松下公司供应商质量手册

QUALITYSUPPLIER MANUAL供应商品质手册vPSG共通版2003年4月1日（第一版）Panasonic Speaker Group松下扬声器事业部APBU,ACOM,ACOM-TA,BMCOM,PACOB,PGCOM,SINCOM,TAMACO,TCOM,UKCOM目录I目的n范畴in修改权限iv定义与术语v相关文件VI附件/样品加前言皿供应商认证K品质计划和材料获取A.品质计划和材料获取过程B.新产品标签(厂家特别要求)C .当要求提交时 D.部件承认要求 E.尺寸评价程序 F.材料评价程序 G.性能评价程序H. AIAG证明书提交程序I.证明书的完成J.参与文献K.定义L.包装提交M .供应商等级X PPAP临时承认A .临时承认B.临时承认申请程序X I包装要求(ACOM特别规定)x n量产1 .供应商技术支持(ACOM)2 .供应商数据3 .供方品质报告(TJ )4 .供方网上信息(ACOM)5 .保证书xm不良(可疑)部件XIV 规格变更申请XV 标签I .目的A.旨在提供清晰严部的文件，指导供应商提供合格的品质水准.II .范畴A.本文件适用了松下扬声器事业部(以下简称PSG),以及本文提及的相关部门、工厂和设备.由 家松下扬声器T厂认nJ的产乩生产市核状态，亦可应用于整个松卜扬声器事业部。如果同 产品将为别家松卜 扬声器分公川所采用，俱曲而不必因此再次评估该产刘，亦不必再次递交相关文件但，我方可保出确认审核权。III .修改权限A任何个人都可以提出修改建议。(H,仅有扬声器T厂的总经理有权审核认可。(缺席情况或囚故不能由核时，III授权部门暂代)APBU执行已批核文件的受控管理.IV .定义与术语A松下扬市器事业部(PSG) - APBU. ACOM. ACOM-TA. UKCOM, PGCOM. SINCOM. TCOM,BMCOM. TAMACO. PACOBV .相关文献PSG文献：A. 供应随规格流程变更(Specification Process Change for Suppliers)AIAG标准15耳：B. QS9000/TS16949质是体系要求C. QSA 品质系统评定D. APQP 产品质及先期策划和控制计划E. PPAP 生产件批准程序F. . PFMEA -生产潜在失效模式及后果分析G. SPC -统计过程控制AIAG文件可从以下途径认知：美国电话(1-248) 358-3003或网站:www.aiaq.orqVI .附件/样品A. 无VII .介绍该品质手册涵盖了在音频扬声器的部件与物料方面，对供应商的i般的程序与要求.松下扬声 器事业部要求所有的供应商都能遵从此手册。松下扬声器事业部致力于为所有音响产业制造高拈质高性能的音频扬声器。为了达成这个n 标,PSG：A.鼓励分承包商执行TS16949/QS9000质械体系的第部分作为他们的质量体系基准。笫 三方认证IS09001现行最新版为最基本的要求。B.要求所有发往PSG的产品符合或优 PSG的品质要求。C.所有从供应商处采购的部件和原材料，都要求供应商必须采取持续改进的措施，并利用 统计学来减少变异。通过这些要求，PSG希望能够与供应商建立互利的合作伙伴关系，最终达到为客户提供尽可 能最好的产品和最好的服务的目标。为了能够更好地达成这个目标，PSG特意撰写了这份手 册以协助供应商。该手册所用到的来源资料与质量保证课题的附带文章在参考文件上均有列出.第4页共26页VIII.供应商认证PSG生产的产品质量，很大程度上取决于我们从您一我们的供应商，所购买的部件质量。 为了评估考核我们供应商的质量系统，PSG采用了一系列的方法：供应商问卷调查，供应商 评审，自主评审，以及供应商监督评审，PSG鼓励我们的供应商开展与执行QS9000/TS16949相致的质最体系标准。 QS9000/TS16949或者609001（最新版）的认证取得将会免除供应商评审（见下文）。