第十章组织变革与组织文化

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,第十章 组织变革与组织文化,组织变革的一般规律,管理组织变革,组织文化及其发展,2,10.1,组织变革的一,般,般规律,10.1.1,概述,1.,组织变革的含,义,义,组,织变革是指组,织,织综合运用组,织,织和其他相关,管,管理原理的基,本,本理论，研究,群,群体动力、领,导,导、职权和组,织,织再设计等问,题,题，通过对组,织,织中的要素进,行,行结构性变革,使,使之适应环境,变,变化和组织发,展,展需要的活动,过,过程。,3,2.,组织变革的现,实,实意义,企业,组织变革是不,以,以人的意志为,转,转,移的客观必然,过,过程，变革的,目,目标就是要,提高组织的效,能,能和环境适应,能,能力。,流程优化、流,程,程规范化、流,程,程再造,联合、兼并、,新,新建组织、走,出,出国门,人才流动与组,织,织的吐故纳新,4,3.,组织变革的动,因,因,组织必然要进,行,行变革，因为,组,组织是一个不,断,断与,外界环境发生,作,作用的开放系,统,统。具体而言,，,，推动,组织进行变革,的,的因素可以分,为,为外部环境因,素,素和内,部环境因素。,a.,外部环境因素,：,：,宏观社会经济,环,环境的变化、,科,科技,进步、资源变,化,化、竞争观念,的,的改变。,b.,内部环境因素,：,：,企业自身成长,的,的需要、保障,信,信息,畅通的需要、,克,克服组织低效,率,率的需要、管,理,理条件,的变化、人员,条,条件的变化、,技,技术条件的变,化,化等。,5,10.1.2,组织变革的类,型,型和目标,1.,组织变革的类,型,型,a.,按照变革的程,度,度分为：,渐进性变革和,革,革命,性变革,b.,按照工作对象,不,不同分为：,以组织为重点,的,的,变革、以人为,重,重点的变革和,以,以技术为重点,的变革,c.,按照组织所处,的,的环境状况不,同,同分为：,主动,性变革和被动,性,性变革,d.,组织变革的实,际,际运作类别：,战略性变革、,结,结构性变革、,流,流程主导性变,革、以人为中,心,心的变革,6,2.,组织变革的目,标,标,使组织、管理,者,者、员工更具,环,环境适应性,3.,组织变革的内,容,容,a.,对人员的变革,：,：工作态度、技,能,能、期望、,认知、行为等,b.,对结构的变革,：,：权力关系、协,调,调机制、集,权程度、职务,与,与工作再设计,等,等,c.,对技术和任务,的,的变革：流程、设备、,工,工艺,、技术、材料,、,、元器件、产,品,品等,7,10.2,管理组织变革,10.2.1,组织变革的过,程,程与程序,1.,组织变革的过,程,程,（,1,）勒温（,K.Lewin,）的三阶段模,式,式,勒,温认为成功的,组,组织变革应遵,循,循三个步骤：,解冻现状，移,动,动到新状态，,重,重新冻结新变,革,革使,之持久。,解冻,变革,再冻结,8,（,2,）卡斯特（,E.Kast,）的模式,a.,对组织的反省,和,和批评：,对组织环境进,行,行深入分析,b.,觉察问题：,认识到组织变,革,革的必要性,c.,辨明问题：,找出现存状态,与,与所希望状态,之,之间的差距,d.,探寻解决问题,的,的方法：,提出可供选择,的,的多种方法，,对,对,其进行评价，,并,并研究如何实,施,施以及成果的,测,测定方式，,最后作出选择,。,。,e.,实施变革：,根据所选择的,方,方法及行动方,案,案实施变革,f.,反馈阶段：,根据组织变革,的,的效果，实施,反,反馈，评定变,革效果与计划,的,的差异。