商务礼仪培训1--电话礼仪培训__PPT

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Company name,*,Click to edit Master title style,LOGO,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,商务礼仪培训,1,电话礼仪,Companyname,目 录,1.,接听电话,2.,为同事记录留言,3.,电话等待,4.,转接电话,6.,结束通话,5.,接听转接电话,7.,关于沟通,一 、,接,接听电话,一、接听电,话,话,对不起，线路可,能,能有问题。,听不清楚，请您,重,重复一遍好吗？,喂，喂,铃响三声或者,10,秒之内接起,用,“,早上好,”“您好”,（或其他类似的,问,问候语）问候打,电,电话的人，报出,“,“,中阁娃娃”，,并询问你能提供,哪,哪些帮助,保持声音的简洁,、,、正式和甜美（,不,不要用口头蝉）,VS,二、为同,事,事记录留言,正面的解释同事,不,不在的原因，（,比,比如,“,张先生正在和客,户,户谈事,”,或者,“,张先生和人有约,，,，要,10,点钟才到,”,）然后询问客户,的,的姓名。,提供适当的选择,，,，比如你自己来,帮,帮助客户，或者,另,另外找恰当的人,选,选帮助他，或者,是,是记录他的口讯,。,。,记录完整细节（,谁,谁打的电话，对,方,方的名字,/,车牌要正确，打,电,电话的时间、原,因,因、希望同事做,些,些什么等）,确保同事能够收,到,到这些信息。,三、电话,等,等待,说明让客户等待,的,的原因,询问客户能否等,待,待，并得到答复,估计客户还要等,待,待的时间并告诉,他,他们。超过,60,秒就算是等待过,久,久，超过,3,分钟的等待就会,让,让客户冒火）,如果不得不让客,户,户等待,3,分钟以上，最好,还,还是留下他们的,电,电话，,以后,打过去。,再次拿起听筒的,时,时候，叫出客户,的,的名字并感谢他,们,们的耐心、理解,和,和帮助。,四、转接,电,电话,对客户解释为什,么,么你需要将他们,的,的电话转接，以,及,及你将把电话转,给,给谁,对客户解释线路,会,会暂时中断一下,简短地向接听人,介,介绍客户，说明,他,他能给客户提供,什,什么样的帮助,告诉客户你现在,将,将转接他们的电,话,话,五、接听,转,转接的电话,从转接电话的人,那,那里获取足够的,信,信息，客户不必,从,从头说明情况,用笔记录下来,接听即报出部门,名,名称及个人姓名,六、结束,通,通话,看还有其他什么,是,是你能够帮忙的,感谢客户致电,/,垂询等等,让客户先挂电话,完成通话中所做,的,的记录,七、关于,沟,游戏,