桶装水报告市场调查

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-09-29,#,桶装水市场深入调研报告,一，什么是市场调研？,市场调研是一个科学性很强、工作流程系统化很高的工作。它是由调研人员收集目标材料，并对所收集的材料加以整理统计，然后对统计结果进行分析以便为企业的决策提供正确的预测的方法，市场调研必须围绕一个主题进行，它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，具体说来，它包括提出问题，调查收集材料，分析预测问题三个部分。,（,1,）市场调研的作用：,1,，有利于新产品的开发,2,，有利于开拓新市场,3,，有利于了解竞争情况,4,，有利于发现存在的问题,5,，有利于提高销售量,（,2,）市场调查的基本原则：,1,，调研的科学性,2,，调研的创造性,3,，调查方法的关联性,4,，信息的价值成本比,（,3,）市场的调研对象分类,1,，产品调研,2,，消费者调研,3,，经销商调研,4,，市场营销人员调研,5,，外部环境和内部环境调研,二，市场调研的程序,发现问题,分析问题,确定调研课题,调研设计,调研计划执行,调研报告提出,确定调研方法,提出报告,调查计划拟定,计划审核,问卷设计,重检,确定问题,调查员训练,调查员督导与控制,调查员招聘,试查,问卷定案,调查实施,调查表复查,调查资料汇编,资料整理,撰写报告,调查对象选定,调查研究设计,调查访问设计,及准备工作,调查实施,分析资料和,结论提出,调查流程,确定收集资料范围,市场宏观走向,企业内部环境,产品变化情况,消费者,经销商,企业营销人员,确定调研方法,观察法,Observational Method,实验法,Experimental Method,访谈法,Survey Method,观察法调查法,观察法,1,观察法的概念与种类,观察法是指调查者到现场凭自己的视觉、听觉或借助摄录像器,材，直接或间接观察和记录正在发生的市场行为或状况，以获取有,关原始信息的一种实地调查法。按观察的形式不同分为直接观察,法、间接观察法和实验观察法。,观察法,直接法,间接法,遥感观察,仪器观察,痕迹观察,跟踪观察,非参与观察,参与性观察,直,接,接,观,观,察,察,法,法,是,是,调,调,查,查,者,者,直,直,接,接,深,深,入,入,到,到,调,调,查,查,现,现,场,场,，,，,对,对,正,正,在,在,发,发,生,生,的,的,市,市,场,场,行,为,为,和,和,状,状,况,况,进,进,行,行,观,观,察,察,和,和,记,记,录,录,。,。,主,主,要,要,观,观,察,察,方,方,式,式,如,如,下,下,。,。,（,1,）,参,参,与,与,性,性,观,观,察,察,。,。,是,是,指,指,调,调,查,查,者,者,直,直,接,接,参,参,与,与,到,到,特,特,定,定,的,的,环,环,境,境,和,和,被,被,调,调,查,查,者对象,中,中去，,与,与被调,查,查者一,起,起从事,某,某些社,会,会经济,活,活动，,甚,甚至改,变,变自,己的身,份,份、身,临,临其境,、,、借以,收,收集获,取,取有关,的,的信息,。,。如,“,伪装购,物,物,法,”,或,“,神秘顾,客,客法,”,（,2,）非参,与,与性观,察,察。又,称,称局外,观,观察，,是,是指调,查,查者以,局,局外人,的,的身,份深入,调,调查现,场,场，从,侧,侧面观,察,察、记,录,录所发,生,生的市,场,场行为,或,或状况,，,，用,以获取,所,所需的,信,信息。,如,如供,货,货现场,观,观察、,销售,现,现场观,察,察、,使,使用,现场观,察,察,（,3,）跟踪,观,观察。,是,是指调,查,查员对,被,被调查,者,者进行,连,连续性,的,的跟踪,观,观,察。如,商,商场顾,客,客购物,跟,跟踪观,察,察、女,士,士着装,跟,跟踪观,察,察、用,户,户产品,使,使用,跟踪观,察,察等。