品管人员应具备的品质观念1

基层管理人员应具备的品质观念,一,.,我们的目标和所面对的问题,目标,:,今年实现利润五百万,问题,:,品质本钱仍较高,直通率仅为,8789%,返工率,报废率,降级品等不满意,.,员工操作技术参差不齐,工艺问题多,员工流动率过高,二,.,导致品质的问题有两类,管理问题,技术问题,1.,管理的质量不提升,品质则无法提高,.,管理的品质关键在于,_,方法的改变,.(,找到适合的方法,将大家的力量调动起来,),2.,技术和工艺必须遵循镍氢电池电极的客观规律,才能在生产过程中找出相适应的工艺方法,提升电池品质,.,三,.,品质管理需从观念上突破,3.1,重视过程胜于重视结果,ISO9000-2000,版质量管理体系重视过程监控管理,如,:7.5.1,生产和服务提供的操作,结果,:,事情发生后,已产生影响,过程,:,事情的开展各步骤,过程管控,:,是统计过程操作,(SPC),的主要作用,.,3.2,品质不是检查出来的,年代,品质的历史面,品质观念,质量制度,十八世纪前,作业员品质,品质是检查出来的,品检,1900,年代,领班品质操作,1920,年代,检查员品质操作,1940,年代,统计质量操作,质量是制造出来的,品管,(QC)(,应用,SPC),质量保证,质量是设计出来的,品管,(QA)(,应用,SPC),1960,年代,全面质量操作,质量是管理出来的,全面品管,(TQC),1980,年代,全面质量保证,质量是习惯出来的,全面品管,(TQA),二十一世纪,以顾客为中心,领导重视,全员参与,质量就是顾客满意,6,产品间变差存在于制造流程中,应通过,SPC,对制程中失控点提前预警,使之处于受控状态,.,不良品从工艺过程中表达出来,人,.,机,.,物,.,法,.,环,.,测等方面产生了变异,全面思考解决问题,.,3.,不良的处事习惯影响解决问题的效果及效率,.,异常的判别原则,点出界就判异,即出界的点说明制程异常,.,需采用以下,20,字方针,:,查出原因,采取措施,加以消除,不再出现,纳入标准,.,LCL,UCL,CL,异常,工序能力缺乏,受控状态,受控状态,受控状态,受控状态,工序能力缺乏,异常,3.3,第一次把事情做好,.,“第一次把事情做好”,是建立在“重在预防”思想基础之上的,.,它的好处是,:,1),及早发现问题,解决问题,;,2),不把不良品流到下一工序,;,3),降低后工序质量风险,节省后工序的检验投入,;,4),对降低内部缺陷及外部缺陷有重大作用,.,典型的方法是,:,1),首件样本检查,即首件合格后再开始生产,;,2),限度样本,尽可能将制程中操作步骤做成图示或看板,让操作人员容易看到,;,3),操作人员自检,;,4),对操作人员的培训,.,3.4,质量是习惯出来的,质量不是靠制造,检验,设计出来的,而是靠全体员工在一个良好的体系下面,并采用良好和完备的方法与工具,形成了一个良好的习惯并得到了客户认同而出来的,.,质量靠制造,检验,设计出来的,这种观念已经陈旧,而“质量是习惯出来的”是经过实践检验的,是正确的,.,3.5,注重流程中的任何改善,.,质量是制造,设计,管理和习惯出来的,.,检查改善,制程异常,分析原因,提出方案,沟通协调,改善,检查不是目的,而使制程受控才是目的,因此需通过改善到达,.,生产人员,技术人员,品管人员应到生产现场研究现象,找出原因,解决问题,.,3.6,建立团队默契,发挥团队功能,1),团队是有着共同目标,共同价值观的组织,.,企业目标是大家共同努力的目标,.,2),质量工程不是某个部门单独完成,是由制造部,QA,部,工程部,研究部等多部门协作完成,.,3),改善即是解决导致不良的根本问题,对策则需多部门研究找出,最好的,本钱最低的方法,.,3.7,本钱观念,质量本钱,质量本钱,实际生产所需的本钱,无缺陷时产品的本钱,做事方式,本钱,质量本钱的构成,质量成本,预防成本,鉴定成本,缺陷成本,内部缺陷成本,外部缺陷成本,A.,质量管理费用,:1),进料,过程,半成品,成品检验,;2),流程控制,;3),质量信息,;4),供应商调查,;5),产品,物料,信赖性试验,;6),新产品评定费用,.,B.,品质测量仪器测量,;,C.,品质培训成本,:1),外聘顾问费用,;2),内部培训,;3),协办厂培训费用,;4),品质指导费用,.,D.,品质改善费用,:1)QCC,活动,;2),品质奖金,奖品费用,;,A.IQC,检查费用,;B.PQC,费用,;C.OQC,费用,;D.,质量审核费用,;E.,检测设备的校正与维护费用,.,A.,报废损失,;B.,返工费用,;C.,重检费用,;D.,降级损失,;E.,调查缺陷原因费用,;F.,设计变更费用,;G,周期时间增加费用,;H.,库存增加产生的费用,.,A.,客户投诉处理费用,;B,报废损失,;C.,赔偿,;D,修理,返工费用,;E.,售后服务费用,;F.,退货处理费用,;G.,品质责任鉴定,诉讼费用,.,3.8,实际运作流程,无,有,分析质量状况,观看质量状况,分析原因,协商沟通,解决与改善,处置运作结果,检查状况,记录形式标准,有无问题,四,.,工作中问题的应对,品管人员发现品质问题时,生产部门不接受改善,.,员工产生品质问题,其它部门不配合,上级指示的执行,勿忘职责,协调方式,沟通技巧,领班所面对的问题,品质与进度相矛盾时,与品管部门的协调障碍,员工的操作技能及品质意识不高,品质第一,效率第二,品质工作贯穿在生产工作之中,获得上级的指示与帮助,对员工应随时进行培训,附图,:,产量、质量、生产三者关系,产量,优良,生产第一,产量,不良,浪费生产,结束谢谢,!,谢谢观看,/,欢送下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,