某供电公司业务流程优化设计

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit title style,第,*,页,文件名(,File Name):,DE_,信息系统架构设计,_Application Architecture Design_281103.ppt,创建人(,Prepared By):,张宇,审核人(,Reviewed By):,吴尹昱,保密,埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用,页码,工作方,法,法,3,苏州供,电,电公司,未,未来主,要,要业务,系,系统架,构,构,5,主要应,用,用系统,描,描述,7,实施方,案,案制定,原,原则,18,近期方,案,案,22,目录,工作,方法,工作方,法,法,项目小,组,组采用,了,了下面,的,的方法,制,制定苏,州,州供电,公,公司未,来,来的信,息,息系统,架,架构：,苏州供,电,电公司,信,信息系,统,统现状,评,评估,行业最,佳,佳业务,实,实践,信,信息系,统,统,业务现,状,状评估,、,、差距,分,分析和,改,改进意,见,见,未来业,务,务流程,设,设计中,的,的信息,系,系统需,求,求,+,苏州供,电,电公司,未,未来信,息,息系统,架,架构,苏州供,电,电公司,未,未来主,要,要业务,系,系统架,构,构,苏州供,电,电公司,未,未来主,要,要业务,系,系统架,构,构,主要应,用,用系统,描,描述,主要应,用,用系统,描,描述,财务会,计,计系统,主要,功,功能,预算管,理,理模块,预算管,理,理可以,制,制定全,方,方位的,预,预算，,可,可以从,上,上至下,或,或从下,至,至上也,可,可从中,间,间开始,编,编制预,算,算，电,子,子数据,表,表加载,预,预算，,或,或使用,公,公式或,大,大量预,算,算自动,生,生成总,额,额，使,用,用预算,规,规则以,方,方便地,输,输入预,算,算各阶,段,段预算,日,日记帐,，,，可以,允,允许用,户,户定义,多,多版本,的,的预算,，,，来进,行,行预算,模,模拟。,应收帐,款,款模块,功能齐,全,全的应,收,收帐款,，,，帮助,实,实现现,金,金流管,理,理，系,统,统自动,生,生成发,票,票的功,能,能；应,收,收帐款,具,具有管,理,理高额,应,应收款,项,项所需,的,的能力,和,和灵活,性,性，联,机,机收帐,功,功能可,以,以帮助,用,用户跟,踪,踪、监,督,督和收,取,取应收,款,款项，,并,并减少,拖,拖欠帐,户,户，而,且,且可以,自,自定义,选,选择日,期,期和时,间,间间隔,来,来进行,用,用户的,应,应收帐,龄,龄分析,。,。,应付帐,款,款模块,应付帐,款,款帮助,高,高效地,管,管理应,付,付业务,，,，处理,所,所有付,交,交易，,同,同时拥,有,有强大,的,的控制,功,功能，,可,可以集,成,成现金,流,流量信,息,息，应,付,付帐款,为,为高效,地,地输入,和,和维护,供,供应商,信,信息提,供,供了多,种,种功能,，,，用户,可,可以记,录,录重要,的,的供应,商,商信息,，,，确保,发,发票校,验,验和应,付,付帐款,的,的集成,。,。,现金管理模块,现金管理为公,司,司提供一个灵,活,活的多种货币,管,管理功能，用,户,户可以从系统,中,中获取及时和,可,可靠的信息，,通,通过与应收、,应,应付帐款及总,帐,帐模块的集成,，,，帮助有效地,记,记录、管理和,控,控制现金流动,信,信息，为各种,针,针对现金流的,分,分析提供基础,数,数据。,固定资产模块,固定资产模块,通,通过和企业资,产,产管理系统的,集,集成，帮助企,业,业维护准确的,资,资产和设备信,息,息，结合企业,资,资产管理的工,作,作流功能可以,提,提高资产追踪,的,的效率；资产,管,管理系统通过,描,描述性细目、,转,转让、发票或,租,租赁信息找到,你,你的资产进行,交,交易，通过查,找,找到的资产，,用,用户可以审查,财,财务、地点和,其,其它细节性的,资,资产信息，执,行,行转移，审查,采,采购及其它原,始,始信息，报废,资,资产。