李建新礼仪实战训练

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪实战训练,李建新,.,（,.,）,礼仪的重要性,大到展现国家的尊严，民族的文化,小到体现个人的素质，企业的形象,沟通的润滑剂,一个温馨的微笑,一句热情的问候,一个友善的举动,一副真诚的态度,礼仪的本质,不仅仅是礼节标准,首要的是发自内心,重在与人互动交流,先入为主，第一印象，一见钟情,举止表情比有声语言更能打动人心,三秒钟印象：,60%,举止仪容表情,40%,声音语气内容,.,（,.,）,微笑,专业形象先入为主,微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,阳光灿烂的微笑标准,微笑练习,把手举到脸前：,双手按箭头方向做,“,拉,”,的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,.,（,.,）,微笑练习,手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,经常说“七、茄子、威士忌”等词言,仪表,展示整体形象,.,（,.,）,仪表,展示整体形象,仪态,体现自尊与尊重,站姿,站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发,。,头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。,女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“,V”,字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“,T”,字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。,男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。,.,（,.,）,站姿,视线,目光,凝,凝视,区,区域,：,：,A,、公,务,务凝,视,视区,域,域：,以,以两,眼,眼为,底,底线,、,、额,中,中为,顶,顶角,形,形成,的,的三,角,角区,。,。,B,、社,交,交凝,视,视区,域,域：,以,以两,眼,眼为,上,上线,、,、唇,心,心为,下,下顶,角,角所,形,形成,的,的倒,三,三角,区,区。,C,、亲,密,密凝,视,视区,域,域：,从,从双,眼,眼到,胸,胸部,之,之间,。,。,目光,的,的运,用,用：,要做,到,到,“,散点,柔,柔视,”,，即,应,应将,目,目光,柔,柔和,地,地照,在,在别,人,人的,整,整个,脸,脸上,，,，而,不,不是,聚,聚焦,于,于对,方,方的,眼,眼睛,。,。,当双,方,方沉,默,默不,语,语时,，,，应,将,将目,光,光移,开,开。,目光,运,运用,中,中的,忌,忌讳,：,：,盯视,、,、眯,视,视。,视线,向,向下,表,表现,权,权威,感,感和,优,优越,感,感，,视线,向,向上,表,表现,服,服从,与,与任,人,人摆,布,布。,视线,水,水平,表,表现,客,客观,和,和理,智,智。,.,（,.,）,坐姿,动作,要,要领,在他,人,人之,后,后从,座,座位,左,左侧,走,走近,座,座椅,，,，背,对,对其,站,站立,，,，右,腿,腿后,退,退一,点,点，,以,以小,腿,腿确,认,认一,下,下座,椅,椅，,然,然后,随,随势,坐,坐下,。,。必,要,要时,，,，可,以,以一,手,手手,扶,扶座,椅,椅的,把,把手,。,。,入座,时,时要,轻,轻，,至,至少,要,要坐,满,满椅,子,子的,2/3,，,坐好,后,后占,椅,椅面,3/4,左右,。,。,后背,轻,轻靠,椅,椅背,，,，双,膝,膝自,然,然并,拢,拢（,男,男性,可,可略,分,分）,。,。身,体,体稍,向,向前,倾,倾，,则,则表,示,示尊,重,重和,谦,谦虚,。