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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,零缺陷管理,哲学,改编:,2004.05.01,为何推行,零缺陷,？,目前公司现状:,1.年散件报废:0.2%,30,万X10PCSX0.04元X30天X12月=8.5万,2.年成品报废:0.2%,30,万X1元X30天X12月=21.6万,3.年测试费用:,(30X2电检+20高压+30外观+10线圈 +30FOLLOW+10其他)人X700元X12月=134.4万,4.处理客户投诉费用:10万X12月=120万,总计:,300万元/年浪费,5.每年120次客户投诉.,6.每年QA批退1000次.,太多的浪费与返工!,如何解决?,常见观念：,差不多啦！,明天再说啦!,马马虎虎啦！,基本上完成啦！,人非圣贤，孰能无过！,为何推行,零缺陷,？,如何纠正?,零缺陷管理,具体框架是,:,以客户为中心,以结果为导向,以过程和事实为基,础,通过衡量改进,团队合作与过程的优化,比竟争者更快,更佳,更经济地第一次就符合要求,从而创建生命系统强壮的,预防为主的可信赖的组织,.,零缺陷管理,哲学,1,个中心,2 个基本点,3 个代表,4 项基本原则,5 个解决问题的步骤,6 个变革管理的阶段,14个质量过程改进步骤,零缺陷管理之道,一个中心：第一次就把事情做对,零缺陷要求：,把一次做对和次次做对作为工作质量的执行标准，而不是口号。它并不是说人不可以犯错误，而是指对待工作必须有一种坚持第一次就做对，符合所有要求的决心和态度。,工作重心：,预防。在每一个工作场所和没一项工作任务中预防。,零缺陷-,第一次就做对,预防是第一位的,而不是事后检验,二个基本点：,成为有用的和可信赖的,做任何事情如果没有用,就不要去做!,只有可靠的和讲信用的人或组织,才 能赢得客户,赢得市场。,“管理的产品就是可信赖的组织。这是我们（管理者）生命中的基本意愿.,组织可以通过文化变革而变成可信赖的,没有其他方式。,有用的和可信赖的组织就是竞争和利润。那正是我们想要的。”,零缺陷管理之道,零缺陷管理之道,质量管理的四项基本原则,质量的定义是符合要求,产生质量的系统是预防,质量的工作则是零缺陷,衡量质量的方法是不符合要求的代价,;,质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的地创建这种组织的文化。,零缺陷管理之道,零缺陷管理之道,六个变革管理阶段,领悟,承诺,能力,改正,沟通,坚持,“质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，质量便可以获得。”,零缺陷管理之道,
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