,主要应用系统,描,描述,物资管理系统,主要功能,采购申请模块,采购申请模块,用,用来处理所有,的,的采购申请业,务,务，通过与,MRP,、库存管理和,采,采购订单模块,的,的集成，更有,效,效的维护和管,理,理采购计划。,采购合同模块,在系统内直接,创,创建新的采购,合,合同或从采购,申,申请（支持多,个,个）自动复制,全,全部相关的采,购,购信息生成采,购,购合同，并可,以,以通过客户化,的,的格式将采购,合,合同从系统中,打,打印。提供强,大,大的采购价格,维,维护工具，灵,活,活的处理各类,采,采购价格的计,算,算和基础价格,信,信息维护。通,过,过与应付帐款,模,模块和总帐模,块,块的集成，自,动,动进行收货过,帐,帐，在财务会,计,计系统中生成,会,会计凭证。,库存管理模块,收发货业务处,理,理、库存信息,管,管理以及库存,价,价值管理。通,过,过工厂（仓库,归,归属单位）、,逻,逻辑仓库和存,储,储地点的配置,，,，与物理仓库,和,和虚拟仓库,配,配对，进行物,资,资实货，物资,价,价值的管理。,通,通过物资移动,类,类型的概念与,采,采购合同模块,，,，财务系统和,企,企业资产管理,系,系统集成，完,成,成实货收发，,价,价值或成本归,结,结的功能。,仓库管理模块,仓库管理模块,主,主要帮助实现,对,对物资实货的,精,精细管理，通,过,过和仓库自动,化,化系统的集成,，,，完成对物资,进,进行位置，批,次,次等精细信息,的,的维护和管理,，,，提高企业对,物,物资管理的精,细,细水平和收发,货,货的自动化水,平,平。,供应商管理模,块,块,通过供应商主,数,数据维护的功,能,能进行对供应,商,商基本信息的,维,维护和管理。,同,同时，与采购,合,合同模块集成,，,，对供应商提,供,供的采购服务,进,进行统计和分,析,析。,主要应用系统,描,描述,客户关系管理,系,系统概述一,客户关系管理,核,核心组成部分,市场、销售,和,和服务,客户关系管理,系,系统可以,帮助,将复杂繁琐的,营,营销方案执行,流,流程逻辑化，,使,使营销人员在,方,方案周期可以,直,直接套用模块,中,中的功能轻松,执,执行营销方案,，,，同时透过系,统,统，将原本在,营,营销方案中分,散,散零乱的信息,，,，加上各种其,他,他渠道收集的,语,语音及数据服,务,务信息综合比,对,对分析，将可,有,有效的掌握市,场,场反应，整合,后,后为决策提供,依,依据。企业还,可,可以利用已有,的,的营销信息和,知,知识，控制市,场,场营销方案的,回,回馈，使市场,营,营销的投资回,报,报最大化。,客户关系管理,系,系统中市场营,销,销执行管理,部分帮助,对营销方案中,的,的各单项内容,进,进行全面的管,理,理和应用，一,方,方面可以生成,满,满足不同复杂,条,条件的内容列,表,表，从而针对,这,这些方案设计,灵,灵活的促销方,式,式或促销方式,组,组合，使营销,方,方案更具准确,性,性，同时记录,每,每一笔营销执,行,行过程的费用,支,支出，达成预,算,算控制的目的,；,；另一方面，,通,通过电子邮件,、,、网络等手段,也,也可以实现个,性,性化的营销，,根,根据客户的性,格,格喜好、行为,习,习惯等设计不,同,同的市场营销,内,内容，提高营,销,销的效果。在,市,市场营销中还,有,有重要的一点,是,是营销的评估,管,管理，营销方,案,案的最终检查,点,点即为成效的,评,评估，系统中,可,可以依据不同,营,营销方案设定,的,的不同评量指,标,标，在方案执,行,行过程及结束,之,之后汇整相关,信,信息，做为日,后,后营销方案检,讨,讨及改进的参,考,考。