,9,（,3,）吉普森（,J.L.Gibson,）计划性模式,9.,反馈,1.,要求变革,的压力,5.,变革途径,和方案设计,8.,评价变革,的效果,4.,分析变革,的限制条件,7.,贯彻方案,6.,选择方案,2.,识别问题,之所在,3.,分析问题,9.,反馈,10,2.,组织变革的程序,（,1,）通过诊断，发,现,现变革征兆,（,2,）分析变革因素,，,，制定改革方案,（,3,）选择正确方案,，,，实施变革计划,（,4,）评价变革效果,，,，及时进行反馈,11,10.2.2,组织变革的阻力,及,及其管理,组织变革是一个,破,破旧立新的过程,，,，必然会遇到各,种,种抵制和阻力。,现,现代组织理论认,为,为组织变革的阻,力,力从某种意义上,说,说是积极的，它使行为具有,一,一定的稳定性和,可,可预见性，如果,没,没有阻力的话，,组,组织行为会变得,混,混乱而随意。阻,力,力有来自个人的,，,，也有来自群体,的,的，可以是公开,的,的、即时的，也,可,可以是潜在的、,延,延后的。,12,1.,个体阻力,a.,习惯；,b.,安全；,利,利益上,的,的影响,c.,利益因素；,d.,对不确定的恐惧,；,；心理上的,影,影响,e.,选择性信息加工,；,；,13,2.,团体阻力,a.,对已有权力关系,的,的威胁；,b.,对已有资源分配,的,的威胁；,组,组织结构变动,c.,对已有专业知识,的,的威胁；,d.,结构惯性；,e.,群体惯性；,人,人际关,系,系调整,f.,有限的变革点。,14,3.,消除组织变革阻,力,力的管理对策,a.,客观分析变革的,推,推力和阻力的强,弱,弱,b.,创新组织文化,c.,创新策略方法和,手,手段,15,10.2.3,组织变革中的压,力,力及其管理,1.,压力的概念,所,谓压力是在动态,的,的环境条件下，,个,个人面,对种种机遇、规,定,定以及追求的不,确,确定性所造成,的一种心理负担,。,。压力既可以带,来,来正面激励效,果也可以造成负,面,面影响。,16,2.,压力的起因及其,特,特征,a.,产生压力的因素,：,：,组织因素,个人因素,b.,压力的特征：,生理上的反应,心理上的反应,行为上的反应,17,3.,压力的释解,潜力与压力,沟通与压力,目标与压力,工作量、内容、,风,风险与压力,团队观念与个人,自,自觉程度,团队目标与个人,目,目标,组织文化和道德,伦,伦理与个人隐私,环境变化与个人,适,适应能力,18,10.2.4,组织冲突及其管,理,理,1.,组织冲突的影响,所,谓冲突是指组织,内,内部成员之间、,不,不同部,门之间、个人与,组,组织之间由于在,工,工作方式、利,益、性格、文化,价,价值观等方面的,不,不一致性导致,的彼此相抵触、,争,争执甚至攻击等,行,行为。,变革中的组织不,可,可避免会产生冲,突,突。竞争,是导致冲突的原,因,因之一。,19,竞争胜利对组织,的,的影响是：,（,1,）组织内部更加,团,团结，成员对组,织,织更加忠诚,（,2,）组织内部的气,氛,氛更加轻松；可,能,能产生骄傲,情绪，失去继续,奋,奋斗的意志,（,3,）强化了组织内,部,部的协作，易关,心,心员竞争胜,利对组织的影响,是,是：工的心理需,求,求而忽略,工作任务及其完,成,成,（,4,）组织成员易满,足,足和舒畅，忽略,自,自身的不足,竞争失败对组织,的,的影响是：,（,1,）成败不十分明,显,显时，掩饰失败,（,2,）失败明显时，,内,内部矛盾加剧；,知,知耻而后勇,（,3,）更关心工作任,务,务及其完成而忽,略,略员工的心,理需求,20,2.,组织冲突的类型,a.,正式组织与非正,式,式组织之间目标,、,、利益的,冲突,b.,直线与参谋之间,功,功劳、责任的冲,突,突,c.,委员会成员之间,代,代表利益不同的,冲,冲突,3.,组织冲突的避免,a.,承认非正式组织,存,存在的合理性,b.,明确,直线与参谋各自,的,的职权与协作的,机,机制,c.,委员会工作目标,整,整合、加强沟通,、,、确立合,理的规章制度,d.,理性区别建设性,冲,冲突和破坏性冲,突,突,21,10.3,组织文化,10.3.1,组织文化的概念,和,和特征,1.,组织文化的基本,概,概念,组,织文化就是一个,组,组织区别于其他,同,同类企业的特色,，,，属于亚文化范,畴,畴，具有文化的,一,一切特征，具体,地,地说：组织文化是指组,织,织全体成员共同,接,接受的价值观念、行为,准,准则、团队意识,、,、思维方式、工作,作,作风、心理预期,和,和团体归属感等,群,群体意识的总称,。