不同类型的物业管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,物业管理实务,资料链接,复习思考题,8.1,住宅区物业管理,8.2,写字楼物业管理,案例及分析,学习目标,8.3,商业场所物业管理,第,8,章,-,不同类型的物业管理,本章小结,2024/10/28,学习目标,物业的类型包括住宅、写字楼、商业场所、工业物业、特种物业等。,通过本章学习，要求学生熟悉住宅、写字楼、商业场所的概念与特征，掌握住宅、写字楼、商业场所的管理特点，重点掌握住宅、写字楼、商业场所的管理方法。,2024/10/28,8.1,住宅区物业管理,住宅区按照其配置的现代化程度，可以分为普通住宅小区和智能小区。,8.1.1,住宅小区的功能,（1）居住功能。,（2）服务功能。,（3）经济功能。,（4）社会功能。,2024/10/28,8.1.2,住宅小区的特点,住宅小区相对于一般单体住宅或单幢住宅楼来说，由于其是小区，更注重物业的整体性、相关性。住宅小区，尤其是新建住宅小区有以下特点：,（1）统一规划，综合开发,（2）规模大，功能全,（3）房屋结构整体化，配套设施系统化,（4）产权多元化，管理复杂化,2024/10/28,2024/10/28,8.1.3,住宅小区物业管理的特点,（1）小区的房屋产权的多元化要求管理上的权威性和统一性。,（2）小区的物业管理在实施过程中要涉及到市政各部门、公安、街道办事处等多个部门和单位。,（3）物业管理经费筹集的复杂性。,2024/10/28,8.1.4,住宅小区物业管理原则,（1）业主自治自律与专业管理相结合,（2）服务至上，寓管理于服务之中,（3）所有权与经营权相分离,（4）企业经营，独立核算,（5）有偿服务和费用合理分担,2024/10/28,8.1.5,住宅小区物业管理的内容,住宅小区物业管理，是指对住宅小区的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治，包括管理、经营与服务三个方面的工作：,（1）住宅小区内房屋及设备的维护与修缮管理,（2）住宅小区环境的维护管理,（3）开展多种形式的便民有偿服务,（4）住宅小区的社会主义精神文明建设。,2024/10/28,8.1.6,住宅小区精神文明建设,1）住宅小区精神文明建设,（1）开展精神文明建设，制定住宅小区居民精神文明公约,（2）完善、充实娱乐场所和文体活动设施，开展丰富多彩,的文体活动,（3）建设高雅的社区文化，培育健康的社区精神。,2）精神文明建设通常可以采取的活动方式,（1）运用传播文化和工具的康乐设施,（2）组织各类体育比赛、舞会和文艺演出晚会,（3）创建文明单位,（4）开展“优质服务竞赛”活动,（5）开展人际交往，推行“社团”活动。,2024/10/28,8.1.7,智能小区建设,所谓的,智能化住宅小区,，是指通过综合配置住宅区内的各功能子系统，以综合布线为基础，以计算机网络为区内各种设备管理自动化的新型住宅小区。,2024/10/28,智,能,能,化,化,住,住,宅,宅,小,小,区,区,为,为,“,“,三,三,A,”,”,系,统,统,：,：,安,全,全,自,自,动,动,化,化（,safeautomationsystem,SAS,）,）,：,包,括,括,室,室,内,内,防,防,盗,盗,报,报,警,警,系,系,统,统,、,、,消,消,防,防,报,报,警,警,系,系,统,统,、,、,紧,紧,急,急,求,求,助,助,系,系,统,统,、,、,出,出,入,入,人,人,口,口,控,控,制,制,系,系,统,统,、,、,防,防,盗,盗,对,对,讲,讲,系,系,统,统,、,、,煤,煤,气,气,泄,泄,漏,漏,报,报,警,警,系,系,统,统,、,、,室,室,外,外,闭,闭,路,路,电,电,视,视,摄,摄,像,像,监,监,控,控,系,系,统,统,、,、,室,室,外,外,的,的,巡,巡,警,警,签,签,到,到,系,系,统,统,。