供应商问卷调查供应商问卷调查是由PSG代表执行的最起码的评估。该调杳要在供应商评审之前进行。自上评审供应商品质系统内必须有内审员，运用QS9000/TS16949系统作为评价标准。供应商评审III PSG代表在供应商生产所在地执行供应商评审。基于QS9000/TS16949质量体系标准。供应商监督评审供应商监督评审是指，每四年对供应商的质量体系的再评审。这些评审是班丁QS9000/TS16949质量体系标准的。供应商认证状态信息显示。清登录APBU的网址获取信息，网址为：eww.panasonic.co.jp/apbu-qe/XU品质计划写物料获取A.品质计划与物料获取过程B.新产品标签（工厂规格要求）1 .红标签（工程样品）幻色标签贴尸工程样圈箱上。每一次的工程送样中都要做此动作。供应商必须在标签 上写明P.O.号和图纸的版本等级。标签例样请见标签页面上的标签#1o2 .黄色标签（PPAP样品）黄色标签贴于PPAP部件的每一个出货箱上。供应商必须在标签上写明图纸版本等 级。供应商负责取得所有标签的复制件。标签例样请见标签页面上的标签#2.第16页共26页c. 要求提交时：在以下情况下，需经生产件批准程序：1 .提供新部件时；2 .前次送样不合格，需要修改时。只有不合格的项目需要再次送样。3 .有公差、规格或材料方面的工程更改时：4 .使用不同的构造或材料时；5 .当治具、模具（含冲压模、铸模、力.金模、州胶模、塑胶模等），包括附带的治具 和代替品要修改时；（平常的预防性维护和极易破损的治具则不需要送样。）6 . 当已有的模具、治具、设备需要重组、交换、修理时：平常的预防性维护不需要送 样。7 . 当工程变更或者是加.方法有变更时；8 .当模具治具与设备转移到新的地方或新工厂时：9 . 当分承包方，如：部件、原材料、电镀、喷涂烤漆等等，发生变化时；10 .距上次生产已令12个月或超过12个月时：D. 部件承认要求送样时，供应商必须执行并完成以下文件和条目的所有要求。1 . PPAP的产品必须从重要的生产运转中取得。此生产必须运行1至8个小时，而且 最少为300个量的连续生产.如果PSG的代表有特殊要求的除外。2 . AIAG提交证明并。3 .向PSG要求方代表提交6个已受检样品。4 .在部件图纸上列明的所有规格尺寸的测试结果,5 .部件图纸上规定的性能测试结果。6 .材料证明，基于图纸的材料规格；7 . T.程流程图8 .工程管理计划9 .生产潜在失效模式及后果分析（PFMEA）10 .过程能力研究：指数Ppk21.33,图纸上标记布*,，等等项目的数据。11 .检查基准书（出货检验控制计划），需要得到PSGQC代表的认可。E.尺寸评价程序1 .所有的部件和产品材料，必须依据所有尺寸要求，进行尺寸检验，证实是否与所有相关 的部件图纸规格相一致。2 .当有第三方测量机构参与时，结果必须写在页首或格式纸中。测量机构名字也必须明 示03 .部件图纸和控制计划书上标明的所有尺寸（参考尺寸除外）、特性、规格,和对应的实 际测量结果，都要一一对应记录在便利的格式纸上。不允许有空白栏。测试栏中要写明测试 1M4 .供应商有责任满足所有的规格要求。如果规格项的PpkV1.33,供应商就不要把部件 和文件送出。要努力改正工程立至满足部件图纸的要求。如果供应商不能满足要求中的任何 一项，请联络PSG,以作下一步探讨。5 .必须执行以卜的尺寸要求：a.部件图纸中的每项规格尺寸都要编上号码，记录在检验报表中。b.针对部件图纸上列出的所有编号项次，全检6个部件，并将结果记录在检脸报表中.6 .治具、模具（含冲东.模、铸模、五金模、型胶模、一模多穴的模具等）a.如果部件是由多于一个的模具/治具/模穴所制造，则要对每一个模穴/模具所生产的部件 作彻底的尺寸评估。供应商必须核实所有以上的模具和治T具，并写明在证明书的“说 明/备注” 栏中，或者写明在附页中7 .过程能力的预调查a.