,1,）直接,观,观察法,间接观,察,察法是,指,指对调,查,查者采,用,用各种,间,间接观,察,察的手,段,段（痕,迹,迹观,察、仪,器,器观察,等,等）进,行,行观察,，,，用以,获,获取有,关,关的信,息,息。,（,1,）痕迹,观,观察。,是,是通过,对,对现场,遗,遗留下,来,来的实,物,物或痕,迹,迹进行,观,观,察，用,以,以了解,或,或推断,过,过去的,市,市场行,为,为。如,食,食品厨,柜,柜观察,法,法、垃,圾,圾清,点观察,法,法。,（,2,）仪器,观,观察。,仪,仪器观,察,察是指,在,在特定,的,的场所,安,安装录,像,像机、,录,录音,机或计,数,数仪器,等,等器材,，,，通过,自,自动录,音,音、录,像,像、计,数,数等获,取,取有关,信,信,息。如,商,商场顾,客,客流量,自,自动测,量,量、交,通,通路口,车,车流量,自,自动测,量,量、电,视,视收,视率自,动,动测量,等,等。,（,3,）遥感,观,观察。,是,是指利,用,用遥感,技,技术，,航,航测技,术,术等现,代,代科学,技,技术,搜集调,查,查资料,的,的方法,，,，如地,矿,矿资源,、,、水土,资,资源、,森,森林资,源,源、农,播种面积与产量估计、水旱灾害、地震灾害等均可采用遥感技术搜,集资料。这种方法目前在市场调查中应用较少。,2,）间接,观察法,的,的记录,技,技术,观察法,记,记录技,术,术是指,在,在进行,方法和手段。观察记录技术的好坏，直接影响观察调查的结果，不同的观察方法,要采用不同的记录技术。常用的记录技术主要有：,(1),卡片。,(2),速记。,(3),符号,(4),记忆,(5),器材记录,。,观察法的主要优缺点,主要,优点：直观可靠，简便易行，可发现新情况新问题，可克服语,言交流带来的干扰。,主要缺点：,),时间长，费用高。受时间、空间和费用限制；只能观察表象,资料，不能观察内在原因，对观察人员素质要求高；观察者素质不同，观察的,结果也不同，易产生观察者误差。,为减少观察者误差，在应用观察法时，应注意以下事项。,（,1,）为了使观察结果具有代表性，能够反映某类事物的一般情况，应注意选,择那些有代表性的典型对象，在最适当的时间内进行观察。,（,2,）进行现场观察时，最好不要让被调查者有所察觉，尤其是使用仪器观,察时更要注意隐蔽性，以保证被调查者处于自然状态下。,（,3,）在实际观察和解释观察结果时，必须实事求是、客观公正、不得带有主,观偏见，更不能歪曲事实真相。,（,4,）观察者的观察项目和记录用纸最好有一定的格式，以便尽可能详细地记,录观察内容的有关事项。,（,5,）应注意挑选有经验的人员充当观察员，并进行必要的培训。,观察法,的,的应用,（,1,）商场,顾,顾客流,量,量的测,定,定或车,站,站码头,顾,顾客流,量,量测定,。,。,（,2,）主要,交,交通道,口,口车流,量,量测定,。,。,（,3,）对竞,争,争对手,进,进行跟,踪,踪或暗,访,访观察,。,。,（,4,）消费,者,者购买,行,行为、,购,购买动,机,机、购,买,买偏好,调,调查。,（,6,）商场购物环境、商品陈列、服务态度观察。,（,7,）生产经营现场考察与评估。,（,8,）作业研究。,（,9,）弥补询问调查法的不足。,网络调,查,查法,网络调,查,查的特,点,点,网络调,查,查又称,网,网上调,查,查或网,络,络调研,，,，是指,企,企业利,用,用互联,网,网搜集,和掌握,市,市场信,息,息的一,种,种调查,方,方法。,主,主要特,点,点如下,：,：,（,1,）经济,性,性。（,2,）范围,广,广。（,3,）周期,短,短。,（,4,）互动,性,性。（,5.5.2,网络调查的方法,网络调查法按照采用的技术方法不同可分为站点法、电子邮件,法、随机,IP,法、视讯会议法、在线访谈法、,搜索引擎,等。,按照调查者组织调查样本的行为不同，可分为主动调查法和被,动调查法。主动调查法是指调查者主动组织调查样本，完成有关调,查；被动调查法是指被调查者被动地等待调查样本单位造访，完成,有关调查。