,。,通讯自动,化,化（,communication automationsystem,CAS,）：,包括数字,信,信息网络,、,、语言与,传,传真功能,、,、有线电,视,视、公用,天,天线系统,。,。,管理自动,化,化(,management automation system,MAS)：,包括水、,电,电、煤气,的,的远程抄,表,表系统、,停,停车场管,理,理系统、,供,供水、供,电,电设备管,理,理系统、,公,公共信息,显,显示系统,。,。,2022/12/8,1）小区,智,智能化系,统,统的构成,（1）安,全,全自动化,系,系统,室内部,分,分,红外线防,盗,盗探测器,：,：,煤气泄漏,报,报警及自,动,动关闭门,系,系统：,消防报警,系,系统：,紧急救助,系,系统：,门磁系统,：,：,2022/12/8,防盗报警,系,系统,2022/12/8,2022/12/8,室外,部,部分,小区摄,像,像监控,系,系统：,保安巡,更,更签到,系,系统：,（2）,通,通讯自,动,动化系,统,统,利用,电,电讯网,络,络作为,传,传输网,络,络,利用,有,有线电,视,视网络,作,作为传,输,输网络,（3）,管,管理自,动,动化系,统,统,小区,车,车辆出,入,入管理,系,系统,小区自动抄,表,表系统,小区,设,设备管,理,理系统,2022/12/8,2022/12/8,2022/12/8,2022/12/8,2）小,区,区智能,化,化实现,的,的方式,（1）,利,利用小,区,区总线,（2）,利,利用有,线,线电视,网,网络,（3）,利,利用电,讯,讯网络,3）智,能,能化住,宅,宅小区,整,整体方,案,案优化,原,原则,（1）,功,功能需,求,求限额,原,原则,（2）,可,可操作,性,性原则,（3）,匹,匹配原,则,则,（4）,可,可靠性,原,原则,（5）,经,经济性,原,原则,（6）,持,持续发,展,展原则,2022/12/8,8.2,写字楼,物,物业管,理,理,2022/12/8,8.2,写字,楼,楼物,业,业管,理,理,写字,楼,楼,是指,用,用于,商,商务,、,、办,公,公楼,及,及其,配,配套,的,的设,备,备、,设,设施,、,、场,地,地。,写字,楼,楼物,业,业的,特点,是：,位于,城,城市,繁,繁华,地,地段,；,；,建筑,规,规模,宏,宏大,；,；,有大,量,量的,现,现代,化,化设,备,备；,配套,齐,齐全,；,；,人员,的,的流,动,动性,和,和使,用,用的,集,集中,性,性。,2022/12/8,写字楼物,业,业的特性,和,和使用要,求,求，决定,了,了写字楼,日,日常管理,的,的工作内容,与,与工作重,点,点主要在以,下,下几个方,面,面：,1）营销,推,推广,2）商务,中,中心的服,务,务与管理,（1）商,务,务中心的,设,设备配置,（2）商,务,务中心的,工,工作要求,和,和程序,工作要,求,求：,工作程,序,序：,（3）商,务,务中心的,服,服务项目,当今写字,楼,楼宇除了,少,少部分自,用,用外，大,部,部分都用,于,于出售和,出,出租（主,要,要是出租,）,）。,写字楼的,整,整体形象,设,设计塑造,、,、宣传推,广,广，办公,空,空间的分,割,割布局与,提,提升改造,，,，市场分,析,析调研，,与,与买租客,户,户的联络,、,、谈判、,签,签约，客,户,户投诉与,要,要求的受,理,理与处理,，,，客户与,经,经营管理,者,者、客户,与,与客户间,关,关系的协,调,调，以及,组,组织客户,参,参加目的,在,在于联络,感,感情的各,种,种联谊活,动,动等均属,于,于写字楼,的,的营销推,广,广工作范,畴,畴。