,。,若着,裙,裙装,，,，应,用,用手,将,将裙,子,子稍,向,向前,拢,拢一,下,下，,不,不宜,将,将裙,子,子下,摆,摆东,撩,撩西,扇,扇，,也,也不,许,许当,人,人整,理,理服,饰,饰。,男职,员,员,可将,双,双腿,分,分开,略,略向,前,前伸,，,，如,长,长时,间,间端,坐,坐，,可,可双,腿,腿交,叉,叉重,叠,叠，,但,但要,注,注意,将,将上,面,面的,腿,腿向,回,回收,，,，脚,尖,尖向,下,下,女职,员,员,入座,前,前应,先,先将,裙,裙角,向,向前,收,收拢,，,，两,腿,腿并,拢,拢，,双,双脚,同,同时,向,向左,或,或向,右,右放,，,，两,手,手叠,放,放于,左,左右,腿,腿上,。,。如,长,长时,间,间端,坐,坐可,将,将两,腿,腿交,叉,叉重,叠,叠，,但,但要,注,注意,上,上面,的,的腿,向,向回,收,收，,脚,脚尖,向,向下,。,。,坐姿,不美,的,的坐,姿,姿,正确,的,的坐,姿,姿,.,（,.,）,离坐,先有表示,；,；,离开座位,时,时，身旁,如,如有人在,座,座，须以,语,语言或动,作,作向其示,意,意，方可,站,站起。,注意先后,；,；,地位低于,对,对方时，,应,应稍后离,开,开，双方,身,身份相似,时,时，才可,同,同时起身,离,离座。,起,身,身,缓,缓,慢,慢,；,；,起,身,身,离,离,座,座,时,时,，,，,最,最,好,好,动,动,作,作,轻,轻,缓,缓,，,，,无,无,声,声,无,无,息,息,。,。,站,好,好,再,再,走,走,；,；,离,开,开,座,座,椅,椅,时,时,，,，,先,先,要,要,采,采,用,用,“,基,本,本,的,的,站,站,姿,姿,”,，,站,站,定,定,后,后,，,，,方,方,可,可,离,离,开,开,。,。,从,左,左,离,离,开,开,。,。,从,坐,坐,椅,椅,左,左,侧,侧,离,离,开,开,。,。,蹲,姿,姿,适,用,用,情,情,况,况,整,理,理,工,工,作,作,环,环,境,境,；,；,给,予,予,客,客,人,人,帮,帮,助,助,；,；,提,供,供,必,必,要,要,服,服,务,务,；,；,捡,拾,拾,地,地,面,面,物,物,品,品,；,；,自,我,我,整,整,理,理,装,装,扮,扮,。,。,动,作,作,要,要,领,领,一,脚,脚,在,在,前,前,，,，,一,一,脚,脚,在,在,后,后,，,，,两,两,腿,腿,向,向,下,下,蹲,蹲,，,，,前,前,脚,脚,全,全,着,着,地,地,，,，,小,小,腿,腿,基,基,本,本,垂,垂,直,直,于,于,地,地,面,面,后,腿,腿,跟,跟,提,提,起,起,，,，,脚,脚,掌,掌,着,着,地,地,，,，,臀,臀,部,部,向,向,下,下,。,。,注,意,意,事,事,项,项,：,：,不,要,要,突,突,然,然,下,下,蹲,蹲,；,；,不,要,要,距,距,人,人,过,过,近,近,；,；,不,要,要,方,方,位,位,失,失,当,当,；,；,不,要,要,毫,毫,无,无,遮,遮,掩,掩,；,；,不,要,要,蹲,蹲,着,着,休,休,息,息,。,。,练,习,习,拾,拾,钥,钥,匙,匙,握,手,手,动,作,作,要,要,领,领,伸,手,手,的,的,先,先,后,后,顺,顺,序,序,是,是,上,上,级,级,在,在,先,先,、,、,主,主,人,人,在,在,先,先,、,、,长,长,者,者,在,在,先,先,、,、,女,女,性,性,在,在,先,先,。,。,握,握,手,手,时,时,间,间,一,一,般,般,在,在,2,、,3,秒,或,或,4,、,5,秒,之,之,间,间,为,为,宜,宜,。,。,握,握,手,手,力,力,度,度,不,不,宜,宜,过,过,猛,猛,或,或,毫,毫,无,无,力,力,度,度,。,。,要,要,注,注,视,视,对,对,方,方,并,并,面,面,带,带,微,微,笑,笑,。,。