在PSG认定之前，必须先行调查过程能力水平。提出这个要求，是为了判断过程 能力是否能够满足PSG的生产要求。解轩满足PSG的要求指标过程皿小热定1 33 M PpkPpK133LH不符令PSG的林准必独致力十！邪以出 并将改正请用形成文俏必须提JI检依测试饶力自令.可证明Cpk =1.33.住改后的何定管算计划.必须交PSG审间以狭力工可.过小小检定本身升不能符合PSG的要求.必须找出原囚，外评怙凶运,升用可能地H绝此不良要边行100%个乩 增加SPC抽样.荏至可计明Cpk-1.33或若口至PSG同总并认可为k &/效物由工程改出JI将 改正计划形成文件.修改藉的新定钟段计划，必现交PSG以获知认可b,加果白至送样的预定日期，过程能力仍然不能通过，则供应商必须提出份改 正措施计划和已修改的暂定管理计划（般为100%全检），并要得到相关认 Wo 股的改正措施包括：工程提高、治具模具更改，和根据PSG的I.程史 改而做出的变更。c.所有标示有*, 等等的项H,必须至少检验30件，并附上Ppk值。知小的可 接受的Ppk值为1 33.F.材料评价程序1 .必须满足以下的材料要求：a.如果有化学、物理和冶金的性能要求，则须对所有的部件和物料做材料实脸。 供应商必须根据材料规格和管理计划，完成所有的测试要求。b.如果供应商执行不了规定的测试要求，则必须寻求合格的机构，或是由PSG 实验室指定安排。如果山第三方实验机构来执行测试，则结论须写在页首，或 是写在固定格式的报表上。该实验室的名字亦须明示。c.部件图纸和相关规格书上的所有测试要求，都要列明到格式纸上。填写相关的 测试数量和实际测试结果。不允许有空白栏。(1)要注明材料供应商的名字。(如果有分承包商，也要列明分承包商的名 字，如：喷涂与电镀)d.供应商有责任符合所有规格要求。如有不符合规格的，清不要发出部件与文 件。应该努力改正以达到所有的部件图纸规格。如果供应商没法做到，则请联 络PSG以作下一步探讨。e.部件图纸上的所有材料都应列明在材料结论格式纸上。f. 材料证明书是供应商表明部件所用的材料符合规格的证明。材料证明书可用J- 粘合剂、材料、钢铁等的证明。材料证明书必须包括以下内容：)/ )/ V)/12 3 4 5zf供应商名字物料编码I期所有材料的相关规格值与实际测试结果测试方法G. 性能评价程序以下几项必须做到：1 .根据性能规格要求，对所有的部件和物料进行性能测试。供应商必须根据性能规 格和管理计划，做相关测试。2 .如果供应商没法进行测试，则订求合格的机构，或者,山PSG实验室指定安 排。如果由第三方机构执行测试，则测试结果要列明在页首或格式纸上，并写明 该机构名字。3 .部件图纸和相关规格书的测试要求，均要列明在格式纸上，并写明测试的数显与 实际测试结果。不允许有空白栏。4 .供应商有责任符合所有的规格要求。如有不符合规格的，请不要发出部件与文 件。应该努力改正以符合所有的部件图纸规格。如果供应商没法做到，则请联络 PSG以作下一步探讨。5 .所有性能测试的样品数量为30个。H. AIAG提交证明书程疗；1 .供应商必须把所有相关的测量、实验和评估的结论，填写到证明书中。2 .不同的部件、模具应使用独立的证明|5和独立的包装。.3 .供应商负贲人，在确认所有的测堵数据、性能测试结果以及所有的文件后，请在证明 书上签名。证明书的完成1 .物料名称：依照部件图纸填写物料名称2 .物料编码：依照部件图纸填写物料编码3 .I：程图纸更改版次：根据部件图填写.程图纸更改版次（版本）4 . 口期：根据部件图填写I：程更改版本日期5 .组装料号：填写组装用的部件图的编号（右/左侧的部件是最必须的）6 .更量：埴写部件每六个的重量平均值7 .供应商名：填写供应商名称8 .街道地址：填写供应商所在门牌号。9 .市（县）/省/邮编:填写厂家所在地的市（县）/省/邮编10 .提交原因：检杳、确认所提交的项目11 .