【培训课件】团队管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队管理,2007年5月,你想到,什,什么？,团,队,队,小故事,分,分享,古老的,寓,寓言故,事,事,在非洲,的,的草原,上,上如果,见,见到羚,羊,羊在奔,跑,跑，那,一定是狮子来,了,了；如果见到,狮,狮子在躲避，,那,那就,是象群发怒了,；,；如果见到成,百,百上千的狮子,和,和大,象集体逃命的,壮,壮观景象，那,时,时什么来了？,蚂蚁军团！,从这个古老的,寓,寓言中人们可,以,以得到的启示,：,：,启示一,：蚂蚁是何等,的,的渺小微弱，,任,任何人都可以,随,随意处置它，,但,但它的团队，,就,就连兽中之王,，,，也要退避三,舍,舍；,启示二,：个体弱小，,没,没有关系，与,伙,伙伴精诚协作,，,，就能变成巨,人,人；,启示三,：蚂蚁的精神,值,值得我们永远,铭,铭记学习。蚂,蚁,蚁是最勤劳、,最,最勇敢、最无,私,私、最有团队,精,精神的动物。,势,势如卷席，勇,不,不可挡，团结,奋,奋进，无坚不,摧,摧-这就,是,是由一个人弱,小,小生命构成的,团,团队力量！,启示四,：蚂蚁只是小,小,小的低级动物,，,，其团队尚且,如,如此威猛无敌,，,，作为万物之,灵,灵的人呢？如2000年前,管,管子说过：“,一,一人拼命，百,夫,夫难挡，万人,必,必死，横行天,下,下！”,这正是团队的,价,价值所在,团队（TEAM）定义,由员工和管理,层,层组成的一个,共,共同体，它合,理,理利用每一个,成,成员的知识和,技,技能协同工作,，,，解决问题，,达,达到共同的目,标,标。,团队定义中的,几,几个方面对我,们,们理解一个团,队,队是重要的。,少量成员,2-25人,8-12个为最佳,互补技能,技术和功能方面的特长,解决问题和决策技能,人际技能,对一个共同的和绩效目标做出承诺,绩效的分离单元,管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和,团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标,具体的绩效目标有助于团队跟踪进步,共同的方法,成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作,参照目的与目标不断调整,彼此负责,在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合,彼此承诺和信任,团队规模,一般认为，团,队,队人数12,人,人；如果人数,太,太多，那么：,共同目标减少,交流困难,组织忠诚感下,降,降,相互信赖难,共同之处,团队工作可以,影,影响的绩效和,有,有效性,团队成功基于,个,个体绩效,团队是部分的,总,总和，而不是,一,一个表演者,自身的成功取,决,决于其它人的,成,成功,团队任务的完,成,成取决于团队,成,成员,团队工作表现,在,在当一个团队,作为一个团队,运,运作的时候,团队和群体的,区,区别,群体的概念：,两个以上相互,作,作用又相互依,赖,赖的个体，为,了,了实现某些特,定,定目标而结合,在,在一起。群体,成,成员共享信息,，,，作出决策，,帮,帮助每个成员,更,更好地担负起,自,自己的责任。,建立团队的核,心,心是通过改善传,统,统组织形式的,弊,弊端达到充分,发,发挥人的潜能,，,，更有效地实,现,现组织目标。,以人为本是高,绩,绩效团队运作,的,的基础。,团队和群体的,差,差异,1、领导方面,2、目标方面,3、协作方面,4、责任方面,5、技能方面,6、结果方面,团队特征,工作群体,团队工作,管理者,执行者,领导者,团队成员,团队特征,清晰的目标,恰当的领导,内部支持,应变技能,相互的信任,相关的技能,一致的承诺,良好的沟通,外部支持,有效的团队,群体和团队的,实,实例区分,龙舟队,旅行团,足球队,候机旅客,团队的五要素,（,（5P）,目标（purpose）：,把,把工作上相互,联,联系、相互依,存,存的人们组成,一,一个群体，使,之,之能以更有效,的,的合作方式达,成,成个人的、部,门,门的和组织的,目,目标。