,2022/12/8,（1）商,务,务中心的,设,设备配置,有中英文,处,处理机、,打,打印机、,传,传真机、,打,打字,机、电,脑,脑、装订,机,机、塑封,机,机、口述,录,录音机、,电视、电,话,话、影视,设,设备、投,影,影仪及屏,幕,幕、摄,像机以及,其,其他的办,公,公用品等,。,。商务中,心,心设备,的配备可,根,根据服务,项,项目的增,设,设而添置,。,2022/12/8,（2）商,务,务中心的,工,工作要求,和,和程序,工作要,求,求：,工作程,序,序：,对商务中,心,心工作人,员,员要求有,：,：,流利的,外,外语听说,读,读写能力,；,；,熟练的,中,中英文打,字,字能力；,熟练操,作,作各种设,备,备的能力,；,；,熟悉商,务,务信息知,识,识；,熟悉秘,书,书工作知,识,识；,具备基,本,本的设备,清,清洁保养,知,知识。,服务前,：,：了解客,户,户所需服,务,务项目、,服,服务时间,及,及服务要,求,求；向客,户,户讲明收,费,费情况，,开,开据收费,通,通知单,并,并收一定,比,比例的押,金,金。,服务中,：,：以准确,、,、快捷为,原,原则，按,客,客人服务,要,要求准时,、,、精确地,完,完成服务,。,。,服务后,：,：完成客,人,人所需服,务,务后，填,写,写,商务中心,费,费用收据,单,单,，引导或,陪,陪同客,人,人到财务,部,部结账。,商务中心,费,费用收据,单,单,一式三份,，,，一联,交,交给财务,部,部，一联,交,交给客人,，,，一联由,商,商务中心,存,存档。,2022/12/8,（3）商务,中,中心的,服务项目,较齐全的商,务,务中心提供,的,的服务项目,包,包括：,翻译服务，,包,包括文件、,合,合同等；,秘书服务，,包,包括各类文,件,件处理；,办公系统自,动,动化服务；,整套办公设,备,备和人员配,备,备服务；,临时办公室,租,租用服务；,长话、传真,、,、电信服务,；,；,商务会谈、,会,会议安排服,务,务；,商务咨询、,商,商务信息查,询,询服务；,客户外出期,间,间保管、代,转,转传真、信,件,件等；,邮件、邮包,、,、快递等邮,政,政服务；,电脑、电视,、,、录像、摄,像,像、手机租,赁,赁服务等；,报刊、杂志,订,订阅服务；,客户电信设,备,备代办、代,装,装服务；,文件、名片,等,等印制服务,；,；,成批发放商,业,业信函服务,；,；,报刊剪报服,务,务；,秘书培训服,务,务等。,写字楼客户,业,业务类型不,同,同，自身办,公,公条件不同,，,，对商务中,心,心的服务范,围,围要求不同,。,。,2022/12/8,3）前台服,务,务,4）设施设,备,备管理,（1）设备,管,管理,（2）维修,与,与保养,（3）设备,的,的更新改造,5）保安与,消,消防管理,（1）保安,管,管理,（2）消防,工,工作,小型写字楼,的,的前台仅提,供,供基本的问,讯,讯解答、引,导,导服务。,大型写字楼,的,的前台服务,项,项目较多,，,，主要包括,：,：,问讯服务和,留,留言服务，,钥,钥匙分发服,务,务；,信件报刊收,发,发、分拣、,递,递送服务；,个人行李搬,运,运、寄存服,务,务；,出租汽车预,约,约服务；,提供旅游活,动,动安排服务,；,；,航空机票订,购,购、确认；,全国及世界,各,各地酒店预,定,定服务；,餐饮、文化,体,体育节目票,务,务安排；,文娱活动安,排,排及组织服,务,务；,外币兑换，,代,代售磁卡，,代,代售餐券；,花卉代购、,递,递送服务；,洗衣、送衣,服,服务；,代购清洁物,品,品服务；,提供公司“,阿,阿姨”服务,；,；,其他各种委,托,托代办服务,。,。,有的写字楼,的,的报修点也,设,设在前台，,方,方便客户报,修,修。,2022/12/8,6）清洁卫,生,生管理,（1）制定,完,完善的清洁,细,细则,（2）制定,部,部门各岗位,的,的责任制,（3）建立,卫,卫生清洁的,检,检查制度,（4）保持,楼,楼内公共场,所,