品质培训教材1

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,我们所有的努力都是为了顾客满意,电池品质部,培训大纲,工作风格：简单 严谨 激情 高效,品质培,训,训教材,系,系列,第1章,品质,知,知识培,训,训,品质培,训,训材料,目,录,录,一.品,质,质意识,二.品,质,质管制,的,的演变,历,历程,三.品,管,管组织,四.品,质,质管理,的,的要点,品质培,训,训材料,品质培,训,训材料,1.什,么,么叫品,质,质？,一.,品,品质意,识,识,是以最,经,经济的,方,方法提,供,供客户,满,满意的,产,产品和,优,优质的,服,服务。,品质培,训,训材料,2.,为什么,要,要提高,品,品质？,一.,品,品质意,识,识,产品,已,已由过,去,去的价,格,格竟争,发,发展到,产,产品质,量,量和服,务,务等领,域,域的竞,争,争；,对于,那,那些只,争,争朝夕,利,利益，,忽,忽视品,质,质的企,业,业，必,为,为高端,市,市场所,抛,抛弃；,通过,品,品质管,理,理将高,报,报入低,产,产出转,变,变为高,报,报入高,产,产出获,取,取高回,报,报实现,企,企业永,续,续的经,管,管；,对个,人,人能力,的,的一种,培,培养。,品质培训材,料,料,1.在18世纪以前,，,，产品从头,到,到尾所有的,工,工序的制作,，,，都是由同,一,一个人完成,，,，所以产品,质,质量的优劣,也,也就由同一,个,个人负责控,制,制。此现象,主,主要体现在,早,早期的手工,作,作坊内。,二.品质管,制,制的演变历,程,程,品质培训材,料,料,2.19世纪，随,着,着工场的出,现,现，生产方,式,式逐渐变化,由,由多数人集,中,中在一起作,业,业。以一个,班,班组为单位,，,，并设置一,个,个班组长来,负,负责整个班,组,组的生产品,质,质管理。,二.品质管,制,制的演变历,程,程,品质培训材,料,料,3.第,一,一次世界大,战,战后，由于,工,工厂管理工,作,作的日益需,求,求，班组长,的,的精力主要,放,放在了组织,生,生产、提高,效,效率上。已,很,很难兼管品,质,质，因而提,出,出了设置专,职,职人员来管,理,理品质。,二.品质管,制,制的演变历,程,程,品质培训材,料,料,4.1924年美,国,国管理学家,用,用统计学设,计,计出了一张,管,管制图来描,绘,绘抽样结果,，,，并判定批,量,量产品的质,量,量状况。,此为一个跨,时,时代的阶段,，,，从此品质,管,管理进入了,一,一个新的历,史,史纪元。,二.品质管,制,制的演变历,程,程,品质培训材,料,料,5.日本,的,的丰田汽车,公,公司提出全,面,面质量管理,，,，将原来的,工,工厂内部品,质,质管理延伸,到,到从市场、,设,设计、制造,一,一直到售后,服,服务的全过,程,程品质管理,。,。,二.品质管,制,制的演变历,程,程,品质培训材,料,料,6.日,本,本提出全员,质,质量管理，,就,就是按照企,业,业的经营目,的,的，要求公,司,司的所有部,门,门的每一位,员,员工，必须,一,一起合作，,为,为完成产品,设,设计、制造,及,及售后服务,全,全过程的品,质,质管理，而,达,达成共识，,并,并全员参与,强,强调员工的,主,主人翁责任,感,感。,二.品质管,制,制的演变历,程,程,品质培训材,料,料,7.此,一,一阶段亦称,为,为ISO9000质量,体,体系保证，,是,是至今为止,最,最先进的品,质,质管理技术,，,，以文件化,管,管理程序来,进,进行品质管,理,理。,二.品质管,制,制的演变历,程,程,品质培训材,料,料,三.品管,组,组织,品 质工程QE,品 质 验,证,证QS,来料检验IQC,出货检验OQC,制程检验IPQC,供应商管理SQE,品 质 主,管,管,品 质 检,验,验,品 质 保,证,证,品 质 经,理,理,四.品管,管,管理的要点,1.员工,的,的注意力往,往,往是受高压,层,层管理者,的注意力影,响,响，特别是,直,直属上级，,所,所以加,强品质管理,首,首先要引起,高,高层管理者,的,的重视,。在任何情,况,况下都有应,避,避免出货第,一,一、品,质第二的观,念,念。,品质培训材,料,料,四.品管,管,管理的要点,2.明,确,确品质管理,职,职责、权限,在公司组织,内,内，品管部,门,门应属于一,级,级品质,管理部门，,对,对品质仲裁,权,权高于其它,职,职能部,门。,品质培训材,料,料,四.品管,管,管理的要点,3.强,调,调贯彻执行,主要有三方,面,面内容：,A.制定产,品,品的品质标,准,准,B.保持检,验,验标准与品,质,质标准的一,致,致性,C.采取纠,正,正措施并追,踪,踪实施效果,品质培训材,料,料,四.品管,管,管理的要点,4.,重视培训,品质管理的,效,效果，关键,是,是由每一个,人,人,来完成。加,强,强品质意识,与,与理念的训,练,练，有,助于执行者,对,对“品质管,理,理”的理解,和,和有效,执行,。,品质培训材,料,料,四.品管,管,管理的要点,5.,重视分析与,总,总结,重视时期内,品,品质状况的,分,分析，总结,、,、,有利于了解,品,品质差距的,原,原因，企业,应,应配置,对品质分析,熟,熟练的人员,。,。,品质培训材,料,料,四.品管,管,管理的要点,6.,形成改善循,环,环并维护其,正,正常运行,执行PDCA管理循环,P：,计划目标,D：,实施过程,C：,检查评估,A：,纠正对错,达成目标的,方,方法,教育训练,计,划,施,实,P,A,C,D,工作实施,决定的目标,以结果来检,讨,讨,检,查,纠,正,检查原因,预防措施,改善方法,品质培训材,料,料,四.品管,管,管理的要点,7.,开展质量,评,评比活动,借评比活,动,动，加强,员,员工对品,质,质的重,视，推动,品,品管工作,顺,顺利进行,。,。,品质培训,材,材料,四.品,管,管管理的,要,要点,8.,推行6S,活,活动,6S活动,为,为：,整理,整,整顿,清,清扫,清洁,修,修养,安,安全,品质培训,材,材料,四.品,管,管管理的,要,要点,8.,推行6S,活,活动,整理,：要和不,要,要的物品,区,区分开，,应,应在短时,间内果断,地,地进行。,整顿,：不要的,物,物品处理,掉,掉，要的,留,留下，并,放置好，,充,充分考虑,安,安全性，,操,操作性,和美观等,因,因素。,品质培训,材,材料,四.品,管,管管理的,要,要点,8.,推行6S,活,活动,清扫,：对物品,进,进行清扫,清洁,：经常对,物,物品进行,清,清洁，并,对,对污染源,进行清洁,。,。,修养,：穿衣、,着,着装整齐,，,，好的作,风,风及工作,方法要坚,持,持下去。,品质培训,材,材料,四.品,管,管管理的,要,要点,8.,推行6S,活,活动,安全,：消除隐,患,患，排除,险,险情、预,防,防不安全,事情发生,。,。,品质培训,材,材料,谢谢观赏,制作人：,代,代利,制作时间,：,：2007年1月18日,品质培训,材,材料,