人际交往礼仪(团干培训)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有礼走遍天下,礼者敬人也。,从,从本质上讲，,“,“礼”是一项,做,做人的基本道,德,德标准。“,礼,礼”的核心思,想,想是尊重，每,个,个人都应当尊,重,重自己、尊重,他,他人、尊重社,会,会。,礼仪就是人们,在,在社会交往中,，,，以一定约定,俗,俗成的程序和,方,方法来表现的,律,律己、敬人的,语,语言以及行为,规,规范。它能有,效,效地展现一个,人,人的素养、学,识,识风度和魅力,。,。,一、礼仪,三要素,1.端正态度,A.目中有人,B.善解人意,C.落落大方,2.准确定位,交往以对方为,中,中心,给自己的角色,定,定位,注意角色转换,学生骨干与同,学,学的关系：不,是,是上下级关系,，,，不是管理者,与,与被管理者的,关,关系；是平行,关,关系、服务关,系,系；要对同学,的,的理解和支持,给,给予足够的尊,重,重和感激。,3.有效沟通,A.善于表达,多用鼓励和赞,赏,赏的语言；,多用探讨的方,法,法研究问题,不揭别人短处,；,；,批评不伤感情,。,。,B.形成互动,注意与同学的,沟,沟通和交流；,听取同学的意,见,见和建议；,把你的好感和,尊,尊重表现出来,，,，并且使对方,明,明显地感觉到,。,。,C.讲究艺术,出现问题，不,埋,埋怨责备；,对热情支持的,同,同学在适当的,时,时机和场合给,予,予表扬；,多讲同学的成,绩,绩，多找自己,的,的不足。,二、塑,造,造良好的个人,形,形象,现代人形象至,上,上，形象是金,。,。教养体现细,节,节，细节展示,素,素质。个人形,象,象表现在仪表,、,、语言和行为,举,举止等多个方,面,面。,严格要求自己,；,；,尊重同学；,不断提高自身,素,素质。,1.仪表,仪表是指人的,外,外表，包括容,貌,貌、服饰、举,止,止和个人卫生,等,等方面，它是,人,人的精神面貌,的,的外观。,面容整洁。面,容,容是仪表之首,，,，也是最为动,人,人之处。头发,要,要勤于梳洗，,发,发型要大方得,体,体。正式社交,场,场合，无论男,士,士还是女士，,都,都不可将头发,染,染成黑色以外,的,的颜色。,服,饰,饰,得,得,体,体,。,。,服,服,饰,饰,是,是,人,人,形,形,体,体,的,的,外,外,延,延,，,，,包,包,括,括,衣,衣,、,、,裤,裤,、,、,裙,裙,、,、,帽,帽,、,、,袜,袜,、,、,手,手,套,套,及,及,各,各,类,类,服,服,饰,饰,，,，,它,它,们,们,能,能,既,既,遮,遮,体,体,御,御,寒,寒,、,、,又,又,能,能,美,美,化,化,人,人,体,体,。,。,服,服,饰,饰,是,是,一,一,种,种,文,文,化,化,，,，,能,能,显,显,示,示,出,出,一,一,个,个,人,人,的,的,审,审,美,美,品,品,位,位,和,和,心,心,理,理,状,状,态,态,。,。,饰,物,物,佩,佩,戴,戴,约,约,定,定,俗,俗,成,成,。,。,饰,饰,物,物,的,的,佩,佩,戴,戴,有,有,一,一,套,套,规,规,则,则,，,，,既,既,能,能,够,够,向,向,他,他,人,人,暗,暗,示,示,某,某,种,种,不,不,易,易,言,言,传,传,的,的,含,含,义,义,，,，,也,也,显,显,现,现,了,了,佩,佩,戴,戴,者,者,的,的,爱,爱,好,好,与,与,涵,涵,养,养,。,。,对,对,此,此,，,，,虽,虽,然,然,不,不,必,必,完,完,全,全,遵,遵,守,守,，,，,但,但,在,在,涉,涉,外,外,交,交,往,往,中,中,不,不,可,可,不,不,慎,慎,。,。,2.,着,装,装,的,的,一,一,般,般,原,原,则,则,穿,着,着,要,要,与,与,体,体,形,形,相,相,协,协,调,调,穿,着,着,要,要,与,与,职,职,业,业,相,相,协,协,调,调,穿,着,着,要,要,与,与,环,环,境,境,相,相,协,协,调,调,衣,裤,裤,。,。职,场,场,中,中,不,不,宜,宜,穿,穿,着,着,过,过,于,于,性,性,感,感,的,的,服,服,装,装,。,。,各,各,种,种,正,正,式,式,场,场,合,合,以,以,穿,穿,套,套,装,装,为,为,宜,宜,，,，,男,男,士,士,穿,穿,西,西,装,装,套,套,装,装,。,。,西,西,装,装,上,上,衣,衣,的,的,纽,纽,扣,扣,有,有,讲,讲,究,究,；,；,配,配,好,好,衬,衬,衫,衫,；,；,配,配,好,好,领,领,带,带,；,；,西,西,装,装,外,外,口,口,袋,袋,不,不,能,能,放,放,东,东,西,西,；,；,一,一,定,定,要,要,穿,穿,皮,皮,鞋,鞋,；,；,拆,拆,下,下,西,西,装,装,袖,袖,口,口,外,外,的,的,商,商,标,标,及,及,纯,纯,羊,羊,毛,毛,标,标,志,志,。,。,女士西服,分,分裙套、,裤,裤套和三,件,件套等。