,。,组织文化作为规,范,范一个组织成员,的,的行为的价值系,统,统，包括许多方,面,面，诸如不成文,的,的规则、企业内,处,处理上下左右关,系,系的准则、一些,传,传统、惯例、规,矩,矩、典型事例甚,至,至事实上存在的,某,某种偏见等。,22,2.,组织文化的特征,一般特征：,a.,超个体的独特性,；,；,b.,相对稳定性；,c.,融合继承性,d.,发展性,管理特征：,a.,组织文化的核心,是,是组织价值观,b.,组织文化的中心,是,是以人为本的人,本,本文化,c.,组织文化的管理,方,方式是以软管理,为,为主,d.,组织文化的重要,任,任务是增强群体,凝,凝聚力,23,3.,组织文化的表现,形,形态：,物化文化、管理,文,文化、制度文化,、,、生活文化、观,念,念文化,4.,组织文化的构成,要,要素：,组织精神、组织,理,理念、组织价值,观,观、组织道德、,组,组织素质、组织,行,行为、组织制度,、,、组织形象等,24,10.3.2,组织文化的结构,与,与内容,1.,迪尔和肯尼迪的,观,观点,认为构成组织文,化,化的要素有五种,：,：,环境条件,价值信仰,英雄人物,习俗礼仪,文化网络,25,2.,彼得斯和沃特曼,的,的,7S,结构,共同,价值观,Sense,战略,体制,技能,人员,作风,结构,Skill,Style,Staff,Strategy,Structure,System,26,3.,现代系统论的,观,观点,（,1,）组织文化的,结,结构层次：,a.,潜层次的精神,层,层,:,核心和主体。员工的意,识形态，包括,管,管理哲学、敬,业,业精神、人本,主,主,义的价值观念,、,、道德观念等,b.,表层的制度系,统,统,制度层。各种规章制度,、,、道德规范、,行,行为准,则的总和，也,包,包括内部协作,关,关系的组织结,构,构,c.,显现层的组织,文,文化载体,物质层。组织物质和精,神,神的活动过程,、,、组织,行为、产品；,文,文化设施、工,作,作环境,最直观,的部分,27,组 织 文 化,表层文化,中介文化,深层文化,物化文化,工作场所,办公设备,建筑设计,造型布局,社区环境,生活环境,1.,制度文化,规章制度,组织机构,2.,管理文化,管理水平,管理机制,3.,生活文化,观念文化,组织目标,组织宗旨,组织精神,价值标准,组织道德,团队归属,组,织,精,神,组,织,理,念,组,织,价,值,观,组,织,道,德,组,织,素,质,组,织,行,为,组,织,制,度,组,织,形,象,结构层次,表现形态,构成要素,28,4.,组织文化的内,容,容,从最能体现组,织,织文化特征的,内,内容看，组织,文,文化包括：,a.,组织价值观：,组织管理层和,全,全体员工对该,组,组织的经营活,动,动以及指导这,些,些活动的基本,观,观点，包括组,织,织存在的意义,和,和目的、组织,结,结构的作用、,行,行为准则和利,益,益分配等。,b.,组织精神：,组织精心培养,而,而逐步形成的,并,并为全体组织,成,成员认同的心,理,理趋势、价值,取,取向、主导意,识,识和思想境界,。,。反映了组织,的,的基本素养和,精,精神风貌，成,为,为凝聚组织成,员,员共同奋斗的,精,精神源泉,29,c.,伦理规范：社会公德。通,过,过公众舆论规,范,范组织成员的,行,行为,d.,组织素养：,包括组织中各,层,层级员工的基,本,本思想素养、,科,科技和文化教,育,育水平、工作,技,技能、精力以,及,及身体状况等,。,。素养越高，,组,组织中的,管理哲学、敬,业,业精神、人本,主,主义的价值观,念,念、道德修养,等,等,就越深厚,e.,组织形象：,社会公众和组,织,织成员对组织,、,、组织行为和,组,组织的各种活,动,动