管理心理学课件8

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第八章 群体动力,主要包括群体规范与压力，群体凝聚力及群体的冲突等。,第一节,群,群体的规范与,压,压力,一、群体的规范,二、群体的压力,与,与顺从,一、群体的规范,（一）群体的规,范,范与作用,1、群体规范的,涵,涵义,指群体成员共同,接,接受、共同遵守,、,、约定俗成的行,为,为准则。,正式规范与非正,式,式规范,社会认可的规范,与,与反社会规范,2、群体规范的,作,作用,维护和巩固群体,的,的作用,树立评价标准的,作,作用,群体动力的作用,行为导向的作用,（二）,群体规范形成的,原,原因,明确的正式规范,如：厂规、校规,、,、员工守则、学,生,生守则等,约定俗成的规范,如：言行、举止,、,、衣着、动作,霍桑研究：,继电器绕线组实,验,验“群体实,验,验”,干得快，有错？,哦！大哥说不能,多,多干，,得替干得慢的哥,们,们儿想想,群体规范分析法,明确规范内容,制定规范剖面图,进行改革,二、群体的压力,与,与顺从,（一）从众与顺,从,从,从众：行为和内,心,心都与他们保持,一,一致，而放弃个,人,人意见的现象,顺从：行为与他,们,们保持一致，但,内,内心却仍然保持,个,个人意见的现象,X,B,A,C,（二）从众行为,产,产生的原因,出于知觉的歪曲,出于判断的歪曲,出于行为的歪曲,同心圆？,螺旋状？,行,为,为,和,和,内,内,心,心,不,不,一,一,致,致,，,，,会,会,出,出,现,现,四,四,种,种,现,现,象,象,：,：,表,面,面,从,从,众,众,，,，,内,内,心,心,也,也,接,接,纳,纳,表,现,现,从,从,众,众,，,，,内,内,心,心,却,却,拒,拒,绝,绝,表,面,面,不,不,从,从,众,众,，,，,内,内,心,心,却,却,接,接,纳,纳,表,面,面,不,不,众,众,众,众,，,，,内,内,心,心,也,也,不,不,从,从,众,众,（,三,三,）,）,影,影,响,响,从,从,众,众,行,行,为,为,的,的,因,因,素,素,1、群体,因,因素,群体的性,质,质,群体的成,员,员,群体的气,氛,氛,群体的凝,聚,聚力,群体的一,致,致性,2、个体,特,特征,智力水平,的,的高低,情绪的稳,定,定性,自我映像,个性特征,态度与价,值,值观,生活阅历,3、问题,的,的性质,（四）群,体,体压力的,产,产生,群体压力,是,是指一个,人,人在群体,中,中与多数,人,人的意见,或,或行为不,一,一致时，,所,所感受到,的,的心理压,力,力。,群体压力,产,产生的四,个,个阶段：,合理辨论,阶,阶段,劝解说服,阶,阶段,攻击阶段,心理上的,隔,隔离阶段,（五）影,响,响的压力,、,、从众行,为,为,与管理对,策,策,1、从众,与,与不从众,反从众,独立,集体主义,自,自决,2、群体,压,压力与管,理,理对策,群体压力,有,有积极与,消,消极的区,分,分,要善于分,析,析“不从,众,众”者的,情,情况,应尽量避,免,免用压制,的,的方式对,待,待群众中,的,的不同意,见,见，特别,是,是要注意,保,保护和支,持,持群群众,的,的独创精,神,神。,3、从众,行,行为与管,理,理对策,要充分利,用,用从众行,为,为的积极,作,作用,要警惕和,防,防止从众,心,心理、从,众,众行为的,消,消极作用,领导在决,策,策时，要,防,防止在“,表,表面一致,”,”的情况,下,下，匆忙,作,作出决策,重视并善,于,于倾听不,同,同的及反,面,面的意见,第二节,群,群体凝聚,力,力,一、群体,凝,凝聚力的,概,概念,二、影响,群,群体凝聚,力,力的因素,三、群体,凝,凝聚力与,生,生产效率,的,的关系,四、群体,凝,凝聚力的,测,测定,一、群体,凝,凝聚力的,概,概念,（一）群,体,体凝聚力,是指群体,对,对其成员,的,的吸引力,，,，以及群,体,体成员之,间,间的相互,吸,吸引力两,个,个方面。,群体中成,员,员与成员,之,之间的吸,引,引力,群体活动,对,对所属成,员,员的吸引,力,力,群体对满,足,足成员个,人,人需求的,吸,吸引力,凝聚力强,的,的群体特,点,点：,成员之间,信,信息沟通,畅,畅通,成员有较,强,强的归属,感,感，积极,参,参加群体,活,活动,成员愿意,更,更多地承,担,担推动群,体,体发展的,责,责任和义,务,务，关心,群,群体，维,护,护群体的,利,利益,二、影响,群,群体凝聚,力,力的因素,1、群体,的,的目标结,构,构,2、群体,规,规范的性,质,质,3、群体,的,的领导方,式,式,4、成员,的,的个性特,征,征,5、群体,与,与外部的,关,关系,6、群体,的,的地位,7、群体,规,规模的大,小,小,8、信息,沟,沟通状况,9、奖励,方,方式,10、成,员,员的身心,健,健康,群体的,凝聚性,成员的,身心健康,成员的个,性特征,群体的地,位,位,群体的规,模,模,群体的规,范,范性质,领导方式,信息沟通,外部压力,奖励方式,和,和目标结,构,构,影响群体,凝,凝聚性的,因,因素,三、群体,凝,凝聚力与,生,生产效率,的,的关系,生,产,率,0 16 32,工作时间（分钟）,对照组,高凝聚力+积极引,导,导,低凝聚力+积极引,导,导,低凝聚力+消极引,导,导,高凝聚力+消极引,导,导,沙赫实验,说,说明：,积极诱导,都,都提高了,生,生产效率,，,，并且凝,聚,聚力强的,组,组，生产,效,效率更高,；,；,消级诱导,则,则明显降,低,低了生产,效,效率，并,且,且凝聚力,强,强的组，,生,生产效率,更,更低；,凝聚力强,的,的组比凝,聚,聚力弱的,群,群体更易,受,受诱导因,素,素的影响,；,；,群体凝聚,力,力越强，,其,其成员越,遵,遵循群体,的,的规范与,目,目标。