,各,各种套装,可,可随意搭,配,配，不是,特,特别庄重,的,的场合，,不,不一定穿,成,成套的西,装,装；传统,古,古典的礼,服,服或民族,服,服装较适,合,合在各类,文,文艺娱乐,场,场所穿着,。,。注意防,“,“透”；,注,注意季节,因,因素。,鞋袜。男,士,士穿黑皮鞋不,能,能配白袜,子,子。女士在社,交,交场合，,除凉鞋、,拖,拖鞋外，,穿,穿任何一,种,种鞋子均,可,可随意，,但,但要注意,与,与衣裙在,色,色彩、款,式,式上的协,调,调。如穿,套,套裙时不,能,能穿布鞋,；,；穿裙子,时,时应配长,统,统丝袜或,连,连裤丝袜,，,，颜色以,肉,肉色、黑,色,色为宜。,女士服装,颜,颜色协调,的,的原则：,同,同种色相,配,配；邻近色相,配,配；主色,调,调相配。,3.语言,礼貌的社,交,交语言是,内,内在文化,修,修养的表,现,现，能够,给,给对方留,下,下良好的,印,印象，创,造,造和谐融,洽,洽的交往,气,气氛。,称呼。在,交,交往中，,为,为表明与,对,对方的熟,悉,悉程度或,尊,尊敬之意,，,，对不同,的,的人可分,别,别称呼其,姓,姓名、职,务,务、职称,、,、学衔或,职,职业。,尊称：对,德,德高望重,的,的可姓氏,后,后加“老,”,”或“公,”,”；,老师、先,生,生、师傅,；,；,女士、夫,人,人、太太,。,。,经常需要,使,使用的词,：,：你好；,请,请；谢谢,；,；再见；,打,打扰；劳,驾,驾；抱歉,；,；不好意,思,思；对不,起,起等。,不非议党,和,和政府,不涉及国,家,家秘密和,商,商业秘密,不在背后,议,议论领导,与,与同行,不谈论格,调,调不高的,话,话题,不问个人,隐,隐私,4.仪态,仪态又称,体,体态，是,指,指人的身,体,体姿态和,风,风度。姿,态,态是身体,所,所表现的,样,样子，风,度,度则是内,在,在气质的,外,外在表现,。,。人们可,以,以通过自,己,己的仪态,向,向他人传,递,递个人的,学,学识与修,养,养。,站姿：最,佳,佳的站姿,是,是上体正,直,直、头正,目,目平、收,腹,腹挺胸，,双,双臂下垂,，,，双腿自,然,然站直，,两,两脚跟并,拢,拢，两脚,尖,尖张开60度。,站姿的要,领,领是：一,平,平（头平,正,正，双肩,平,平，两眼,平,平视）；,二,二直（腰,直,直，腿直,，,，后脑勺,、,、背、臀,、,、脚后跟,一,一条直线,）,）；三高,（,（重心上,拔,拔，看起,来,来显高）,。,。,坐姿：上,体,体挺直，,勿,勿弯腰驼,背,背，也不,可,可前贴后,仰,仰，女士,不,不可翘“,二,二郎腿”,，,，男女都,不,不可下意,识,识抖动腿,。,。在社交,和,和公务场,合,合入坐时,，,，应礼貌,地,地请别人,首,首先入坐,；,；入坐时,注,注意座位,的,的排列。,行走：上,身,身挺直，,摆,摆臂自然,，,，走直线,；,；避免勾,肩,肩搭背；,人,人多时不,要,要“一”,字,字铺开；,遵,遵守交通,规,规则；男,子,子行走的,标,标准速度,为,为每分钟108-110步,；,；女子为,每,每分钟118-120步为,宜,宜。,走路、上,楼,楼梯靠右,行,行走；前,高,高后低，,内,内高外低,。,。,个人举止,的,的一些禁,忌,忌：,在众人之,中,中尽量避,免,免从身体,内,内发出各,种,种异常声,音,音；,公共场合,不,不得用手,抓,抓挠身体,的,的任何部,位,位；,在公共场,合,合不要高,声,声谈笑；,当他人作,私,私人交谈,时,时，应注,意,意回避；,不要在公,共,共场合吃,零,零食；,公共场合,不,不要趴在,桌,桌上，更,不,不能躺在,椅,椅子或沙,发,发里；,不要频频,看,看手表；,不要使指,甲,甲留有污,垢,垢。,三、日常,礼仪,1.握手,伸手顺序,：,：女士先,，,，长者先,，,，位高者,先,先；客人,来,来时主人,先,先伸手，,客,客人走时,客,客人先伸,手,手。,2.介绍,自我介绍,介绍顺序,3.名片,地位低者,先,先递,递给多人,：,：先女后,男,男，先长,后,后幼，按,顺,顺序，顺,时,时针。,4.电话,接电话：,接,接听及时,，,，语言规,范,范，礼貌,。,。,打电话：,择,择时通话,，,，三分钟,原,原则；代,接,接电话先,告,告知要找,之,之人不在,，,，再问来,系,系何人，,所,所问何事,。,。,5.宴请,点菜,环境,举止,6.观看,观看演出,时,时，应衣,着,着整洁、,得,得体，提,前,前进场；,进,进入剧院,时,时，要尽,可,可能不出,声,声响地走,到,到自己的,座,座位上，,即,即使演出,没,没有开始,也,也应如此,。,。,观看演出,时,时，鼓掌,应,应当热烈,，,，但要注,意,意时机。,看,看戏是每,一,一幕结束,时,时鼓掌；,看,看芭蕾舞,可,可以在演,出,出中间如,一,一段独舞,或,或双人舞,后,后鼓掌；,听,听音乐则,是,是在一曲,终,终了之后,鼓,鼓掌。只,有,有在演出,结,结束后，,掌,掌声才可,经,经久不息,。,。,观看比赛,时,时，可以,在,在比赛中,为,为自己所,喜,喜爱的运,动,动员呐喊,助,助威，但,也,也要注意,规,规则。,谢谢！,