采购联络方式：填写PSG的采购联络方式12 .提交原因：检代提交的原闪13 .请求送样等级：检杳、确认由PSG指定的PPAP运送等级。所有的供应商均由第 三等级开始。14 .检查、确认包装中所用到的箱子。15 .检查、确认箱子是否符合规格。16 .说明/备注：说明不符合规格的项目，或注明提交的是哪一个模穴部件。17 .供应商负责人签名：负责人签名参考文献:1. 如需得知更多的文件，请参见以下：2. AIAG生产件批准程序(PPAP)3. AIAG产品质量先期策划和控制计划(APQP)4. AIAG生产件潜在失效模式及后果分析(PFMEA)5. 如需向AIAG订购以上书目，美国电话：01-248-358-3003或网址：www.aiag.org6. 供应商须自备以上书目的最新版本。K.定义：1 .性能评估=部件的性能特征项n2 .材料评估:图纸指定测试环境下的材料项H3 . 客户=PSG4 .供应商;给PSG提供物料或服务的公司包装提交经过第一次试产之后，此试产必须使用已落实的模具和治具，供应商应向PSG提交包 装所有的数据和已编号的样品都应送往采购处。数据和样品应整理好，并依下图示贴 上标签。出货检。基准书工程流程图/工程管理计划/PFMEA材料证明过程能力疥数尺寸的测试结果上标示图纸证明书M. 供应商等级所有的供应商都是处于证明书的第二第级，除非PSG品质部门另有通知。X. PPAP暂时承认.A.临时承认1 .临时承认可用F某段时间内或限定数量的出货中。临时承认只有在以卜情况才可以 考虑：a.-不良部件的根本原因已明确。b.-制定的临时确认计划要得PSG的同意。供应商应再次送样直.午:得到承认，除非供应 商得到来自PSG的通知，PSG要更改图纸或规格来迎合该部件。2 .临时承认计划中的材料，如果已经超出了计划规定，不论是超出了限定I期，还是超出 了额定数量，都不允许再出货。除非得到有关方面的宽限通知B.暂时确认请求的执行程序1 .供应商：生产厂家名字2 .供应商联络人：接待联络PSG方面的负责人3 .供应商联络人签名：供应商负责人签名4 . 生产地址：生产厂家的地理位置5 .联络电话：供应商负责人（代表）的电话号码6 .传真：供应商负责人的传真号码7 .供应商管理层签名：高层代表必须在文件.上签名，以示他们确知他们所生产的产品 没能达到原报价的规格要求。8 .料号：部件的物料编码9 .版本：部件规格图纸上显示的版本号10 .计划下次的送样H期：指当所有不良都解决后,再送PPAP样品的日期。必须咨词 PSG的QC部经理和采购部经理，以确认此日期是否可行。11 .暂时确认申请理由：所仃不符合规格要求的项目和能力指数，都要列出，井简 要写明原因。12 .临时控制措施：该部件供应商有责任提供能满足PSG需求的部件。如果不良点尚未 一一解除，而该部件又急需生产时，供应商必须100%挑选重工，或者返工部件， 以达到符合规格要求。供应商所采取的具体措施亦要填写。13 .长期对策：为符合PSG的要求所采取的措施。14 .备注：供应商如有任何备注说叨，都可与明。各会社他别要求事项Panasonic Speaker GroupXL包装要求（仅限ACOM）PSG相信供应商更善于产品包装。因此由供应商自行选定包装规格。但是，PSG亦有臼己的 某些包装规定，也许会与供应商的有些许出入。以卜为PSG的基本包装说明： 栈板长度： 栈板宽度： 栈板总高； 栈板总重量: 独立包装箱:48”(122cm) 50”(127cm)45”(115cm)最大值48(122cm)展大值2000 lbs. (910 Kg)最大值40 lbs. (18 Kg) (Box)Weght发往PSG的货物，供应商应使用以上的包装指南.年一个箱子/大包装箱和小包装箱的外表而都须贴上英文条形码标签，该标签应包括以下内 容：料号版本号数最供应商名U期代码（由PSGQC部门指定），应贴在每一个箱子的外表面。如果包装卜.