,2,3,1,4,强,强,弱,弱,团体态度,对,对目标的,支,支持度,团体的凝,聚,聚力,罗宾斯图,说,说明：,1，态度,目,目标是支,持,持的，凝,聚,聚力弱，,但,但生产率,高,高,2、态度,目,目标是支,持,持的，凝,聚,聚力强，,生,生产率更,强,强,3、态度,目,目标不支,持,持的，凝,聚,聚力强，,生,生产率更,低,低,4、态度,目,目标不支,持,持的，凝,聚,聚力低，,不,不影响,四、,群,群体,凝,凝聚,力,力的,测,测定,成员,之,之间,相,相互,选,选择,的,的数,目,目,群体,的,的凝,聚,聚力=,群体,中,中可,能,能相,互,互选,择,择的,总,总数,目,目,第三,节,节,群,群体,的,的冲,突,突,一、,群,群体,冲,冲突,的,的一,般,般概,念,念,二、,群,群体,冲,冲突,的,的过,程,程,一、,冲,冲突,的,的概,念,念,1、,概,概念,是指,两,两种,目,目标,的,的互,不,不相,容,容和,互,互相,排,排斥,激,激化,的,的一,种,种表,现,现。,包括内心的,动,动机斗争，,即,即内心的冲,突,突,包括人们之,间,间的争论，,争,争吵和斗殴,等,等,冲突观念,的变迁,1.传统,的,的观点(冲,突,突有害论),：,：,冲突是有害,的,的,必须避免,2.人,际,际关系的,观,观点(冲,突,突接纳论)：,冲突不可,避,避免,冲突有利,有,有害,3.相,互,互作用的,观,观点(冲,突,突交互论)：,区分：功,能,能正常的,冲,冲突与功,能,能失调的,冲,冲突,冲突好坏,取,取决于类,型,型的不同,2、冲突,的,的性质,建设性冲,突,突,双方目标,一,一致，只,是,是手段不,同,同所产生,的,的冲突,对抗性冲,突,突,双方目标,不,不一致，,而,而造成的,冲,冲突,建设性冲突,破坏性冲突,双方对实现共同目标的关心,不愿听取对方的观点或意见,乐于了解对方的观点和意见,双方由意见或观点的争论，转变为人身攻击,大家以争论问题为中心,双方对赢得观点的胜利最为关心,双方交换情况日益增加,互相交换情况减少，以致完全停止,二、群体,冲,冲突的过,程,程,（一）冲,突,突的过程,1、潜在,的,的对立或,不,不一致,群体的沟,通,通,组织的结,构,构,个人的因,素,素,2、认知,和,和个性化,2,3,1,4,肯定的,不肯定的,不合作的,合作的,竞争,回避,协作,迁就,折衷,5,冲突处理,行,行为意向,的,的维度,3、行为,意,意向,竞争（competing,）,）,在冲突中,寻,寻求自我,利,利益的满,足,足，而不,考,考虑冲突,对,对另一方,的,的影响,协作（collaborating,）,）,冲突双方,均,均希望满,足,足各方利,益,益，我们,就,就可以进,行,行相互之,间,间的合作,，,，并寻求,相,相互受益,的,的结果,回避,（avoiding）,个体可能,意,意识到了,冲,冲突的存,在,在，但希,望,望逃避它,或,或抑制它,迁就（accommodating,）,）,一方为了,安,安抚对方,，,，则可能,愿,愿意把对,方,方的利益,放,放在自己,的,的位置之,上,上,折衷（compromising）,冲突各方,都,都寻求放,弃,弃某些东,西,西，从而,共,共同分享,利,利益，则,会,会带来折,衷,衷的结果,4、行为,罢工、骚,乱,乱和战争,5、结果,功能正常,的,的结果,功能失调,的,的结果,（二）激,发,发功能正,常,常的冲突,如何激发,功,功能正常,的,的冲突？,对持不同,意,意见者给,与,与奖励,引进外人,建立良好,的,的沟通渠,道,道,任命一名,批,批评专家,三、处理,群,群体冲突,的,的策略,（一）,组织内部,可,可能发生,的,的冲突有,如,如下几种,：,：,员工、权,力,力、大小,都,都相同的,部,部门之间,的,的冲突,权力、地,位,位不同的,群,群体之间,的,的冲突,附属群体对抗,大,大群体的冲突,（二）解决的,方,方法,交涉与谈判,第三方仲裁,吸引合并,运用权威和武,力,力,（三）预防群,体,体间冲突的方,法,法,1、必须两个,群,群体或以上都,同,同意的目标,2、应该建立,群,群体与群体之,间,间的沟通联系,设立共同的竞,争,争对象,订立超级目标,尽量提供各群,体,体相互来往的,机,机会,尽量避免形成,争,争胜负的局面,高强各部门的,工,工作效率对组,织,织的贡献的重,要,要性,加强思想教育,