,定位(place)：团队,如,如何与现有的,组,组织结构相结,合,合,权限(power)：团队,的,的职责和权限,。,。,计划(plan)：如何,分,分配职责和权,限,限,人员(people)：,是,是产生协同作,用,用的人员的合,理,理组合。,团队精神,含义：简单来,说,说就是大局意,识,识、协作精神,和,和服务精神的,集,集中体现。团,队,队精神的基础,是,是尊重个人的,兴,兴趣和成就。,团队精神核心,：,：协同合作,团队精神最高,境,境界：是全体,成,成员的向心力,、,、凝聚力，反,映,映的是个体利,益,益和整体利益,的,的统一，并进,而,而保证组织的,高,高效率运转。,总结：,团队精神的形,成,成并不要求团,队,队成员牺牲自,我,我，相反，挥,洒,洒个性、表现,特,特长保证了成,员,员共同完成任,务,务目标，而明,确,确的协作意愿,和,和协作方式则,产,产生了真正的,内,内心动力。,团队精神功能,1、目标导向,功,功能,2、凝聚功能,3、激励功能,4、控制功能,团队形成的过,程,程,前阶段,阶段2震荡,阶段3规范,化,化,阶段4执行,5阶段解体,阶段1形成,成立期,动荡期,规范期,高产期,哀痛期,成立期,动荡期,高产期,衰痛期,稳定期,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,团队发展的第,一,一阶段：成立,期,期,成立期的行为,特,特征,对公司未来,的,的发展具有很,高,高的期望。,每一位成员,在,在新的团队都,表,表现得那么热,切,切、那么投入,。,。,团队成员之,间,间表现得彼此,彬,彬彬有礼、很,亲,亲切。,表现出对管,理,理者权力的依,赖,赖。,表现出较低,的,的工作能力。,团队刚组建，,成,成员的士气高,昂,昂，对自己、,对,对公司的未来,充,充满了希望，,但,但由于都是新,员,员工，没有经,过,过培训，他们,的,的工作能力很,低,低。,团队发展的第,一,一阶段：成立,期,期常见的,问,问题与对策,问题：,没感到有什么,问,问题要解,自己心理没有,很,很好的目标，,标,标准也不明确,，,，对情况了解,了,了再说吧,等有问题时再,说,说,顺其自然,对策：,通过召开会议,、,、小组会来创,造,造沟通机会与,场,场合,为团队制定发,展,展目标；,制定培训计划,提升成员的各,方,方面能力，接,受,受新的挑战,制订团队的各,项,项规则,成立期,动荡期,高产期,衰痛期,稳定期,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,团队发展的第,二,二阶段：动荡,期,期,动荡期的行为,特,特征,团队成员感,觉,觉到了自己原,有,有的期望与现,实,实的差距,对眼前的现,实,实感到不满,团队成员之,间,间开始争夺职,位,位和权力,领导者的威,信,信开始下降,团队成员感,到,到自己很迷惑,而,而无法战胜,团队成员开,始,始流失,团队中有“,小,小团队”出现,。,团队成员感觉,到,到原来的期望,与,与现实之间存,在,在的差距，所,以,以他们的士气,低,低落。这时他,们,们的能力还没,有,有培养起来，,所,所以能力也很,低,低。,团队发展的第,二,二阶段：动荡,期,期,常见的问题与,对,对策,问题：,对团队的现状,抱,抱听之任之、,消,消极的态度，,认,认为是“大浪,淘,淘沙”的过程,对策：,和团队成语一,起,起建立共同的,目,目标,确立与维护规,则,则,同团队成员一,起,起进行讨论，,鼓,鼓励团队成员,就,就有争议的问,题,题发表自己的,看,看法。让大家,懂,懂得“游戏规,则,则”,对积极的现象,及,及时给予表扬,和,和肯定，对团,队,队中出现的消,极,极的、不利的,应,应给予及时的,纠,纠正。是团队,建,建立起良好的,团,团队文化氛围,。,。,引导团队成员,正,正确认识成员,之,之间的性格差,异,异，并在团队,成,成员中允许这,种,种差异的存在,。,。利用这种差,异,异有意识地表,培,培养团队各种,角,角色。,尽快提高团队,成,成员的工作能,力,力。