,交,叉,叉,握,握,手,手,与,第,第,三,三,者,者,说,说,话,话,（,（,目,目,视,视,他,他,人,人,）,）,摆,动,动,幅,幅,度,度,过,过,大,大,戴,手,手,套,套,或,或,手,手,不,不,清,清,洁,洁,.,（,.,）,鞠,躬,躬,运,用,用,场,场,合,合,遇,到,到,客,客,人,人,或,或,表,表,示,示,感,感,谢,谢,或,或,回,回,礼,礼,时,时,，,，15,度,度,鞠,鞠,躬,躬,；,；,遇,到,到,尊,尊,贵,贵,客,客,人,人,时,时,，,，30,度,度,鞠,鞠,躬,躬,礼,礼,。,。,动,作,作,要,要,领,领,行,礼,礼,时,时,面,面,对,对,客,客,人,人,，,，,并,并,拢,拢,双,双,脚,脚,，,，,视,视,线,线,由,由,对,对,方,方,脸,脸,上,上,落,落,至,至,自,自,己,己,的,的,脚,脚,前,前1.5,米,米,处,处,（,（15,度,度,礼,礼,）,）,及,及,脚,脚,前,前1,米,米,处,处,（,（30,度,度,礼,礼,）,）,。,。,男,男,性,性,双,双,手,手,放,放,在,在,身,身,体,体,两,两,侧,侧,，,，,女,女,性,性,双,双,手,手,合,合,起,起,放,放,在,在,身,身,体,体,前,前,面,面,必,须,须,伸,伸,直,直,腰,腰,、,、,脚,脚,跟,跟,靠,靠,拢,拢,、,、,双,双,脚,脚,尖,尖,处,处,微,微,微,微,分,分,开,开,，,，,目,目,视,视,对,对,方,方,。,。,然,后,后,将,将,伸,伸,直,直,的,的,腰,腰,背,背,，,，,由,由,腰,腰,开,开,始,始,的,的,上,上,身,身,向,向,前,前,弯,弯,曲,曲,。,。,弯,腰,腰,速,速,度,度,适,适,中,中,，,，,之,之,后,后,抬,抬,头,头,直,直,腰,腰,，,，,动,动,作,作,可,可,慢,慢,慢,慢,做,做,，,，,这,这,样,样,会,会,令,令,人,人,感,感,觉,觉,很,很,舒,舒,服,服,。,。,鞠,躬,躬,注,意,意,事,事,项,项,只,弯,弯,头,头,的,的,鞠,鞠,躬,躬,不,看,看,对,对,方,方,的,的,鞠,鞠,头,部,部,左,左,右,右,晃,晃,动,动,的,的,鞠,鞠,躬,躬,双,腿,腿,没,没,有,有,并,并,齐,齐,的,的,鞠,鞠,躬,躬,驼,背,背,式,式,的,的,鞠,鞠,躬,躬,可,以,以,看,看,到,到,后,后,背,背,的,的,鞠,鞠,躬,躬,鞠,躬,躬,礼,礼,的,的,正,正,确,确,运,运,用,用,.,（,.,）,鞠,躬,躬,礼,礼,的,的,正,正,确,确,支,支,运,运,用,用,手,式,式,垂,手,手,动,作,作,要,要,领,领,双,手,手,指,指,尖,尖,朝,朝,下,下,，,，,掌,掌,心,心,向,向,内,内,，,，,在,在,手,手,臂,臂,伸,伸,直,直,后,后,分,分,别,别,紧,紧,贴,贴,于,于,两,两,腿,腿,裤,裤,线,线,之,之,处,处,；,；,双,手,手,伸,伸,直,直,后,后,自,自,然,然,相,相,交,交,于,于,小,小,腹,腹,处,处,，,，,掌,掌,心,心,向,向,内,内,，,，,一,一,只,只,手,手,在,在,上,上,一,一,只,只,手,手,在,在,下,下,地,地,叠,叠,放,放,或,或,相,相,握,握,在,在,一,一,起,起,。,。,双,手,手,伸,伸,直,直,后,后,自,自,然,然,相,相,交,交,于,于,背,背,后,后,，,，,掌,掌,心,心,向,向,外,外,，,，,两,两,只,只,手,手,相,相,握,握,在,在,一,一,起,起,。,。,手,式,式,桌,上,上,身,体,体,靠,靠,近,近,桌,桌,子,子,，,，,尽,尽,量,量,挺,挺,直,直,上,上,身,身,，,，,将,将,双,双,手,手,放,放,在,在,桌,桌,子,子,上,上,时,时,，,，,可,可,以,以,分,分,开,开,、,、,叠,叠,放,放,或,或,相,相,握,握,；,；,但,不,不,要,要,将,将,胳,胳,膊,膊,支,支,起,起,来,来,，,，,或,或,是,是,将,将,一,一,只,只,手,手,放,放,在,在,桌,桌,子,子,上,上,，,，,一,