,销售部分包括,销,销售机会管理,、,、产品及报价,等,等重要内容，,与,与企业资源计,划,划（ERP）,中,中的销售管理,不,不同，在客户,关,关系管理中，,销,销售管理主要,是,是覆盖销售业,务,务确认前的机,会,会把握与确认,。,。产品管理不,但,但可以对需获,取,取的产品信息,作,作出周详考虑,，,，还能让产品,规,规划部门根据,市,市场及客户的,需,需要规划订造,产,产品及服务。,另,另外系统也支,持,持非常灵活的,定,定价策略；并,记,记录客户所购,买,买的产品信息,，,，方便销售管,理,理人员做出相,关,关的分析,。,销售机会指的,是,是在经过与客,户,户的交互活动,后,后，销售人员,经,经过初步的评,估,估，认为有可,能,能在将来与客,户,户达成交易，,该,该客户即成为,一,一个潜在客户,，,，也同时产生,一,一个销售机会,。,。,主要应用系统,描,描述,客户关系管理,系,系统概述二,客户关系管理,核,核心组成部分,市场、销售,和,和服务(续),由于消费者可,能,能经由各种渠,道,道询问产品信,息,息或促销计划,，,，因此每一个,与,与消费者的互,动,动都代表着一,个,个增加营收的,机,机会。若没有,对,对潜在的销售,机,机会进行系统,化,化、科学化的,管,管理，导致一,些,些潜在的销售,机,机会白白地流,失,失。所流失的,潜,潜在客户往往,会,会成为竞争对,手,手的客户，直,接,接减少了企业,本,本身的潜在收,入,入。以销售机,会,会管理来有效,监,监控及顺畅销,售,售作业流程，,是,是,苏州供电公司,争取潜在客户,和,和增加现有客,户,户对产品和服,务,务忠诚度的致,胜,胜关键。,服务是企业竞,争,争的根本，对,于,于,电力,行业,的供电公司,来说，,要从,安装、维修、,投,投诉处理,等,服务过程中寻,求,求新的销售机,会,会。因此，作,为,为销售链中的,重,重要增值部分,，,，客户关系管,理,理系统,帮助,管理,和,记录客户服务,信,信息，处理客,户,户所购买的产,品,品售后服务，,以,以及追踪客户,的,的使用状况。,从,从而使公司,更好的实现对,客,客户的关怀，,达到留住客户,的,的目的，抓住,对,对客户进行附,加,加销售的机会,。,。在处理客户,服,服务要求的过,程,程中，利用活,动,动管理、工作,流,流处理程序和,工,工作人员管理,，,，合理安排对,客,客户的服务支,持,持和分派最合,适,适的人员处理,客,客户的服务要,求,求。另外，服,务,务要求管理模,块,块记录一切客,户,户的需求，包,括,括针对该客户,的,的销售及服务,等,等级，以及服,务,务保障的条款,，,，以提供销售,机,机会管理必需,的,的信息。服务,需求,管理还储存以,往,往的问题处理,记录,，并与相关的,服,服务要求相联,系,系，以备将来,遇,遇到类似的客,户,户问题时参考,，,，从而提高客,户,户服务的效率,，,，,降低,客户服务的成,本,本。,集成的信息、,单,单一的视点,客户,关,关系,管,管理,应,应用,集,集成,是,是客,户,户关,系,系管,理,理系,统,统与,企,企业,其它,系统,的,的集,成,成,。,由于,客,客户,关,关系,管,管理,系,系统,需,需要,有,有很,强,强的,后,后台,数,数据,支,支持,，,，而,企,企业,中,中信,息,息数,据,据又,往,往往,分,分布,在,在不,同,同的,应,应用,系,系统,中,中，,因,因此,必,必须,通,通过,客,客户,关,关系,管,管理,应,应用,集,集成,来,来实,现,现信,息,息数,据,据的,集,集成,与,与统,一,一，,通,通过,对,对各,个,个系,统,统中,信,信息,数,数据,的,的综,合,合、,规,规划,与,与提,炼,炼，,使,使企,业,业对,客,客户,形,形成,唯,唯一,的,的客,户,户视,点,点，,这,这在,客,客户,关,关系,管,管理,中,中显,得,得尤,其,其重,要,要。,企业,应,应用,集,集成,（,（EAI,）,）是,一,一种,架,架构,性,性