没有适当标明此信息，将会默认为拒收物料，并会发出声明。条码规格松卜的供应商应遵守此规定，以保证货物加工的正确性与时效性，以便能准时正确地给供应 商付货款。第27页共26页标签标签底色为白色，文字为黑色。标签的尺寸为:最小值为4寸inches （102 mm）（垂直）X5.0 inches （127 mm）（水平）， 或是4.0 inches （垂直）X 6.5 inches （165 mm）（水平）则更好。标签必须根据有关规 格，保证有足够的尺寸，以容纳条码和可阅读型文字（注：human readable在本文中译 为可阅读，卜同）。所使用的粘着剂必须能使标签牢固地粘在包装容器上，并且标签的表面光滑不易起皱。标签格式标签格式一般以AIAG标准为基准，而口应包含一般条码所需的39位条码代号。每个条码区都必须包含有数据辨识符。每个条码符的起始符之后紧接着的就是数据辨识 符，以此来辨识该条码，并防止阅读区出铅。标签内容每个标签必须包含有约定的信息基木项目。料号，数量，版本，供应商代码，都必须列成 条码，且若某些信息内容仅能写成可阅读型（human readable）时，还要做成可阅读型。允许标签上保留有供应商的门用信息，但是必须易于和松下的区分、辨别。料号区松下的可阅读型料号的高度最小值须为.5 inch,并与松下采购订单上的料号相致。松下条码式料号须在可阅读型料号的正下方。条码符的高度最小值为.5 inch,并口.必须包含 条码数据辨识符“P”。数量区可阅读型(human readable)字符高度最小值须为.5 inch。条码式数於符在可阅读型的正下方。高度最小值为.5 inch且必须包含条码数据辨识符 “Q”。质量单位必须圮在标签的数量区中，须以可阅读型(human readable)显不，角皮最小值 为.2 incho供应商区松下供应商代码可阅读型(human readable)的高度最小值为.5 inch。条码式供应商代码须在可阅读型的正下方，并包括条码数据辨识符“V” .部件版本要明确反映该产品的版本。可阅读式字符的高度最小值为.5 inch。条码式部件版本须列在可阅读型的正下方，并包括条码数据辨识符“R” .供应商批次供应商H用生产批次号和货运号只能以可阅读型出现。清晰的手写方式也可接受。供应商名供应商名、市/县、省、邮编，要以可阅读型写在供应商批次区的正：下方。不能高0.1inch (2.5 mm),标签位优标签须贵于包装箱上，并从栈板的正前方，即卸货方向，能明显可见。标签的底线要与包 装箱的基准线平行，捆包带不能挡住标签。士标签如果栈板内同种部件的包装箱数量大于一的话,要使用8.5 inch X 11 inch的主标签。主 标签上的内容与包装箱标签的一样，但是数量为该栈板上的部件总数量。主标签上不要 有供应商批次号。主标签上应用粗体写明Master Label，并贴于栈板卸货方向的明显 处。因为标签需要用更大的标签纸，所以 般来说，所使用的都是8.5 inch X 11 inch标准 尺寸纸，上一要写明标题Master Label ” o混装标签如果栈板上有好几种不同的部件，则在找板卸货方向的明显处，贴上写行Mixed Load字样的标签。XII ,量产PSG使用证明书、材料证明、来料进检、供应商出货检查报告、供方季度报告，来检查、控制采 购物料的品质。1 .供应商技术支持（仅ACOM）ACOM有白己的一套供方技术检企系统，来提供部件检杏数据，确认供应商改善对策， 并防止可疑部件进入我们的产品系统。ACOM的供方技术检杏是基于现有的部件检脸标 准（Component Part Control Plan ） ,供应商可以索要该控制计划的复印件（the Supplier Technical Assistance control plan）,以用在供应商出货检验标准中。供方技术 支持控制计划是域基本的检验标准；不同的部件会另有不同的规格检验要求。2 .