,成立期,动荡期,高产期,衰痛期,稳定期,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,团队发展的第,三,三阶段：稳定,期,期,稳定期的行为,特,特征,团队成员基,本,本稳定,团队的冲突,和,和派系开始出,现,现,团队领导对,团,团队中的派系,表,表现出倾向性,团队成员的,工,工作能力开始,显,显现出来了,团队领导把,主,主要精力从关,注,注团队成员转,移,移到督促团队,成,成员创造工作,业,业绩上来了,团队领导自,身,身的缺点开始,暴,暴露出来了,人员基本上稳,定,定了，成员也,具,具备了一定的,工,工作能力，开,始,始为公司创造,效,效益了。,团队发展的第,三,三阶段：稳定,期,期常见的问,题,题与对策,问题：,认为都步入正,轨,轨，只抓业务,了,了,停留在了“稳,定,定期”了,对策：,树立良好的个,人,人形象,让团队成员学,习,习良好的沟通,方,方式,消除团队中的,“,“不谐之音”,尽可能多地授,权,权给团队成员,激励团队成员,成立期,动荡期,高产期,衰痛期,稳定期,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,团队发展的第,四,四阶段：高产,期,期,高产斯的行为,特,特征,团队成员能,够,够胜任自己的,工,工作,团队中的派,系,系观念淡化甚,至,至基本消除，,团,团队成员之间,开,开始合作,团队成员对,团,团队的未来充,满,满了信心,团队出现颠,峰,峰的表现,团队成员能,为,为领导分担工,作,作,团队的士气空,前,前高昂，团队,成,成员关系和谐,，,，团队成员的,能,能力也达到期,望,望。,团队发展的第,四,四阶段：高产,期,期,常见的问题与,对,对策,问题：,认为已经很好,了,了，看不见问,题,题了,对策：,团队领导与团,队,队成员共同研,究,究制定更高、,更,更具挑战性的,目,目标。使团队,成,成员能够看到,新,新的希望，感,觉,觉有奔头。,设法留住优秀,的,的员工。帮助,制,制定个人发展,计,计划，鼓励员,工,工发展。,对成员工作成,绩,绩给予积极肯,定,定。兑现承诺,。,。,及时发现“高,产,产期”表面下,的,的矛盾与问题,成立期,动荡期,高产期,衰痛期,稳定期,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,团队发展的第,五,五阶段：衰痛,期,期,衰痛期的行为,特,特征,团对成员认,为,为自己的工作,业,业绩得不到及,时,时的肯定,。,团队的发展空,间,间不大了。,团队领导不再,关,关心团队成员,有些团队成员,个,个人的发展速,度,度远远超过团,队,队的发展速度,人心散乱,业绩下滑,团队再往前没,有,有多少发展空,间,间。成员不满,足,足目前的处境,，,，想得到更高,的,的回报。团队,不,不再有共同目,标,标，成员之间,在,在利益层次上,矛,矛盾多起来。,团队发展的第,五,五阶段：衰痛,期,期,常见的问题与,对,对策,问题：,团队领导不能,正,正确看待现实,，,，客观分析问,题,题，怨天尤人,团队领导不能,从,从自身找出问,题,题,对策：,重新界定或制,定,定新的团队目,标,标,重新调整团队,的,的结构和工作,程,程序,消除积弊,我们如何成功,走,走过团队发展,的,的各个阶段,1、团队成员,清,清楚各个阶段,，,，并共同努力,克,克服潜在的影,响,响成功的障碍,2、培养和维,持,持共同远景和,对,对目标的认同,感,感,3、寻找革新,的,的做事方法,4、公开讨论,遇,遇到的问题，,并,并达成解决的,共,共识，然后继,续,续前进,5、团队中每,个,个成员要明白,和,和分享自己的,专,专长和技能,6、无论是在,顺,顺利还是困难,时,时期，均要信,任,任团队成员并,互,互相尊重,7、灵活、舒,适,适、公正、愉,快,快、开放，并,有,有大量的沟通,、,、沟通、沟通,团队类型,问题解决型团,队,队,自我管理型团,队,队,多功能团队,团队的类型-1,问题解决型团,队,队,：,同一部门的5-12人组成,，,，定期讨论提,高,高产品质量、,生,