问题4：职权划分的问题,问题5：人性弱点-,尽可能把问题推给别人,问题6：假定的部门利益冲突,商,讨,问,题,2024/11/3,42,Flextronics Corporate Presentation,与跨部门同事沟通的误区问题1：过高看重自己部门价值，商202,与跨部门同事沟通的方式,要点1：坚持原则，维护权利,要点2：开诚布公的提出要求,要点3：说明请求对方办事的理由,要点4：不以奉承或利诱，,不利用别人的善意或友谊,来推销你的建议或请求,要点5：不要认为拒绝、争执,就是不给面子,要点6：积极表明不同意见,商,讨,问,题,2024/11/3,43,Flextronics Corporate Presentation,与跨部门同事沟通的方式要点1：坚持原则，维护权利商2023/,目录,一、,沟通中的表达与倾听,二、如何与上司沟通,三、如何与下属沟通,四、如何与跨部门同事沟通,五、如何提升人际交往能力,2024/11/3,44,Flextronics Corporate Presentation,目录 一、沟通中的表达与倾听2023/9/2544Fle,本章要点,1、,自我形象塑造,2、如何提升个人,EQ,2024/11/3,45,Flextronics Corporate Presentation,本章要点1、自我形象塑造2023/9/2545Flextro,自我形象塑造,一、培养健全而敏锐的观察力,二、对自己和生活有正确的理解,三、学会宽容,四、尊重他人,五、正确对待自己和他人的成败,2024/11/3,46,Flextronics Corporate Presentation,自我形象塑造一、培养健全而敏锐的观察力2023/9/2546,如何提升个人EQ,情,绪,智商,Emotional Quotient (EQ),情,绪,管理就是指一,个,人在情,绪,方面的管理能力,，,相,对,的也,对,人的一生造成深,远,的影,响,。,2024/11/3,47,Flextronics Corporate Presentation,如何提升个人EQ情绪智商2023/9/2547Flextro,对待情绪的三种模式,1、,自觉型：,这种人非常清楚自己的情绪状态甚至清楚构成自己性格的基调，较善于管理情绪。,2、难以自拔型：,这种人常觉得被情绪淹没无力逃脱，情绪善变而不自觉。又因自知无力控制情绪，索性听任自己深陷低潮。,3、逆来顺受型：,这种人通常很清楚自己的感受，但不求改变。这又可以分成两种类型，一种情绪常保持愉快，因而缺乏改变的动力；一种情绪经常恶劣但采取自由放任的态度。,2024/11/3,48,Flextronics Corporate Presentation,对待情绪的三种模式1、自觉型：2023/9/2548Flex,小游戏,请用你们的两只手,摆一个“人”字给我看,2024/11/3,49,Flextronics Corporate Presentation,小游戏请用你们的两只手摆一个“人”字给我看2023/9/2,EQ,决定成败,EQ,决定一个人76%的成败。,在我们的生活当中，我们的情绪活动佔90%。,我们的理性活动只佔10%的而已。,社会和现代教育花90%，甚至100%的时间在知识方面的教育，而不是情绪管理的教育！,很多人经过很好、很完整的教育之后，他们的情绪问题还是很严重，还是不懂得如何跟人相处，还是不懂得怎么待人，甚至不懂得怎样去领导別人。,2024/11/3,50,Flextronics Corporate Presentation,EQ决定成败EQ决定一个人76%的成败。2023/9/255,EQ的内涵包含三个重点,忍耐,同理心,觉知的能力,2024/11/3,51,Flextronics Corporate Presentation,EQ的内涵包含三个重点忍耐2023/9/2551Flextr,自我重建,每个人心里都有一个童年的自我，就是你在童年的时期所塑造出來的一个人格的特质。在心灵成长过程中如果沒有充分的觉知和学习，通常你这一生都会被童年自我所控制。,童年很多东西会影响我们，包括说话的方式、处理人际关系的方式等。,成熟的人生于人格，一定要充分去认知童年自我的那一部份，有什么东西需要重建？,需要重建不代表你的童年沒有价值；也不代表你的童年完全是負面的。,重建对任何人来说，都有一些困难的地方，而那个地方，你要给自己一个机会来成长、给自己一个机会來超越。,2024/11/3,52,Flextronics Corporate Presentation,自我重建每个人心里都有一个童年的自我，就是你在童年的时期所塑,总结与行动,对你的沟通与人际风格进行重新审视。,制定一份行动改善计划。,将所学到的技能迁移到工作中。,2024/11/3,53,Flextronics Corporate Presentation,总结与行动对你的沟通与人际风格进行重新审视。2023/9/2,完成课程评估表,完成课程评估表,做好方圆1米内的5,S,工作,2024/11/3,54,Flextronics Corporate Presentation,完成课程评估表完成课程评估表2023/9/2554Flext,课程结束,谢谢大家！,2024/11/3,55,Flextronics Corporate Presentation,课程结束2023/9/2555Flextronics Cor,