供应商数据如果QC部经理/进检部经理审核并确认后，PSG会以审阅供应商出货检验报告 （Supplier Outgoing Inspection Data Sheet）的方式，来取代来料进检。供方每次出货，都须附上出货检验报告，R在存放箱子的明显处要贴上4 X 5的蓝色标签，标签上用 黑色写着INSPECTION DATA SHEET” ：该部了要放在栈板最顶层，该栈板上贴有口 信纸大小的标签，栈板标签上也用黑色写若“INSPECTION DATA SHEET”。fl,供应 商还须用传真或e-mail另发一份给PSG使用方,供应商检验报告上必须包含有规格图纸上的十个重要项II的测量值，带有（*）符弓的，若 条件适合，还要提供特别参数KPC。另，部件所用原材料的识别码和批次号码，也应填 写。每次的出货检验报告都要发至PSG使用方。样品尺寸测量时，至少要测量：30个样品以匕升附方过程能力指数研究。Cpk21.33时， 方可接受。3 .供应商季度报告（仅工厂）PSG使用供应商季度报告来查看供应商的总体工作，季度分为：7月，10月，1月，4 /Jo在此报告中，供应商应附以具体资料，写明所有的改进，并将此报告递交给PSG的 QC部经理。4 .网上供应商信息（仅ACOM）ACOM有专门的网站来公布品质和交货信息，网址为：www.acom- 质手册、采购合同、品质数据、交货数据和专用表格。请与采购部联络，申请用户名和 密码。5 .部件提交证明书(PSW)PSG使用PSW证明书，以便能更快更好地作生产工程评估。XIII .不良(可疑)部件对于不良品，PSG有自己的一套系统，来通知供应商，使供应商能利用南关数据来进行改 善。如果此不良会力起严重事故或是经济上的损失，PSG会通知供应商。供应商应隔离所方 的不良品，并员任负责代替品的供应，以及涉及费用问题的产品挑选重工。品质不良声明书(QDC):当发生不良，需要重工、返工、挑选或代替品的情况下(当中会涉及 费用问题)。此表格应至少包括以下内容：不良描述、当天在库不良数，不良率，代替乩的中 请，费用通知，重工请求等。如果有条件的话，请在e-mail中附上照片。一旦发出QDC,则 所有的库存都会认为有可能存在不良，且会进行全检、挑选，方用山供应商负责。如果在规定 时间内收不到供应商的答复，则会默认为供应商同意支付所有费用。挑选巾J 所有挑选由供应商或第二方负责.供应商应负责挑选物料.或者可授权户第三方. 立至收到替代品。改善对策：供应商应在QDC发出之后的2个工作I之内，向PSG递交控制计划。供应商应 在QDC发出的7个工作F1之内，发出改正措施计划。请参见不良部件工程流程表如果无法 提供改善对策，则会导致供方额外的费用负担，从至于会另选供应商此项参考物料挑选重工 的要求而定。标签：在收到QDC后，执行了改善措施的首批出货，要贴.上桔色的改善批次标签。此标签用于 提示PSG该物料已经过重工/返工，已执行了改善措施供方要持续执行，直至收到认可通 知。标签例样请见标签页面上的标签#3。不良品处理程序XIV .规格变更申请如果供应商无法达到与规格相一致，可向PSG采购部递交规格变更申请。供应商应将部件隔 离宜至得到PSG的确认。供应商应在递交申请(Specification Change Request)时，一并 附上数据和过程能力指数。供应商有责任向PSG提供100%正确的产品，因此，不论产品能 否合乎规格，供应商应确保管理与控制措施都已到位。XV.标签标签# 1标签#2标签# 3ISIR SAMPLESTHIS BOX SHOULD GO DIRECTLY TO METROLOGY LAB.DO NOT STOCK IN WAREHOUSE.METROLOGY-REMOVE LABEL & RETURN.TO WAREHOUSE AFTER INSPECTION.Matsushita Electronic Components Corporation of America