,网络调,查,查法的,应,应用,网络调,查,查法主,要,要是利,用,用企业,的,的网站,和,和公共,网,网站进,行,行市场,调,调查研,究，有,些,些大型,的,的公共,网,网站建,有,有网络,调,调研服,务,务系统,，,，该系,统,统往往,拥,拥有,数十万,条,条记录,的,的有关,企,企业和,消,消费者,的,的数据,库,库，利,用,用这些,详,详细的,会,会员,资料，,数,数据库,可,可自动,筛,筛选受,访,访样本,，,，为网,络,络调查,提,提供服,务,务平台,。,。,网络调,研,研的应,用,用领域,十,十分广,泛,泛，主,要,要集中,在,在产品,消,消费、,广,广告效,果、生,活,活形态,、,、社情,民,民意、,统,统计网,上,上直报,、,、产品,市,市场供,求,求调研,等,等方,面的市,场,场调查,研,研究。,确定调研课题,数据汇集,问卷检误,即时统计,结果生成,确定调研对象,决定调查方法,问卷设计,上网调查,数据处理,分析研究,会员数据库网络用户,产 品,消费者,竞争者,相关者,网上发布,在线互动,邮件群发,搜索引擎,访问调查法,访问调查法简称访问法或询问法，是指调查者以访谈询问的形式，或通过电话访谈、邮寄问卷、留置问卷、小组座谈、个别访问等询问形式向被调查者搜集市场调查资料的一种方法。,（,1,）按访问形式不同分，有面谈访问、电话询问、留置问卷访问、邮寄访问等方法。,（,2,）按访问方式不同分，有直接访问和间接访问。,直接访问：面谈访问（小组座谈、个别访问）。,间接访问：电话询问、邮寄询问、留置问卷询问等。,（,3,）按访问内容不同分，有标准化访问和非标准化访问。,标准化访问：根据问卷或调查表进行访问。用于定量研究。,非标准化访问：根据,调查,提纲进行访问。用于定性研究,。,1,电话访,问,问,调查者,通,通过查,找,找电话,号,号码簿,用,用电话,向,向被调,查,查者进,行,行访问,，,，以搜,集市场,调,调查资,料,料的一,种,种方法,。,。主要,应,应用于,民,民意测,验,验和一,些,些较为,简,简单,的市场,调,调查项,目,目。分,为,为传统,电,电话访,问,问和计,算,算机辅,助,助电话,访,访问两,种,种。,1),传统电,话,话访问,传统电,话,话访问,就,就是选,取,取一个,被,被调查,者,者的样,本,本，然,后,后拨通,电,电话，,询问一,系,系列的,问,问题。,调,调查员,用,用一份,问,问卷和,一,一张答,案,案纸，,在,在访问,过,过程,中用笔,随,随时记,下,下答案,。,。,要求：,有,有专门,的,的电话,访,访问场,所,所，调,查,查员应,经,经过专,门,门训练,，,，问卷,应简单,名,名了。,传统电,话,话访问,的,的程序,是,是：,（,1,）根据,调,调查目,的,的划分,为,为不同,的,的区域,。,。,（,2,）确定,各,各个区,域,域必要,的,的调查,的,的样本,单,单位数,。,。,（,3,）编制,电,电话号,码,码本（,抽,抽样框,）,）。,（,4,）确定,各,各个区,域,域被抽,中,中的电,话,话号码,。,。,（,5,）确定,各,各个区,域,域的电,话,话访问,员,员。,（,6,）一般,利,利用晚,上,上或假,日,日与被,调,调查者,通,通电话,，,，获取,有,有关资,料,料,.,传统电,话,话访问,的,的优,缺,缺点,主要优,点,点,：,搜集,市,市场调,查,查资料,速,速度快,，,，费用,低,低，可,节,节省大,量,量调查,时,时间和,调查经,费,费；,覆盖,面,面广，,可,可以对,任,任何有,电,电话的,地,地区、,单,单位和,个,个人直,接,接进行,电话询,问,问调查,；,；,可以,免,免去被,调,调查者,的,的心理,压,压力，,易,易被人,接,接受，,特,特别对,于,于那些,难于见,面,面的某,些,些名人,，,，采用,电,电话询,问,问尤为,重,重要。,主要缺,点,点：,只能,限,限于有,电,电话